最近，浙江溫州的肖老師查詢了賬單，發(fā)現(xiàn)該銀行卡內(nèi)的33200韓元被成批轉(zhuǎn)入廣州酷狗計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司。

一問(wèn)才知道，每天用他手機(jī)唱歌的11歲女兒，將這些錢用于在上述公司開(kāi)發(fā)的“酷狗唱唱”平臺(tái)上打賞歌手，單筆最高花費(fèi)1萬(wàn)元。

酷狗唱唱客服向南都記者表示，按要求提交證明后，可申請(qǐng)未成年誤充值退款流程。若審核通過(guò)，將獲得退款。肖先生稱，其已按要求提交相關(guān)證明，仍在等待平臺(tái)反饋。

南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)未對(duì)用戶年齡做限制，客服建議手動(dòng)開(kāi)啟青少年模式，可關(guān)閉充值消費(fèi)等功能。

事發(fā)：花33200元買“唱幣”，購(gòu)禮物打賞“閨蜜”

肖先生告訴南都記者，其11歲的女兒可可（化名）性格比較內(nèi)向，愛(ài)好唱歌。1月25日，可可用肖先生的手機(jī)注冊(cè)了“酷狗唱唱”賬號(hào)?！八匠６际峭嫖业氖謾C(jī)，因?yàn)橐咔檎诩依餂](méi)事做，就想要在酷狗上每天花20分鐘唱唱歌。一般都是拿著手機(jī)躲在房間里唱，說(shuō)是被我們聽(tīng)到會(huì)不好意思，我也沒(méi)怎么過(guò)問(wèn)。”

2月22日，肖先生才發(fā)現(xiàn)消費(fèi)異常。當(dāng)天，他在消費(fèi)2000元后收到了銀行的短信通知，發(fā)現(xiàn)戶頭原有的16000元只剩下了4000元，“短信里沒(méi)有那筆1萬(wàn)元的消費(fèi)通知，錢去哪了？”

肖先生查看支付寶消費(fèi)記錄后才發(fā)現(xiàn)，除了上述1萬(wàn)元，竟還有好幾筆交易，收款公司均是廣州市酷狗計(jì)算機(jī)科技有限公司。

肖先生提供的支付寶交易記錄。

隨后，可可向父親承認(rèn)，這些錢均是自己在“酷狗唱唱”上消費(fèi)的，在每筆消費(fèi)完成后，都刪除了銀行短信通知內(nèi)容。

肖先生出示的支付寶消費(fèi)記錄顯示，從1月25日至2月19日，其賬戶向廣州市酷狗計(jì)算機(jī)科技有限公司共支付9筆，總計(jì)33200元。單筆最高10000元，共有2筆，其余每筆支出從100元至5000元不等。

這些支出均被用于購(gòu)買“唱幣”——即“酷狗唱唱”平臺(tái)的虛擬貨幣，每10元可購(gòu)買1000個(gè)唱幣，可用于購(gòu)買虛擬禮物，在“K房”和“直播間”內(nèi)用于打賞，包括10000唱幣的“超跑”，52000唱幣的魔幻城堡，最昂貴的禮物是131400唱幣的“愛(ài)的旅行”。

肖先生告訴南都記者，平常使用手機(jī)支付時(shí)都不會(huì)避開(kāi)孩子，密碼也比較簡(jiǎn)單，“我們對(duì)她比較放心，所以她是知道支付密碼的?！?/p>

可可事后也告訴肖先生，自己在“酷狗唱唱”打賞的這些賬號(hào)主人都與她以“閨蜜”相稱，常邀請(qǐng)她一起K歌，并要求她以打賞金額的大小來(lái)證明交情。其中花費(fèi)金額最大的主要是三人，這些人甚至?xí)驗(yàn)樗o不同歌手的打賞金額不同而“吃醋”。

平臺(tái)：提供憑證可走未成年誤充值退款流程，審核時(shí)間不確定

事發(fā)后，肖先生多次聯(lián)系“酷狗唱唱”客服，希望平臺(tái)能夠退回這些錢。他認(rèn)為，雖然注冊(cè)時(shí)使用的是自己的手機(jī)，但女兒上傳的翻唱音頻、個(gè)人動(dòng)態(tài)等，都可以證明該賬號(hào)是未成年人在使用。

“我女兒學(xué)習(xí)成績(jī)很好，我們夫妻對(duì)她也比較放心?！毙は壬嬖V南都記者，自己在監(jiān)管方面也有缺失，以為女兒只是每天拿著手機(jī)在房?jī)?nèi)唱歌20分鐘，沒(méi)想到她居然在20幾天里花了這么多錢。

此外，肖先生登錄了女兒的“酷狗唱唱”賬戶，找到了她支付大筆金額的歌手主頁(yè)，在表明自己是可可父親的身份后，其中一位獲得2萬(wàn)余元打賞的歌手承諾會(huì)退款，但是需要寬限時(shí)間，且表示自己只拿了其中一部分，另一部分是平臺(tái)所得。

肖先生與女兒打賞的其中一位歌手的對(duì)話。

3月3日，“酷狗唱唱”的客服告訴南都記者，對(duì)于未成年人在平臺(tái)消費(fèi)，可以申請(qǐng)未成年誤充值退款流程，需要提供包括充值的酷狗ID截圖、唱幣交易記錄截圖、唱幣數(shù)目截圖、唱豆數(shù)目截圖、扣款頁(yè)面截圖在內(nèi)的五個(gè)證明。提供所有證明材料后，“如審核通過(guò)的話，會(huì)按照相關(guān)的規(guī)則給您進(jìn)行退款?！?/p>

對(duì)于是否能全額退款，該客服表示，具體退款金額需要相關(guān)工作人員審核后決定。

肖先生向南都記者表示，他于2月24日已按照客服要求提供了相關(guān)證明，除上述五項(xiàng)外，還包括家長(zhǎng)雙方身份證正反面照片、未成年人的身份證正反面照片、孩子出生證明、聯(lián)系方式等。盡管與平臺(tái)多次溝通，仍無(wú)進(jìn)展。

截至發(fā)稿，酷狗客服表示證明材料仍在審核中，不清楚具體審核時(shí)長(zhǎng)。

實(shí)測(cè)：?jiǎn)喂P可充近10萬(wàn)元，青少年模式入口隱藏較深

3月3日，南都記者下載并打開(kāi)“酷狗唱唱”APP后，彈出《協(xié)議與政策》顯示：“如您未滿14周歲。您還需要通知您的監(jiān)護(hù)人共同閱讀《兒童隱私政策》。點(diǎn)擊‘同意’即表示您和您的監(jiān)護(hù)人已閱讀并同意全部條款?！?/p>

該《政策》提到，“我們特別提醒您，作為監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管您的支付賬戶及支付密碼等信息，以避免兒童在未取得您同意的情況下通過(guò)您的酷狗賬號(hào)使用充值、打賞等功能。我們有權(quán)認(rèn)為兒童的充值、打賞等行為已取得您的同意?！?/p>

除此之外，平臺(tái)注冊(cè)登錄均未對(duì)年齡有所限制。

南都記者發(fā)現(xiàn)，在“酷狗唱唱”為唱幣充值時(shí)，使用安卓系統(tǒng)，單筆最高可充值99999元，使用蘋(píng)果系統(tǒng)為588元。

“酷狗唱唱”的客服向南都記者建議，如果家中有未成年人需要使用“酷狗唱唱”，家長(zhǎng)可在設(shè)置中選擇“青少年模式”。

南都記者注意到，如果開(kāi)啟青少年模式后。就無(wú)法進(jìn)行充值、消費(fèi)，也無(wú)法進(jìn)入K房、直播。但該入口隱藏較深，需要從APP主頁(yè)“我的”進(jìn)入，點(diǎn)選左上角“設(shè)置”選項(xiàng)后才會(huì)出現(xiàn)。

采寫(xiě)：南都記者 諸未靜