在“去哪里旅行”APP買火車票，18.5元的車票實(shí)際上是38元，付了票后才發(fā)現(xiàn)原來車票的基礎(chǔ)上有20元的“預(yù)售費(fèi)”，但購票頁面上沒有相關(guān)提示。

有用戶質(zhì)疑，“去哪兒旅行”此行為涉嫌捆綁銷售。

市民舉報(bào)

購18.5元火車票

支付變成38.5元

前不久，李阿姨約上幾個(gè)朋友去蘭州旅游，她們在行程快要結(jié)束的時(shí)候，考慮到交通成本打算從蘭州西站坐火車前往中川機(jī)場搭乘飛機(jī)，李阿姨用“去哪兒旅行”APP查看從蘭州西站到中川機(jī)場的C8513次城際列車的車票時(shí)，票價(jià)顯示為18.5元。李阿姨一行覺得這個(gè)價(jià)格非常合適，而且時(shí)間上也有保障，比打車合算多了。

蘭州西到中川機(jī)場車票，在“去哪兒旅行”上注明可預(yù)約，下方小字標(biāo)注：今天09:00起售，先下單，開售自動搶

于是李阿姨一行3人通過“去哪兒旅行”APP訂下了這趟車票，付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己一共花費(fèi)了115.5元。

“18.5元一張票，我們?nèi)齻€(gè)人應(yīng)該不到60元才對，怎么一下翻了將近一倍？”李阿姨怎么也搞不懂，后來只能通過12306來訂票。

李阿姨后來跟兒子說起這事，兒子幫他打開“去哪兒旅行”APP的訂票系統(tǒng)查看才發(fā)現(xiàn)，李阿姨訂的這趟車票顯示為每張票18.5元，在付款時(shí)支付金額顯示每張票38.5元，點(diǎn)擊金額右側(cè)的下拉小箭頭會出現(xiàn)“總額詳情”，顯示火車票18.5元、“搶票速度”20元。

而且李阿姨的兒子發(fā)現(xiàn)，所謂的“搶票”只會在每天9點(diǎn)之前，9點(diǎn)以后“搶票”費(fèi)用就沒有了，變成了“出票服務(wù)”費(fèi)。

“我母親去玩的時(shí)候也不是旅游高峰期，這趟車就是蘭州城際鐵路，人不會太多，根本不用搶票。而且就算真需要搶票，在銷售頁面也應(yīng)該有提示，這種將搶票費(fèi)隱藏起來，不就是捆綁銷售嗎？”李阿姨的兒子說。

記者實(shí)測

9點(diǎn)前預(yù)訂車票

默認(rèn)20元搶票費(fèi)

“去哪兒旅行”APP是“去哪兒網(wǎng)”開發(fā)的客戶端，其官網(wǎng)介紹，去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）是中國領(lǐng)先的無線和在線旅游平臺，其網(wǎng)站上線于2005年5月，公司總部位于北京。2015年其與攜程攜手，形成新的OTA行業(yè)格局。

訂票頁面顯示搶票成功率33%，頁面上沒有關(guān)閉搶票選項(xiàng)

10月24日早8點(diǎn)半，記者下載了“去哪兒旅行”APP后，在訂火車票的頁面，選擇了10月25日的蘭州西到中川機(jī)場的C8513次列車，該車右側(cè)顯示票價(jià)二等座18.5元，下方標(biāo)注“可預(yù)約”，在車次下方還有一行橙色小字：今天09：00起售，先下單，開售自動搶。

記者點(diǎn)擊該車次后，填寫搶票信息，在頁面最下方左下角顯示“搶票成功率33%”，單擊右下角“下一步”就會進(jìn)入付款頁面。

記者注意到，此時(shí)左下角支付金額就會變成38.5元。在右下角的“開始搶票”旁邊有一個(gè)很小的白色下拉箭頭，點(diǎn)擊下拉箭頭會出現(xiàn)“總額詳情”，顯示火車票18.5元、“搶票速度”20元。

在整個(gè)頁面都沒有對“搶票速度”收費(fèi)的提示和說明，如果不點(diǎn)開右下角的下拉箭頭，根本不知道這20元是什么名目。

記者注意到，同一時(shí)刻中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站上該車次車票則顯示“9點(diǎn)起售”。上午9點(diǎn)后，網(wǎng)站上顯示“有”票，直到中午12點(diǎn)記者查看時(shí)仍顯示有票。

9點(diǎn)后購票 增出票服務(wù)費(fèi)

在測試中記者還發(fā)現(xiàn)，如果是上午9點(diǎn)以后訂票，“去哪兒旅行”APP的支付款項(xiàng)和實(shí)際票價(jià)也不一致，會默認(rèn)出現(xiàn)所謂的“出票服務(wù)”，該服務(wù)費(fèi)從10元到30元不等。

進(jìn)入支付頁面，支付金額變成38.5元，點(diǎn)擊右下角下拉箭頭后，才會顯示20元為搶票速度

記者注意到，9點(diǎn)以后從蘭州西到中川機(jī)場的各趟列車均有“出票服務(wù)”費(fèi)，不過有的車次默認(rèn)為10元份，有的車次默認(rèn)為20元份。

記者在“去哪兒旅行”APP上搜索北京到上海的G101高鐵票，頁面顯示二等座票價(jià)553元，在首屏頁面上也沒有任何關(guān)于“出票服務(wù)”費(fèi)的提示，此時(shí)，頁面最底部顯示支付金額為583元，比實(shí)際票價(jià)多了30元。

再仔細(xì)尋找才發(fā)現(xiàn)，訂票頁面屏幕可以上下滑動，雖然首屏上沒有關(guān)于“出票服務(wù)”費(fèi)的任何提示，但用手指向上滑屏才發(fā)現(xiàn)，原來訂票頁面在首屏并未顯示完全，上滑后會出現(xiàn)一欄“出票服務(wù)”：極速出票套餐30元份。

點(diǎn)擊“出票服務(wù)”后方的箭頭，這時(shí)會發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)選擇了30元的出票服務(wù)，其中包括：1.尊享一對一專屬客服服務(wù)；2.尊享快速退改簽服務(wù)（送票上門除外）；3.享受短信提醒服務(wù)；4.含60元車車代金券。

除了30元的“出票服務(wù)”外，還有10元和20元的服務(wù)，最大區(qū)別僅在于第四項(xiàng)代金券的額度不同。在最下方則有“不購買：出票慢，可能需要排隊(duì)”的選項(xiàng)。若選擇“不購買”，支付金額就會回到實(shí)際票價(jià)的553元。

客服回復(fù)

如對搶票費(fèi)異議

用戶可申請退款

10月24日中午，記者致電“去哪兒網(wǎng)”客服95117，客服人員表示，出票服務(wù)項(xiàng)目是提供車票附加服務(wù)，用戶可以選擇“不購買”。如果購買，可以使用車車代金券，享受專車服務(wù)，但只能在己方平臺使用，不能在滴滴等打車平臺使用。而對于城際鐵路的20元搶票費(fèi)，客服人員表示，這是默認(rèn)選項(xiàng)，如果用戶發(fā)現(xiàn)不需要，可以在形成訂單支付后，打電話給客服辦理退款。

記者詢問，既然不需要搶票為何要默認(rèn)設(shè)置搶票費(fèi)？如果客戶不申請退款，平臺是否會主動退款？客服稱，這是系統(tǒng)默認(rèn)的，客戶申請了就可以退款?！叭绻X得不合理，我會反饋給上級進(jìn)行改正?！?/p>

記者隨后致電“去哪兒網(wǎng)”違法和不良信息舉報(bào)電話，該電話一直無人接聽。

律師說法

有消費(fèi)欺詐嫌疑

可向消協(xié)投訴退款

對于“去哪兒網(wǎng)”在購買火車票的時(shí)候加入“搶票費(fèi)”或默認(rèn)“出票服務(wù)”費(fèi)用的行為。

旅游網(wǎng)站的這種行為有消費(fèi)欺詐的嫌疑，但目前法律沒有對這種行為的明確界定，所以消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)索賠。如果遭遇這種情況，消費(fèi)者只能向消協(xié)投訴，主張申請退款。

北京中聞律師事務(wù)所的李靜濤律師此前在接受媒體采訪時(shí)對類似的“搭售”行為進(jìn)行法律分析時(shí)也同樣認(rèn)為

“優(yōu)惠券”“優(yōu)先出票”等項(xiàng)目，沒有對消費(fèi)者進(jìn)行隱瞞，消費(fèi)者可以選擇接受或者不接受，所以很難認(rèn)定消費(fèi)欺詐。

但李靜濤律師認(rèn)為

為消費(fèi)者默認(rèn)勾選“優(yōu)惠券”“優(yōu)先出票”等項(xiàng)目，侵犯的是消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。