部里有句話：不信任，交易不成！今天的文章主要分享如何高效地添加可靠的微信朋友！有哪些數(shù)據(jù)適合轉(zhuǎn)換為個人領域朋友？如何設計正確的SOP來增加微信朋友，如何快速破冰，實現(xiàn)私人領域和社會交易？

20年發(fā)布鯨魚分裂SCRM后，企業(yè)微域旅行開始，陸續(xù)服務了近1000家民間客戶。

關于引流環(huán)節(jié)，很多客戶都有一個疑惑——私域通過率重要還是信任度重要？

對于私域真正實現(xiàn)閉環(huán)的老手來說，無疑信任度比引流通過率更加重要！那么如何高效的添加信任好友呢？
01選擇正確的數(shù)據(jù)來添加私域好友！
（1）選擇已經(jīng)發(fā)生交易的客戶數(shù)據(jù)！剛開始玩私域，很多人都有一個誤區(qū)，誤認為任何手機號都可以添加好友，事實上這里面存在很多運營上的坑。
一開始冒然的使用泛數(shù)據(jù)做私域，不但添加成功率低，提供通過后信任度也低，頻繁添加不通過被用戶投訴導致企微主體權重下降，低信任下，沒有成交導致最終失去信心而結(jié)束私域項目的比比皆是！

這里如果有訂單數(shù)據(jù)或者消費數(shù)據(jù)，一定要選擇有過交易的客戶數(shù)據(jù)作為添加好友的基礎，交易次數(shù)越多，越建議添加為私域好友，添加后信任度也越高。
（2）選擇已有線下互動場景數(shù)據(jù)做私域，尤其要重視線下數(shù)據(jù)，尤其是到店數(shù)據(jù)；
很多人選擇私域的時候，會忽視線下的場景資源，從線上或者陌生數(shù)據(jù)開始，事實上有過面對面互動的客戶，添加完私域，一定要完成人設建設和標簽建設，最好開發(fā)一套破冰SOP，將線下場景數(shù)據(jù)私域后，快速完成信任建設。
（3）選擇鮮活的及時客戶互動數(shù)據(jù)玩私域，選數(shù)據(jù)，另外一個維度就是數(shù)據(jù)的及時性，我們有一個三分鐘法則——就是互動或者購買等客戶行為三分鐘內(nèi)是最佳添加私域時機——往往用戶還在和品牌互動的場景，超過三分鐘用戶可能去忙其它事情了；

超過三分鐘，時機越久，數(shù)據(jù)價值越低。這里分享一個數(shù)據(jù)，某電商品類，下單內(nèi)三分鐘好友通過率高達50%；到收獲時刻包裹卡通過率就只剩下5%；過一個月再添加，通過率低于2%，且有大量質(zhì)疑和投訴。
當然也有一些巔峰時刻——比如電商領域的“收貨時刻”；線下服務的“支付時刻”；日常生活中的“痛點時刻”、“大促時刻”、“節(jié)日時刻”等等都是對抗數(shù)據(jù)及時性的關鍵。
（4）切記不要選擇泛數(shù)據(jù)作為添加好友的基礎，泛數(shù)據(jù)體現(xiàn)在，手機號沒有標簽，不是目標用戶；沒有交易和線下互動，缺乏信任度；客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)很久，用戶已經(jīng)對該品牌遺忘了。
泛數(shù)據(jù)往往承載企業(yè)對增長的一些幻想，但是切記泛數(shù)據(jù)有毒，私域運營尤其要戒之！
02什么是正確的添加好友SOP！
添加好友如線下商務拜訪，有沒有正確的SOP非常重要。一個沒有SOP的添加好友，通過率低，信任度也低，是不可能有轉(zhuǎn)化的。那么正確的加好友SOP是什么呢？
（1）私域敲門在私域引流環(huán)節(jié)，很多私域運營者都忽略了一個關鍵環(huán)節(jié)就是“私域敲門”動作，而直接發(fā)送好友邀請，用戶感覺到被騷擾反而更加不信任。
在傳統(tǒng)的商業(yè)禮儀中，拜訪客戶前一定需要事前約定好，在進門之前一定會有“敲門”動作。獲得許可后，方可進門拜訪。

在私域引流環(huán)節(jié)敲門同樣非常重要，尤其是通過手機號添加好友，在發(fā)出邀請前，一定要通過客服電話或者AI外呼先取得用戶許可，完成私域敲門動作，方可開始發(fā)起邀請；同時還可以彌補由于企微邀請的服務通知提醒不夠明顯所帶來的轉(zhuǎn)化損失。
（2）伴手禮中國有句俗話，不得“無禮”，一方面指的是要遵守商業(yè)禮儀，同時另一方面也是指的拜訪中，要隨手攜帶伴手禮，這樣讓這次商業(yè)互動更加平等，而不是只把用戶看作“流量”或者“韭菜”，反而導致用戶更加抵觸。
這里禮物的設計也非常重要，可以是品牌附帶樣品、也可以是附贈會員權益、或者優(yōu)惠券或者聯(lián)名IP產(chǎn)品等，總之要讓用戶感覺到禮物值得和你構(gòu)建好友關系。
（3）數(shù)字握手在經(jīng)過私域敲門、數(shù)字送禮環(huán)節(jié)之后，就馬上進入握手環(huán)節(jié)，這里握手不只是單方面的自我介紹，還包括添加完好友后和用戶的互動，包含自我介紹，而不只是自我介紹；還包含邀請用戶幫助做一些傳播，再兌換一些額外權益；

或者邀請用戶做個小調(diào)研，同時贈送一些新福利；記得握手后一定要完成第一輪標簽建設。這里完善完的標簽，將是以后設計增信活動的基礎。
很多私域運營者，都忽略初始破冰SOP的設計，導致雖然完成了好友建聯(lián)，但是用戶整體體驗很差，感覺被冷落了一樣。想象一下，當你去一個線下門店，而沒有服務員來和你互動，那會是多么糟糕的一次消費體驗！
03如何快速破冰來實現(xiàn)私域增信和社交成交；
（1）第一要敢于服務和敢于成交；很多第一次做私域的不太相信私域能夠成交，從而不敢和用戶互動，更不敢邀請用戶購買；
從我們接觸的私域成交高手，第一、都有數(shù)字社交NB癥，敢于把線下一切活動都曬朋友圈；第二都善于堅持，從我們統(tǒng)計來看，私域建聯(lián)到第一次成交平均周期是28天，所以私域一開始沒有成交沒有關系、堅持就好??；第三都敢于成交，相信自己的產(chǎn)品、相信自己產(chǎn)品能夠為用戶創(chuàng)造價值。
（2）要持續(xù)的互動；某微商大佬曾經(jīng)的名言——私域，互動高于一切；你要相信每個人都是孤獨的，尤其是在數(shù)字空間；在“利他”的原則下，要持續(xù)的和用戶互動。
我曾經(jīng)見過一個成交高手，他了解我微信通訊錄的每一個人的朋友圈，直他們處在什么情緒下，有什么需求可以滿足；
（3）要有料有趣有服務；用戶添加品牌為好友，不是為了當韭菜，也不是簡單的為了優(yōu)惠券；更多是希望深度理解品牌、享受更多的服務和更好的體驗、能夠跟隨品牌進一步成熟從而更好的消費產(chǎn)品和服務。
所以，在私域互動中，要注意控制廣告比例，增加更多的內(nèi)容和攻略。這里有一個黃金比例7：2：1 七分內(nèi)容；二分攻略；一分廣告。這里不展開，將來會單獨聊“內(nèi)容私域”一期來分享。
好啦，今天的分享先這么多。記住私域破冰核心——一不加，二不停——要不不加，加了好友就要不停的互動。