傳染病防控，人人有責！“做好保護，減少外出”是所有市民為對抗傳染病所必須做出的貢獻。

不能外出

電信業(yè)務要充值繳費、

家里寬帶不能上網(wǎng)了

怎么辦？

別著急

上海電信多種渠道、24小時提供自助服務

您待在家里，只要動動手指

就能完成

充值繳費、辦理電信業(yè)務、自助排障、報障等

非常方便！

“中國電信上海客服”微信公眾號

掃描關注并綁定公眾號；

“我的服務-套餐余額”里，可以查詢套餐使用量信息和余額等；

“我的服務-賬單.充值” 里，可以看到自己每月以及歷史的賬單詳情；尚未支付的賬單，可以使用微信進行支付，也可為手機等充值。

“我的服務-個人中心-辦理-線上營業(yè)廳”里，可以在線進行辦理包括：移機、改名、過戶、套餐新裝或變更、掛失復機、上網(wǎng)卡停機復機、改號等。（部分業(yè)務以前只能到營業(yè)廳才能辦理，現(xiàn)在都可以通過線上辦理，如過戶業(yè)務，您只要填寫過戶業(yè)務登記、上傳上下家身份證后，即可接入視頻客服進行身份認證，通過后即完成辦理。）

在“我的服務-自助報障”里，可選擇寬帶報障、IPTV報障、網(wǎng)關智能體檢等自助服務，點擊“一鍵修復”功能后，系統(tǒng)后臺將針對用戶寬帶進行自動檢測和修復；如發(fā)現(xiàn)仍存在問題，您可繼續(xù)提出報障。

更多自助服務，等待您自己去發(fā)掘……

“中國電信上海網(wǎng)廳”微信公眾號

掃描關注并綁定公眾號；

“我的服務-套餐.余額”里，可以查詢套餐使用量信息和余額等；

“我的服務-賬單.充值” 里，可以看到自己每月以及歷史的賬單詳情；尚未支付的賬單，可以使用微信進行支付，也可為手機等充值。

更多自助服務了解：

足不出戶，以指代步，在家也能辦業(yè)務

怎么做實名認證？

“電信營業(yè)廳”APP

您可在蘋果App Store及安卓各應用市場，搜索并下載“電信營業(yè)廳”APP；

在客戶端頁面上提供“快速充值”通道，您進入后，選擇所需充值的號碼和充值金額，即可通過支付寶、微信支付、翼支付、度小滿支付等方式進行支付。

客戶端還推出了“在線義診”專區(qū)，您可以免費咨詢，在線醫(yī)生會實時響應，有助于您減少去醫(yī)院，避免交叉感染，同時也能減輕醫(yī)院就診壓力。

中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳

www.189.cn

進入“自助服務”欄目，點擊“充值繳費”，填寫充值賬號和充值金額后，可選擇支付寶、微信支付、中國銀聯(lián)或者翼支付進行支付，甚至還可以“找人代付”；

您亦可以通過頁面左側的智能會話欄，快速搜索到自己所需要辦理的業(yè)務欄目

遇到問題可“自助排障”

宅在家中“抗疫”，如果寬帶出現(xiàn)故障無法上網(wǎng)，那可太讓人心焦，不僅無法追劇玩游戲，也會影響在家辦公。疫情期間，技術人員上門維修不便，為此，上海電信推出7*24小時在線服務、客服電話等多渠道技術手段，提供服務保障。

《宅家不慌！上海電信寬帶、IPTV快速排障指南》（戳藍色字體部分可查看），介紹了故障自助解決方法，您跟著教程一步步進行操作，自己也能處理各類小故障。

充值繳費、辦理業(yè)務

足不出戶，在家動動手指就成！

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