從一名學(xué)生導(dǎo)游到新疆金橋國際旅行社愛尚慶旅游文化部總經(jīng)理、101 BEKO巡回考試培訓(xùn)新疆區(qū)負責(zé)人,今年35歲的馬軍已經(jīng)從事旅游業(yè)14年了。

他已先后獲得“2012年全國導(dǎo)游大賽二等獎”“新疆導(dǎo)游大賽一等獎”“新疆金牌導(dǎo)游”等榮譽,并入選國家文化和旅游部“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項目。

“我從小生活在新疆,希望把家鄉(xiāng)最美的景色、最好吃的美食、最精彩的歷史人文等介紹給游客,讓到過新疆的人都能感受到新疆的神奇與壯美。”4月24日,馬軍接受記者采訪時說。

馬軍認為,做好導(dǎo)游工作首先需要一顆真誠的心,在做好旅游講解的同時,要站在游客的角度去考慮問題。他曾經(jīng)帶過一個老年人旅游團,團里37人,其中70歲以上的老人22位、80歲以上的老人5位。為讓這些老人平安開心地完成行程,馬軍提前做了很多功課:記錄團員們的健康情況,根據(jù)老人們的健康狀況安排行程,提醒患糖尿病的老人準時打胰島素……

馬軍帶過的旅游團都對他的服務(wù)贊不絕口,很多人有了“人到新疆不想走”的感慨。

“當我們用心去服務(wù)游客,用最真摯的愛去關(guān)心游客時,我們就會收獲感動、收獲信任、收獲關(guān)愛?!瘪R軍說。

2018年夏天,馬軍的團隊在吐魯番葡萄溝景區(qū)民俗觀賞景點青蛙巷的文化大院策劃了一個親子游活動?;顒又?,一位當?shù)匦∨笥蜒埿抡J識的內(nèi)地小朋友到家里去吃爺爺做的拉條子。當?shù)弥獌?nèi)地小朋友沒有時間吃飯時,便請爺爺從家里的葡萄架上剪下了幾串葡萄送給新朋友。內(nèi)地小朋友的媽媽被這份淳樸的情誼感動了,戀戀不舍地離開了青蛙巷。

“旅游不能每天奔波在路上,我們希望能帶領(lǐng)游客深入感受新疆的自然、人文之美,與當?shù)厝擞懈嗟那楦薪涣?。”馬軍說。

從事旅游這么多年來,馬軍一直不斷學(xué)習(xí)與旅游行業(yè)相關(guān)的知識。在他的辦公桌上,擺放著《研學(xué)旅行課程體系探索與踐行》《夜觀星空:天文觀測實踐指南》等書籍。他告訴記者:“旅游業(yè)是一個不斷發(fā)展的行業(yè),只有不停為自己‘充電’,提升知識水平、文化素養(yǎng),才能更好地服務(wù)游客?!?/p>

如今,除了帶常規(guī)旅游團隊,馬軍也為游客私人訂制一些個性化、有文化屬性的新疆旅游線路。“文化與旅游融合是一件非常有必要的事情,因為大家對旅游的需求已從看風(fēng)景發(fā)展到收獲文化知識。”對于新疆旅游業(yè)未來的發(fā)展,馬軍充滿了信心。目前,他正在籌辦自己的文化旅游公司,準備乘著自治區(qū)旅游興疆戰(zhàn)略的東風(fēng),去實現(xiàn)夢想。

【編輯點評】

一分耕耘,一分收獲。涉足旅游業(yè)以來,馬軍在自己的職業(yè)生涯中始終不忘初心,一步步踏踏實實地追逐夢想,用實實在在的付出,贏得服務(wù)對象的肯定,也獲得了事業(yè)的成功。他的成功,與其不斷提升自己的能力,在追夢過程中注重細節(jié),將熱愛之心融入平凡而瑣碎的工作息息相關(guān),這樣的品質(zhì)值得我們每個人學(xué)習(xí)。

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