自2018年以來(lái)，很多朋友對(duì)“寒冬”的理解可能會(huì)加深。這不僅直接影響著所有實(shí)體企業(yè)的業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)報(bào)表，而且影響著所有員工的生活。

有人說(shuō)好不容易習(xí)慣了30多元的星巴克，仿佛一下子又對(duì)礦泉水情有獨(dú)鐘了，不是屌絲的情懷在作祟，而是不得不勒緊褲腰帶過(guò)日子。

不知道這種消費(fèi)降級(jí)的動(dòng)態(tài)會(huì)持續(xù)多久，會(huì)給我們帶來(lái)哪些更難忘的經(jīng)歷，但2019已經(jīng)到來(lái)了，即將掀開(kāi)另一個(gè)春天的紗簾。就像羅胖老師說(shuō)的那樣，不用去擔(dān)心寒冬才剛剛開(kāi)始，也不用去糾結(jié)春天何時(shí)到來(lái)，對(duì)于企業(yè)和員工來(lái)講，最重要的是要知道2019需要如何改變，以適應(yīng)新的變化。

在寒冬2019，企業(yè)為什么還需要CRM呢，省點(diǎn)費(fèi)用不更好么。誠(chéng)然，每個(gè)企業(yè)對(duì)CRM都有有不同的價(jià)值定位，不同的部門(mén)和崗位對(duì)CRM也有不同的理解。但隨著銷(xiāo)售人數(shù)和客戶(hù)數(shù)量的不斷增加，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘疲于招架，更談不上助力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。此時(shí)已經(jīng)不是趕時(shí)髦跟風(fēng)，看到別的企業(yè)在用CRM自己也要上，而是成為業(yè)務(wù)發(fā)展的剛需不得不上一套CRM系統(tǒng)，來(lái)解決整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題。這種情況在CRM系統(tǒng)上的投入將轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)的增加和成本的降低，非常值得。雖然越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，但還是有很多企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知不足，上CRM系統(tǒng)純粹為了跟風(fēng)，并沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)規(guī)劃CRM系統(tǒng)，也就達(dá)不到相應(yīng)的管理目的，反而讓員工被系統(tǒng)所累。這種情況就不建議投入經(jīng)費(fèi)。

一般來(lái)講，一套優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以幫企業(yè)帶來(lái)這些能量：

1.培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度

“以客戶(hù)為中心”是很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求來(lái)獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，吸引、培養(yǎng)大批客戶(hù)，使?jié)M意客戶(hù)轉(zhuǎn)型成為忠誠(chéng)客戶(hù)，從而與客戶(hù)間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.提高員工的工作效率

當(dāng)企業(yè)的客戶(hù)數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，銷(xiāo)售要處理的客戶(hù)信息很多，加上對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)按照不同階段進(jìn)行不同方法跟進(jìn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)管理就變得錯(cuò)綜復(fù)雜。此時(shí)就可以使用CRM系統(tǒng)快速梳理客戶(hù)信息，精準(zhǔn)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

3.統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理，降低運(yùn)營(yíng)成本

營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中非常關(guān)鍵的一環(huán)，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)順利、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。CRM系統(tǒng)可以將銷(xiāo)售和客戶(hù)資源統(tǒng)一管理，設(shè)置各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限確保信息安全，讓企業(yè)無(wú)需擔(dān)心人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)資料的流失。另外，CRM系統(tǒng)能夠統(tǒng)一企業(yè)銷(xiāo)售流程及形成銷(xiāo)售方法論，最大化的發(fā)揮員工的主動(dòng)性，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

4.決策分析的強(qiáng)有力后盾

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展方向需要管理者做出判斷與決策，企業(yè)的發(fā)展好壞取決于管理者是否能夠做出正確的判斷與科學(xué)的決策。企業(yè)管理者可以借助CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)全面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并做出正確的判斷與決策。

5.增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)白了就是客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)可以爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源，誰(shuí)就可以立于不敗之地。企業(yè)如果利用好CRM系統(tǒng)，和客戶(hù)建立相互信任的良好關(guān)系，就可以在維護(hù)好原有的老客戶(hù)的同時(shí)，不斷的開(kāi)拓新的客戶(hù)資源，為企業(yè)取得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

6.搭建平臺(tái)級(jí)移動(dòng)全營(yíng)銷(xiāo)體系

在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大背景下，站在營(yíng)銷(xiāo)和IT的雙層角度來(lái)看，CRM系統(tǒng)也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的開(kāi)端，為企業(yè)全面搭建售前售中售后為一體的移動(dòng)全營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理打下基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、渠道管理、終端門(mén)店管理和售后管理的移動(dòng)全營(yíng)銷(xiāo)體系。通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)將各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以及企業(yè)所有其他系統(tǒng)集成整合，打通數(shù)據(jù)壁壘，打破信息孤島，統(tǒng)一門(mén)戶(hù)管理。

總的來(lái)講，CRM將企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理精細(xì)化、系統(tǒng)化、全面化，能夠讓銷(xiāo)售人員全面了解客戶(hù)信息，以及整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的情況，從而可以提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)業(yè)績(jī)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中占據(jù)“一席之地”。

企業(yè)抵御寒冷絕非易事，但也并非難不可及，引入CRM系統(tǒng)，從伸出雙手擁抱客戶(hù)開(kāi)始，就像近期熱播電視劇《火王》里的男主角一樣，歷經(jīng)磨難激發(fā)“火王”之力，融化寒冷冰雪，迎接春暖花開(kāi)。

關(guān)于圓舟

圓舟，作為國(guó)內(nèi)唯一一家平臺(tái)級(jí)移動(dòng)全營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，專(zhuān)注于移動(dòng)平臺(tái)和移動(dòng)全營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，以xSimple移動(dòng)平臺(tái)為支撐，構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的平臺(tái)體系，并結(jié)合全營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品——圓舟CRM、渠橙DMS、柚客、舟到CS貫穿企業(yè)整個(gè)售前、售中、售后營(yíng)銷(xiāo)全生命周期，形成從企業(yè)內(nèi)部走到最終用戶(hù)的閉環(huán)連接和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)級(jí)移動(dòng)全營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)發(fā)展，不讓客戶(hù)錯(cuò)失任何一個(gè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互聯(lián)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

移動(dòng)全營(yíng)銷(xiāo)，決勝大未來(lái)