記者|舒敏

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吸“寵”一時(shí)爽，一直爽。

這幾年，養(yǎng)寵成為大家茶余飯后的熱門(mén)話題之一。在一、二線城市，寵物店、寵物咖啡店、寵物酒店、寵物醫(yī)院等數(shù)量也在蹭蹭蹭地往上漲。《2018年中國(guó)寵物店行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告》顯示：“2017年到2018年，中國(guó)寵物店的開(kāi)店增速達(dá)10%。”

近日，南京江寧區(qū)百家湖畔開(kāi)了一家號(hào)稱(chēng)亞洲規(guī)模最大的寵物店——極寵家，占地4200平方米，共7層，提供領(lǐng)養(yǎng)、洗護(hù)美容、購(gòu)物、醫(yī)療、休閑娛樂(lè)等一站式服務(wù)。

4200平方米的寵物店到底是怎樣的呢？帶著好奇心，我們專(zhuān)程去到極寵家一探究竟。

極寵家一層是萌寵休閑中心，有一間開(kāi)放式咖啡廳，寵物主們可以坐下來(lái)聚一聚，分享養(yǎng)寵心得。大堂里陳列了各種各樣的寵物食品、玩具和生活用品。幾只可愛(ài)的貓貓狗狗作為“今日店員”，歡迎大家的到來(lái)。

據(jù)了解，極寵家試營(yíng)業(yè)一個(gè)多月，就已經(jīng)吸引了上萬(wàn)名愛(ài)寵人士的光顧。最遠(yuǎn)的一位顧客，是專(zhuān)門(mén)從北京慕名而來(lái)，人均停留時(shí)間超2小時(shí)，70%顧客在一個(gè)月內(nèi)多次到店。

沿著紅色樓梯向上，便到了二層寵物領(lǐng)養(yǎng)中心和寵物酒店，也是極寵家最有特色的一層。幾十個(gè)品種、近百只貓貓狗狗生活在各自的透明空間里，每只寵物都有詳細(xì)的品種介紹和性格特征說(shuō)明。

極寵家提倡“領(lǐng)養(yǎng)代替購(gòu)買(mǎi)”的養(yǎng)寵模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，如果在極寵家看到心儀的寵物，你需要簽訂一份領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，并充值一定的金額，就能把愛(ài)寵領(lǐng)養(yǎng)回家了。這筆金額包括寵物未來(lái)3-6個(gè)月的食品、洗護(hù)醫(yī)療等生活開(kāi)銷(xiāo)。

極寵家合伙人秦華認(rèn)為給寵物標(biāo)個(gè)價(jià)錢(qián)是一件非常冷酷的事情：“寵物不是商品，講的是眼緣和感受。我們追求的是多品類(lèi)，希望消費(fèi)者找到真正有興趣的寵物?！?/p>

確實(shí)在寵物喜好上，每個(gè)人的審美不同，你很難依據(jù)寵物的毛發(fā)、長(zhǎng)相來(lái)確定價(jià)格。極寵家工作人員在采購(gòu)過(guò)程中也經(jīng)歷了一個(gè)因?qū)徝啦煌a(chǎn)生的小插曲。當(dāng)時(shí)，第一批采購(gòu)過(guò)來(lái)的柯基里有一只的嘴邊天生長(zhǎng)了一個(gè)非常大的痣，秦華覺(jué)得這狗太丑，應(yīng)該沒(méi)有人愿意將它領(lǐng)養(yǎng)走。沒(méi)想到，開(kāi)店一星期，就有一位小姑娘看中了這只特別的狗，并說(shuō)：“我就喜歡這樣的，你覺(jué)得它像不像媒婆？”

探店當(dāng)天，我在二樓寵物中心遇到兩位女生，她們專(zhuān)程從南京市區(qū)過(guò)來(lái)，正在向工作人員詢(xún)問(wèn)領(lǐng)養(yǎng)程序以及貓咪的日常養(yǎng)護(hù)方法。

三層是寵物洗護(hù)美容中心和寵物商品超市，云集了3000多種寵物食品和用品，可同時(shí)為20個(gè)寵物提供美容洗護(hù)。

寵物醫(yī)院在四層，由國(guó)內(nèi)知名寵物醫(yī)療連鎖品牌瑞鵬寵物醫(yī)院提供專(zhuān)業(yè)的寵物醫(yī)療服務(wù)；五層是異寵樂(lè)園，飼養(yǎng)了水族、爬行、鳥(niǎo)類(lèi)等1000多只小動(dòng)物，電梯門(mén)一打開(kāi)，你就能聽(tīng)到清脆的鳥(niǎo)叫聲。

異寵樂(lè)園也是大部分消費(fèi)者喜歡光顧的地方，被設(shè)計(jì)成未來(lái)感太空艙的模樣，鳥(niǎo)類(lèi)、水族、蜥蜴、蛇、角蛙、烏龜、蜘蛛、兔子、龍貓、土撥鼠、倉(cāng)鼠、豚鼠等上千只小動(dòng)物生活在一個(gè)個(gè)“太空艙”里，大部分異寵品類(lèi)是普通寵物店沒(méi)有的，仿佛置身于一個(gè)濃縮版花鳥(niǎo)市場(chǎng)。

探店過(guò)程中，我看到有家長(zhǎng)帶著4、5歲左右的孩子和家人來(lái)這里觀賞各種各樣的小動(dòng)物，儼然把這里當(dāng)做一個(gè)小型的動(dòng)物園。

工作人員說(shuō)光顧極寵家的消費(fèi)者年齡跨度很大，既有5歲左右的小孩子，也有70、80多歲推著輪椅的老人：“有些老伴兩人一起過(guò)來(lái)的，可能對(duì)老人來(lái)說(shuō)，看著小孩子玩，看著動(dòng)物是一件很開(kāi)心的事情。當(dāng)然，真正主流的還是20、30歲左右的年輕人，而且女性比例偏大，總體個(gè)人收入水平和文化層次比較高，本科以上的占比比較大。”

六層是異寵購(gòu)物商場(chǎng)，主要是異寵周邊商品銷(xiāo)售和手工造景DIY區(qū)；七層是萌寵社交集市，也是寵物社交的場(chǎng)所，目前暫未對(duì)外開(kāi)放。

整個(gè)極寵家逛下來(lái)，至少需要一個(gè)小時(shí)。從探店體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，它跟大部分寵物店還是有區(qū)別的。極寵家更像一個(gè)以寵物為依托的生活社交空間，而不是簡(jiǎn)單的零售店。前去打卡的消費(fèi)者不一定是養(yǎng)寵的寵物主，還可以是平日里喜歡“云吸寵”的愛(ài)寵人士，或者是對(duì)動(dòng)物充滿(mǎn)好奇的孩子，以及喜歡熱鬧的社交氛圍的老人。

從零售模式考慮，極寵家合伙人秦華把極寵家比喻成寵物界的沃爾瑪：“從行業(yè)角度看，現(xiàn)在寵物的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了它可以產(chǎn)生寵物類(lèi)的沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)環(huán)境。而在中國(guó)寵物市場(chǎng)，實(shí)際上很少能看到超過(guò)200平方米以上的店。”

《2018年中國(guó)寵物店行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告》顯示：“中國(guó)寵物行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了1722億元，是2013年寵物市場(chǎng)規(guī)模的3倍多，且預(yù)計(jì)到2023年，中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4723億元。2018年中國(guó)寵物店共有33031家，江蘇省排第一，超過(guò)2500家。75%的寵物店經(jīng)營(yíng)面積在100平方米以下，面積超過(guò)300平方米以上的只有2%。”

目前市面上寵物店大都是功能型的路邊店，光顧的客人也都是附近區(qū)域的寵物主。鑒于寵物本身是一個(gè)以興趣、社交為核心的一個(gè)行業(yè)，極寵家又不想把自己打造成純交易和提供服務(wù)的大商場(chǎng)。

秦華說(shuō)：“我們把線下寵物店打造成了一個(gè)寵物的生活空間，更可以理解成一個(gè)吃喝玩樂(lè)的小生態(tài)。消費(fèi)者到我這邊來(lái)，不見(jiàn)得是來(lái)購(gòu)物的，也可以結(jié)識(shí)一些同樣愛(ài)寵物的人，或者帶小孩子過(guò)來(lái)互動(dòng)的場(chǎng)所，所以這是一個(gè)全需求，全業(yè)態(tài)，偏生活，偏社交，偏互動(dòng)，偏情感的生活空間。”

從門(mén)店設(shè)計(jì)也能看出極寵家充滿(mǎn)了生活社交屬性。它每一樓層布置了2-3個(gè)有記憶點(diǎn)的小設(shè)計(jì)，比如說(shuō)一層大堂里那只破墻而出的“貓”，一只很大的狗頭，異寵空間里的宇航員裝置，還有5層和6層之間安置了一個(gè)滑滑梯……這些小設(shè)計(jì)讓大家自愿拿出手機(jī)拍照，并在網(wǎng)絡(luò)上形成一定的網(wǎng)紅宣傳效應(yīng)。

鑒于目前中國(guó)寵物行業(yè)比較混亂，沒(méi)有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。在開(kāi)設(shè)極寵家之前，創(chuàng)始人參考了美國(guó)最大的寵物用品商店P(guān)etSmart和日本擁有百年歷史的寵物帝國(guó)Kojima，并咨詢(xún)大量的寵物專(zhuān)家。兩大投資方“煙臺(tái)中寵食品股份有限公司”和“瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)”也給予了寵物行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和人員支持，以此做到規(guī)范化服務(wù)。

一只萌寵真正和消費(fèi)者見(jiàn)面之前，極寵家還需完成很多工作。首先，他們直接聯(lián)系繁殖基地，實(shí)行一窩一抱的集中采購(gòu)。接著，這些剛出生的小生命必須在極寵家飼養(yǎng)超過(guò)21天，經(jīng)過(guò)一系列的體檢、護(hù)理后，才能跟消費(fèi)者見(jiàn)面。

“21天是一個(gè)保障，保障健全和存活率，也需要有必要的檢查和疫苗。后續(xù)售后服務(wù)也是按照標(biāo)準(zhǔn)化流程在走，”秦華說(shuō)。

此外，領(lǐng)養(yǎng)代替購(gòu)買(mǎi)的模式就是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體現(xiàn)。簽訂合同后，消費(fèi)者需要充值一定金額，這部分金額定價(jià)是寵物在未來(lái)3-6個(gè)月的正常消費(fèi)，極寵家已經(jīng)幫寵物主鎖定了各個(gè)支出的百分比，比如說(shuō)百分之多少是醫(yī)療消費(fèi)，百分之多少是美容洗護(hù)費(fèi)用，百分之多少是貓狗食品相關(guān)費(fèi)用。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在領(lǐng)養(yǎng)這條狗之后，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這條狗的衣食住行都已經(jīng)被安排妥當(dāng)。

從商業(yè)角度看，充值領(lǐng)養(yǎng)模式還能提高消費(fèi)者的粘度，增加二次甚至多次消費(fèi)：“我們不想虛抬售價(jià)。無(wú)論是食物、商品售價(jià)，還是服務(wù)售價(jià)，即使是跟所謂的路邊店比，甚至淘寶、京東上面，我的價(jià)格都有競(jìng)爭(zhēng)力。在不虛設(shè)售價(jià)的情況下，還有免費(fèi)贈(zèng)送狗。這對(duì)消費(fèi)者的吸引力很強(qiáng)大的。”

從指示牌上看，領(lǐng)養(yǎng)充值金額5000元到20000元不等，體積越大的寵物，領(lǐng)養(yǎng)充值金額越高。而辦理一張狗狗洗護(hù)年卡服務(wù)，需花費(fèi)19999元到69999元左右，具體價(jià)位按照狗狗重量計(jì)算，辦理一張貓咪精致洗護(hù)年卡，需花費(fèi)1000元左右。

從2018年創(chuàng)立公司到現(xiàn)在短短一年，極寵家已經(jīng)有將近200位員工，全國(guó)范圍內(nèi)擁有近1000萬(wàn)名線上會(huì)員。創(chuàng)立初期，它是一家以線上電商平臺(tái)為主的寵物品牌，而現(xiàn)在有了本地化零售的加入，極寵家實(shí)現(xiàn)中心化電商+本地新零售+本地化電商的海陸空模式，成為一個(gè)線上線下全方位的一站式寵物平臺(tái)。

“寵物行業(yè)的寬度極寬，有點(diǎn)像母嬰，細(xì)分的話包括食品、服裝、美容洗護(hù)、活體和醫(yī)療。人能想到的所有品類(lèi)，實(shí)際上寵物都有?！鼻厝A說(shuō)：“一般新零售就是O2O，線上線下一盤(pán)貨。我們搭建模式的時(shí)候沒(méi)有往線上線下一盤(pán)貨的邏輯上走。未來(lái)，寵物食品用品一定是線上為主流，寵物的洗護(hù)醫(yī)療一定是線下的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線下門(mén)店服務(wù)的半徑有限，本地化小程序和app將會(huì)覆蓋全城，反過(guò)來(lái)小程序只能完成實(shí)物型的交易，完成不了服務(wù)型的交易和落地，線下以及社區(qū)店將會(huì)完成服務(wù)的落地和極致化的體驗(yàn)。兩者必須相輔相成?！?/p>

2019年8月，極寵家拿到瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)投資的5億元資金，目前他們正在籌備本地化電商小程序，提供半日達(dá)等服務(wù)體驗(yàn)，將新零售做到極致。

未來(lái)，極寵家也會(huì)進(jìn)入上海、北京、廣州、深圳這樣的一線城市。秦華表示目前已經(jīng)在選址階段，具體下一家極寵家會(huì)出現(xiàn)在哪座城市，還不便透露。

排版/插圖設(shè)計(jì)：mimimi_

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