最近，很多網(wǎng)民向昆鵬發(fā)出了關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)微信的信息，內(nèi)容非常好。相當(dāng)干貨實(shí)戰(zhàn)。你能再介紹一下嗎？每天說(shuō)大事很累。今天，我將介紹微信運(yùn)營(yíng)者經(jīng)常忽略的自定義回答功能。(大衛(wèi)亞設(shè))。

自定義回復(fù)功能是公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)利器，如果設(shè)置得當(dāng)，相當(dāng)于雇傭了一個(gè)甚至幾個(gè)機(jī)器人，24小時(shí)值班并與用戶互動(dòng)。公眾號(hào)版自定義回復(fù)有三種模式：被添加自動(dòng)回復(fù)、消息自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。下面一個(gè)一個(gè)給大家介紹其要點(diǎn)。

一、被添加自動(dòng)回復(fù)

被添加自動(dòng)回復(fù)，是指用戶關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)后，自動(dòng)推送給用戶的消息。

設(shè)置被添加自動(dòng)回復(fù)時(shí)，主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1.文字不要過(guò)多，不要超過(guò)一個(gè)手機(jī)屏幕的長(zhǎng)度。

2.文字高度概括和精練，能夠準(zhǔn)確將公眾號(hào)的主題及內(nèi)容定位、公眾號(hào)的特點(diǎn)、公眾號(hào)提供的內(nèi)容或服務(wù)等。

3.格式整潔，符合排版需求，該換行換行，該分段分段。

4.適當(dāng)使用表情，會(huì)讓整篇文章生動(dòng)很多。

5.適當(dāng)穿插一些特效，比如“missyou”會(huì)掉小花、“生日快樂(lè)”會(huì)掉蛋糕。

6.如果內(nèi)容太多，可以配合“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”，讓用戶輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)獲取內(nèi)容。比如“回復(fù)1了解產(chǎn)品背景，回復(fù)2獲取品牌故事”。

二、消息自動(dòng)回復(fù)

微信公眾平臺(tái)設(shè)置用戶消息回復(fù)后，當(dāng)粉絲給你發(fā)送微信消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)將你設(shè)置的信息回復(fù)給用戶。這個(gè)與QQ離線時(shí)的自動(dòng)回復(fù)信息表現(xiàn)形式一樣。

這個(gè)功能，通常在以下幾種情況下使用：

1.原公眾號(hào)廢棄，重新建立了新公眾號(hào)，那么可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，無(wú)論用戶回復(fù)什么，都提醒用戶關(guān)注新公眾號(hào)。

2.公眾號(hào)主人或管理員休假或是長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法處理賬號(hào)消息，此時(shí)可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，讓用戶通過(guò)其他方式聯(lián)系主人或管理員。

3.如果公眾號(hào)是當(dāng)成客服平臺(tái)來(lái)使用，那在非上班時(shí)間，或是客服不在線的情況下，通過(guò)自動(dòng)回復(fù)告之用戶。

三、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)是指當(dāng)用戶輸入特定關(guān)鍵詞時(shí)，將指定內(nèi)容推送給用戶。這個(gè)功能的應(yīng)用最廣泛，可以實(shí)現(xiàn)的效果也最多，具體如下：

1.智能應(yīng)答機(jī)

如果你的公眾號(hào)，是以服務(wù)或是給用戶解答問(wèn)題為主，那么可以將一些常見問(wèn)題設(shè)置成關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，這樣就能夠像智能機(jī)器人一樣，與用戶之間實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答的效果。

2.代替導(dǎo)航條

對(duì)于非認(rèn)證的公眾號(hào)，是無(wú)法使用導(dǎo)航欄功能的。此時(shí)，可以將欄目以關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的形式呈現(xiàn)給用戶，比如“回復(fù)1查看關(guān)于我們，回復(fù)2查看產(chǎn)品目錄，回復(fù)3查看產(chǎn)品介紹等”。

3.補(bǔ)充菜單欄

即使是認(rèn)證賬號(hào)，可以使用公眾號(hào)自帶的欄目導(dǎo)航功能，但是微信公眾號(hào)自帶的導(dǎo)航，只有3個(gè)1級(jí)欄目，每個(gè)1級(jí)欄目下也只有5個(gè)2級(jí)欄目。而如果將關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)與欄目導(dǎo)航配合使用的話，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)限分級(jí)。

4.歷史索引庫(kù)

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)久了后，沉淀下來(lái)的歷史內(nèi)容會(huì)非常多。正常情況下，如果用戶想查看歷史內(nèi)容，只能通過(guò)點(diǎn)擊公眾號(hào)的“查看歷史消息”來(lái)實(shí)現(xiàn)，但在內(nèi)容很多的情況下，這個(gè)方式就顯得不那么方便了。

這時(shí)，我們可以通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，將歷史內(nèi)容做一個(gè)梳理和分類，做一個(gè)關(guān)鍵詞索引，并將它編成圖文消息，便于用戶查找和閱讀這些歷史內(nèi)容。

關(guān)于具體的設(shè)置方法，這里就不介紹了，微信公眾平臺(tái)官方有詳細(xì)說(shuō)明，下面說(shuō)說(shuō)具體操作時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)。

（1）盡量用簡(jiǎn)單的數(shù)字或者詞匯做為加入關(guān)鍵詞，不要搞一些難分辨的多字母或者多漢字。

（2）如果需要展示的內(nèi)容太多，可以像導(dǎo)航那樣分級(jí)展示，起比如產(chǎn)品功效有12345，你可以用回復(fù)關(guān)鍵詞“功效”，列出12345，這樣別人對(duì)應(yīng)輸入12345時(shí)，就再回復(fù)對(duì)應(yīng)的圖文給用戶。

（3）用數(shù)字觸發(fā)回復(fù)，那最好有一些規(guī)律，比如101依次下來(lái)102、103。

（4）如果需要呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容太多，可以將內(nèi)容設(shè)計(jì)成圖文或是一組圖文（一般5個(gè)為宜）推送給用戶。

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