在過去的文章中，慢慢介紹了天佑們知道或不知道的應用程序。同樣，我們打開了天宇聊天窗口，看到紅色盒子里有功能鍵。單擊名為“快捷方式短語”的功能之一，有三個選項。新建、導入、導出。

點擊新建，我們可以在這個模塊里面增加需要的快捷短語，快捷編碼的用法，短語內容的類似快捷鍵的東西，非常的方便，這個是每一個賣家必須掌握的：

還有一個方法就是在我們平常用的輸入法上面加入快捷短語，也是非常的方便如下圖，把鼠標放在字體上就會跳出添加短語，然后我們點擊進去：

編寫為我們的快捷短語，只要我們打出這兩個字母，就會自動跳出我們提前編輯好的：

舉個例子我打出xu這兩個字母，自動就會跳出需發(fā)貨這三個字，是不是很方便：

如下圖，然后把鼠標放在字體上面，我們同時可以刪除或者對短語進行編輯，個人覺的這個短語比千牛里面的快捷短語編輯要方便很多：

把這些內容編輯好，整理出適合自己店鋪的話術，短語，客服的回復速度上去了，店鋪的整體服務一瞬間就能提高非常之多。

接下來我們會用到一個叫機器人的工具(非常實用的工具），在我們聊天窗口右邊的位置，機器人分為兩種類型，一個是半自動，一個是全自動。它們兩位的區(qū)別就是半自動機器人遇到不可以回復的問題時就不能回復了，需要手工添加答案回復。全自動遇到不能回復的問題時可以流轉給客服。

所以全自動機器人會更加全面，因為它除了有半自動機器人有的自動回復和智能推薦功能，當機器人遇到不能回復的問題時它可以流轉給人工客服：

第一個紅色方框為解釋用法，第二次個方框就是當我們機器人遇到無法回答的問題時，就回復第二個方框里的內容，里面的內容是我們自己編輯的，第三個方框遇到無法回答的內容時，轉接給誰，客服一定要在線哦：

這里還有一個就是很多商家都已經使用的小技巧，就是會專門開一個叫店鋪：全自動導購的子賬號，來對客戶進行回答，非常的方便使用，步驟為1、新建專屬機器人賬號，2、設置機器人分流（就是我前面講的轉接），3、強制使用主賬號答案，4、子賬號開啟全自動，

非常實用的機器人，我們接下去看，如何去設置這些自動回復的內容，我們點擊配置回復：

我們會進入到下面這個頁面，沒錯，機器人所有的回答的內容全部都是在這里編輯而成，然后輸送到各個子賬號：

我們來觀察下其中一個叫做店鋪數字問題，點擊進去，上面有一個例子，代表數字1，問題描述為關于店鋪快遞問題，這個功能就是買家回復1，就能看到相應的我們的回復，是不是有很多店鋪時這樣做的，你進店，首先回復你的是一大竄數字，然后后面有對應的問題給到買家，然買家自己選擇數字，機器人就能通過我們事先編輯的內容進行回復。

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