"射大蒜就斷了。"7月18日，商洛市民長(zhǎng)老師表示，根據(jù)華商報(bào)-2-3里信息，7月1日張小川菜刀拍攝大蒜時(shí)，刀斷了，事件后多次反映，但沒有處理。

對(duì)此，張小泉廠家表示，常規(guī)刀具都可以拍蒜，可能是使用方法不當(dāng)，將為顧客換新商品。

7月18日，張先生告訴華商報(bào)-二三里資訊記者，他4月份左右在中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行通過積分抵扣和現(xiàn)金支付的方式購(gòu)買了一款張小泉菜刀，7月1日下午他用刀拍蒜時(shí)，刀柄突然斷了，他驚訝的同時(shí)也懷疑刀具是不是存在問題。

“拍蒜呢，蒜沒爛，刀斷了，實(shí)在是讓人想不通，連蒜都不敢拍，那誰還敢買？你看我用這個(gè)刀咋拍都沒事?！?月18日上午，張先生演示了他當(dāng)時(shí)拍蒜的過程，同時(shí)他用其他菜刀拍蒜給記者看——蒜拍得很碎，刀也好好的。

張先生稱，因?yàn)橘?gòu)買時(shí)間比較久，他一時(shí)找不到訂單，便直接在淘寶上找到了張小泉官方旗艦店，向客服咨詢售后服務(wù)，但客服告訴他，訂單不是在旗艦店購(gòu)買無法進(jìn)行售后，同時(shí)稱刀具不能拍蒜?！昂髞頉]辦法，我多次撥打客服熱線，都沒人回應(yīng)，我還嘗試在官網(wǎng)上留言反映，但直到現(xiàn)在都沒有結(jié)果。”

7月18日，張先生當(dāng)著記者的面再次撥打了全國(guó)客服熱線，這次接通了，客服告訴他，可以處理，需要他提供訂單編號(hào)以及菜刀斷裂的圖片等。

因張先生遲遲無法查詢到訂單信息，導(dǎo)致售后受阻。7月18日中午，記者將問題反映到了中國(guó)建設(shè)銀行商洛分行尋求幫助。個(gè)人業(yè)務(wù)部工作人員劉女士告訴記者，訂單信息一般都能查詢到，可能是張先生手機(jī)設(shè)置或者版本等原因?qū)е聼o法查詢，建議張先生攜帶手機(jī)前往該行，她們將盡快想辦法幫助張先生查詢訂單，為其維權(quán)。

記者注意到，張先生購(gòu)買的這款菜刀是鬼冢系列的切片刀，在靠近刀柄的位置斷成了兩截。記者檢索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于張小泉菜刀拍蒜斷裂的報(bào)道很多，圖片顯示刀斷裂的位置也都相近。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

就刀具拍蒜斷裂一事，記者致電張小泉廠家客服熱線，接線人員稱，常規(guī)刀具都是可以拍蒜的，可能是顧客使用方法不當(dāng)，具體以官方發(fā)布的聲明為準(zhǔn)。

針對(duì)張先生反映的情況，該接線人員表示，建議顧客將刀具作為購(gòu)買憑證返回廠家，廠家將為顧客提供換新服務(wù)。

記者注意到，7月15日，張小泉股份有限公司的回復(fù)聲明中稱，張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的，但需要提醒消費(fèi)者的是，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風(fēng)險(xiǎn)。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

7月18日晚間，張小泉總經(jīng)理夏乾良在其個(gè)人微博視頻號(hào)發(fā)布回應(yīng)稱，“關(guān)于最近的輿論事件，首先在這里向大家誠(chéng)摯道歉?！?/p>

此外，夏乾良在回應(yīng)中表示，張小泉即將發(fā)起“斷刀召集令”項(xiàng)目，凡在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的菜刀，若在過去五年內(nèi)有斷刀事故發(fā)生，包括張小泉品牌及指定同行品牌，公司均可按照類似款型、類似價(jià)值進(jìn)行新刀換貨。

華商報(bào)記者 程娟 編輯 劉靖 實(shí)習(xí)生 李思琪

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