【私信關(guān)注“口徑電商”，回復(fù)“開店基礎(chǔ)”，相關(guān)資料全部免費獲得。

加入"兄弟會"與各行業(yè)頂尖大佬們分享一手資料。還有更多"福利資源"等你拿】

自動回復(fù)分為四種：團隊自動回復(fù)、個人自動回復(fù)、服務(wù)助手離線自動回復(fù)、店小蜜

1. 團隊自動回復(fù)：

1）進入千牛工作臺，搜索團隊管理，點擊自動回復(fù)模塊；若您要取消已設(shè)置好的團隊自動回復(fù)，請對下面模板進行刪除即可

2）若第一次使用，請新建模板，再根據(jù)內(nèi)容編寫自動回復(fù)條件和內(nèi)容

溫馨提醒：1.若是子賬號操作，需要主賬號給予授權(quán)團隊管理權(quán)限才可以使用。

2. 個人自動回復(fù)：1）打開千牛聊天窗口左下角更多，點擊"系統(tǒng)設(shè)置"

2）在新窗口中點擊"接待設(shè)置"-"接待"-"自動回復(fù)"中進行設(shè)置

3）在"自動回復(fù)"中新建話術(shù)模板，選擇個"使用個人版本"，并在使用場景左側(cè)勾選后，選擇已新建的話術(shù)模板

4）若需要在自動回復(fù)的話術(shù)模板下關(guān)聯(lián)其他問題，可以通過最下方的關(guān)聯(lián)問題可以設(shè)置

3. 服務(wù)助手離線自動回復(fù)

1）請主賬號或崗位是客服主管的子賬號進入千牛工作臺，搜索"旺旺分流"并進入"設(shè)置"頁面，開啟服務(wù)助手，不要勾選"使用機器人自動應(yīng)答"，頁面的歡迎語、關(guān)聯(lián)問題功能已經(jīng)下線，無法生效，隨意設(shè)置保存即可

2）請主賬號或有團隊管理權(quán)限的子賬號進入千牛工作臺，搜索"團隊管理"，點擊自動回復(fù)模塊，在自動回復(fù)設(shè)置頁面勾選"當(dāng)工作狀態(tài)都離線時自動回復(fù)"，同步客服選擇好"主賬號"，并不勾選允許客服個人修改

3）設(shè)置效果：當(dāng)?shù)赇佀械目头茧x線后，買家咨詢會到服務(wù)助手，當(dāng)天第一次進線咨詢，服務(wù)助手會進行自動回復(fù)

【私信關(guān)注"淘京電商"，回復(fù)"開店基礎(chǔ)"免費領(lǐng)取相關(guān)全部資料。加入"兄弟會"與各行業(yè)頂尖大佬們分享一手資料。還有更多"福利資源"等你拿】

4. 店小蜜智能機器人自動回復(fù)

4.1 店小蜜后臺登錄方法

商家可以通過【商家中心】后臺左側(cè)導(dǎo)航欄，【客戶服務(wù)】模塊下 點擊【阿里店小蜜】快捷訪問

店小蜜后臺頂部可見"全自動模式"開啟入口。

由于"全自動模式"需要系統(tǒng)為您創(chuàng)建一個虛擬的服務(wù)助手子賬號，支持一鍵開啟的條件需要先開通旺旺分流功能。

（提醒：如果您已經(jīng)有在使用旺旺分流，那么可以直接拉到最后查看最后一張圖片解讀！）

第一步：pc端千牛工作臺搜索"旺旺分流"，免費領(lǐng)取子賬號（只是先激活?。。。?/p>

1、勾選子賬號基礎(chǔ)版服務(wù)協(xié)議

2、點擊確定，領(lǐng)取成功~~

第二步：開通分流

這一步可以分為3個小環(huán)節(jié)進行操作哦：添加分組-添加客服-店鋪亮燈，那么我們先來看看怎么添加分組吧~

（按這個步驟走，才不需要開通子賬號?。。?wù)必看仔細(xì)了?。。。?/p>

4.2 添加分組

操作路徑：【旺旺分流】-【分組設(shè)置】，點擊左上角【添加分組】，分組名稱您可以自己定義，比如全天接待、白天接待、售前接待等等，填寫完成記得點擊"確定"保存哦~

【私信關(guān)注"淘京電商"，回復(fù)"開店基礎(chǔ)"免費領(lǐng)取相關(guān)全部資料。加入"兄弟會"與各行業(yè)頂尖大佬們分享一手資料。還有更多"福利資源"等你拿】

4.3 添加客服

添加客服時選擇您常用的賬號，可以是主賬號或子賬號，勾選之后確認(rèn)才能有效哦~

如果您不想創(chuàng)建子賬號，務(wù)必點擊【添加分組】添加主賬號，不要在默認(rèn)的【客服分組】點管理客服。。

4.4 店鋪亮燈

您的店鋪旺旺是否亮燈，需要在這里設(shè)置呢，只有點選了"顯示該分組"，店鋪右側(cè)的客服才會亮燈，否則是燈是暗著的哦~

完成以上的操作，終于可以去開啟店小蜜啦~

點擊開啟會跳轉(zhuǎn)至"服務(wù)助手"開啟頁面，立即開啟服務(wù)助手后，按下圖操作保存，就可以妥妥的用全自動模式啦~

如果有報錯！退出重登千牛！刷新點擊！保準(zhǔn)管用！

【私信關(guān)注"淘京電商"，回復(fù)"開店基礎(chǔ)"免費領(lǐng)取相關(guān)全部資料。加入"兄弟會"與各行業(yè)頂尖大佬們分享一手資料。還有更多"福利資源"等你拿】

好了~開啟之后就是怎么用好店小蜜了?。?/p>

溫馨提示：

1. 若是子賬號操作，需要主賬號給予授權(quán)團隊管理權(quán)限才可以使用。2.MAC千牛沒有自動回復(fù)功能

3. 自動回復(fù)商品鏈接：在模板內(nèi)容中勾選應(yīng)用場景（例如：第一次收到買家消息時自動回復(fù)），將商品鏈接放入模板中即可（商品鏈接必須帶有https://開頭），同時由于產(chǎn)品升級，手淘或千牛查看自動回復(fù)，部分安卓手機不支持展示商品圖片，蘋果手機可以展示

4.自動回復(fù)設(shè)置后PC千牛和手機千牛會同步生效

5.自動回復(fù)設(shè)置頁面沒有當(dāng)工作狀態(tài)都離線時自動回復(fù)的設(shè)置入口：在千牛工作臺-搜索"旺旺分流"，點擊"設(shè)置"開啟服務(wù)助手的功能，就會顯示當(dāng)工作狀態(tài)都離線時自動回復(fù)的設(shè)置入口

6.服務(wù)助手頁面設(shè)置的歡迎語、關(guān)聯(lián)問題功能已經(jīng)下線，無法生效，同時若勾選"使用機器人自動應(yīng)答"，那自動回復(fù)生效的是店小蜜的設(shè)置

千牛自動回復(fù)設(shè)置不生效或設(shè)置后顯示異常有以下原因：

1.應(yīng)用場景設(shè)置不正確，例如：若設(shè)置的是"當(dāng)天第一次收到買家消息時自動回復(fù)"，而當(dāng)買家已經(jīng)不是當(dāng)天第一次發(fā)送消息，那就不會自動回復(fù)，并且子賬號離線了也不會自動回復(fù)，離線需要設(shè)置離線的自動回復(fù)場景，另外如果買家咨詢時同時滿足2個以上應(yīng)用場景，那可能存在發(fā)送了2次以上自動回復(fù)

2.未同步到對應(yīng)的客服，例如：A子賬號要生效該自動回復(fù)，但在自動回復(fù)設(shè)置頁面"同步客服"處未選擇該子賬號名稱，則A子賬號就不會生效該自動回復(fù)

3.關(guān)聯(lián)問題不顯示：檢查自動回復(fù)設(shè)置頁面關(guān)聯(lián)問題是否有勾選，顯示問題個數(shù)。

4.未勾選設(shè)置關(guān)聯(lián)問題，但買家發(fā)送數(shù)字，系統(tǒng)還是會進行自動回復(fù)：請在關(guān)聯(lián)問題處點擊"重新選擇"進入團隊知識庫，把設(shè)置的關(guān)聯(lián)問題進行刪除即可

5. 自動回復(fù)只支持簡單文本設(shè)置，部分商家設(shè)置會存在字體的格式、顏色功能失效，不支持配置表情圖片、商品鏈接等情況，買家在手淘或千牛中查看自動回復(fù)的內(nèi)容會不顯示設(shè)置的顏色、字體、換行不會生效等情況是正常的；另外若自動回復(fù)內(nèi)容中配置了表情圖片、商品鏈接，部分商家可能會存在查看自動回復(fù)，有些手機不顯示商品圖片，或者商品鏈接顯示不全等情況，建議不要配置表情等圖片或商品鏈接

6.設(shè)置的字體、顏色不顯示或內(nèi)容顯示不全：由于產(chǎn)品升級，部分商家自動回復(fù)只支持簡單文本設(shè)置，會存在字體的格式、顏色功能失效，不支持配置表情圖片等情況，買家在手淘或千牛中查看自動回復(fù)的內(nèi)容會不顯示設(shè)置的顏色、字體、換行不會生效等情況是正常的；另外若自動回復(fù)內(nèi)容中配置了表情等圖片，可能會造成自動回復(fù)內(nèi)容顯示不全的情況，建議不要配置表情等圖片

7.自動回復(fù)設(shè)置頁面沒有當(dāng)工作狀態(tài)都離線時自動回復(fù)的設(shè)置入口：在千牛工作臺-搜索"旺旺分流"，點擊"設(shè)置"開啟服務(wù)助手的功能，就會顯示當(dāng)工作狀態(tài)都離線時自動回復(fù)的設(shè)置入口

8.離線自動回復(fù)不生效：當(dāng)客服都離線時，服務(wù)助手接待用的首問語回復(fù)，需要進入團隊管理-自動回復(fù)模板-離線消息里設(shè)置，"同步客服"選擇主賬號，并不勾選允許客服個人修改；離線自動回復(fù)只有當(dāng)?shù)赇侀_啟了服務(wù)助手后，才能進行設(shè)置，設(shè)置后，等店鋪所有的賬號等離線后，買家咨詢會到服務(wù)助手接待，就會生效離線自動回復(fù)。

9.自動回復(fù)設(shè)置后，展示會有空格或空白：該情況是由于設(shè)置時有空格或特殊符號，有些可能無法直接看出來的，建議刪除該自動回復(fù)模板，重新新增模板，手動輸入內(nèi)容設(shè)置，不要復(fù)制黏貼

10.若是店小蜜或者第三方機器人（樂言、曉多等）設(shè)置的自動回復(fù)：店小蜜設(shè)置請聯(lián)系店小蜜咨詢，聯(lián)系方式：在千牛搜索框中輸入店小蜜搜索，頁面跳轉(zhuǎn)后，點擊【召喚客服】，即可進入在線咨詢；服務(wù)時間（周一~周五9:00-12:00,13:00-18:00）；第三方機器人請聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)商咨詢處理