實習生 曾毅偉 澎湃新聞記者 呂新文

上周，澎湃質量報告收到多起關于網購平臺的投訴，主要涉及商品配送和質量問題等。其中，有消費者稱，他食用了在美團買菜平臺上購買的水果后出現了食物中毒的狀況。

已解決：

關于天貓、雅迪、中國電信、東方購物、金螳螂家裝的數起投訴，經澎湃質量報告介入后，消費者與企業(yè)達成一致。

其中，有消費者投訴稱，自己2017年委托金螳螂家裝裝修的房屋連續(xù)五年滲水，出現嚴重的質量問題，希望金螳螂家裝方面對房屋受損處進行全面維修。經澎湃質量報告介入后，消費者與企業(yè)均達成共識。

未回應：

關于金寶貝早教、恒大集團、王力安防、江蘇江南農村商業(yè)銀行、蘋果公司、香腸派對游戲、紅門小廚、武漢微派網絡科技有限公司、美團買菜、齊齊哈爾齊函楊佳清真的數起投訴，尚在協(xié)商處理中。

其中，有消費者投訴稱，自己已懷孕五月，食用了在美團買菜平臺上購買的火龍果和西柚后出現了食物中毒的情況，要求美團買菜平臺賠償醫(yī)藥費、誤工費等各項費用。

對此，美團買菜平臺的相關負責人回應稱，目前正在與消費者協(xié)商解決方案。

未與消費者達成一致：

1、來自廣州的一位消費者稱，他辦理的電信定向流量套餐包含網易系App，從去年12月開始，他發(fā)現使用網易系App時不再扣定向流量，會消耗大量的通用流量。消費者認為運營商需要對此事進行合理解釋。

對此，廣州電信方面回應稱，消費者所述情況不實，通過公司后臺數據分析，發(fā)現消費者在使用網易系App時，消耗的均是定向流量，從未產生通用流量的消耗情況。

2、有消費者稱，自己為了完成網游中的任務，獲取游戲幣，開通了多個賬號輔助完成，但被平臺判定為謀取不當利益，無法獲取游戲收益。

對此，網易客服回應稱，消費者已違反游戲規(guī)定，平臺處理方式無誤。

【一周維權速報】

1、新房滲漏三年未解決？開發(fā)商：因疫情延誤

近日，來自江蘇省徐州市的肖先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他2016年預購一套商品房，2019年驗房時發(fā)現問題，物業(yè)進行了簡單修補，后發(fā)現飄窗衛(wèi)生間滲漏，客廳頂墻面開裂。他就此事向開發(fā)商和物業(yè)反映，三年過去了問題仍未解決，目前嚴重影響生活。肖先生希望能夠盡快維修，以便入住。

4月24日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了開發(fā)商榮盛（徐州）房地產開發(fā)有限公司（下稱徐州榮盛），其工作人員回應稱，沒有及時進行處理，部分原因是疫情導致。目前雙方仍在就此事進行協(xié)商。

2、消費者稱木門并非宣傳的“實木”，商家承諾補償

4月26日，貴陽市民周楊向澎湃質量報告投訴平臺反映，他家在盼盼木門專賣店訂購了7扇實木門，安裝門鎖時，開槽打孔后發(fā)現木門夾層并非實木，遂向商家討要說法。

27日，盼盼木門專門店負責人顧女士告訴澎湃新聞，周楊家購買的木門，其填充材質的確并非周楊要求的“實木實心”，而是按工廠標準生產的“多層實木條”，出現這種情況，是因為當時沒有在訂單上備注?！斑@是我們導購員工作上的失誤?！痹撠撠熑吮硎?，將重新為周楊訂制木門，并做出一定補償。

目前，雙方正在協(xié)商處理。

【一周消費預警】

中消協(xié)等14家單位倡議：反對商品過度包裝

為落實《消費者權益保護法》《固體廢物污染環(huán)境防治法》《循環(huán)經濟促進法》《清潔生產促進法》等法律中有關“反對浪費”“避免過度包裝”的規(guī)定及黨中央、國務院有關在消費領域增強全民節(jié)約意識，倡導簡約適度、綠色低碳生活方式的工作部署，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國工業(yè)經濟聯(lián)合會、中國輕工業(yè)聯(lián)合會、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國包裝聯(lián)合會、中國連鎖經營協(xié)會、中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會、中國快遞協(xié)會、中國質量協(xié)會、中國電子商會、中國食品工業(yè)協(xié)會、中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會、中國酒業(yè)協(xié)會、中國造紙協(xié)會、中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會等14家主要行業(yè)協(xié)會，共同向廣大經營者與消費者發(fā)出“反對商品過度包裝 踐行簡約適度理念”的倡議，倡導經營者積極履行社會責任，向市場供給更高質量、更加綠色環(huán)保低碳的產品；倡導消費者在個人和家庭消費時，樹立科學、理性的消費觀念，盡量購買和選用資源節(jié)約型產品，遇到過度包裝等浪費行為，主動投訴舉報。

責任編輯：陳雷柱 圖片編輯：陳飛燕