【億國動力新聞】10月30日，為了保障對11期間飛豬交易秩序，對機(jī)票、日歷酒店旅館商品、出國購買商品以外的其他商品的配送時間、交易過程等作出了特別規(guī)定。

規(guī)則顯示，消費(fèi)者在2019年11月11日0時到11月15日24時期間付款成功，且適用“延遲發(fā)貨”規(guī)定的商品訂單，商家應(yīng)在11月18日24時前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

同時，消費(fèi)者在11月11日付款且生效的手工電子票訂單（不包含出行日期在2019年11月11日-14日期間的訂單），商家應(yīng)在訂單付款后72小時內(nèi)發(fā)貨；消費(fèi)者在11月11日付款的直連電子票訂單，若商家在訂單生效后24小時內(nèi)未發(fā)貨，系統(tǒng)會自動關(guān)閉訂單并為買家退款。

據(jù)悉，在2019年11月11日0時-11月11日24時期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能及系統(tǒng)直連用車的取消訂單功能將暫時關(guān)閉。

除此之外，飛豬還針對交易流程中的確認(rèn)收貨時長、未發(fā)貨訂單退款申請時間、延遲發(fā)貨類維權(quán)及投訴申請時間、商家處理維權(quán)時間、消費(fèi)者延長收貨時間等方面進(jìn)行調(diào)整。

確認(rèn)收貨時長方面，用戶在11月11日0時-11月17日24時期間付款成功的訂單，如通過快遞、EMS發(fā)貨，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；如通過平郵發(fā)貨，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

延遲發(fā)貨方面，買家在11月11日0時-11月15日24時期間付款的訂單，在11月11日0時-18日24時期間，消費(fèi)者無法選擇“未按約定時間發(fā)貨”、“缺貨”作為退款理由，也無法將其作為申請投訴的理由。

商家處理維權(quán)時間規(guī)則顯示：在11月11日0時到11月20日24時期間，消費(fèi)者發(fā)起或修改退款/退貨申請的訂單，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理；與此同時，消費(fèi)者在以上時間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號之日起的15日內(nèi)處理。需要注意的是，若商家逾期未處理，系統(tǒng)將自動履行退款協(xié)議。

在申請介入的交易流程方面，在11月11日0時到12月11日24時申請介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，商家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證；且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理。若商戶逾期未處理，維權(quán)將自動流入人工處理。

不僅如此，消費(fèi)者在11月11日0時到11月17日24時期間付款成功的訂單，可自主延長收貨的時間調(diào)整為最多5日。

（文/大海）