近年來，網(wǎng)約車的出現(xiàn)不僅解決了城市早晚上班族打車的困難，也滿足了城市內(nèi)市民的出行需求，順風(fēng)車也乘東風(fēng)上升，以性價比進入了不少出租車一族的心里，但由此引發(fā)的社會問題和監(jiān)管難題也不容忽視。

這回，奧一實測研究院將目光投向午夜時段（23：00-05：00）的順風(fēng)車出行，看看有哪些安全問題需要關(guān)注、哪些方面投訴最多以及各地用戶反饋的使用體驗等等。

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，城市化進程加快推進，城市人口規(guī)模日益擴張，人民的生活質(zhì)量不斷提升。人們在白天緊張繁忙的生活結(jié)束之后，夜間閑暇之余更希望能夠放松自己的身心，夜間出行的需求便大幅度提高，這對于我國交通的發(fā)展提出了更高的要求。在夜間出行時，乘客更加注重的就是安全和價格。

而夜間公共交通在很多城市并不能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的夜間出行需求，那么打車就成為了人們夜間出行的重要選擇。在傳統(tǒng)的打車方式中，傳統(tǒng)的出租車或是路邊的黑車，多集聚在車站、火車站、飛機場或者夜間娛樂場所周邊，范圍固定，要價高，并且安全性不高。有些乘客乘坐之后會給司機留下電話號碼，之后有夜間出行需求會提前聯(lián)系司機。也有人會在同城的網(wǎng)址上發(fā)布帖子，來尋找順路的人一起拼車，來分擔(dān)車錢油錢。

夜間出行，無車一族會選擇什么交通工具？一位家在大鵬新區(qū)、工作在南山的打工族告訴記者，她工作日會在南山住，周五晚就會打車回大鵬，叫一個順風(fēng)車比網(wǎng)約車便宜很多。

在市區(qū)內(nèi)，常見的網(wǎng)約車、出租車可以滿足基本需求，但對于需要長期打車上下班、有跨城需求、省親需求、夜間歸家需求等，順風(fēng)車的價格優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。

“真順風(fēng)”是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的合規(guī)考驗。2018年的兩起安全事件發(fā)生之后，順風(fēng)車行業(yè)的每一個后入局者、已入局企業(yè)在對前述事件的反思文本中，都會首先強調(diào)，進入平臺的順風(fēng)車必須是真順風(fēng)車。

如何保證是真順風(fēng)車？根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，私人小客車合乘，亦即順風(fēng)車，是由合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務(wù)提供者的小客車、分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀净蛎赓M互助的共享出行方式。

2017年，深圳市印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范私人小客車合乘的若干規(guī)定》第五條指出，通過合乘平臺合乘出行的，應(yīng)遵守以下規(guī)范：

（一）合乘出行提供者在合乘平臺提前發(fā)布出行計劃及線路，分?jǐn)偝鲂谐杀镜模謹(jǐn)偪傎M用僅限燃料成本及通行費等直接費用，按合乘里程計算，且單次里程分?jǐn)傎M用不得超過紅色出租小汽車?yán)锍汤m(xù)租價的50%（不含起步價、燃油附加費、候時費、長途返空費、夜間附加費）。合乘平臺可在合乘者分?jǐn)偟目傎M用中提取一定比例的信息服務(wù)費。

（二）合乘出行提供者有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證，使用在本市注冊且安全技術(shù)檢驗合格的7座及以下車輛提供合乘出行。

（三）合乘出行提供者提供合乘出行，同一車輛每天不得超過3次。

2022年，深圳就以上價格標(biāo)準(zhǔn)第（一）條增加了“合乘平臺收取信息服務(wù)費用的,應(yīng)當(dāng)向社會公開收費標(biāo)準(zhǔn),實行明碼標(biāo)價。”

夜間女性司機少，對于跨城往返的人員，很多平臺沒有跨城出租車業(yè)務(wù)，只能選擇順風(fēng)車。有時候去廣州出差，談完生意需要打順風(fēng)車趕回深圳的劉女士表示：

“我晚上十點多在哈啰順風(fēng)車平臺打了一個從廣州到深圳的順風(fēng)車（獨享車）。順風(fēng)車平臺上寫的是高速費由車主承擔(dān)，但是車主接單后就打電話說高速費要我全額支付，大概100元。我問，平臺上不是說車主支付嗎，然后車主說接不了，并且讓我取消。平臺有規(guī)定，一個人每天只有三次取消機會，超出就不能打車了。

后來我再叫車，搶單的司機一律要求我全額支付高速費，甚至還有人說‘你不取消我也不會取消，我也不會來接你’，但這樣占單我就沒法再打車了，很耽誤事。后來我確實都是被這種黑車占單取消，然后當(dāng)天晚上不能打車了。我去平臺投訴，平臺只是給優(yōu)惠券了事。

后來我去了嘀嗒順風(fēng)車打車，有個車主接單后說一人一半過路費，我覺得大家都不容易就妥協(xié)了。然后上車他先要過路費，給完之后11點左右他下了高速，黑燈瞎火開了一陣子才回到原來的路上，后來證明，我出的一半高速費已經(jīng)比他繞路后所有的高速費加起來還多了，因為繞路他省了錢?！?/p>

相較于網(wǎng)約車，順風(fēng)車價格優(yōu)勢明顯，但當(dāng)司機不遵守平臺價格約束、深夜高速繞路、獨享車不獨享、惡意占單導(dǎo)致深夜滯留外地、平臺不把用戶投訴當(dāng)回事兒等現(xiàn)象仍然層出不窮，順風(fēng)車又如何保障乘客出行安全？

1 順風(fēng)車審核門檻不一

部分平臺不提供夜間出行服務(wù)

和監(jiān)管相對更加完善的專車、快車相比，順風(fēng)車車主并非專業(yè)司機，基本都是白領(lǐng)車主順路搭載乘客。因此，僅有被動救助的安全機制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，各個順風(fēng)車平臺是否有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，是否對車主進行了有效的約束，才是保障乘客出行安全的第一道關(guān)卡，也是最重要的一道門檻。

車主認(rèn)證都要求三證（身份證、駕駛證、行駛證）齊全，最后也都需要上傳車輛照片。據(jù)認(rèn)證過多個平臺車主的網(wǎng)友介紹，認(rèn)證之后還會有一些簡單的培訓(xùn)。

相比車主認(rèn)證，用戶認(rèn)證就比較簡單，都是只需要上傳身份信息就可以預(yù)定順風(fēng)車。

在使用者（車主、乘客）準(zhǔn)入門檻這個主動規(guī)避危險的環(huán)節(jié)上，這些認(rèn)證維度多，安全有保障，而且不僅約束車主，也可以約束乘客。

在背景審核方面，這個環(huán)節(jié)一般用戶感知不到，但卻是認(rèn)證車主身份、保障乘客安全的最重要一步。以下幾個平臺審核的內(nèi)容稍有不同，其中曹操出行順風(fēng)車車主認(rèn)證和滴滴出行順風(fēng)車不提供夜間23:00-5:00的夜間服務(wù)，并且車主認(rèn)證的背景篩查最為嚴(yán)格，比其它平臺多一條：非公開失信被執(zhí)行人。

幾大主流順風(fēng)車平臺

除了對車主進行了各項審核，

?還運用了哪些措施保障乘客安全？

奧一記者對各平臺的使用體驗進行了測評。

哈啰順風(fēng)車

預(yù)約界面無彈窗提示，在填寫行程目的地地圖旁有“安全中心”按鈕。

曹操出行

曹操出行順風(fēng)車暫不支持23:00-05:00期間出行，在預(yù)約頁面，有彈窗溫馨提示：通過平臺交易，享受平臺提供的安全保護和保險保障。請勿提出或私下交易，或代他人叫車，否則將被暫停或終止服務(wù)。發(fā)布預(yù)約時需實名認(rèn)證，人臉識別，有安全中心界面可了解行程安全方面安全措施。

嘀嗒順風(fēng)車

預(yù)約時需預(yù)付車費，預(yù)約時彈窗有提示，建議開啟錄音保護。

滴答出行

預(yù)約順風(fēng)車時會出現(xiàn)提示頁面彈窗：行程中，打開“訂單錄音”，將有助于我們關(guān)注你與車主的行程安全。如有爭議，訂單內(nèi)有申訴按鈕，請在24小時內(nèi)提起申訴。

滴滴順風(fēng)車

預(yù)約界面有法律條款與個人信息處理規(guī)則彈窗，不支持22:55-5:00期間出行，贈送最高120萬/人保額的駕乘人員意外險（需勾選閱讀同意《保險保障須知與信息共享聲明》，安全功能確認(rèn)彈窗：需授權(quán)平臺收集和聽取行程錄音（默認(rèn)關(guān)閉），長途、夜間行程中車主錄音將自動開啟，到達(dá)目的地后自動結(jié)束；乘客安全須知彈窗，預(yù)約發(fā)布后還會有“夜間安全合乘操作手冊”彈窗。

記者首次預(yù)約22：55的順風(fēng)車，預(yù)約發(fā)布后，又有彈窗提示：出發(fā)時間較晚，已為你升級安全能力。相隔幾天后再次預(yù)約時有提示，但并未有連續(xù)彈窗。

我們可以看到所有的約車軟件都有設(shè)置“安全中心”，部分軟件“安全中心”按鈕很小，很容易讓人忽略。

其中，哈啰順風(fēng)車預(yù)約界面無彈窗提示，其余軟件都有彈窗頁面出現(xiàn)提示開啟錄音或享受安全保障等。滴滴順風(fēng)車在預(yù)約確認(rèn)前會有6個彈窗頁面跳出需乘客授權(quán)或閱讀。

2 各順風(fēng)車平臺高速收費標(biāo)準(zhǔn)如何？

對于有跨城順風(fēng)車意愿的用戶，除了與車主共同承擔(dān)油錢，對高速過路費等相關(guān)費用如何收取以及改由誰付的問題總是很迷惑，有的甚至因此產(chǎn)生矛盾。

奧一記者查詢了午夜時段幾大主流順風(fēng)車平臺關(guān)于高速費等其他費用的承擔(dān)原則，由于曹操出行順風(fēng)車和滴滴順風(fēng)車不提供夜間服務(wù)，所以不在本次調(diào)查范圍。

滴答出行

嘀嗒順風(fēng)車

哈啰順風(fēng)車小程序頁面中查詢不到關(guān)于高速收費的相關(guān)信息。

3 關(guān)于午夜順風(fēng)車

看看網(wǎng)友有哪些擔(dān)憂

記者在微博平臺搜索“順風(fēng)車”后注意到，不少年輕人在晚上也會選擇順風(fēng)車出行。出行時間集中在晚上7點至凌晨3點，出行目的各不相同，一些為下班回家，一些則是跨城出行提前找人約車。

對于搭乘順風(fēng)車的碰到問題，不少人也在微博上吐槽。

• 有網(wǎng)友表示順風(fēng)車司機態(tài)度太差，不僅遲到，還不到停車至出發(fā)地點。

• 一位網(wǎng)友稱接連被順風(fēng)車司機“放鴿子”。

• 有網(wǎng)友稱有順風(fēng)車司機晚上凌晨兩點才來取消白天的行程。

• 也有網(wǎng)友稱順風(fēng)車司機在沒和其商量的情況下接其他乘客，并無理要求其多付過路費。

奧一記者在黑貓投訴上搜索“順風(fēng)車”發(fā)現(xiàn)，共有12838條結(jié)果，搜索“午夜順風(fēng)車”有一條結(jié)果。

這條的投訴標(biāo)題為“哈啰順風(fēng)車司機要求加價并威脅！”，是一匿名網(wǎng)友在5月23日發(fā)布的，內(nèi)容讓人心驚：

昨晚23點多我乘坐哈啰順風(fēng)車，開出幾分鐘后發(fā)現(xiàn)貴重物品遺忘，我祈求司機原路返回等待我?guī)追昼娂纯?，司機要求加價30元并威脅如果不給就取消訂單（錢已經(jīng)給平臺了，不會退款），并讓我自己一個女生在午夜重新打車，無奈之下我只好答應(yīng)，于是返回花了6分鐘取東西，司機說微信還是支付寶，我為了安全我說到了終點給他，他說那不行，必須現(xiàn)在給，不然不走，于是便停止了開車的行為，說如果不給就下車 他結(jié)束訂單，深夜本身就沒什么車，我又是女生一個人很害怕，無奈之下只好給了。我聯(lián)系哈啰給我的反饋是給我?guī)自膬?yōu)惠券并對司機進行短信警告，我難以忍受這樣的處理態(tài)度。昨天被威脅到哭，很無助。

搜索“晚上順風(fēng)車”則有964條結(jié)果。記者查看后發(fā)現(xiàn)，乘客投訴內(nèi)容主要為：司機態(tài)度問題、客服態(tài)度問題、司機遲到、司機爽約、司機刷單、司機半路加價并威脅等。也有司機投訴順風(fēng)車平臺，主要內(nèi)容為：注冊獎勵不到賬、注冊審核相關(guān)問題。

其中，有網(wǎng)友投訴在預(yù)約時間點爽約，電話打不通或態(tài)度惡劣；有司機“跑一單卻用兩個平臺軟件刷單”，出于好意幫忙卻需付兩次賬，還有司機半路扔下客戶或司機半路加價威脅不給就下車等。

如今

乘坐順風(fēng)車

仍然是不少人的日常選擇

也有網(wǎng)友呼吁

希望順風(fēng)車平臺廣泛布局到更多城市

面對順風(fēng)車出行

乘客因價格優(yōu)勢而選擇

卻為安全問題而卻步

做好政府監(jiān)管、加強行業(yè)規(guī)范

是保障所有人安全出行的必要條件

搭乘順風(fēng)車

牢記安全出行事項

首先應(yīng)該被重視起來

搭乘順風(fēng)車的注意事項

1、深夜盡量不要獨自乘坐順風(fēng)車，也盡量不與陌生人拼車。

2、上車后打開車窗，減少與司機的交談。盡量不要在車上聽音樂或睡覺，保持清醒。

3、上車后盡量不要坐副駕駛室，最好坐在司機背后的后排位置。很多人喜歡一上出租車就坐在司機旁邊，其實這是一個錯誤的常識，因為如果遇到企圖不軌的司機，自己就很容易受到傷害。

4、別忘了要與家人、朋友分享行程。網(wǎng)約順風(fēng)車有分享行程的功能，上車后一定要點擊分享，最好是剛上車就給家人或朋友一個電話，時不時打電話跟他們報告一下到哪里了、還需要多久。

5、一定要看司機的狀態(tài)。如果我們叫了網(wǎng)約順風(fēng)車，首先應(yīng)該看司機的評分，如果評分較低，建議不要坐，最好選擇五星好評的司機。另外，如果顯示司機是個新手，也不要坐，最好選擇取消。如果發(fā)現(xiàn)有反?；虍惓＃覚C會隨時下車呼救，或打電話報警，總之一定要打起十二分精神。

6、偏離正常軌道一定要叫停。如果發(fā)現(xiàn)司機偏離了正常的軌道，或者走進小路，一定要叫停，要求司機按照正常軌道行駛，并走大路，如果司機不肯的話，立即下車，并將情況反饋給客服。

7、遇到危險一定要冷靜機智。如果遇到了危險，請一定要保持冷靜，在按下報警按鈕后，想方設(shè)法與對方進行周旋，拖延時間，然后找機會逃走，或者是到了有人的地方再求救，千萬不要硬碰硬，激怒對方。

奧一實測研究院 出品

測評記者：余悅 李媛