8小時(shí)用掉2萬(wàn)多元

5次消費(fèi)近2萬(wàn)元

32次充值9萬(wàn)多元

……

疫情下

網(wǎng)游太瘋狂

神獸宅家

惹出一堆禍

實(shí)名認(rèn)證 假

免費(fèi)試玩 套

支付驗(yàn)證 空

中招的娃

最小才5歲

網(wǎng)游公司

你到底

埋下了多少坑

實(shí)名認(rèn)證如虛設(shè)

一鍵登錄無(wú)阻攔

劉先生向記者反映，他10歲的女兒現(xiàn)讀四年級(jí)，因?yàn)橐暇W(wǎng)課的關(guān)系，最近住在外婆家。

有一天，外婆突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)微信、支付寶內(nèi)余額都被花空，支付寶關(guān)聯(lián)的信用卡也消費(fèi)了不少錢(qián)。

原來(lái)，孩子用外婆的手機(jī)安裝了一個(gè)叫“口袋狼人殺”的游戲，僅僅8個(gè)小時(shí)內(nèi)，就消費(fèi)掉了24880元。

孩子玩網(wǎng)游瘋狂消費(fèi)

游戲注冊(cè)

不需要實(shí)名認(rèn)證嗎？

劉先生發(fā)現(xiàn)，該游戲可通過(guò)手機(jī)號(hào)碼“一鍵登錄”。

該游戲有“實(shí)名認(rèn)證”的功能，但這個(gè)功能是在注冊(cè)登錄后，在后臺(tái)進(jìn)行的一項(xiàng)“完善資料”。也就是說(shuō)，未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證，照樣可以登錄使用。

最終，劉先生的女兒在他不知情的情況下，分64次購(gòu)買(mǎi)了“金幣”，用于購(gòu)買(mǎi)“皮膚等各種亂七八糟的東西”。

但網(wǎng)游公司以未能證明是孩子在玩游戲，是孩子的充值操作，拒絕退款。

網(wǎng)游公司拒絕退款

黃女士反映，其侄女今年13歲，現(xiàn)讀初一年級(jí)。近日，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子沉迷于一款叫“第五人格”的游戲。

她在網(wǎng)上隨便輸了一個(gè)名字，又隨便使用了一個(gè)身份證號(hào)碼。

在游戲中，侄女以一名40歲男人的身份，與網(wǎng)友聊得火熱。

她加入了好幾個(gè)QQ群，組CP，用成人的口吻說(shuō)話，零花錢(qián)和壓歲錢(qián)都花在了里面，通過(guò)手機(jī)已消費(fèi)掉了數(shù)千元。

免費(fèi)試玩有陷阱

收費(fèi)按鈕有誤導(dǎo)

易先生的兒子11歲，網(wǎng)課間隙，被“免費(fèi)試玩”引進(jìn)了一個(gè)叫“香腸派對(duì)”的網(wǎng)絡(luò)游戲中。

易先生告訴幫忙君，他是在銀行卡被扣9000多元后，才發(fā)現(xiàn)此事的。

據(jù)兒子講，一開(kāi)始的確可以免費(fèi)試玩，但“免費(fèi)時(shí)限”一到，就有人在游戲中引導(dǎo)他找來(lái)戶口簿和大人的銀行卡進(jìn)行“實(shí)名登記”。

戶口簿放在家里，兒子是知道的；銀行卡我是放在包里的，不知道什么時(shí)候被他偷拿走的。

易先生說(shuō)，為了不讓家長(zhǎng)察覺(jué)，游戲中還有人教兒子在微信中，把通過(guò)微信渠道扣款的記錄全部刪除。

劉女士讀三年級(jí)的女兒則上了“抽獎(jiǎng)”的當(dāng)，兩天花掉了大約3000元。

女兒偷偷玩的是一個(gè)叫“和平精英”的手機(jī)游戲。孩子從來(lái)不買(mǎi)游戲道具什么的，那天是看到“抽獎(jiǎng)”，以為不花錢(qián)，就點(diǎn)了幾下，等發(fā)現(xiàn)時(shí)錢(qián)已經(jīng)通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)和微信付出去了。

劉女士十分郁悶：

以前上課過(guò)程中也會(huì)有抽獎(jiǎng)，孩子不知道，我不怪她！但網(wǎng)游公司以此設(shè)置套路，真的太可惡了！

還有一位葛女士反映，其侄女6歲半。孩子上網(wǎng)課，大人就給了她一個(gè)iPad。在大人不知情的情況下，她自己下載安裝了一個(gè)叫“夢(mèng)幻家園”的游戲。這個(gè)游戲里可以買(mǎi)道具。

葛女士說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)道具的頁(yè)面設(shè)計(jì)得十分卡通低幼，有誤導(dǎo)性。

整個(gè)頁(yè)面中的數(shù)字，除了類(lèi)似“￥648”這種是人民幣含義外，其他都是游戲中的金幣等概念。

而且，作為一款適用于4歲+的一款兒童游戲，其消費(fèi)扣費(fèi)項(xiàng)別有用心地按照“高金額到低金額”順序排列，利用兒童心理，讓孩子產(chǎn)生最大金額的誤操作。

葛女士表示，小孩子對(duì)“￥”的標(biāo)識(shí)根本不會(huì)有什么概念，以為扣除的是游戲幣。

她在第一個(gè)標(biāo)示“￥648”的地方點(diǎn)了一下，就被扣了648元。

蘋(píng)果公司卻表示，購(gòu)買(mǎi)的是道具，不能退。網(wǎng)游公司稱，若發(fā)生誤操作，應(yīng)找蘋(píng)果公司。兩方推諉。

網(wǎng)游頁(yè)面極具誤導(dǎo)性

支付環(huán)節(jié)無(wú)驗(yàn)證

超額充值屢發(fā)生

幫忙君梳理近期150條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴發(fā)現(xiàn)，99%的家長(zhǎng)質(zhì)疑游戲過(guò)程中，實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，支付環(huán)節(jié)過(guò)于便捷，導(dǎo)致孩子“偷玩游戲”和“誤花錢(qián)”，金額從幾百元到數(shù)萬(wàn)元不等，孩子年齡最小的僅有5歲。

在涉及的多款手機(jī)游戲，其中被點(diǎn)名較多的“第五人格”有投訴16條，涉及“香腸派對(duì)”87條。

市民要求退款的訴求，大多沒(méi)有得到支持。

第五人格

香腸派對(duì)

■ 王先生13歲的兒子上網(wǎng)課間隙，32次向游戲賬號(hào)充值9萬(wàn)元；

■ 郭先生12歲的孩子往“口袋狼人殺”中充值了4.7萬(wàn)；

■ 侯先生的孩子誤點(diǎn)“游戲充值”27次，消費(fèi)了11408元，而這些錢(qián)原本是為治療孩子白血病用的；

■ 程女士11歲的孩子下載“創(chuàng)造與魔法”游戲，充值了25000元。

■ 孫先生13歲的兒子在家玩“第五人格”游戲，分5次花掉了19043元；

■ 張女士讀六年級(jí)的女兒1天“玩”掉了1.3萬(wàn)元；

■ 劉先生11歲的女兒玩手機(jī)游戲時(shí)，1個(gè)小時(shí)消費(fèi)掉了1萬(wàn)多元；

■ 吳阿姨12歲的外孫，將她9700元退休工資偷偷花在了打游戲上；

■ 吳女士的孩子26次充值消費(fèi)了7000元；

■ 楊女士12歲的孩子多次通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)向“香腸派對(duì)”充值6412元；

……

新聞鏈接

嚴(yán)禁網(wǎng)游企業(yè)

給孩子們下套

不少未成年人使用家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)、微信號(hào)注冊(cè)游戲賬號(hào)，導(dǎo)致針對(duì)未成年人的管理制度難以真正落地。

2019年11月1日施行的國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求：

■ 嚴(yán)格實(shí)名注冊(cè)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)；

■ 每日22時(shí)到次日8時(shí)不得為未成年人提供游戲服務(wù)，法定節(jié)假日每日不得超過(guò)3小時(shí)，其他時(shí)間每日不得超過(guò)1.5小時(shí)；

■ 同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣。

對(duì)未落實(shí)本通知要求的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，各地出版管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)予以處理，直至吊銷(xiāo)相關(guān)許可。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢(qián)俊毅

文字 | 陳一浩

攝影 | 受訪者 網(wǎng)一絡(luò)

編輯 | 蔣一儉 錢(qián)俊毅 姚儲(chǔ)杰