長江日報融媒體5月14日消息(記者戴洋洋洋)手機話費充值方式越來越方便，可以移動手指充電。(大衛(wèi)亞設)。

但便捷的同時因誤操作等原因，導致話費充錯的情況也屢見不鮮。一旦充錯話費，當事人可通過與對方機主協(xié)商退款、通過充值支付平臺客服協(xié)調(diào)，以上兩種方式都無效的話，終極辦法就是打官司。

5月10日，市民肖先生在第三方支付平臺上充值手機話費200元，誤將手機號碼中的兩位數(shù)字順序顛倒。發(fā)現(xiàn)話費充錯后，肖先生立即撥打?qū)Ψ绞謾C。 “第一次沒人接，后來就關(guān)機了”，肖先生稱，五次聯(lián)系對方未果，肖先生聯(lián)系了支付平臺客服，客服工作人員表示將協(xié)助肖先生進行協(xié)調(diào)，但因無法聯(lián)系上對方，目前協(xié)調(diào)工作陷入僵局。

相比肖先生，另兩位市民則幸運得多。4月初，胡女士在營業(yè)廳為朋友手機充話費，因粗心報錯號碼充錯話費。胡女士立即撥打?qū)Ψ诫娫捊忉屒闆r，對方機主當即同意返還話費。4月中旬，市民李先生在支付平臺充值話費，輸錯手機號后系統(tǒng)提示對方為空號，話費未充值成功。

長江日報記者從運營商客服獲悉，目前手機話費充值有營業(yè)廳充值、第三方支付平臺充值等多種方式。如果話費充值錯誤而對方號碼為空號時，話費充值失敗，充值金額會自動返還。一旦話費充值成功，若是在營業(yè)廳充值，可憑充值單據(jù)向營業(yè)廳工作人員申請幫助協(xié)調(diào)；若是第三方支付平臺充值，可聯(lián)系對應平臺的客服人員處理。

支付寶客服提示，支付寶充值的話費是由天貓賣家進行充值，如果訂單處于等待賣家發(fā)貨狀態(tài)，可聯(lián)系商家協(xié)商處理。如果訂單處于交易成功狀態(tài)，可優(yōu)先自行聯(lián)系充錯的號碼，和對方協(xié)商能否將資金轉(zhuǎn)回，若對方號碼處于銷戶狀態(tài)，請及時撥打運營商或聯(lián)系商家進行處理，若核實充值失敗，商家將進行退款。

微信支付幫助提示，通信費用是個人的賬戶信息，屬于個人隱私。平臺和運營商都不能把已經(jīng)到他人賬戶的費用退出。如充錯號碼且已充值成功，建議盡快聯(lián)系機主協(xié)商。

若雙方不能協(xié)商的，或者協(xié)商不成的，充錯話費的一方可以以不當?shù)美鹪V到法院維護自己的合法權(quán)益。

我國《民法通則》第92條規(guī)定，“沒有合法根據(jù)，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。”

雖然打官司是最終解決辦法，但在實踐中，操作起來難度較大。基于對客戶隱私的保護，運營商不能泄露受益用戶的個人身份。由于不能獲取到受益用戶的身份，律師也難以代理類似案件。另一方面，話費充值金額往往與民事訴訟的時間成本和花費不成正比?！安豢赡転榱苏一?00元話費去花幾千元，打幾個月官司”肖先生說。

【編輯：吳蕾】