8月30日，變臉軟件《ZAO-面條劇》(以下簡稱《ZAO》)登陸各大應(yīng)用商店后突然火爆起來。

隨后，其不合理的用戶協(xié)議以及涉嫌侵權(quán)都讓不少用戶開始抵制。不過，有用戶發(fā)現(xiàn)，“ZAO”軟件的注銷入口非常隱蔽，且有不少用戶一直無法注銷成功。

被曝用戶協(xié)議有“霸王條款”之嫌后，不少用戶開始抵制使用“ZAO”，并且前往應(yīng)用商店給“ZAO”打低分，截至8月31日23時，在“ZAO”最先登陸的蘋果商店上，“ZAO”的軟件評分為2.2。出于保護(hù)隱私的考慮，不少用戶想要注銷賬戶，但是他們卻發(fā)現(xiàn)，在功能主界面無法找到注銷賬戶的入口。

南都記者查詢發(fā)現(xiàn)，“ZAO”的“用戶協(xié)議”中并沒有告知用戶如何注銷賬戶。有細(xì)心的用戶發(fā)現(xiàn)，“ZAO”的注銷入口藏在“隱私協(xié)議”的底部。不過，用戶卻發(fā)現(xiàn)注銷并非易事。注銷賬戶需要輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，但是不少用戶反映，頁面總是提示驗(yàn)證碼過期或者驗(yàn)證碼錯誤。

南都記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊 “開始注銷賬戶”后，彈出了“注銷賬號須知”，提示用戶“注銷賬號30天后才可重新注冊”等等。隨后“ZAO”提醒需要先“手動接觸好友關(guān)系”（刪除好友即接觸面孔授權(quán)），然后需要進(jìn)行“賬號安全驗(yàn)證”。南都記者按照提示，立即輸入剛收到的手機(jī)驗(yàn)證碼，但卻被提示“驗(yàn)證碼錯誤或已過期”。隨后，南都記者多次嘗試，都是出現(xiàn)同樣的提示語，無法跳轉(zhuǎn)到注銷成功的界面。

廣東合拓律師事務(wù)所王華鋒律師告訴南都記者，如果無法注銷帳戶，該APP涉嫌違反工信部《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》第九條的規(guī)定，電信管理部門可責(zé)令限期改正，予以警告，并可處罰款。從民事侵權(quán)角度看，若無法注銷帳戶，該APP也涉嫌侵犯用戶合法權(quán)益。

有仍無法注銷的用戶擔(dān)心，肖像權(quán)是否會被“ZAO”一直使用。王華鋒律師表示，雖然簽署了用戶協(xié)議，但并不意味著就可以對用戶的肖像進(jìn)行無限制、無約束地使用，甚至濫用。如果該用戶協(xié)議中有關(guān)條款存在免除己方責(zé)任，加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，則該格式條款無效。

此外，“ZAO”已經(jīng)對早前含有爭議的“用戶協(xié)議”進(jìn)行了修改。增加了“特別提示”，其中提到“您可以依據(jù)‘ZAO’平臺規(guī)則撤回或刪除上述內(nèi)容，在您撤回或刪除上述內(nèi)容后，‘ZAO’將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定在服務(wù)器上刪除”。刪除了肖像權(quán)可被ZAO“完全免費(fèi)、不可撤銷、永久、可轉(zhuǎn)授權(quán)和可再許可的權(quán)利”的表述，用“您同意或者確保實(shí)際權(quán)利人已經(jīng)同意授予‘ZAO’及‘ZAO’用戶全球范圍內(nèi)免費(fèi)的、可以對用戶內(nèi)容進(jìn)行部分的修改或編輯以及對修改或編輯前后的用戶內(nèi)容進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)傳播的權(quán)利”等內(nèi)容替換。

采寫：南都見習(xí)記者 封聰穎