分類，溝通技巧

字?jǐn)?shù)，全文2200字，讀4分鐘左右。

兩天前，我得到了幫助。大致是這樣的。

這位朋友負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷活動(dòng)，委托美工做一套活動(dòng)材料，但對(duì)方推出的設(shè)計(jì)結(jié)果總是不能令人滿意。隨著時(shí)間越來(lái)越緊，兩人在溝通上產(chǎn)生了一些感情。

后來(lái)，這位朋友又一次找美工改稿時(shí)說(shuō)了一句：“你這么弄根本不行啊?！?/p>

沒(méi)想到對(duì)方立馬炸了鍋，把鍵盤一摔，然后說(shuō)道：“那你行！你來(lái)??！”

朋友當(dāng)場(chǎng)傻眼，也不知道怎么辦了，后來(lái)他的領(lǐng)導(dǎo)安排了另一個(gè)同事替他去跟美工對(duì)接，才算是勉強(qiáng)完成了工作。

所以，這個(gè)朋友想問(wèn)，如果自己的同事說(shuō)：“你行你上啊！”的時(shí)候，該如何回應(yīng)，說(shuō)服她配合自己的工作？

在工作中，與同事產(chǎn)生矛盾其實(shí)使我們經(jīng)常遇到的一個(gè)情況，但如何應(yīng)對(duì)，往往決定著我們?cè)诼殘?chǎng)中的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，核心原則其實(shí)就是四句話：

接下來(lái)，我們進(jìn)行具體的解讀。

職場(chǎng)上，你真的懂得如何「提要求」嗎？

說(shuō)實(shí)話，看到這個(gè)問(wèn)題，我想說(shuō)的第一點(diǎn)不是如何回應(yīng)，而是如何避免出現(xiàn)這樣的情況……

在這個(gè)案例中，設(shè)計(jì)師本身肯定有他的問(wèn)題。

• 首先，他的工作本分就是設(shè)計(jì)出讓需求方滿意的作品，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西對(duì)方不滿意，當(dāng)然會(huì)來(lái)反復(fù)要求修改。
• 第二點(diǎn)，在職場(chǎng)上誰(shuí)沒(méi)遇到點(diǎn)困難呢？但是把情緒帶到工作中，顯然不是很好的選擇。
• 第三點(diǎn)，也是最嚴(yán)重的一點(diǎn)，像這樣直接撂挑子回懟需求方，無(wú)疑是缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)，你這么難搞，以后誰(shuí)還想跟你合作？

雖然論對(duì)錯(cuò)的話，責(zé)任肯定在設(shè)計(jì)師身上，但是如果論起因，這個(gè)鍋恐怕來(lái)訴苦的這位朋友也要背上一份，因?yàn)樗麑?shí)在是太不會(huì)說(shuō)話了！

很多時(shí)候，職場(chǎng)上的矛盾，都是由于「不會(huì)提要求」引起的。

在這個(gè)世界上，沒(méi)有人愿意遭到責(zé)任，當(dāng)一個(gè)被他人指責(zé)時(shí)，他的第一反應(yīng)一定不是「反思」，而是「辯解」或者「反擊」。

在上面的案例中，策劃對(duì)美工說(shuō)“你這樣做不行！”這恰好就犯了大忌。

也許策劃覺(jué)得自己只是在陳述一個(gè)「事實(shí)」而已。但是在美工聽來(lái)，這根本就是對(duì)自己能力的「質(zhì)疑」。

再加上原本已經(jīng)來(lái)來(lái)回回改了這么多遍稿子，任誰(shuí)心里都會(huì)有些不爽，如果這個(gè)人情緒自控力稍微差一點(diǎn)的話，當(dāng)場(chǎng)爆發(fā)也就并不意外了。

提出問(wèn)題時(shí)，從「我」得角度出發(fā)

所以，為了避免這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你提要求時(shí)，一定要避免出現(xiàn)指責(zé)對(duì)方的情況。

其實(shí)，解決起來(lái)也非常簡(jiǎn)單，那就是在說(shuō)話的時(shí)候把「你的問(wèn)題」轉(zhuǎn)化為「我的問(wèn)題」。

還是以這個(gè)案例來(lái)說(shuō)明，如果策劃來(lái)改稿時(shí)，換一種說(shuō)法，情況將會(huì)大不相同，例如：

策劃：哎呀，真抱歉，這一版設(shè)計(jì)還是不太合適呢。我覺(jué)得「我可能沒(méi)表達(dá)清楚自己想要的樣式」，要不然咱們先停一停，一起聊一下具體我想要的樣式思路，你覺(jué)得如何？

你看，用這種方式表達(dá)，對(duì)方即使依舊是一肚子怨氣，但畢竟伸手不打笑臉人，你都主動(dòng)把責(zé)任攬到自己身上了，那對(duì)方還有什么理由沖你發(fā)脾氣呢？

而且，人都是要面子的，你這么給他面子，他肯定也要跟你客套兩句：“不是不是，是我理解的不好，你再說(shuō)一次，這次我好好記一下，下一版肯定讓你滿意！”

你看，原本劍拔弩張的矛盾，立刻消弭于無(wú)形。自然也就不會(huì)再有后面的煩惱了。

職場(chǎng)上，先認(rèn)慫的人，才是贏家

假如說(shuō)，你一時(shí)沒(méi)控制住情緒，結(jié)果已經(jīng)引得對(duì)方炸毛了，這時(shí)候應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

我希望大家明白一個(gè)道理，職場(chǎng)和生活有著最本質(zhì)的區(qū)別，生活里，也許你有必要去跟別人爭(zhēng)個(gè)「對(duì)錯(cuò)輸贏」，但是在市場(chǎng)上「對(duì)錯(cuò)輸贏」其實(shí)并不重要，我們真正的目標(biāo)是「完成工作」并取得成果。

所以，如果在生活里，我聽到有人跟我說(shuō)“你行你上?。俊?，我會(huì)毫不猶豫的懟他一句：“我嫌雞蛋不好吃，難道還要自己去下顆蛋嗎？”

但是這句話如果出現(xiàn)在職場(chǎng)上，那下一步肯定是更加激烈的爭(zhēng)吵。你要記?。耗愕哪康牟皇亲C明對(duì)方錯(cuò)了，而是要說(shuō)服對(duì)方繼續(xù)幫你工作。

所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方被激怒時(shí)，最佳的應(yīng)對(duì)方案就是先毫不猶豫的「認(rèn)慫」。

當(dāng)然，認(rèn)慫也是有技巧的，如果你說(shuō)一句：“你別生氣?。∽屇愀膩?lái)改去，都是我的不對(duì)?！?/p>

對(duì)方很可能會(huì)順手懟你一句、：“知道不對(duì)還來(lái)？不改了！就這樣了！”

這時(shí)候你依舊無(wú)法完成自己讓對(duì)方改稿的目的。所以，正確的認(rèn)慫方法應(yīng)該是這樣的：

策劃：你先別生氣，我先跟你道個(gè)歉，因?yàn)槲艺娴臎](méi)有指責(zé)你的意思！可能是我說(shuō)話的方式不太對(duì)，才讓你產(chǎn)生了「誤會(huì)」。

這句話的精髓在于，你向他表達(dá)了歉意，讓他的情緒得到宣泄口，好像一個(gè)拳擊手一拳打在了棉花上，自然也就泄了氣。

第二點(diǎn)，你道歉的原因是「讓她誤會(huì)」，而不是「讓她改稿」，這樣給你后續(xù)勸她繼續(xù)改稿，留下了充分的話語(yǔ)空間。

說(shuō)明雙方分工，把對(duì)方架起來(lái)

從事實(shí)上來(lái)說(shuō)，在設(shè)計(jì)這件事情上，你確實(shí)是「不行」，所以承認(rèn)這一點(diǎn)也沒(méi)啥好丟人的。所以不妨利用這一點(diǎn)把對(duì)方「架起來(lái)」，讓她不得不主動(dòng)配合你的工作。

當(dāng)你確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)從情緒中擺脫出來(lái)，可以理智的思考時(shí)，那就需要進(jìn)行下一步的話術(shù)了。

其實(shí)你需要說(shuō)明的，只有兩件事情：

第一件事情，你需要讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到，自己的責(zé)任與本分到底是什么。說(shuō)出“你行你上?。　边@種話，其實(shí)是模糊了每個(gè)人的分工與責(zé)任，從本質(zhì)上來(lái)講，其實(shí)是一種逃避自身責(zé)任的表現(xiàn)。

當(dāng)然，我們前面說(shuō)過(guò)，你要掙得不是對(duì)錯(cuò)，所以在傳達(dá)這個(gè)信息時(shí)，不要指責(zé)對(duì)方，而是要「點(diǎn)到即止」，讓她自行參悟。

第二個(gè)信息就是：我誠(chéng)摯的希望能夠跟你一起把這件事情好好完成。

當(dāng)一個(gè)人在職場(chǎng)上發(fā)了脾氣之后，她也清楚自己做錯(cuò)了事情，這個(gè)時(shí)候難免會(huì)覺(jué)得愧疚，如果你不主動(dòng)向她釋放善意，那么他就會(huì)一直被這種愧疚困擾，甚至?xí)舆w怒與你。

所以，及時(shí)釋放善意，表達(dá)自己希望繼續(xù)合作的意愿，能夠打消你同事的顧慮，讓你們更好的進(jìn)行合作，投入接下來(lái)的工作之中。

所以，這個(gè)時(shí)候不妨用「架高對(duì)方」的方式，來(lái)化解當(dāng)下的尷尬，比如您可以這樣說(shuō)：

你瞧你這話說(shuō)得，在設(shè)計(jì)這件事情上，我當(dāng)然是不行啦！正是因?yàn)槲沂莻€(gè)外行，所以才需要你這個(gè)專家的幫助?。。ㄌ嵝褜?duì)方，分工不同）。

你看，這個(gè)活要的確實(shí)是太緊了， 我之前沒(méi)能跟您把要求說(shuō)太清楚，這才導(dǎo)致總是改來(lái)改去的（把責(zé)任攬到自己身上），我現(xiàn)在好好跟你說(shuō)一下具體想要的效果，然后一起把這活做完好不好？

大不了等結(jié)束了之后，我請(qǐng)你吃飯當(dāng)做賠罪嘛！

這樣說(shuō)來(lái)，點(diǎn)明了對(duì)方的「責(zé)任」，但并不做具體的指責(zé)，反而主動(dòng)示弱，邀請(qǐng)對(duì)方一起完成當(dāng)下的任務(wù)。

想必對(duì)方充分感受到你釋放的善意后，也會(huì)樂(lè)于把前面這事直接翻篇兒，投入更重要的工作當(dāng)中。