疫情宅、在線學(xué)習(xí)、追劇、玩網(wǎng)游的時(shí)候?qū)拵牧嘶蛘卟幌氤鲩T，該怎么辦？

不要擔(dān)心。商洛聯(lián)合(SANLOUNICOM)提供了三種手段，使寬帶故障易于自我測試。

第一，確認(rèn)是收費(fèi)問題引起的。

不能在沒有物理損壞的情況下上網(wǎng)，大部分是寬帶賬戶拖欠造成的。我們可以打10010進(jìn)行費(fèi)用查詢。如果有欠費(fèi)，可以下載中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳應(yīng)用程序進(jìn)行注冊(cè)，可以在[服務(wù)]-[收費(fèi)]-[收費(fèi)]-[寬帶]支付。

二、查看光貓、路由器指示燈顯示是否有異常

光貓所有設(shè)備指示燈全為綠色則表示設(shè)備正常，如出現(xiàn)紅色或有其他異常表現(xiàn)則表示有故障。

指示燈	正常狀態(tài)	異常狀態(tài)	異常原因（可能）
Power燈 （電源燈）	長亮	不亮	未通電
PON燈 （注冊(cè)燈）	長亮	不亮或閃爍	設(shè)備或線路故障
LAN燈 （以太網(wǎng)）	長亮并閃爍	長亮不閃/不亮	外部線路有問題/網(wǎng)線或水晶接口有問題
LOS燈 （光信號(hào)燈）	長亮	亮紅燈	光纖線路故障

光貓指示燈有異常則需進(jìn)一步查看線路情況：

（一）檢查光貓及路由器背面的網(wǎng)線連接口、光貓上連的光纖連接口是否松動(dòng)，若有此現(xiàn)象，將連接口插緊即可；

（二）檢查家中光纖線路是否出現(xiàn)打折、對(duì)彎或者被壓等情況，如有這種情況，將線路捋直即可。

家中常見的路由器大多只有一個(gè)指示燈，當(dāng)它亮綠燈或黃燈都屬正常， 一旦亮紅燈或者深顏色的橙色燈，則證明路由器網(wǎng)絡(luò)有故障，可關(guān)閉后等待幾分鐘進(jìn)行重啟。

三、是否由于家中的光貓或路由器死機(jī)，而導(dǎo)致無法上網(wǎng)。

我們對(duì)寬帶故障原因進(jìn)行分析得出，用戶家中單個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障，70%以上是光貓或路由器死機(jī)導(dǎo)致，這時(shí)需要將光貓、路由器放置在通風(fēng)條件比較好的地方通風(fēng)散熱。

在長時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)過程中，出現(xiàn)上網(wǎng)慢、掉線、延遲高，甚至不能上網(wǎng)的情況，我們可以將光貓、路由器斷電，等待5-10分鐘后重啟，然后再檢測當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀況是否恢復(fù)正常。

若您有其他諸如“寬帶上網(wǎng)慢；如何提高上網(wǎng)體驗(yàn)？如何裝/換光貓？”等問題，可登錄中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳APP選擇【服務(wù)】--【報(bào)障】--【自助排障】查看了解。

以上是我們的自助排障方式，若嘗試后故障依然無法排除，可以在中國聯(lián)通手機(jī)APP上選擇【服務(wù)】--【報(bào)障】--【在線報(bào)障】，填寫當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)故障情況或致電聯(lián)通智慧家庭工程師。