最近《消費電子》，消費擔保在關注了網(wǎng)絡上關于大數(shù)據(jù)“殺熟”的熱點新聞后，調(diào)查顯示“殺熟經(jīng)濟”已經(jīng)潛入消費者日常生活的方方面面，無法避免出租車旅行、旅游度假、電影預售、酒店入住等。

3月13日，在《消費電子》、消費保網(wǎng)站及微信公眾號等平臺就各大網(wǎng)絡平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”事件，同步推出了一篇關于3.15“消費者權(quán)益日”的報道。原題目為：“新用戶14.9元，老用戶17.9元！你也被“殺熟經(jīng)濟”套路了嗎？”受到了廣大消費者的關注。對此，用戶們紛紛感覺不可思議，部分網(wǎng)友也相繼曝出自己被“殺熟經(jīng)濟”套路的截圖等證據(jù)。

3月14日，滴滴出行就此文章于官方帳號發(fā)表聲明。

滴滴出行在聲明之中還原兩個案例并聲稱：造成價格差異的是由于用戶有打車劵，而不是作者所說的滴滴“殺熟”。見下圖：

為此，《消費電子》、消費保檢查了日前發(fā)布的文章，在“截圖”中發(fā)現(xiàn)當時采用的圖片確實存在滴滴出行所說的優(yōu)惠券抵扣的情況。但是我們同時也測試到了排除優(yōu)惠券的因素，依舊存在價格差異的情況。

就用戶優(yōu)惠券的情況，《消費電子》、消費保質(zhì)疑為何有的用戶有優(yōu)惠券，有的用戶沒有優(yōu)惠券呢？是否存在針對不同用戶選擇性發(fā)放優(yōu)惠券的問題？

滴滴還就本次報道向消費保發(fā)送律師函，認為報道內(nèi)容不實，已影響滴滴聲譽?！断M電子》、消費保為確保報道事件的真實性及嚴謹性，3月19日下午，《消費電子》編輯部全體工作人員在附近公交站再次進行測試：

Part 1

同一時間、同一App、同一始發(fā)點及終點、不同用戶，價格仍存差異

測試中，《消費電子》記者隨機挑選了3部手機，同時輸入了始發(fā)站—“松坪村公交站”及終點站—“康佳科研大廈”，結(jié)果顯示，即使算上優(yōu)惠券的優(yōu)惠價，3部手機顯示的預估價也均不同，拼車價分別為：11.4元，11.4元，10.8元（已排除優(yōu)惠券因素）。

Part 2

同一時間、不同平臺、同一始發(fā)點及終點、不同用戶，價格存在差異

隨后，《消費電子》記者又就微信第三方、微信小程序、App三個不同平臺進行測試，測試結(jié)果如下圖所示：

出行的始發(fā)站及終點站皆分別為：松坪村公交站與田心酒店。但是三個不同平臺的費用也大不相同，拼車價分別為：56.7元，58.2元，57.8元，從截圖可以看出，拼車價格存在差異。

致電客服：“價格波動是正常的”

經(jīng)過多次的測試及驗證，可以發(fā)現(xiàn)，即使排除優(yōu)惠券的因素，滴滴出行還是存在不同用戶、不同平臺的消費價格不同等情況。針對此番測試，《消費電子》記者致電滴滴出行客服詢問事由。

在多次撥打客服電話后，客服人員給出以下說明：預估價的差異在1元—3元間的波動是正常的，并舉例稱他們自己打車的時候也會遇到這種情況。滴滴快車的價格是實時計費，所以價格會有變動。同時推薦關注滴滴出行的計價規(guī)則。

鑒于此，《消費電子》記者特意查看了滴滴出行的官方公布的計價規(guī)則。

在公開的規(guī)則里面可以看到，不管是按里程還是按時段收費，價格都是有固定標準的，也就是說所有用戶都應該是同樣的計價方式。叫車時雖然顯示的是預估價，并且預估價可能會因為路況等不確定因素的影響而不同，但是不同用戶在同時間、同地點的相同訂單，所有會影響價格的因素也都應該是相同的，可是實際測試時卻是不同用戶、不同平臺出現(xiàn)了價格差異。

對于客服所提到的用戶信譽會影響價格，記者發(fā)現(xiàn)，只有在使用順風車時會顯示用戶信任值，在使用快車服務時，并沒有任何與信任值有關的提示。如果如客服所說，信任值會影響價格，卻既不向用戶明示，也不在公開的計價規(guī)則中顯示，只在消費者質(zhì)疑價格差異時才進行說明，是否存在損害消費者知情權(quán)的嫌疑呢？

那么這種情況的出現(xiàn)，究竟是對用戶進行了區(qū)分對待還是本身的算法就有問題？據(jù)滴滴工作人員回應稱，信任值以及堵車都將影響預估價和實時價格。那為何滴滴出行的計價規(guī)則中又明確說明：拼車全程一口價，堵車不加價呢？

在《消費電子》記者進行的數(shù)十次測試中，出現(xiàn)價格差異的幾率至少在30%，而每單的價差在幾毛到一塊多不等，如果滴滴真的存在價格差異，我們?nèi)∶繂巫畹唾F0.3元來做個簡單估算，根據(jù)滴滴公開的數(shù)據(jù)，2017年全年訂單量74.3億單，74.3億單×30%×0.3元/單=6.69億元。

面對上述的價格差異，消費者有權(quán)知道為什么自己打車比別人貴，同時我們期待滴滴可以給廣大用戶一個說法！