河北廊坊的張老師在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行卡里只剩下20多塊錢(qián)，11歲的女兒把家里所有積蓄都用在了主播和游戲充值上。

張先生的兒子張恒（化名）告訴澎湃新聞（www.），今年7月20日，母親打來(lái)電話稱(chēng)，妹妹偷偷刷掉了父親銀行卡里的錢(qián)，在虎牙直播平臺(tái)打賞主播近5萬(wàn)多元，“她還在手機(jī)游戲中消費(fèi)了7000余元”。

隨后，張家人聯(lián)系了虎牙直播平臺(tái)客服，希望退款，客服人員表示，須證明所有消費(fèi)確系小孩自己操作的?；⒀乐辈フJ(rèn)為家屬提交的證據(jù)不能證明消費(fèi)系孩子所為，但認(rèn)為存在未成年人消費(fèi)的可能，表示會(huì)退充值金額的30%。

律師趙良善認(rèn)為，虎牙直播注冊(cè)門(mén)檻低，孩子可以輕而易舉注冊(cè)登陸，其要求家長(zhǎng)舉證系孩子在打賞，有擴(kuò)大家長(zhǎng)舉證責(zé)任之嫌。

家屬稱(chēng)11歲女兒打賞十余游戲主播，消費(fèi)5萬(wàn)余元

張恒自7月20日之后，便一直為妹妹的事情憂心。他說(shuō)，家里只有父親在上班，辛苦攢下5萬(wàn)余元，卻在4天時(shí)間里被11歲的妹妹全部在直播平臺(tái)上打賞給游戲主播了。

張恒今年23歲，不久前在太原找到一份實(shí)習(xí)工作。7月20日，他突然接到母親電話稱(chēng)家里出事了，“我在電話中得知是妹妹闖了禍”。

張恒講述，父親當(dāng)天用手機(jī)買(mǎi)東西的時(shí)候始終顯示余額不足，查詢之后才發(fā)現(xiàn)銀行卡里只剩下29.39元，“父親當(dāng)時(shí)很著急，問(wèn)了家里人，妹妹最終承認(rèn)是自己花掉了，但沒(méi)說(shuō)花哪了?！?/p>

當(dāng)晚，張恒的父親便去派出所報(bào)案，但未獲立案?！拔覀兪堑诙烊ャy行查看了交易明細(xì)清單，才知道她把錢(qián)都花在虎牙直播和幾個(gè)手機(jī)游戲上了?！睆埡阏f(shuō)，妹妹事后感到害怕，便把銀行交易記錄的短信提醒都刪了。

張恒提供的銀行交易明細(xì)清單顯示，7月13日至7月16日，該賬戶向廣州虎牙信息科技有限公司轉(zhuǎn)賬35次共計(jì)50060元，向東菀市訊恰電子科技有限公司轉(zhuǎn)賬7次共計(jì)7024元，截止7月20日賬戶余額為29.39元。

張恒通過(guò)虎牙賬戶交易明細(xì)發(fā)現(xiàn)，妹妹在虎牙平臺(tái)上給10多個(gè)游戲主播，通過(guò)送禮物、充值成為主播“守護(hù)”等方式打賞他們，“主要是成為守護(hù)花的錢(qián)多。她的賬戶是用自己的QQ號(hào)注冊(cè)的，也沒(méi)有要求實(shí)名認(rèn)證。”

張恒詢問(wèn)妹妹之后才知道，她是用平板電腦看虎牙直播，用父親的手機(jī)充值付款，“妹妹玩平板電腦的時(shí)候是在臥室里，母親在客廳，不知道她在干什么。因?yàn)槊妹媒?jīng)常用父親的手機(jī)去幫忙買(mǎi)東西，所以知道父親的支付寶賬戶密碼，父親的支付寶綁定著銀行卡。”

澎湃新聞在虎牙直播平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)只需輸入手機(jī)號(hào)碼，驗(yàn)證后就可以成功注冊(cè)，無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，也可通過(guò)QQ、微信、微博等直接登錄。在“我的財(cái)產(chǎn)”界面中有金豆、銀豆、金豆券、Y幣、虎牙幣的余額信息，這些“財(cái)產(chǎn)”都可以通過(guò)微信、支付寶、QQ錢(qián)包、銀聯(lián)充值等方式進(jìn)行充值。

而成為主播“守護(hù)”是指用戶購(gòu)買(mǎi)尊貴身份，成為直播房間里的貴賓；貴賓又分不同的級(jí)別，級(jí)別不同可享受的待遇也不同，有些身份等級(jí)高的用戶可以獲得主播私人社交賬戶，甚至可以約出來(lái)在現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)面約會(huì)。

虎牙直播稱(chēng)存在未成年人消費(fèi)的可能，同意退款30%

7月23日，張家人聯(lián)系了虎牙在線客服申請(qǐng)退款，他們提供的聊天記錄顯示，虎牙客服回復(fù)，“舉證材料沒(méi)有形式限制，只要可以證明是小孩消費(fèi)的都可以提供給客服，比如照片、視頻、文字等等。”張恒說(shuō)，他們向客服了提供了銀行交易記錄、妹妹與主播的QQ聊天記錄、以及另一名小朋友詢問(wèn)妹妹“為什么送那么多禮物”的QQ聊天記錄。

7月31日，虎牙客服回復(fù)他們，舉證材料不能證明是小孩消費(fèi)的，結(jié)合情況考慮，會(huì)退還充值金額的30%，并表示如果家里有監(jiān)控或視頻都可以提供給客服。

這一結(jié)果讓張恒不能接受，他認(rèn)為，虎牙直播平臺(tái)的要求既不合理也不現(xiàn)實(shí)，“妹妹在臥室這種私密空間里面支付，不可能有視頻能證明”。

8月1日，張家人進(jìn)行了第二次申訴，但客服的回復(fù)與第一次審核結(jié)果一致，稱(chēng)只能退還30%。

8月16日，虎牙直播平臺(tái)就此事作出書(shū)面答復(fù)，其中顯示，針對(duì)該起糾紛，虎牙方面的處理結(jié)果是：全額退款未消費(fèi)部分＋扣去余額的30%，共計(jì)15020.45元。

8月17日， 虎牙直播回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，針對(duì)該起糾紛，虎牙方面的處理結(jié)果是：全額退款未消費(fèi)部分＋扣去余額的30%，共計(jì)15020.45元。一名工作人員稱(chēng)，因目前提供的證據(jù)無(wú)法直接證明該賬戶的消費(fèi)系未成年人操作，“我們分析認(rèn)為確實(shí)有未成年人消費(fèi)的可能，因此同意退還一定比例的金額，目前這個(gè)比例還在與家屬繼續(xù)協(xié)商?！?/p>

對(duì)于虎牙直播平臺(tái)要求家長(zhǎng)舉證證明系孩子消費(fèi)，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師認(rèn)為，因虎牙的直播平臺(tái)門(mén)檻低，不需要實(shí)名認(rèn)證，只要下載相關(guān)軟件就可花錢(qián)打賞主播，其自身技術(shù)缺陷致使未成年人能輕而易舉地登陸并花錢(qián)打賞主播。所以，虎牙平臺(tái)要求家長(zhǎng)承擔(dān)舉證責(zé)任加大了家長(zhǎng)的舉證責(zé)任，是不合理的。

趙良善律師分析，根據(jù)《民法總則》第19條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)”。及《合同法》第47條規(guī)定：“限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效”，本事件的11歲女孩屬于限制民事行為能力人，如果確系其擅自打賞并處置高達(dá)6萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)，這與其年齡、智力不適應(yīng)，其行為歸屬無(wú)效，虎牙平臺(tái)應(yīng)退還該女孩打賞的錢(qián)。