運(yùn)營商除了硬核技術(shù)外，還推出了一系列幫助老人的溫暖服務(wù)。北京電信10月27日表示，“尊長專座”的月平均服務(wù)量已超過1.7萬次。

在新推出視頻手語服務(wù)后，明年其全部視頻客服人員都將具備手語服務(wù)能力。

在讓年輕人暢享智能生活的同時(shí)，北京電信也在幫助老年人搭上“數(shù)字快車”。2020年12月，北京電信10000號熱線開通“尊長專席”，這也是京城三大運(yùn)營商中的首家。利用實(shí)名制與大數(shù)據(jù)識別技術(shù)來匹配最佳客服代表，“尊長專席”為本市65歲以上老年用戶提供全人工的專屬暖心服務(wù)。最新統(tǒng)計(jì)顯示，北京電信“尊長專席”的月均服務(wù)量已超過1.7萬次電話。

“叔叔阿姨們好，今天我們來學(xué)習(xí)一下如何用手機(jī)繳納水電燃?xì)赓M(fèi)……”在海淀區(qū)上地西路電信營業(yè)廳，每隔一段時(shí)間，就會組織一次這樣的“科技助老微課堂”活動。

與此同時(shí)，北京電信營業(yè)廳還在“微課堂”中面向老年人宣傳防詐騙小知識。獨(dú)自在家?guī)O子的李爺爺就向電信工作人員講述了自己的“反詐”經(jīng)歷。“上個(gè)禮拜有人給我打電話，說我孫子出車禍要給醫(yī)院打錢，幸虧你們微課堂講過這種請況，我立刻給孫子學(xué)校打電話確認(rèn)了一下，這才沒被騙?！崩顮敔斦f。

今年以來，北京電信各大營業(yè)廳已組織了數(shù)百場“科技助老微課堂”活動，幫助上千名老年人學(xué)習(xí)到智能科技與防詐騙知識。

近期，北京電信10000號熱線再次將愛心服務(wù)擴(kuò)大到助殘領(lǐng)域，讓城市變得更有溫度。對于聽障用戶來說，現(xiàn)在已經(jīng)可通過“中國電信北京客服”微信公眾號內(nèi)嵌的視頻客服，隨時(shí)獲得暖心的手語服務(wù)。對于相關(guān)殘疾人朋友來說，在接通視頻客服后，常規(guī)客服人員在觀察發(fā)現(xiàn)是聾啞人的情況下，就會迅速為其轉(zhuǎn)接到專門的手語坐席。

“在明年，北京電信的全部視頻客服人員都將通過系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)而具備手語服務(wù)，以便更好的為廣大殘疾人服務(wù)?！北本╇娦畔嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱。