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iphone 7灰色？好的防水防塵？

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蘋果工廠要搬回老家嗎？

根據(jù)《日經(jīng)新聞》的最新報道，蘋果已經(jīng)要求富士康和石聯(lián)這兩個代工進行調查，尋找將iphone組裝供應鏈轉移到美國的方法。

從 “iPhone6彎曲門”、“iPhone6S掉漆門”再到“iPhone不在服務區(qū)”、“攝像頭附近發(fā)出電流聲”、“自動關機”。蘋果這幾年可謂麻煩不斷。

一波未平，一波又起。最近，又有網(wǎng)友吐槽新買的iPhone7 Plus攝像頭進灰，影響了視覺美感和成像質量。嚴格無塵標準下組裝的電子產品，為何鏡頭會進灰？說好的IP67防水防塵呢？

攝像頭進灰已是“老毛病”？

最近，有不少網(wǎng)民向《消費者報道》投訴，稱購買了不久的iPhone7手機攝像頭進塵了，嚴重影響拍照的效果。

2016年9月16日，網(wǎng)友“wangyan6aaa228”列出圖片，并表示“用了各種東西也沒擦掉，還以為鏡頭上自帶膜，塵土是膜上的，真鬧心”。另外，網(wǎng)友“進雞的肥叉”和“Yoga佳”也列出過類似照片。

《消費者報道》記者嘗試以“iPhone進灰 ”為關鍵詞在百度及新浪微博搜索，發(fā)現(xiàn)iPhone5、5S、6、6S多款iPhone機型都曾被用戶指出過 “攝像頭進灰”，另外也有網(wǎng)友反映屏幕存在進灰情況。

眾多網(wǎng)友在微博上吐槽進灰問題

網(wǎng)上甚至已經(jīng)列出各種非官方的拆機清灰教學視頻以及防止進灰的“非常手段”?？紤]到這些都是非官方處理方法，建議蘋果用戶不要隨便采用，以免影響保修規(guī)范。

蘇州艾微視圖像科技有限公司的光學工程師向本刊記者表示：“攝像頭進灰有可能導致照片上出現(xiàn)暗斑，當然這要看灰塵的尺寸。另外，攝像頭這些光學組件的生產一般在規(guī)格較高的無塵實驗室進行，灰塵進入攝像頭內部的可能性較低?！?/p>

根據(jù)該名工程師的說法，網(wǎng)上的進灰案例有很大可能發(fā)生在手機整體的硬件組裝上。

看蘋果客服神回復！

第一次，《消費者報道》記者嘗試以消費者身份致電蘋果國語客服，向其反映新購入的iPhone 7出現(xiàn)攝像頭進灰情況并詢問原因及售后處理。對方表示：“由于iPhone 7取消了3.5mm耳孔，最有可能進灰的部位是側方的靜音鍵，建議對靜音鍵做好防塵保護?！?/p>

在退換問題上，該客服表示：“退貨的話，在哪里買就到哪里協(xié)商退貨，而港版iPhone的話不受中國大陸三包法保障。另外，用戶可送至官方維修點進行故障確認，如果故障無法清除，可申請退、換貨。”

第二次，《消費者報道》記者以同樣身份致電蘋果粵語客服，對方表示沒有接到過進灰之類的投訴，建議送至維修點確認，另外退換貨的政策要與銷售點溝通，客服電話只提供技術支持?！?/p>

第三次，記者致電蘋果國語客服，并表明真實身份，對方提供了維修點電話，并表示故障原因須與有關技術人員確認。

第四次，《消費者報道》記者再撥通廣州市天河區(qū)蘋果官方維修點電話，工程師表示，并不清楚進灰原因，但可以為用戶提供拆機清灰服務，當然拆過的話，機的密封性是會有一定影響，后續(xù)還會存在進灰情況。┑(￣Д ￣)┍

而當記者問及反復進灰是否能換新機，他表示這不是硬件損壞，無法成為換機理由，而且iPhone 6S以后的蘋果手機的密封性都比較好，進灰與用戶的使用習慣有關系。

根據(jù)移動電話機國家三包規(guī)定，移動電話主機，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，可由銷售者為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

IP67防護等級仍然進灰？

根據(jù)蘋果官網(wǎng)的宣傳信息，iPhone 7/7Plus的特性是“防濺、抗水、防塵”， 在 IEC 60529 標準下達到 IP67 級別。

IP指防護安全級別，它定義界面對固態(tài)微粒和液態(tài)的防護能力。IP后面跟了兩位數(shù)字，第1個是固態(tài)防護等級，范圍從0至6，分別表示對從大顆粒異物到灰塵的防護；第2個是液態(tài)防護等級，范圍從0至8，分別表示對從垂直水滴到水底壓力情況下的防護。數(shù)字越大表示能力越強。

那么IP67到底是怎樣一個水平呢？

呃，說好的防塵呢？┑(￣Д ￣)┍

法律觀點：屬于買賣合同糾紛

有處理消費糾紛的律師表示：“這屬于買賣合同糾紛問題，消費者與蘋果之間構成買賣合同關系。根據(jù)《中華人民共和國合同法》（下稱《合同法》）第一百一十一條，質量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確的，受損害方根據(jù)標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

另外，《合同法》第一百四十八條規(guī)定， 因標的物質量不符合質量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同?！?/p>

《合同法》第一百五十三條規(guī)定，出賣人應當按照約定的質量要求交付標的物。出賣人提供有關標的物質量說明的，交付的標的物應當符合該說明的質量要求。消費者既然履行了付款義務，賣方就有義務交付跟網(wǎng)上宣傳一致的手機。假如消費者實際收到的手機并不存在宣傳中的防塵功能，賣方顯然存在欺詐行為。

根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

他同時建議：“消費者要保存好相關資料，包括買賣合同、付款憑證、商品質量不符合規(guī)定的證據(jù)。”

另外，關于最近中消協(xié)就手機自動關機原因、處理措施以及有無補救措施等發(fā)函三問蘋果公司，我們《消費者報道》也曾進行過調查性報道，詳情請戳右邊→_→《大量用戶投訴iPhone6s自動關機，竟然連原因都找不到……》”

而后有部分媒體報道稱《蘋果承諾將對部分問題手機用戶更換手機電池的新聞》，蘋果公司稱此消息并非官方說法，同時消息源也并非出自官方。

鑒于中消協(xié)要求蘋果公司十天之內給出對應的回復，相關用戶應該可以在不久得到蘋果公司的回答和解決方案。我們《消費者報道》也會持續(xù)關注這一問題的哦。

所以，說到底，你的蘋果手機還好嗎？

作者：張德榮

消道長微信：ccrzhushou

微博：@消費者報道

ccr@ccre

你的iPhone有進灰嗎？