最近已經(jīng)接觸視頻平臺VIP的網(wǎng)友小剛在優(yōu)酷觀看《庭外》的過程中，電視屏幕上突然出現(xiàn)了“看6分鐘，升級酷喵VIP”的信息。

對此，小肖原以為自己的VIP會員過期。當(dāng)他弄清楚事情的原委后，發(fā)現(xiàn)還要再掏12元開通電視端會員后，才能享受手機端的投屏觀看功能。而之前，VIP會員免費享受投屏功能。

“投屏收費”讓人們想起了“超前點播”。2019年刷屏網(wǎng)絡(luò)的爆款劇《陳情令》在播出過程中，騰訊視頻在臨近該劇大結(jié)局時開啟“超前點播”，觀眾可以選擇提前解鎖最后5集內(nèi)容，每集超前點播費6元。據(jù)媒體報道，《陳情令》片方曾在慶功宴上透露，該劇的付費點播人數(shù)達520萬人次，超前付費總金額達1.56億元。

經(jīng)過與消費者群體歷時兩年的博弈，2021年10月最終飽受消費者詬病和吐槽的消費模式“超前點播”被三大平臺取消。

不得不說，當(dāng)平臺在會員身上動心思，用戶感受到的即是被收割的套路滿滿——單片付費、自動續(xù)費、暢享杜比畫質(zhì)等收費模式不斷翻新。近期“投屏收費”又呈現(xiàn)在會員面前，也就難免讓會員認為平臺挖空心思收費，“吃相太難看”。

為什么會出現(xiàn)這種情況呢？一方面，平臺利益驅(qū)動使然，平臺時不時通過“創(chuàng)新”收費模式以增加新的用戶，從而提升自身的營業(yè)收入和利潤。另一方面，平臺之所以能夠在VIP會員基礎(chǔ)上成功設(shè)置VVIP收取費用，與當(dāng)下視頻會員收費制度存在的“弊病”有很大關(guān)系。一是會員權(quán)益規(guī)則不清晰、表述模糊不清，特別是平臺通過諸如“開通VIP免該廣告”“點擊免此廣告”等限定詞，與消費者玩“文字游戲”，誘導(dǎo)消費者購買會員。二是平臺把控和掌握會員規(guī)則制定權(quán)，VIP會員始終處于弱勢一方。特別是平臺設(shè)置的一些協(xié)議條款游走于灰色地帶，強調(diào)規(guī)避平臺責(zé)任，忽視用戶利益。三是消費者通過司法途徑維權(quán)成本高、收益低，無法有效對平臺形成約束。

拿這次“投屏收費”來說，雖然《優(yōu)酷VIP會員服務(wù)協(xié)議》中明確規(guī)定了“優(yōu)酷VIP會員服務(wù)不可在電視端使用”等條款，但是之前由于可以免費投屏，消費者購買會員也就不注意仔細查看相關(guān)條款，平臺也沒有給予提示，心中默認投屏是免費的。因此，現(xiàn)在盡管“投屏收費”不構(gòu)成“侵權(quán)”，但是并沒有改變會員權(quán)益不斷縮水的事實，被“套牢”的會員只能成為“待宰的羔羊”和“待割的韭菜”。

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)已經(jīng)進入新的發(fā)展階段，用戶規(guī)模不斷增長?！吨袊W(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研與投資趨勢分析報告》顯示，截至2020年底我國網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達9.44億人，網(wǎng)民使用率為95.4%。其中45.5%的用戶在半年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目付費，近六成90后、00后是付費用戶，付費習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成。從這一研究報告看出，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)發(fā)展前景廣闊。正是基于此，對這一行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上消費者權(quán)益保護應(yīng)該擺在重要位置，不能讓平臺為了短期收入而“橫行江湖”隨便收費，利用規(guī)則制定權(quán)損害VIP會員利益，反而吞噬了整個行業(yè)的健康發(fā)展。

因此，作為視頻付費供給方的網(wǎng)站平臺，首先要把“顧客就是上帝”的理念貫徹到企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，切記不應(yīng)以“打擦邊球”的宣傳方式引導(dǎo)消費者購買會員、逃避告知義務(wù)，而要做好提醒告知服務(wù)，充分保障消費者選擇權(quán)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者。其次，平臺不應(yīng)把增加收入的重點放在設(shè)置VVIP增加收費上，而是要注重創(chuàng)新，通過創(chuàng)新供給高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，增加平臺的營業(yè)收入和盈利能力。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)發(fā)展既要靠企業(yè)自律，也需要行業(yè)監(jiān)管的他律監(jiān)督機制。這需要有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會要督促平臺規(guī)范運營，特別是要代表消費者對平臺VIP會員規(guī)則制定權(quán)運行進行監(jiān)督，形成有利于保障消費者權(quán)益的機制制度，促進形成行業(yè)良性發(fā)展態(tài)勢。

文/木?。ㄘ斀?jīng)評論人）

編輯 王進雨

校對 盧茜