36氪發(fā)現(xiàn)，基于企業(yè)微信的數(shù)字營(yíng)銷社會(huì)客戶關(guān)系管理(SCRM)工具供應(yīng)商“微合作伙伴助手”獲得了數(shù)億韓元的技術(shù)戰(zhàn)略投資。

融資資金將主要用于產(chǎn)品研發(fā)、人才引入、營(yíng)銷體系建設(shè)和市場(chǎng)擴(kuò)張等四個(gè)方面。

SCRM到底有多火？資本流向就可以洞察一二。僅2021年，SCRM賽道就能看到紅杉、高瓴、藍(lán)湖、君聯(lián)、順為、軟銀等資本的布局，被投項(xiàng)目多數(shù)成立于2019年及以后，可以被看作是新興賽道的早期試水者。

那么，SCRM到底是什么？說得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，SRCM與傳統(tǒng)CRM的不同在于S-social（社交），而這個(gè)小小“S”的變化恰好能展現(xiàn)出今年C端生意的變動(dòng)。

原因其一在于，公域流量越來越貴了，當(dāng)企業(yè)只能盯著存量市場(chǎng)搶蛋糕時(shí)，獲客成本也就不斷走高。所以，商家需要搭建自己的流量池，才能增強(qiáng)用戶留存和粘性，降低獲客成本，那么私域流量無疑是不錯(cuò)的選擇。另一方面，私域流量的社交互動(dòng)屬性較強(qiáng)，可以挖掘用戶的全生命周期價(jià)值，更加精準(zhǔn)的滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的價(jià)值挖掘。

同時(shí)，最近兩年，直播帶貨成了人人都必須做、成本低且變現(xiàn)快的生意。所以，如果去年賣貨企業(yè)的討論還停留在“要不要做私域”，那么現(xiàn)在新的思考就已經(jīng)在于“如何做用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和效果”。

正基于此，學(xué)會(huì)在社交關(guān)系中掘金幾乎是企業(yè)在2021年想要做好生意的充分且必要條件，而SCRM工具提供的正是以完美姿態(tài)入局社交關(guān)系池的鏟子。

「微伴助手」CEO肖弘用1.0時(shí)代和2.0時(shí)代的差異對(duì)CRM和SCRM進(jìn)行區(qū)分。相比于傳統(tǒng)CRM需要專門打開后臺(tái)、手動(dòng)錄入信息不同，“企業(yè)微信有了側(cè)邊欄，所以跟用戶聊天的時(shí)候，一些信息的錄入就更方便了?！逼髽I(yè)微信給幫助用戶打通了一條“信息渠道”，讓它可以直接跟想在微信上做投放的廣泛客戶進(jìn)行連接，同時(shí)，由于企業(yè)微信側(cè)邊欄的開通，在側(cè)邊欄上進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入也是一個(gè)新的增量機(jī)會(huì)，SCRM2.0時(shí)代的機(jī)會(huì)在于對(duì)話過程中的數(shù)據(jù)可以自動(dòng)填寫、分析，這對(duì)于一線員工來說是難得的用戶體驗(yàn)。

“但實(shí)際上，這個(gè)機(jī)會(huì)比僅僅有一個(gè)新的位置更大”，肖弘說，“信息渠道”打通帶來的變量有兩點(diǎn)，一方面，SCRM比起CRM更多體現(xiàn)于管理的職能。SCRM可以賦能一線員工的銷售和增長(zhǎng)，也就是可以真正提升PLG（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)），比如，在用AI錄入數(shù)據(jù)時(shí)，可以避免銷售由于各種各樣的主觀原因不想去錄入某些數(shù)據(jù)，使得管理層無法準(zhǔn)確收集到前線數(shù)據(jù)，從而沒有辦法做更好的預(yù)測(cè)。

「微伴助手」成立于2015年，在產(chǎn)品打磨上更有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品功能上看，「微伴助手」有批量添加好友、渠道活碼、客戶畫像、標(biāo)簽建群、群sop、流失提醒等核心功能，可以實(shí)現(xiàn)多渠道觸達(dá)引流、全方位客戶管理、精細(xì)化客戶群運(yùn)營(yíng)等；基于企業(yè)微信開放的接口，微伴助手也已經(jīng)開發(fā)了60多項(xiàng)高級(jí)營(yíng)銷功能，適用于引流獲客、客戶意向跟進(jìn)、銷售轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營(yíng)等全方位營(yíng)銷場(chǎng)景，幫助企業(yè)構(gòu)建高轉(zhuǎn)化率的私域流量池；同時(shí)，微伴助手支持多平臺(tái)數(shù)據(jù)接入，包括淘寶、小鵝通、有贊、微盟以及企業(yè)自有商城等平臺(tái)的訂單導(dǎo)入，以及實(shí)時(shí)同步提供企業(yè)高意向客戶......

更有趣的是，當(dāng)明略科技在這片火熱的市場(chǎng)狀態(tài)下選擇微伴，無論是「微伴助手」CEO肖弘、還是明略科技CEO吳明輝在向36氪表示投資意向時(shí)，都談及了一個(gè)詞——“一拍即合”。這里的“一拍即合”指的是基于企業(yè)微信未來的人工智能和大數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)，明略科技CEO吳明輝告訴36氪，“雙方在產(chǎn)品上是非?；パa(bǔ)的，未來也有很多聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)，這有可能會(huì)讓我們?cè)谄髽I(yè)服務(wù)領(lǐng)域里面打出一個(gè)完全不一樣的空間”。

“互補(bǔ)”是雙方認(rèn)為可以達(dá)成合作的起點(diǎn)。肖弘認(rèn)為，微伴可以和明略在除了資金之外的，更豐富的維度上去形成壁壘?！氨热纾瑪?shù)據(jù)在今天已經(jīng)被認(rèn)為是一種資產(chǎn)，而在企業(yè)微信使用中產(chǎn)生的資產(chǎn)，也都是很寶貴的原料。但是作為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，我們?cè)贏I或者智能大數(shù)據(jù)這方面是欠缺的，而這方面的積累又剛好有助于我們把數(shù)據(jù)這種新的生產(chǎn)資料給用好，所以我們就果斷的選擇了明略。”

明略科技CEO吳明輝與微伴助手創(chuàng)始團(tuán)隊(duì) （左起依次：微伴助手CTO潘傳盛、微伴助手CEO肖弘、明略科技CEO吳明輝、微伴助手COO楊慧杰）

同樣的互補(bǔ)性也可以在明略科技身上看到一二?？v觀明略過去幾年的發(fā)展，顯而易見的是明略在PaaS和AI方向上的布局：比如，在產(chǎn)業(yè)端與騰訊等頭部企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，實(shí)施產(chǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略，在數(shù)字城市、營(yíng)銷、政務(wù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了合作；在搭建營(yíng)銷智能平臺(tái)方面，旗下秒針系統(tǒng)已服務(wù)了上千個(gè)各種各樣的商業(yè)品牌客戶，很多都是世界500強(qiáng)。從幫助客戶做數(shù)字營(yíng)銷，再到幫助客戶做內(nèi)部管理的數(shù)字化、供應(yīng)鏈的數(shù)字化、線下零售的數(shù)字化等數(shù)字中臺(tái)業(yè)務(wù)，明略一直站在企業(yè)的背后。

而如果問到如果提高明略整體作戰(zhàn)的能力，答案可以分為兩個(gè)方向。其一在于將公域和私域打通，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的一體化，明略科技CEO吳明輝告訴36氪，公域和私域的打通，可以讓明略形成公司與組合的完整產(chǎn)品線；

其二，明略也在提高“先驗(yàn)”的能力，用吳明輝的話說就是“把觸角延伸的更廣一些，在最后可能會(huì)反哺到自己的AI算法”。具體來說，吳明輝將產(chǎn)品分為知識(shí)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)兩種類型，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型指的是在產(chǎn)品推向市場(chǎng)之后，不斷有新的數(shù)據(jù)反饋，數(shù)據(jù)積累形成閉環(huán)之后再去迭代，而知識(shí)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品則需要有先驗(yàn)成功，要在產(chǎn)品面向客戶之前有很多提前預(yù)知的新模型，這對(duì)于客戶來說，就解決了AI冷啟動(dòng)的問題。

毫無疑問，無論是公域和私域的打通，還是需要垂直行業(yè)的先驗(yàn)知識(shí)，「微伴助手」都可以發(fā)揮作用。

“我們把整體對(duì)數(shù)據(jù)的處理分析能力類比成一個(gè)組織的大腦，微伴實(shí)際上是在人工智能或者組織里前端的手和腳以及眼睛耳朵，我們可以認(rèn)為一個(gè)是在端上，一個(gè)是在云上。而未來組織建設(shè)里的云和端都要全面數(shù)字化，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都要獲取到這個(gè)大腦在后面，通過人工智能的能力再去賦能前線的端，所以它一定要連到一起去。”吳明輝向36氪表示，“微伴團(tuán)隊(duì)是SCRM大勢(shì)中產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的企業(yè)，很多企業(yè)可能是在CEO并不了解這個(gè)產(chǎn)品的情況下，已經(jīng)提前使用了這個(gè)產(chǎn)品了，而且用戶產(chǎn)品反饋?zhàn)龅姆浅：谩?/p>

此外，此次戰(zhàn)略投資也反映出了明略在投資上逐漸完善自己整體作戰(zhàn)的狀態(tài)。“為了讓我們大腦的分析模型形成最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，它既需要有專業(yè)的知識(shí)，也需要滲透進(jìn)各個(gè)行業(yè)的垂直細(xì)分領(lǐng)域里面去，所以我們是會(huì)通過投資或者戰(zhàn)略合作的方式，來把垂直行業(yè)知識(shí)也整合到大腦里。”吳明輝說。

但是，無論是縱向還是橫向，核心是要選擇一組能夠在更多場(chǎng)景里面復(fù)制的數(shù)據(jù)源，在數(shù)據(jù)源上做人工智能和數(shù)據(jù)分析的模型，這個(gè)數(shù)據(jù)源它可以是以專業(yè)為單位去定義的，也可以是一個(gè)垂直行業(yè)的某個(gè)特定數(shù)據(jù)集，“對(duì)于數(shù)據(jù)源的選擇，明略也在不斷業(yè)務(wù)迭代的過程中。正如Salesforce對(duì)橫向產(chǎn)品組合和縱向行業(yè)領(lǐng)域的公司，最終都可以將大腦打磨成更好的狀態(tài)。”

未來，在探索了足夠多的線索之后，明略和微伴新動(dòng)作的探索將更多轉(zhuǎn)化為服務(wù)，雙方共同推出的新產(chǎn)品已于近期上線使用，肖弘告訴36氪，“它是一個(gè)帶動(dòng)關(guān)系，用marketing的滲透率去帶動(dòng)sales service的增長(zhǎng)的邏輯”，未來產(chǎn)品領(lǐng)域的合作，將更聚焦于打通營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的閉環(huán)。