28日早晨，“東華順鵬”的話題沖進(jìn)了搜索。據(jù)廣大用戶在社交平臺上了解，使用手機(jī)炒股軟件進(jìn)行同花順時(shí)，出現(xiàn)了登錄異常、軟件數(shù)據(jù)顯示異常等問題。

上午10點(diǎn)45分，針對系統(tǒng)崩潰，同花順在官方微博回應(yīng)表示，因網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)異常，同花順APP部分用戶出現(xiàn)登錄異常，目前已經(jīng)恢復(fù)。

但網(wǎng)友仍不買賬——

部分網(wǎng)友評論截圖

熱評

“網(wǎng)絡(luò)異?！辈皇敲馑澜鹋?/p>

同花順出現(xiàn)宕機(jī)現(xiàn)象，不僅登錄不上去，而且數(shù)據(jù)顯示異常。雖然公司很快回應(yīng)致歉，并稱“已經(jīng)恢復(fù)”，網(wǎng)友并不買賬：“股民虧損算誰的”？這反映出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公眾對信息系統(tǒng)安全隱患的普遍關(guān)切。

同花順當(dāng)然不是唯一一個(gè)出現(xiàn)過“崩潰”的股票交易軟件，更加不是唯一“崩潰”過的服務(wù)型軟件。不少人在生活和工作中都遇到過類似情況，造成的損失有大有小，運(yùn)營方的解釋則千篇一律。

從理論邏輯講，隨著應(yīng)用場景越來越復(fù)雜，技術(shù)創(chuàng)新力度越來越大，出現(xiàn)各類問題不可避免。但從現(xiàn)實(shí)邏輯看，正因技術(shù)類問題的普遍性和多元性，不能一概論之，統(tǒng)一扣上“網(wǎng)絡(luò)因素”、“不可抗力”等帽子要求免于追責(zé)。更何況，不少軟件在推廣營銷時(shí)大談安全、可靠、體驗(yàn)感好等“特色”，出了問題則統(tǒng)統(tǒng)歸因于“網(wǎng)絡(luò)異?！保妥约覜]關(guān)系，顯然有些說不過去。

面對一次又一次“崩潰”，公眾想聽的不僅是“已經(jīng)恢復(fù)”，更重要的是到底怎么了？以后怎么辦？

一方面，運(yùn)營方應(yīng)當(dāng)盡最大努力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。不斷提高自身技術(shù)水平，加強(qiáng)監(jiān)控和測試，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。一旦出現(xiàn)問題，也應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)說明，把“負(fù)責(zé)部分”和“免責(zé)部分”講清楚。

另一方面，有關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)督。對于引發(fā)重大損失或輿論關(guān)切的事件進(jìn)行調(diào)查。對于運(yùn)營方自身疏忽等造成問題的要嚴(yán)肅查處，造成消費(fèi)者損失的督促依法賠償。

“網(wǎng)絡(luò)異?！辈皇敲馑澜鹋?，而是必須啃的硬骨頭。隨著5G的大范圍商用和物聯(lián)網(wǎng)逐步走進(jìn)生活，我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與生產(chǎn)生活的關(guān)系越來越密切。確保網(wǎng)絡(luò)安全、保障網(wǎng)民的正當(dāng)權(quán)益，不僅影響著個(gè)人的工作生活、企業(yè)的前途命運(yùn)，也已經(jīng)成為關(guān)系我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、現(xiàn)代化強(qiáng)國建設(shè)的重大關(guān)鍵問題，怎么重視都不為過。

轉(zhuǎn)自/經(jīng)濟(jì)日報(bào)微信（記者/馬春陽 統(tǒng)籌/張倩）

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