資料來(lái)源：青島通信網(wǎng)

新網(wǎng)9月14日電(記者鄭天南)市民王先生在《哈利波特：魔法覺(jué)醒》游戲中買(mǎi)了148元的禮盒?！耙郧暗挠螒蚪缑嫔蠈?xiě)著，購(gòu)買(mǎi)后可以立即收到的卡變成皮膚，要想收到卡，需要升級(jí)。

現(xiàn)在距離活動(dòng)結(jié)束只剩二十幾天，玩家都很難達(dá)到這個(gè)等級(jí)。這不就是誤導(dǎo)消費(fèi)，欺騙玩家嗎?”該游戲的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，卡牌和皮膚的圖標(biāo)比較相似，確實(shí)可能困擾玩家。但如果仔細(xì)看就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)的不同，“游戲界面中也有文字說(shuō)明?！?p>

禮盒中的卡牌變皮膚?

《哈利波特：魔法覺(jué)醒》是一款獲得《哈利·波特》原著官方授權(quán)的手游，開(kāi)發(fā)商為網(wǎng)易游戲。該游戲于9月9日在全平臺(tái)正式上線后，吸引眾多粉絲和玩家的加入。但伴隨著高熱度而來(lái)的，還有玩家對(duì)該游戲是否存在欺騙消費(fèi)者的質(zhì)疑。

王女士告訴信網(wǎng)，該游戲有一個(gè)價(jià)值88元的豪華禮盒，其中包含了自己想要的卡牌。而148元的金緞豪華禮盒中，不僅包含88元禮盒中的所有禮品，還可以多領(lǐng)取一張卡牌和一些金幣，“多領(lǐng)取的那張卡牌圖標(biāo)與之前禮盒中我想要的卡牌圖標(biāo)一致?！?/p>

9月12日，下單后的王女士卻發(fā)現(xiàn)，148元禮盒中包含的禮品與之前看到的不同?！懊髅鲬?yīng)該贈(zèng)送的卡牌，卻變成了皮膚，這不是欺騙消費(fèi)者嗎?”而更讓王女士生氣的是，此前游戲界面中寫(xiě)著購(gòu)買(mǎi)后可以立即領(lǐng)取，現(xiàn)在卻變成需要升到100級(jí)才能拿到卡牌。

(來(lái)源：當(dāng)事人)

王女士稱(chēng)，目前距離活動(dòng)結(jié)束只剩下二十幾天，消費(fèi)者很難達(dá)到100等級(jí)，“如果想拿到那張卡牌，就只能繼續(xù)充錢(qián)。為什么不把這些規(guī)則在禮盒購(gòu)買(mǎi)之前明確告知消費(fèi)者呢?”王女士要求游戲客服交付卡牌或退款，但遭到對(duì)方拒絕。

游戲客服：卡牌和皮膚圖標(biāo)相似但不同

信網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到，不少玩家也對(duì)此頗為不滿。“不足一個(gè)月的時(shí)間，消費(fèi)者沒(méi)法升到100級(jí)拿到禮盒里所謂‘直接獲得’的禮品，這是在欺騙玩家氪金吧?”“卡牌和皮膚圖標(biāo)幾乎沒(méi)有區(qū)別，對(duì)照88元禮包，商家只增加‘立刻領(lǐng)取’等字眼，讓用戶只關(guān)注圖中的內(nèi)容。這是引導(dǎo)消費(fèi)，模糊宣傳!”

對(duì)此，信網(wǎng)撥打了該游戲的客服電話。一位工作人員表示，禮盒介紹頁(yè)面中，卡牌與皮膚的圖標(biāo)確實(shí)比較相似，可能困擾玩家?！罢б豢唇?，但他們是不一樣的。顧客如果仔細(xì)看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)的區(qū)別?！?/p>

那為什么要將兩個(gè)圖標(biāo)做的這么相似呢?“除了圖標(biāo)以外，我們?cè)陧?yè)面上也有文字注明，‘購(gòu)買(mǎi)即獲得傳說(shuō)品質(zhì)卡牌皮膚’，可能玩家沒(méi)有理解到情況。所以購(gòu)買(mǎi)148元禮盒后可以領(lǐng)取的是皮膚而不是卡牌，卡牌還需要玩家繼續(xù)解鎖才能獲得?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

而對(duì)于玩家在剩余時(shí)間內(nèi)拿到卡牌的難度，該工作人員表示，玩家每天正常完成任務(wù)的話是可以達(dá)到規(guī)定等級(jí)的，“我們也是希望玩家能領(lǐng)取到所有的獎(jiǎng)勵(lì)?！辈⑶?，游戲正常購(gòu)買(mǎi)的情況下是沒(méi)有回退操作的，“所以無(wú)法給玩家退款?！?/p>

消協(xié)：可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴

得到游戲方的回復(fù)后，信網(wǎng)從王女士提供的禮盒游戲界面上看到，在禮盒內(nèi)容中雖有“獲得卡牌皮膚”的字樣，但兩個(gè)圖標(biāo)確實(shí)十分相近，乍一看很像是同款，仔細(xì)檢查后才會(huì)發(fā)現(xiàn)卡牌比皮膚的圖標(biāo)中多了光點(diǎn)。

(來(lái)源：當(dāng)事人)

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位工作人員表示，如果玩家認(rèn)為該游戲存在誤導(dǎo)消費(fèi)的情況，“建議先與游戲客服溝通，后可向網(wǎng)易游戲平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)?！?/p>

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