彭派新聞記者霍奇廷

持續(xù)了十幾天的河南多家村鎮(zhèn)銀行因“系統(tǒng)升級”存款未能兌現(xiàn)，目前仍在生效。

4月27日，有多名存款人向澎湃新聞反映，其在河南禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行等銀行的存款自4月18日起無法取現(xiàn)，線上小程序等始終處于更新維護(hù)中的狀態(tài)。這3家銀行的第一大股東均為河南許昌農(nóng)商行。天眼查顯示，許昌農(nóng)商行分別持有禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行20.5%、51%、51%的股份。

此前，有網(wǎng)友就此事在中國人民銀行網(wǎng)站和許昌市人民政府網(wǎng)站進(jìn)行留言，上述部門也作出了相關(guān)回應(yīng)。4月25日，央行回復(fù)稱，“人民銀行高度關(guān)注此事件。目前，有關(guān)部門已開展調(diào)查，人民銀行將配合有關(guān)部門，依法盡責(zé)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

許昌市人民政府則回復(fù)稱，因有不法分子利用禹州市新民生村鎮(zhèn)銀行線上渠道進(jìn)行詐騙。為有效阻斷不法分子詐騙行為，該行正在升級優(yōu)化線上渠道系統(tǒng)。目前，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可正常辦理業(yè)務(wù)，一切合法儲蓄存款受法律保護(hù)，請用戶等候通知。涉及其他問題的，由有關(guān)部門正在調(diào)查處理中。

此外，還有消息稱，河南開封新東方村鎮(zhèn)銀行、安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行也有上述3家銀行的類似情況。

4月27日，澎湃新聞就此事咨詢河南銀保監(jiān)局，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

目前，已有不少存款人建立了QQ群、微信群等商討如何維護(hù)自身權(quán)益。4月27日下午，還有一份在線文檔在各個群中流傳，以便于統(tǒng)計(jì)相關(guān)存款人的存款金額。

澎湃新聞注意到，在線文檔中提交的信息顯示，相關(guān)存款人來自江蘇、浙江、上海、湖南、遼寧、廣西、陜西、山東等20多個省市，鮮見河南當(dāng)?shù)卮婵钊恕?/p>

三家村鎮(zhèn)銀行同日系統(tǒng)升級，存款牽涉多家互聯(lián)網(wǎng)平臺

“4月17日時有聽說他們的APP和小程序打不開了，給客服打電話說是維護(hù)。”一位禹州新民生村鎮(zhèn)銀行的存款人向澎湃新聞表示，開始以為一兩天就好了，但隨著越來越多的各種消息，使得他開始擔(dān)憂，尤其是聽說有人打銀行電話客服后，客服讓他們報(bào)警，并表示銀行沒有線上推廣、沒有APP。

澎湃新聞注意到，河南禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行3家銀行均在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，于4月18日8:30對系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)，屆時網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行將暫停服務(wù)。

其中，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行和柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行還表示，“有現(xiàn)金需求的客戶可到我行柜臺進(jìn)行辦理，異地客戶要根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾笞龊梅雷o(hù)。”

據(jù)多位存款人介紹，他們此前多是通過相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺購買了上述銀行的存款產(chǎn)品，渠道方包括度小滿金融、 360“你財(cái)富”、濱海國金所、小米旗下天星金融、攜程金融、信也科技旗下羚羊財(cái)富等，其中度小滿金融占據(jù)多數(shù)。

2021年1月，銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)開展個人存款業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確商業(yè)銀行依法合規(guī)通過互聯(lián)網(wǎng)開展存款業(yè)務(wù)，不得借助網(wǎng)絡(luò)等手段違反或者規(guī)避監(jiān)管規(guī)定，不得通過非自營網(wǎng)絡(luò)平臺開展定期存款和定活兩便存款業(yè)務(wù)，包括但不限于由非自營網(wǎng)絡(luò)平臺提供營銷宣傳、產(chǎn)品展示、信息傳輸、購買入口、利息補(bǔ)貼等服務(wù)。

這也意味著，曾經(jīng)火極一時的互聯(lián)網(wǎng)存款產(chǎn)品將告別互聯(lián)網(wǎng)平臺，僅限在銀行自營平臺銷售。有存款人向澎湃新聞表示，雖然互聯(lián)網(wǎng)平臺不再能銷售這些產(chǎn)品，但銀行卻發(fā)來了短信，短信中還附有銀行小程序的鏈接，點(diǎn)擊即可進(jìn)入辦理相關(guān)存款業(yè)務(wù)。

身在蘭州的王女士向澎湃新聞表示，她在2019年時通過攜程金融購買了相關(guān)產(chǎn)品，所購買過的產(chǎn)品利率在4.1%-4.78%左右。2021年3月，禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行分別向她發(fā)送了營銷短信，除了有小程序網(wǎng)址，還附上了銀行聯(lián)系電話。

據(jù)王女士介紹，她是80后，現(xiàn)在是一名教師?！拔液臀覑廴硕际墙邮苓^高等教育的，而且我也從來不從事風(fēng)險投資，股票之類的從來不玩。我們是認(rèn)存款保險體系的，而且在個人賬戶下在兩家銀行內(nèi)的存款都不超過50萬元。我們當(dāng)時是有避險的行為的。”

有銀行稱“有不法分子詐騙”

自4月18日至今，3家村鎮(zhèn)銀行的線上業(yè)務(wù)一直處于“系統(tǒng)維護(hù)”之中，能否取款、何時取款是各位存款人最關(guān)心的問題。也有前往當(dāng)?shù)鼐€下取款的存款人告訴澎湃新聞，當(dāng)?shù)匾矁H僅是排號，拿到一張?zhí)枂魏蟮鹊街付〞r間取款，當(dāng)時已排到五月中旬。并且，外地人前往，還涉及到防疫問題。

4月27日，澎湃新聞記者撥打了禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行3家銀行官網(wǎng)展示的客服電話，3家銀行客服電話均僅有自動語音回復(fù)。截至發(fā)稿，未有銀行客服電話被人工接聽。

禹州新民生村鎮(zhèn)銀行的客服電話自動語音提示稱：“近期有不法分子利用我行線上渠道進(jìn)行詐騙，為保護(hù)大家合法權(quán)益， 我們暫停了線上渠道業(yè)務(wù)，現(xiàn)已報(bào)案，有關(guān)部門正在調(diào)查。請大家保持理性，不信謠，不傳謠?！?/p>

上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行的客服電話自動語音提示稱：“我行有多種存款貸款產(chǎn)品供您選擇，您的存款已加入國家存款保險體系，本行已繳納保費(fèi)，您不需要客戶負(fù)擔(dān)。您的存款安全和合法權(quán)益依據(jù)存款保險條例受國家法律和存款保險制度保障?！?/p>

同時，上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行還提供存款咨詢、貸款咨詢等選項(xiàng)，澎湃新聞記者按“1”選擇存款咨詢后，得到的回應(yīng)為“所有話務(wù)員全忙，請稍后?！?/p>

澎湃新聞記者撥打柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行的客服電話后，該銀行客服語音提示稱，為提供更優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，該行系統(tǒng)正在進(jìn)行優(yōu)化升級，目前各項(xiàng)功能正處于調(diào)試狀態(tài)，請耐心等待，新系統(tǒng)具體啟動時間請以該行公告為準(zhǔn)。

責(zé)任編輯：鄭景昕 圖片編輯：施佳慧

校對：丁曉