資料來源：[荊門日報-荊門新聞網(wǎng)]

一名服務員為九旬老人安裝寬帶后，老人反映未來三個月不能經(jīng)常正常使用，于是找媒體幫忙調解。

記者找到該業(yè)務員溝通，近日，該業(yè)務員再次上門幫老人把問題解決。

投訴的老人名為李明金，今年93歲，孤身一人居住在白云大道56號棉花公司家屬區(qū)。此前他聽人說，在家里安裝寬帶后，用手機上網(wǎng)看電視非常方便，也很新潮，決定安裝寬帶。今年3月8日，李明金到南臺路找到一電信運營商經(jīng)營的手機店，請一名張姓師傅為他家安裝寬帶。

沒想到，寬帶只用了1天，老人此后打開手機總是顯示“網(wǎng)絡不給力”或“網(wǎng)絡連接不可用”。剛開始，他以為是手機問題，兩次找手機銷售人員咨詢，對方稱手機沒有問題，應該是家里的網(wǎng)絡有問題。隨后，老人找給他安裝寬帶的張師傅，張師傅連續(xù)上門兩次，解決了寬帶網(wǎng)絡問題，并將寬帶兩次移位。但是，過了幾天，網(wǎng)絡又連接不上了。此后，他多次撥打張師傅電話，語音提示為“您撥打的電話正在通話中”。

此事一拖就是近3個月。這段不能用手機看電視的日子，李明金感覺很不好過。6月6日，他下定決心再找張師傅，一整天打了20多個電話，對方全部語音提示為“您撥打的電話正在通話中”。無奈，6月22日，老人打通媒體熱線，希望幫忙協(xié)調。

記者接到投訴后，給張師傅打電話反映此事。次日中午，張師傅來到老人家對網(wǎng)絡進行了檢查，幫忙給老人的手機進行了設置，老人的手機能正常上網(wǎng)看電視了。老人非常高興。

張師傅介紹，事實并非老人所說。最開始，他給老人安好寬帶，并把老人手機和寬帶調試好。此后，老人多次反映上不了網(wǎng)，還多次要求把路由器換位置，張師傅都上門免費幫忙解決。這些問題，有時候是老人錯誤地把路由器設置成了出廠設置，有時候是老人把手機WIFI誤關了，有時候是停電沒有了信號，所以無法上網(wǎng)。其實他每個月都去老人家一兩次，幫忙解決問題。記者幫老人反映情況后，6月23日他又去老人家，重新解決了WIFI設置錯誤導致恢復了出廠設置的問題和手機設置問題。至于老人說打不通手機的問題并不存在，可能是把號碼打錯了。但是，記者再次找老人求證時，老人說手機號碼一直存在手機上，不會打錯。（記者汪兵洋）

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