作者是人人網(wǎng)的忠實(shí)用戶，面對(duì)所有人的連任也充滿期待。

對(duì)于其關(guān)于賬號(hào)方面的設(shè)置也是非常好奇，親自體驗(yàn)并且成文，拆解了人人APP的登錄、注冊(cè)、找回密碼等業(yè)務(wù)流程，一起來看人人APP又在其中如何召回老用戶。

作為很多80后、90后的第一代社交平臺(tái)，人人網(wǎng)終于帶著2.4億人的情懷回來了！

筆者作為人人網(wǎng)的忠實(shí)用戶，對(duì)此充滿期待。在那個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)、交流全靠短信的年代，人人承載了我們太多的青春和回憶了。

但是隨著人人的重新上線，一個(gè)問題也隨之而來，我們以前的那些狀態(tài)、那些消息，那些同學(xué)還在嗎？

我想這么多年過去了，想必很多人人的老用戶早已記不清或者忘記了自己的賬號(hào)或密碼，更別說去新版“人人”里確認(rèn)以前的信息是否還存在了。

所以，人人重新上線首要解決的就是怎么幫用戶找回以前的賬號(hào)和密碼。這也是我很好奇的一件事，因此便有了這篇文章。

以下我將分析拆解“人人”APP的登錄、注冊(cè)、找回密碼/賬戶的業(yè)務(wù)流程，詳細(xì)去探究人人的團(tuán)隊(duì)到底怎么幫助老用戶找回賬戶和密碼，從而更好地召回老用戶。

先對(duì)于文章結(jié)構(gòu)做一個(gè)概括，方便大家的閱讀。

一、登錄與注冊(cè)流程

“人人”APP的登錄與注冊(cè)流程圖如圖1所示，以下我將分別從“注冊(cè)”和“登錄”兩個(gè)功能模塊來分析其業(yè)務(wù)流程。

圖1 登錄與注冊(cè)流程圖

注冊(cè)

目前，人人的新用戶只能通過手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。用戶在輸入手機(jī)號(hào)并獲取驗(yàn)證碼之后，即可注冊(cè)成功，利用驗(yàn)證碼登錄APP，在產(chǎn)品內(nèi)用戶可以修改登錄方式，將手機(jī)驗(yàn)證碼登錄方式修改為密碼登錄。

關(guān)于為什么人人目前只能使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，我有以下三點(diǎn)思考：

其一，出于效率的考慮。

人人APP上線沒多久，產(chǎn)品尚處在引入期，一切都有待優(yōu)化，所以只做一個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)可能有開發(fā)進(jìn)度的考量。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提倡敏捷開發(fā)，MVP對(duì)于很多企業(yè)來說都是一種有效的產(chǎn)品開發(fā)方式。

另一方面，對(duì)于用戶來說，利用手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼完成注冊(cè)流程也是一種最快捷有效的方式。相比于其他注冊(cè)方式，用戶步長相對(duì)較短，這會(huì)帶來很好的用戶體驗(yàn)。對(duì)于很多新用戶來說，簡潔的注冊(cè)方式會(huì)提升他們?cè)诔跗趯?duì)產(chǎn)品的好感度。如果產(chǎn)品在注冊(cè)階段就設(shè)置很冗長的用戶路徑，那極有可能帶來隱形的用戶流失。

其二，出于安全的考慮。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)下，人手一部手機(jī)，人人都離不開它，所以利用手機(jī)號(hào)注冊(cè)也是相對(duì)比較安全的一種方式。尤其是在很多老用戶使用郵箱成功登錄之后，也需要綁定手機(jī)號(hào)。此舉一方面是為了更好地實(shí)現(xiàn)老用戶的留存，另一方面也是為了老用戶的賬號(hào)安全考慮，因?yàn)闀r(shí)常會(huì)出現(xiàn)郵箱被盜的情況。

其三，出于溝通的考慮。

正如前文所述，人人APP上線沒多久，很多功能還有待完善，引導(dǎo)用戶使用手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)登錄，可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)積累用戶信息、沉淀用戶數(shù)據(jù)。后續(xù)的運(yùn)營工作可以通過手機(jī)號(hào)這種途徑來開展，有利于維系用戶關(guān)系，增加用戶粘性，促進(jìn)用戶留存和增長。

以上就是我對(duì)于人人APP為什么只能使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的一點(diǎn)思考。

通過筆者對(duì)于注冊(cè)流程的體驗(yàn)，整體流程都不是繁瑣，沒有涉及很多用戶賬號(hào)初始化的操作，新用戶只需要設(shè)置昵稱就可以進(jìn)入APP（其他的一些教育背景等個(gè)人信息均可以跳過）。這種簡潔性帶來了很好的用戶體驗(yàn)，有利于提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。

登錄

用戶目前可以使用“賬號(hào)—密碼”、“手機(jī)號(hào)—驗(yàn)證碼”兩種方式登錄APP。這也是考慮到人人的老用戶一般多會(huì)使用郵箱注冊(cè)賬戶，而新用戶只能使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)。所以重新上線的人人設(shè)置了這兩種登錄方式，這其中有幾點(diǎn)特殊的地方。

1）老用戶在成功登錄之后也需要綁定手機(jī)號(hào)，且是強(qiáng)制性的（很多APP，用戶是可以選擇不綁定手機(jī)號(hào)的）

原因之一就是我們上文提到的出于安全的考慮，而另一方面可能是出于產(chǎn)品用戶增長的需求。

很多老用戶時(shí)隔多年之后重新使用郵箱登錄了人人，但是他們的通訊方式可能早已更改。而人人APP還處在引入期，如果能掌握老用戶的最新聯(lián)系方式，那么對(duì)于產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段是極其有利的。

老用戶本身就對(duì)人人有情懷，如果產(chǎn)品運(yùn)營方可以在此基礎(chǔ)上更好地維系與老用戶的關(guān)系，增加用戶粘性。那對(duì)于之后的用戶增長和產(chǎn)品的發(fā)展是有百利而無一害的，而手機(jī)號(hào)就是最好的溝通和維系關(guān)系的手段。

2）用戶初次登錄或者注冊(cè)了人人之后，可以選擇“上傳頭像、增加教育經(jīng)歷、填寫真實(shí)姓名”（并非強(qiáng)制性）

這三點(diǎn)充分地體現(xiàn)了人人原有的味道，它還是那個(gè)集實(shí)名制與校園社交為一體的平臺(tái)。但是用戶有權(quán)選擇是否進(jìn)行實(shí)名制，這一點(diǎn)也充分體現(xiàn)了人人的人性化。重新上線的人人看起來仍然堅(jiān)持著自己最初的產(chǎn)品定位——建立在同學(xué)關(guān)系網(wǎng)基礎(chǔ)上的校園社交平臺(tái)，也正應(yīng)了人人的那句slogan——“上人人、找同學(xué)”。

而關(guān)于人人為什么不降低登錄門檻，直接使用第三方登錄，我的思考如下：

其一，出于效率的考慮。

如前文提及的，上線沒多久的人人在功能上還有待完善。所以，相比于直接使用第三方登錄，手機(jī)號(hào)登錄對(duì)于人人APP來說可能是收效最好的方式。

現(xiàn)在常用的第三方登錄平臺(tái)都不是實(shí)名制的，如果要使用第三方登錄，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)還需要解決人人自有的賬號(hào)體系與第三方平臺(tái)賬號(hào)上的對(duì)接問題，這無疑會(huì)增加產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作量。而手機(jī)號(hào)登錄則會(huì)減少很多的工作量，提高產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的效率。

對(duì)于用戶，手機(jī)號(hào)登錄相比于第三方登錄免去頁面跳轉(zhuǎn)等復(fù)雜流程，路徑較短，體驗(yàn)很好。同時(shí)，人人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，也可以收集更多的用戶信息，便于維系用戶關(guān)系。

開發(fā)一個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄的功能既不會(huì)太費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且收效可能優(yōu)于第三方登錄，人人為什么不做呢？

其二，出于產(chǎn)品自身發(fā)展的考慮。

人人APP定位于以同學(xué)關(guān)系為核心的實(shí)名制社交網(wǎng)絡(luò)。同學(xué)或者說校友這種關(guān)系很神奇，筆者認(rèn)為它介于熟人和陌生人關(guān)系的一個(gè)中間地帶。

人都是感性動(dòng)物，尤其是隨著年齡的增長，人們喜歡憶往事、講情懷。好比你在一個(gè)社交平臺(tái)碰到一個(gè)完全沒有任何關(guān)系的陌生人，以及一個(gè)和你來自同一所高中但是完全不認(rèn)識(shí)的校友；我想大部分人還是會(huì)傾向于和后者產(chǎn)生一定的社交行為，這就是同學(xué)關(guān)系所帶來的驅(qū)動(dòng)力。

人人APP致力于打造的這種同學(xué)關(guān)系與一些第三方登錄平臺(tái)上的社交關(guān)系是存在部分重合的，不論是微信、QQ還是微博，都是人人的競爭對(duì)手。如果人人不建立一套自己的賬號(hào)體系，而使用第三方登錄，只會(huì)增加用戶對(duì)于這些第三方平臺(tái)的依賴，不利于人人APP自身的發(fā)展。

另一方面，人人有2.4億的老用戶。剛剛上線的人人在冷啟動(dòng)階段的目標(biāo)可能會(huì)更多集中在老用戶的召回上，不使用第三方登錄是合情合理的。

以上就是我對(duì)于人人APP為什么不使用第三方登錄的一點(diǎn)思考。

通過筆者對(duì)于整個(gè)登錄流程的體驗(yàn)，其實(shí)流程均不是很復(fù)雜，這也跟產(chǎn)品剛剛上線有關(guān)，能簡化的已經(jīng)盡量簡化，只留下最有用的功能和操作?？梢姰a(chǎn)品的開發(fā)團(tuán)隊(duì)也是想要用最短的注冊(cè)登錄路徑，來提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率和用戶留存。

二、找回賬號(hào)/密碼流程

如何找回賬號(hào)或密碼是我在聽到人人重新上線消息之后最為關(guān)心的一個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)隔多年，人人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不僅完整的保存了老用戶的用戶數(shù)據(jù)，還提供了多種找回賬號(hào)和密碼的途徑，該功能的具體流程如圖2所示。

以下我將從“找回賬戶”和“找回密碼”兩個(gè)功能模塊分析其業(yè)務(wù)流程。

圖2 找回密碼/賬號(hào)流程圖

找回賬號(hào)

在找回登錄賬號(hào)這一功能上，人人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供了兩種方式。

其一，通過曾使用過的昵稱，輔之一些用戶的基本信息（例如：性別、生日、院校、家鄉(xiāng)）來幫助用戶縮小查找范圍，從而找到自己曾經(jīng)的賬號(hào)。

其中，昵稱是必填信息，其他的輔助信息可以選填。人人的老用戶大部分都是實(shí)名制的，所以記得昵稱對(duì)于這部分用戶來說并非難事，再加上四項(xiàng)輔助信息（四項(xiàng)輔助信息的設(shè)置也是在最大程度上選了老用戶不會(huì)變更且識(shí)別度較高的），找到賬號(hào)并非難事，如圖3a所示。

故這種找回途徑的設(shè)置是為了滿足那些記得昵稱并希望通過昵稱找回自己賬號(hào)的用戶。

其二，通過UID來找到曾經(jīng)的賬號(hào)。

以前的人人每個(gè)人都有屬于自己的由數(shù)字組成的ID。但是這么多年過去，很難有老用戶還記得自己的完整ID。

所以人人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在UI設(shè)計(jì)時(shí)，做了很好的用戶提示工作。在UID搜索界面為用戶提供了一種找到自己ID的方法：請(qǐng)求好友訪問你的主頁，并在昵稱下找到你的UID，如圖3b所示（充分體現(xiàn)了“不要讓用戶思考”的設(shè)計(jì)原則）。

如果好友可以找到你的ID，那勢(shì)必知道你的昵稱。所以這種找回途徑的設(shè)置大概率上是為了滿足無法通過昵稱找到賬號(hào)的用戶。當(dāng)然，不排除某些用戶知道自己的昵稱和ID，但是比較追求搜索效率，所以希望通過ID快速準(zhǔn)確地找回自己的賬號(hào)。

圖3a 利用昵稱搜索界面

圖3b 利用ID搜索界面

通過以上兩種方式，成功找到自己賬號(hào)的用戶可以選擇使用該賬號(hào)登錄人人。如果用戶不記得自己的密碼，可使用找回密碼的功能重置賬號(hào)密碼（該功能將在下一節(jié)敘述）。

如果通過上述兩種方式仍未找到賬號(hào)的用戶，人人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還提供了“人工申訴”的功能。用戶可以填寫申訴信息，提交申訴單，人人的團(tuán)隊(duì)將會(huì)進(jìn)一步的進(jìn)行人工處理，解決用戶的需求。

從上述幾種找回賬戶的方式可以看出，基本覆蓋了所有的用戶，考慮到了這些用戶所處的不同使用場景及相關(guān)需求。

找回密碼

相對(duì)于找回賬號(hào)的用戶群，找回密碼的用戶數(shù)量相對(duì)要大一些，所以人人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可謂是費(fèi)盡心血，為用戶提供了多種途徑。用戶在鍵入自己的賬號(hào)（一般為手機(jī)號(hào)或者郵箱）之后，會(huì)出現(xiàn)不同的找回方式，每一種方式的大致邏輯都是相同的，即先驗(yàn)證身份，然后重置密碼。以下我們分別來看。

1）輸入手機(jī)號(hào)作為賬號(hào)，找回密碼

輸入手機(jī)號(hào)找回密碼時(shí)，用戶有兩種可選的找回方式：手機(jī)短信、人工申訴。

① 通過手機(jī)短信找回密碼

通過手機(jī)短信找回密碼的子流程如圖4所示，流程非常簡單，且用戶操作起來很方便，只需要獲取驗(yàn)證碼，驗(yàn)證用戶身份之后即可重置密碼。在整個(gè)找回過程中可能遇到的無法收到驗(yàn)證碼等問題，人人團(tuán)隊(duì)均在產(chǎn)品內(nèi)提供了用戶建議和解決方案。

這種找回方式的設(shè)置主要是為了滿足那些用手機(jī)號(hào)作為賬號(hào)登錄的用戶。

但是在重置密碼時(shí)，還存在些許值得優(yōu)化的地方：異常判斷的提示語可以更加詳細(xì)一點(diǎn)。

目前，系統(tǒng)只提示“驗(yàn)證失敗”，但是驗(yàn)證失敗的原因有很多。用戶在面對(duì)錯(cuò)誤的時(shí)候還需要思考自己驗(yàn)證失敗的原因是什么，這很影響用戶體驗(yàn)。

圖4 通過手機(jī)擔(dān)心找回密碼流程圖

② 通過人工申訴找回密碼

通過人工申訴找回密碼的子流程如圖5所示，流程大致可以分為兩個(gè)部分：身份驗(yàn)證、申訴信息填寫與提交。申訴的處理周期會(huì)相對(duì)較長，需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人工處理。

這種方式是用戶通過其他渠道均無法找回密碼之后的一種保留手段。

圖5 通過人工申訴找回密碼流程圖

2）輸入郵箱作為賬號(hào)，找回密碼

用戶輸入郵箱找回密碼時(shí)，有四種找回方式可供選擇：郵箱、好友協(xié)助、人臉識(shí)別、人工申訴。

① 通過郵箱找回密碼

通過郵箱找回密碼的子流程如圖6所示，流程大致與通過手機(jī)短信找回密碼相似，先通過郵箱驗(yàn)證用戶身份，然后重置密碼。

這種找回方式的設(shè)置主要是為了滿足使用郵箱作為賬號(hào)登錄的用戶。

圖6 通過郵箱找回密碼流程圖

② 通過好友協(xié)助找回密碼

通過好友協(xié)助找回密碼子流程的流程圖如圖7所示，整個(gè)流程分為四個(gè)步驟：驗(yàn)證身份、設(shè)置通知方式、收集簽名、重置密碼。其中，驗(yàn)證身份環(huán)節(jié)主要通過讓用戶在眾多頭像中識(shí)別出自己的三個(gè)好友來實(shí)現(xiàn)；設(shè)置通知方式時(shí)，用戶也只能使用手機(jī)號(hào)，并需要通過獲取驗(yàn)證碼來確保用戶填寫的是正確的手機(jī)號(hào)；收集簽名環(huán)節(jié)比較特殊，規(guī)則是用戶需要將鏈接分享給好友，且有兩位好友在72小時(shí)之內(nèi)登錄人人APP并為用戶簽名，即可完成驗(yàn)證，重置密碼。

通過好友協(xié)助找回密碼的過程，其實(shí)也是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)激勵(lì)用戶好友登錄使用APP的過程，有利于用戶增長。但是，整個(gè)流程相對(duì)其他方式比較繁瑣，用戶要走的路徑很長，且整個(gè)找回周期最長要耗費(fèi)三天的時(shí)間，用戶很可能在使用過程中放棄找回密碼。

預(yù)計(jì)使用這個(gè)功能進(jìn)行密碼找回的用戶不會(huì)很多，所以產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)想利用這種方式實(shí)現(xiàn)用戶增長可能也會(huì)有些難。

但是相反的，如果用戶不得已只能通過這種方式找回密碼，且需求迫切，那他會(huì)督促身邊好友快速的登錄APP為其簽名。這個(gè)過程中，用戶的好友可能會(huì)從對(duì)于產(chǎn)品沒有使用意愿而快速成為產(chǎn)品的用戶，對(duì)于產(chǎn)品的用戶量也會(huì)有所助益。

這種找回方式的設(shè)置是為了滿足那些平時(shí)使用郵箱登錄但是無法通過郵箱找回密碼的用戶。這些用戶對(duì)于效率并不是很看重，且比較注重隱私保護(hù)，否則就會(huì)選擇使用人臉識(shí)別的方式。

圖7 通過好友協(xié)助找回密碼流程圖

③ 通過人臉識(shí)別找回密碼

人臉識(shí)別現(xiàn)如今已經(jīng)不是什么新鮮事了，人人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)地也上線了通過人臉識(shí)別找回密碼的功能。大致流程還是通過手機(jī)驗(yàn)證碼保證與用戶的溝通渠道、通過身份證號(hào)和人臉識(shí)別進(jìn)行賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證、重置密碼。

我個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)過程其實(shí)就是打著找回密碼的幌子，順便做了用戶的實(shí)名認(rèn)證，一舉兩得。這其中有一個(gè)問題，產(chǎn)品似乎并沒有通過人臉識(shí)別確定正在找回密碼的人就是這個(gè)賬號(hào)的合法用戶，只是通過身份證號(hào)和人臉識(shí)別為該賬號(hào)進(jìn)行信任背書。

這種找回方式的設(shè)置，主要是為了滿足那些使用郵箱登錄但是無法通過郵箱找回密碼的用戶，且他們比較注重效率，希望快速地找回密碼。

圖8 通過人臉識(shí)別找回密碼流程圖

④ 通過人工申訴找回密碼

該方式在前文已經(jīng)提及，如圖5所示。

以上就是人人的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為了幫助老用戶找回密碼所設(shè)置的五種找回方式，可以說是滿足了不同用戶在不同使用場景所產(chǎn)生的不同需求。從這些找回途徑的設(shè)置上，也可以看出人人對(duì)于老用戶回歸的期待。

三、總結(jié)

不管是注冊(cè)登錄還是賬號(hào)密碼找回的流程設(shè)置上，都能看出“人人”重新上線的誠意。雖然在功能上還不完善，比如異常判斷的提示仍不夠詳細(xì)。但是，這并不妨礙一眾老用戶的回歸，畢竟它承載了太多人的回憶。

面對(duì)現(xiàn)如今的社交戰(zhàn)場，重新上線的“人人”是否能夠存活下來并占據(jù)一席之地，想必也是很多人心中的疑問，那就讓我們拭目以待吧！

以上是我對(duì)于“人人”APP注冊(cè)、登錄、密碼/賬號(hào)找回流程的一些分析與理解，作為產(chǎn)品小白，理解可能還比較片面也不夠深入，還希望各位大神們多提意見。

本文由 @女兆姚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議