今年春節(jié)，很多人目睹了被稱(chēng)為“史上最強(qiáng)說(shuō)”——的中國(guó)電影史，甚至是世界電影史第一的記錄。

但同時(shí)，我們也經(jīng)歷了一次史上綜合票價(jià)最貴的春節(jié)檔。

? 《你好，李煥英》劇照

當(dāng)然，倘若對(duì)比2019年和2021年春節(jié)當(dāng)日的綜合票價(jià)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)今年的整體漲價(jià)幅度在10%左右，并沒(méi)有想象中那么夸張。

不過(guò)在中國(guó)觀影人群較為集中的幾十個(gè)大城市，平均票價(jià)都出現(xiàn)了明顯的上漲——根據(jù)燈塔最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，貢獻(xiàn)票房最多的城市中，上海的平均票價(jià)高達(dá)62元/張，而上座率被限制在50%的北京更是達(dá)到了驚人的72元/張。

這意味著，如果你想在春節(jié)假期把7部電影全部看完的話，人均預(yù)算得達(dá)到近500元。如果你選擇的是黃金場(chǎng)次或特效廳，或者你有拖家?guī)Э陉H家觀影的需求，買(mǎi)票的開(kāi)銷(xiāo)可以輕松達(dá)到四位數(shù)。

? 春節(jié)檔期間某購(gòu)票APP截圖

眾所周知，價(jià)格由供需關(guān)系決定。今年春節(jié)，許多人無(wú)法選擇外出旅行，再加上就地過(guò)年的政策，以及去年春節(jié)檔被取消后累計(jì)的觀影需求被集中釋放等因素，一并推高了今年的觀影人次，從而支撐了這樣高昂的票價(jià)。

然而，作為付費(fèi)的觀眾的我有時(shí)也想要反問(wèn)一句，電影院提供的服務(wù)真的能夠匹配上這個(gè)層次的票價(jià)嗎？

畢竟沒(méi)人愿意花錢(qián)買(mǎi)罪受。

就在2月17日，浙江金華東陽(yáng)市巍山鎮(zhèn)一電影院里突發(fā)事故，有數(shù)十人在觀影時(shí)出現(xiàn)頭暈、嘔吐等身體不適情況，目前初步判斷和一氧化碳中毒有關(guān)。也或許是因?yàn)殡娪霸旱耐L(fēng)設(shè)施存在一定的問(wèn)題，當(dāng)然具體情況還得以最后官方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。

? 圖源網(wǎng)絡(luò)

這樣的新聞也在提醒我們，中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，除了需要電影人拍攝出更多更優(yōu)質(zhì)的電影，需要觀眾遵守觀影禮儀，還需要電影院提供一個(gè)更加舒適的觀影環(huán)境和更加令人滿意的觀影服務(wù)。

作為一個(gè)每年要進(jìn)一百多次電影院的影迷，這些年我經(jīng)歷了各式各樣的奇葩觀影狀況，其中有不少都是由于電影院自身糟糕的管理以及缺乏對(duì)電影對(duì)觀眾最基本的尊重造成的。

今年春節(jié)期間，由雷佳音、楊冪、賈玲、沈騰、劉德華、劉昊然等一眾明星錄制的「拒絕盜攝倡議」視頻登上了微博熱搜。呼吁觀眾重視觀影禮儀自然是好事，但是同樣的，作為影迷的我也衷心希望影院能提供更好的觀影環(huán)境及觀影服務(wù)。

? 劉德華為#拒絕盜攝倡議#發(fā)聲

本文不針對(duì)任何一家具體的影院，只是想從購(gòu)票到退場(chǎng)的全流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)指出電影院可能會(huì)存在的各種問(wèn)題，從而幫助電影院更好地改善服務(wù)水平，從而能夠讓電影院吸引更多觀眾。

01 謹(jǐn)慎排片，不要隨意退票

對(duì)于觀眾而言，看一部電影的第一個(gè)動(dòng)作自然是購(gòu)票。

很多時(shí)候，我們買(mǎi)電影票的過(guò)程是：打開(kāi)購(gòu)票APP—查詢(xún)場(chǎng)次—和共同觀影的親朋好友商量or對(duì)比調(diào)整自己的各類(lèi)時(shí)間安排—選定場(chǎng)次—付款購(gòu)票—獲得取票二維碼。

可是當(dāng)我們好不容易走完這套流程后，有時(shí)卻會(huì)收到這樣一條退票短信。糟心，是難免的。

? 某北京影城春節(jié)檔退票短信

如果是由于放映設(shè)施故障等特殊原因而取消場(chǎng)次從而退票，我們能夠理解，但是有一部分退票行為完全是由于電影院自身排片的失誤，例如未注意密鑰生效時(shí)間，或臨時(shí)出現(xiàn)包場(chǎng)需求。這類(lèi)問(wèn)題，其實(shí)是能夠避免的。

畢竟雖然票款會(huì)退回，但是為了觀影而提前做出的規(guī)劃安排以及相應(yīng)的時(shí)間成本，電影院是無(wú)法退回的。提前告知的話還好，有時(shí)觀眾已經(jīng)到了影院才知道自己已經(jīng)「被退票」了，這種情況更是不應(yīng)該發(fā)生。

歌手戚薇就曾遭遇過(guò)這樣的尷尬情況，遇到這種事情，真的很影響觀影的好心情。

? 圖源戚薇微博

02 請(qǐng)免費(fèi)提供3D眼鏡

你或許也碰到過(guò)這種情況：購(gòu)票取票后來(lái)到影院大廳準(zhǔn)備檢票，卻被告知3D眼鏡需要自備，只能選擇臨時(shí)租或者購(gòu)買(mǎi)。

然而大多數(shù)觀眾是沒(méi)有攜帶3D眼鏡的習(xí)慣的，因此很容易出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的情況，這點(diǎn)也屬實(shí)會(huì)讓人惱火。

? 圖源微博網(wǎng)友

尤其是疫情當(dāng)下，「注意個(gè)人衛(wèi)生」更是成了不少影院不提供3D眼鏡的看似合理的借口?？墒菫?D眼鏡有效消毒本就是電影院義不容辭的職責(zé)。

我能理解一些電影院的確有經(jīng)營(yíng)上的困難，但是銷(xiāo)售3D眼鏡其實(shí)并不能帶來(lái)多少收入，反而嚴(yán)重破壞了觀眾的觀影體驗(yàn)，降低了觀眾內(nèi)心對(duì)該影院的評(píng)價(jià)，從而減少了重復(fù)觀影，得不償失。

另外，關(guān)于電影院是否需要免費(fèi)為觀看3D電影的觀眾提供3D眼鏡這件事，中消協(xié)其實(shí)是有非常明確的說(shuō)法和要求的。因此，作為消費(fèi)者，當(dāng)你上述情況時(shí)，可以出示下面這張截圖，甚至可以打當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)電話進(jìn)行投訴。

? 圖源中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微博

當(dāng)然，電影院依然可以提供3D眼鏡的銷(xiāo)售服務(wù)，因?yàn)榇_實(shí)有一部分觀眾不愿意使用他人用過(guò)的3D眼鏡。只是不能借此來(lái)綁架所有觀眾。

另外，作為消費(fèi)者的我們，也應(yīng)該注意不要污染甚至破壞影院提供的3D眼鏡，在觀影過(guò)程中保管好，在觀影結(jié)束后主動(dòng)及時(shí)地歸還眼鏡，避免丟失，這也是作為觀眾的基本修養(yǎng)之一。

03 影廳夏季不應(yīng)高于28°C，冬季不應(yīng)低于18°C

觀眾進(jìn)入影廳后第一感知到的自然是廳內(nèi)的氣溫，這點(diǎn)對(duì)于觀影體驗(yàn)的影響同樣非常重要。

章節(jié)小標(biāo)題來(lái)自于《電影院星級(jí)的劃分與評(píng)定》，這份國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中寫(xiě)明了對(duì)五星級(jí)影院設(shè)備和設(shè)施的要求。

我想很多觀眾應(yīng)該都有類(lèi)似的感受：有時(shí)電影院的新風(fēng)或空調(diào)系統(tǒng)存在明顯的問(wèn)題，整個(gè)影廳比較悶熱，觀影時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)胸悶缺氧的情況。再加上由于疫情原因需要全程佩戴口罩觀影，更是容易呼吸不暢。

反過(guò)來(lái)，有時(shí)候影廳內(nèi)的冷風(fēng)開(kāi)得過(guò)大，整個(gè)觀影過(guò)程瑟瑟發(fā)抖。

對(duì)此，電影院應(yīng)該及時(shí)根據(jù)當(dāng)下的具體氣溫和濕度來(lái)調(diào)整廳內(nèi)的新風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)，確保影廳內(nèi)始終保持一個(gè)較為舒適的觀影環(huán)境。

04 請(qǐng)認(rèn)真做好保潔工作，不要讓座椅「包漿」

開(kāi)開(kāi)心心走進(jìn)影廳對(duì)號(hào)入座，卻看到座位上有明顯污漬，我想作為觀眾多少會(huì)感到有點(diǎn)不適。

尤其是一些經(jīng)營(yíng)不善的較為偏僻的電影院，對(duì)于硬件設(shè)施的維護(hù)確實(shí)不夠上心，長(zhǎng)此以往，惡性循環(huán)，使得電影院的生存更加艱難。

客流量較高的電影院也有自己的問(wèn)題——座位的磨損度會(huì)更高。對(duì)于這種影院，其實(shí)更加應(yīng)該注意設(shè)施的保養(yǎng)和清潔，必要時(shí)應(yīng)該使用高溫蒸汽進(jìn)行徹底的消殺。

不局限于座椅，扶手、地面、地毯、銀幕等所有硬件設(shè)施，都應(yīng)該有效地囊括到日常的保養(yǎng)與維護(hù)中。

05 再不提高銀幕亮度，觀眾真的要「瞎」了

當(dāng)我們坐下來(lái)正式開(kāi)始觀影時(shí)，最關(guān)心的除了影片質(zhì)量，自然就是畫(huà)面質(zhì)量。

很多影廳的名字中都會(huì)帶有「激光」二字，例如IMAX影廳就分?jǐn)?shù)字IMAX和激光IMAX，顯然后者的觀影體驗(yàn)會(huì)更好一些。激光意味著銀幕亮度更高，畫(huà)面細(xì)節(jié)更加清晰，觀影過(guò)程自然更加舒適。

但是很多影院會(huì)主動(dòng)降低銀幕亮度（為延長(zhǎng)放映機(jī)燈泡的壽命），或者不及時(shí)更換燈泡，從而嚴(yán)重影響到觀眾的觀影體驗(yàn)。尤其是碰到3D格式下的放映，或本身就較暗電影畫(huà)面（如夜間情節(jié)），畫(huà)面質(zhì)量大打折扣，觀眾看起來(lái)真的會(huì)非常疲勞。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，曾在春節(jié)檔創(chuàng)造過(guò)票房逆襲奇跡的《紅海行動(dòng)》導(dǎo)演林超賢就曾發(fā)微博強(qiáng)調(diào)：

? 圖源林超賢微博

誠(chéng)如林超賢所言，「讓觀眾有好的觀影感受，才是重要的事」。這不僅是導(dǎo)演等電影人的職責(zé)，更是電影院從業(yè)者應(yīng)該重視的事情。

06 片尾也是電影的一部分

當(dāng)電影接近尾聲時(shí)，如何對(duì)待片尾的放映，其實(shí)能反映出一家電影院服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平高低。如今為了讓觀眾更有耐心地看完片尾字幕，很多片方也精心制作了彩蛋、片尾曲甚至字幕特效，為的就是希望觀眾能夠真正完整地把電影看完。

但很多時(shí)候并非觀眾不愿意看，而是一些電影院會(huì)提前亮起場(chǎng)燈。不僅是普通影院普通場(chǎng)次的放映，一些電影首映禮中也出現(xiàn)過(guò)這種情況。

還有些時(shí)候，影院工作人員提前入場(chǎng)攆人，也會(huì)讓觀眾感到不爽。

? 圖源微博網(wǎng)友

還有更粗暴的情況，一些電影院直接將片尾字幕切掉。這真的不能忍。

? 圖源微博網(wǎng)友

上述情況估計(jì)很多人都遇見(jiàn)過(guò)，在微博上也一搜一大把。在此真心呼吁所有的電影院從業(yè)者都能更加尊重電影，尊重觀眾，將片尾視作電影的一部分，而不只是可有可無(wú)的存在。

去年年底公映的《送你一朵小紅花》片方曾給各影院發(fā)過(guò)一份放映建議，其中就包括最佳亮度建議、播放聲音建議以及針對(duì)片尾字幕放映的建議。其實(shí)所有電影都值得被這樣對(duì)待。

07 坦誠(chéng)且認(rèn)真地對(duì)待放映事故

除了上述提及的內(nèi)容外，有時(shí)我們還會(huì)遇到種種放映事故：放映時(shí)沒(méi)有字幕、沒(méi)有聲音、播放中斷……

這些情況很容易讓一部分觀眾上火，甚至引發(fā)沖突。

當(dāng)發(fā)生這類(lèi)事件時(shí)，無(wú)論是場(chǎng)務(wù)還是值班經(jīng)理都應(yīng)該拿出足夠好的服務(wù)態(tài)度和誠(chéng)意來(lái)解決，而不是裝聾作啞或推三阻四。在充分表達(dá)歉意的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該在權(quán)限范圍內(nèi)適當(dāng)補(bǔ)償觀眾，例如做好退改簽的處理，或者適當(dāng)贈(zèng)送影票或賣(mài)品作為補(bǔ)償。

好的公關(guān)，可以把一次放映事故變成影院美譽(yù)度提升的良機(jī)。

妥善解決放映事故后，電影院也應(yīng)該及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重蹈覆轍，否則勢(shì)必會(huì)造成觀眾的流失。

? 影院出現(xiàn)放映事故后需填寫(xiě)的表格

08 巡場(chǎng)不是形式主義

其實(shí)電影院自身的管理制度可以規(guī)避上述的大多數(shù)問(wèn)題。下圖就是一份電影院場(chǎng)務(wù)巡場(chǎng)記錄表，其中包含崗前檢查、放映前準(zhǔn)備工作、影片放映中巡場(chǎng)、場(chǎng)間清理、總結(jié)問(wèn)題五大板塊。

在「放映前準(zhǔn)備工作」這個(gè)板塊中，就有關(guān)于室內(nèi)溫度、空調(diào)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的檢查，而「放映中巡場(chǎng)」除了有空調(diào)溫度的巡檢內(nèi)容，還包括畫(huà)面的質(zhì)量、音響效果、場(chǎng)內(nèi)所有燈光是否關(guān)閉、影廳門(mén)是否關(guān)閉、觀眾是否屏攝或喧嘩等等項(xiàng)目。

倘若電影院都能一絲不茍地按照表中的項(xiàng)目進(jìn)行檢查和處理，自然能有效地提高服務(wù)水平，改善觀眾的觀影體驗(yàn)，從而減少糟心事兒的發(fā)生。

做到了這些，影院才能真正讓觀眾「值回票價(jià)」。

你有哪些獨(dú)特的影院觀影經(jīng)歷？對(duì)于電影院你還有哪些建議？

歡迎留言轉(zhuǎn)發(fā)，一起愉快看電影~

· THE END ·

這是「不散」第 1419期 原創(chuàng)文章，愛(ài)之深

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第46期《教授與瘋子》北京

第45期《迪麗麗的奇幻巴黎》北京+上海（主創(chuàng)：導(dǎo)演米歇爾·歐斯洛）

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第43期《被光抓走的人》上海

第42期《唐頓莊園》北京+上海

第41期《勇敢者游戲2：再戰(zhàn)巔峰》北京+上海

第40期《星際探索》北京2場(chǎng)

第39期《南方車(chē)站的聚會(huì)》北京（主創(chuàng)：胡歌、桂綸鎂、導(dǎo)演刁亦男）

第38期《若能與你共乘海浪之上》全國(guó)票碼

第37期《利刃出鞘》北京+上海+廣州+成都

第36期《衣柜里的冒險(xiǎn)王》北京+武漢

第35期《平原上的夏洛克》北京+上海+廣州+深圳+成都

第34期《霹靂嬌娃》北京

第33期《盜夢(mèng)特攻隊(duì)》北京+上海第32期《他們已不再變老》北京

第31期《大約在冬季》成都+南京

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第29期《決戰(zhàn)中途島》北京+上海+廣州

第28期《六欲天》北京2場(chǎng)（主創(chuàng)：導(dǎo)演祖峰）

第27期《受益人》成都+濟(jì)南+沈陽(yáng)（主創(chuàng)：大鵬、柳巖、導(dǎo)演申奧）

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第20期《小小的愿望》北京

第19期《羅小黑戰(zhàn)記》北京

第18期《冷血追擊》北京+上海+廣州+深圳+成都

第17期《騾子》北京

第16期《共同命運(yùn)》北京（導(dǎo)演：曲江濤、鄧斐）

第15期《徒手攀巖》北京

第14期《鋌而走險(xiǎn)》北京（主創(chuàng)：大鵬 、歐豪）

第13期《昆蟲(chóng)總動(dòng)員2》北京+上海

第12期《憤怒的小鳥(niǎo)2》北京

第11期《烈火英雄》北京+上海+廣州（主創(chuàng)：黃曉明、杜江、歐豪、譚卓、楊紫、印小天、高戈、導(dǎo)演陳國(guó)輝 等全陣容）第10期《未來(lái)機(jī)器城》北京親子場(chǎng)（主創(chuàng)：導(dǎo)演安恪溫 / 龍子喬、配音石班瑜）

第9期《哪吒之魔童降世》北京+上海+廣州

第8期《看不見(jiàn)的小孩》北京（主創(chuàng)：泰國(guó)導(dǎo)演伊薩拉·納迪、女主裴蒂·赫格莉）

第7期《素人特工》北京（主創(chuàng)：王大陸、張榕容）

第6期《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》上海

第5期《監(jiān)護(hù)風(fēng)云》北京

第4期《X戰(zhàn)警：黑鳳凰》上海+廣州IMAX

第3期《絕殺慕尼黑》廣州

第2期《哥斯拉2》北京

第1期《何以為家》北京+上海

第2期《秦時(shí)明月之滄海橫流》北京（主創(chuàng)：茅中元）

第1期《嘉人本色》北京（主創(chuàng)：導(dǎo)演 韓洋）

第1期《演員請(qǐng)就位》北京2場(chǎng)（主創(chuàng)：導(dǎo)演 李少紅、演員 王森、朱顏曼滋）

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