本文將以教育行業(yè)的活動為例，溝通以下幾個方面：什么是風(fēng)控？活動前：如何做好風(fēng)控？活動中：如何做好風(fēng)控？活動后：如何通過風(fēng)控自己復(fù)盤？

說到風(fēng)控，我對這個板塊其實完全陌生。除了微信封鎖指南和閾值的概念外，我對風(fēng)控一無所知。由于第二篇文章機會巧合，讀者們的私人信件和留言一致讓我寫關(guān)于如何進行風(fēng)控的文章。

在我寫之前我要講講關(guān)于風(fēng)控的重要性。

很多運營總會在做增長和裂變的時候遇到問題，他們會問：

• 為什么我的任務(wù)寶沒有人掃？
• 為什么我的裂變活動開始幾分鐘就被投訴？
• 為什么我做了這么久的增長，還是沒有做過一個爆款？

看再多干貨和案例以及方法論，不斷探索自己應(yīng)該怎么成功，永遠(yuǎn)比不上知道自己失敗在哪里。因為，你永遠(yuǎn)都會在黑暗的原地跌倒，看不到讓你失敗的理由。

失敗的理由可能是：

• 你的海報一早就被微信生態(tài)屏蔽，無法傳播；
• 你的微信個人號早已被微信標(biāo)注被多人投訴，請謹(jǐn)慎添加；
• 你的公眾號增長過快，早已被微信生態(tài)報警監(jiān)控；

……

封號，禁言，被薅羊毛，被競品截流，增長的過程有著難以想象的困難和矛盾。風(fēng)控在這個過程就顯得至關(guān)重要。擁有建立在對規(guī)則和人性深刻理解上的風(fēng)控，才能真正做好增長。

什么是風(fēng)控？

在我們討論如何風(fēng)控之前，我建議先討論一下什么是風(fēng)控？

百度上面的解釋是風(fēng)險管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險事件發(fā)生的各種可能性，或風(fēng)險控制者減少風(fēng)險事件發(fā)生時造成的損失。

在我的認(rèn)知中：風(fēng)控最早用于金融行業(yè)；第一個了解的和風(fēng)控有關(guān)的公眾號是半佛仙人；第一篇看到的和風(fēng)控有關(guān)的文章是《咳血的獨角獸》；風(fēng)控行業(yè)有著我們外行人看不見的烽火連天……

下一個點：風(fēng)控，控的是誰？我的想法是：

• 控制自己；保證自己不觸犯平臺規(guī)則，遵守運營規(guī)律，保證活動正常進行；
• 控制個人和群體：審核資料，避免羊毛黨或者增加羊毛黨的時間和參與成本。
• 預(yù)防和處理競爭對手的攻擊：保證活動正常進行。

此次文章將主要圍繞裂變活動的風(fēng)控展開討論。

風(fēng)險控制有四種基本方法是：風(fēng)險回避、損失控制、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險保留。

活動前：如何做好風(fēng)控？

在活動之前，我們先要考慮，到底有哪些存在的風(fēng)險？我們需要盤點所有可能預(yù)期的風(fēng)險，進行有效預(yù)測。比如，群裂變和任務(wù)寶，他們面臨的風(fēng)險和措施可能就不同。

我把活動前需要預(yù)測的風(fēng)險分成以下幾個方面：

1. 微信營銷號的安全
2. 域名的安全
3. 活動工具的安全
4. 海報的安全

1. 微信營銷號的安全

說到營銷號管理，大家應(yīng)該都是老司機，手上需要管理的號比較多，教育公司每個人的手上是少不了3個號的，展示一下我同桌的桌面。

作為一個社群運營，封號，掃碼失敗，沒有經(jīng)歷過幾次，說明你還不太懂行。下面細(xì)說一下微信號可能出現(xiàn)的風(fēng)控問題：

1. 加人太多或被加太多被微信封禁；
2. 掃碼太多提醒系統(tǒng)繁忙；
3. 被人投訴太多加入出現(xiàn)風(fēng)險提示；
4. tx不定時搞【死水行動】等活動；
5. 被競品攻擊等……

在理清微信號的風(fēng)控之前，我們要對以下幾個方面有一定認(rèn)識：

1. 如何模擬真實用戶養(yǎng)號；
2. 了解wx封號的4個等級以及解決方法。

（1）如何模擬真實用戶養(yǎng)號，這里有1份指南：（來自【微信情報局】知識星球<緘默>同學(xué)的分享）

1. 同一區(qū)域同一時段，不要注冊多個微信；
2. 不要連工作室WiFi，但可連接公共wifi或者家庭wifi；
3. 一機一號，平時帶著上下班，開定位和微信步數(shù)；
4. 微信公益隨便捐1分錢，一個月一次；
5. 微信實名，資料慢慢補充，朋友圈不定時發(fā)送，發(fā)圖時不要多個號同時發(fā)一樣內(nèi)容；
6. 微信賬戶余額留10元以上，且可以綁定美團、滴滴等第三方服務(wù)，并有飲食與公共出行的消費記錄；
7. 不定時與人聊天，拉群，或者發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬（不要頻繁），增加權(quán)重；
8. 每臺電腦不要登錄3個以上微信的記錄；
9. 信用分一般用實名認(rèn)證綁定卡后都會高。

按上面的操作做3天，基本新注冊的風(fēng)險提示都會消失，若是要用來爆粉，養(yǎng)號1個月以上，且聊天互動頻繁，

才能成為爆粉號，如果是收付款做業(yè)務(wù)賬號，可以分開用多人的身份證認(rèn)證并收款，防止限額與風(fēng)險交易。

（2）了解wx封號的4個等級以及解決方法：

1）有封號危險

頻繁加好友。(解決辦法：每次執(zhí)行添加為雙向好友不要超過 15個，2個時后再次進行添加，循環(huán)操作，節(jié)奏不能太快)

加了紅包群、推股群，等等。可能被系統(tǒng)檢測并把你這個號視為賭博號，就會存在封號風(fēng)險的問題(解決辦法：杜絕加違規(guī)群，一些敏感類的群)

連續(xù)批量的進行群發(fā)廣告或者通知(包括微信群發(fā)或者私信群發(fā))，易被微信官方判定為是營銷號的性質(zhì)，會存在有潛在封號風(fēng)險(群發(fā)廣告應(yīng)少量多次分批的執(zhí)行，比如半小時200人以內(nèi))

同個手機設(shè)備頻繁更換微信賬號登錄，或同個微信賬號頻繁在多個手機設(shè)備登陸切換，系統(tǒng)會自動進行檢測手機登錄IP和設(shè)備信息，一個手機就是一個信息，頻繁操作會有封號風(fēng)險(一個手機一個微信號，不要頻繁切換設(shè)備或者微信號)。

2）限制部分功能

使用第三方軟件(一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等)，非法外掛(紅包外掛等)，第三方軟件也就是不用騰訊官方工微信版本，是基于騰訊微信平臺開發(fā)出來的破解微信，按照階梯處罰予以限制部分功能、甚至進行封號處理。(解決辦法：使用官方客戶端登錄并拒絕任何第三方軟件)

不明身份證認(rèn)證的微信新號(例如網(wǎng)絡(luò)搜索到的身份證信息)，有可能被限制發(fā)紅包功能(解決辦法：更換正常身份證綁定)

注冊時間不超過15天的微信新號容易被限制“附近的人”“搖一搖”等功能(解決辦法：必須加超過5個微信的老號，20個好友左右，同時進行視頻，文字，語音通話，發(fā)紅包聊天、關(guān)注公眾號、發(fā)送位置、群聊互動來增加個新號的活躍權(quán)重)

同一個時間段內(nèi)頻繁給多位好友發(fā)送消息，即便是正常的聊天內(nèi)容，也會被限制聊天功能，多個商家微信號證實。(發(fā)送聊天消息不要太過于頻繁，比如，1個小時內(nèi)，1分鐘超過10-15位好友就會有風(fēng)險)

3）死亡率較高

同一個區(qū)域內(nèi)(定位地址)批量注冊新號(5個以上)就會因批量注冊賬號封號(解決辦法：使用4G網(wǎng)絡(luò)，一個手機機一個微信號在不同地址進行注冊)

在非官方版本客戶端登錄多開，微信死亡概率較高(微信多開方案)，360 等物理硬件區(qū)隔雙開功能除外。(解決辦法：使用官方正版微信客戶端登陸)

注冊不超過15天的新號，頻繁添加好友、群聊、發(fā)紅包等，死亡率極高。(解決辦法：新號15天內(nèi)不做任何營銷動作，盡量充值賬號信息，如圖像、昵稱、簽名、微信號、簽名、朋友圈等，綁定信息越多越好，如銀行卡、手機號碼、QQ號等，批量注冊的新號最好昵稱、圖像都不能相同，15天后可以再進行修改，神話社群)

月初、月底、重要事前前后，是微信的定期封號期，微信審核嚴(yán)重程度會加大，建議期間不要注冊過多的微信新號；

使用170/171號段的虛擬運營商手機卡，或只能接收短信的流量卡，注冊微信新號，死亡率極高。

4）必死

使用公司 WiFi 在同一環(huán)境下進行批量養(yǎng)號，一旦被系統(tǒng)檢測到同一個WIFI，會進行大批量封號。(解決辦法：做營銷號建議不要連接WIFI，全部都采用數(shù)據(jù)流量，一個手機，一張卡，一個微信號)

24小時內(nèi)，發(fā)紅包超過 100 次，限制聊天及紅包等社交功能。24小時內(nèi)，發(fā)紅包超過 200 次，必死。(解決辦法：頻繁發(fā)紅包易被系統(tǒng)定性為“賭博行為”這種操作不可取，必死)

連號段手機卡，同時批量注冊新微信號，必死。(解決辦法：連號段手機卡，避免同時批量注冊操作)

2. 域名的安全

有時會出現(xiàn)這樣的情況：你做著做著活動，突然拍腦袋，不好，怎么活動停止增長了？一檢查發(fā)現(xiàn)域名被封了。所以，多準(zhǔn)備幾個域名是很重要的，至少4個起。

有的防封工具需要你準(zhǔn)備幾個域名把你的域名解析到他那邊，這塊可以通過技術(shù)同學(xué)了解一下。

3. 活動工具的安全

活碼工具方面，這個方面進群寶和微友活碼會用的比較多。微友活碼有一個問題是掃碼后回到最初的掃碼頁面會切換廣告。

設(shè)置活碼需要注意：

設(shè)置的社群活碼或者客服號活碼是否能承接得住吸引過來的用戶；

設(shè)置的客服號是否存在過敏；

4. 任務(wù)寶工具

使用任務(wù)寶工具可能存在的風(fēng)險是：

1. 增粉過快，超過閾值，被wx盯上
2. 遇上大批薅羊毛
3. 活動被投訴，鏈接被封禁…….

在做任務(wù)寶活動之前，我建議至少是先了解10+個以上的操盤和復(fù)盤案例，小規(guī)模測試以后，再開始動手操作。

5. 群管理工具

下面說說群管理工具的安全使用，群管理工具我們比較常用的是we tool和小U管家。

we tool 的風(fēng)險是：

1. 第三方軟件，存在外掛風(fēng)險；
2. 容易閃退和崩潰；
3. 微信號可能因為登陸we tool增加封號風(fēng)險。

小U管家存在的風(fēng)險是：有bug，機器人如果出問題，會把群鎖死（朋友遇見過2次）

另外：1個微信號1天只能掃碼進10個微信群。所以建群要提前，數(shù)量要高估

6. 海報的安全

前段時間和朋友在群里討論裂變海報，他說，他把海報分享在朋友圈，大家都看不見，不知道怎么辦？

發(fā)出去看不到，但換了底色又可以看見。這個具體的規(guī)則我們也不太明白，但是AB測試和不斷的修改海報是很重要的功課，如果磨好了利器，但卻無法使用，就是一件很糟糕的事情。

所以海報的風(fēng)控需要考慮：

1. 發(fā)在朋友圈和社群用戶是否可以看得見，活動前活動中都要隨時查看，如果被屏蔽，需要及時切換海報活碼，新建任務(wù)id進行替換；
2. 海報是否包含敏感詞匯，出現(xiàn)了裂變?nèi)顺Ｓ玫年P(guān)注，返利，一級二級等詞語；
3. 海報字體侵權(quán)的問題。

活動中：如何做好風(fēng)控？

第二個板塊：活動中，如何做好風(fēng)控？活動風(fēng)控，我覺得有以下幾個精髓：

針對用戶和活動本身

第一，工于算計。我們需要提前測算流量大小，如何承接，人員分工，工具的搭配和使用，出了問題的處理計劃PLAN-B,這些都像下棋一樣，一著不慎，滿盤皆輸。承接的用戶找不到入口，或者用戶來了客服號被封，這些都可以導(dǎo)致整個活動的失敗。

第二，做好承接和提升用戶體驗。爆款裂變活動動輒加班到半夜或者第二天，人數(shù)太多，問題太多，容易出現(xiàn)投訴。當(dāng)你辛辛苦苦把用戶拉過來，由于用戶體驗不好，被投訴，客戶被流失就得不償失了。所以水軍和群管的配合也很重要。

針對羊毛黨

第一，提前算好條件和設(shè)置審核門檻，做好卡死羊毛黨的準(zhǔn)備，也要做好羊毛黨會集中過來的準(zhǔn)備。所以規(guī)則要明確，不要當(dāng)場因為羊毛黨太多而修改，所有的細(xì)節(jié)想得妥妥當(dāng)當(dāng)；

第二，正確看待羊毛黨。羊毛黨可能也有他的價值，水至清則無魚。

第三，提現(xiàn)和薅羊毛需要實名制，增加門檻，防止黑產(chǎn)批量操作。

針對競品攻擊或社群搗亂

第一，需要建立自己的黑名單庫，讓這些競品無法進來，像我了解的學(xué)而思的地方機構(gòu)黑名單都是3-4位數(shù)，全是愛搗亂的競爭對手，大家可以把名單進行互換。

這里要提到聰明的跟誰學(xué)，他們有自己的進群系統(tǒng)，競品的號去搗亂或者加的群太多會被識別，將永遠(yuǎn)無法進群。

第二，有強大的防封機制和被攻擊后的治愈機制，這個方面我研究很少，就不展開講，講一個個人號防封的案例吧。

案例來自知識星球【耳朵的運營筆記】耳朵菌：

公眾號發(fā)廣告，防投訴的一個辦法！

1. 文末右下角加上文字 “投訴” + 超鏈接網(wǎng)址 (需開通微信支付)；
2. 點了投訴的效果圖其實上，就是仿微信的投訴做了一個頁面。

活動后：如何通過風(fēng)控來幫助自己復(fù)盤？

具體的操作：除了活動排期的甘特圖之外，為了風(fēng)控和復(fù)盤，我們需要準(zhǔn)備活動相關(guān)的數(shù)據(jù)建模來幫助自己復(fù)盤和風(fēng)控。

1. 你的誘餌數(shù)量是多少，質(zhì)量是如何；
2. 你的目標(biāo)是如何，實際效果如何；
3. 你的掃碼量是多少，通過率多少；
4. 剔除薅羊毛的多少；有無競品截流和搗亂；
5. 活動前期的掃碼率如何，中期進群率如何；

……

主要是用數(shù)據(jù)指標(biāo)和排除外因的方式，去思考本次活動的內(nèi)核。

世間唯一不變是規(guī)則都善變。所以當(dāng)我把我理解的微信生態(tài)下的風(fēng)控規(guī)則說出來，可能它已經(jīng)什么都不是了，掌握不了的是規(guī)則，不變的是人心。

我不相信失敗是成功之母，我相信成功是成功之母。從下一個活動開始。

作者：漆漆，在線教育機構(gòu)資深運營，上海深圳2年教育機構(gòu)經(jīng)驗，歡迎同業(yè)溝通交流

本文由 @漆漆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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