【天極網(wǎng)家電頻道】在3月家電博覽會期間，海爾發(fā)布了優(yōu)家平臺2.0版，這也標(biāo)志著海爾在智能家居平臺中有了進(jìn)一步的發(fā)展，不過，作為一個普通的消費者而言，海爾優(yōu)家APP 2.0意味著什么？又能給一般的消費者帶來什么真正有效的體驗?zāi)?？我們今天就來對海爾?yōu)家APP 2.0(以下簡稱優(yōu)家APP)這個智能家居APP進(jìn)行體驗評測。

首先，和所有的APP一樣，我們需要先下載安裝優(yōu)家這款優(yōu)家APP(在APP商城中搜索“U+智慧生活”可下載)，由于我此前已經(jīng)安裝過，這次只需要更新至新版本即可。

安裝好后，打開APP就可以顯示這款軟件的絕大多數(shù)功能，可以說信息量不小。

總的來說，我們將優(yōu)家APP的功能主要歸納為“產(chǎn)品控制、產(chǎn)品資訊、產(chǎn)品購買”三大部分，在APP開啟的初始界面中，我們首先能看到的是基于軟件定位所顯示的用戶當(dāng)?shù)貧鉁丶翱諝赓|(zhì)量情況，緊接著下方就是產(chǎn)品控制區(qū)域，在這里會顯示所有優(yōu)家APP已經(jīng)連接成功的產(chǎn)品，大家可以看到我已經(jīng)讓APP連接好了一臺海爾空氣魔方。

接下來的是“個性推薦”板塊，這里會給用戶推薦四個不同的信息版塊。在我的優(yōu)家APP中顯示的是“活動匯、會員福利、新品試用、空氣圈資訊”這四個功能。將屏幕繼續(xù)往下滑可以看到“個性定制化產(chǎn)品體驗區(qū)”和產(chǎn)品推薦信息。

再往下則是APP各項信息版塊的匯總，不僅包括剛才看到的“活動匯”，還包括了“智慧空氣、智慧用水、眾創(chuàng)匯、健康服務(wù)、智慧美食、衣物護(hù)理、壺拉圈”等幾個版塊，分別對應(yīng)著不同的資訊版塊，后續(xù)文章中會有詳細(xì)說明。

在優(yōu)家APP最下方的導(dǎo)航菜單中，除了首屏顯示的“首頁”外，還可以看到有“設(shè)備、對話、發(fā)現(xiàn)、我”這幾個選項。在我們對首頁顯示的功能解讀完畢后，會再和大家說明后面的幾個選項。

我們大概看完了首頁的所有功能后，接下來就按照屏幕從上到下的順序來一一了解首頁各功能的特點。

首先是“家電服務(wù)”。在點擊進(jìn)入家電服務(wù)功能后，就可以看到各種針對用戶現(xiàn)有家電的守候服務(wù)選項，不過我在這里想重點突出三個功能。

第一是“費用計算”，點擊進(jìn)入后用戶可以選擇各個產(chǎn)品線，根據(jù)提示輸入數(shù)字就可以測算出產(chǎn)品的安裝和維修費用，這項功能讓我感到有些欣喜，要知道有些品牌的售后在安裝空調(diào)的時候，收費十分混亂，常常成為用戶投訴的重災(zāi)區(qū)，而在優(yōu)家APP這里，竟然還能看到“費用不符一鍵投訴”的選項。

第二，是“家電清洗”。我們可以通過這個功能選擇各種電器，并可以直接選擇清洗服務(wù)。

第三，是“家電置換”，當(dāng)我們在購買新電器的時候，常會糾結(jié)舊家電如何處理，通過優(yōu)家APP的置換功能可以將家里的舊電器進(jìn)行直接置換掉并在這里購買新產(chǎn)品，省事至極。

了解完了“家電服務(wù)”的功能后，再讓我們返回優(yōu)家APP的首頁看看下一項功能——“設(shè)備信息”。

大家可以看到，在我的優(yōu)家APP中顯示已經(jīng)連接了一臺海爾空氣魔方，點擊就可以進(jìn)入產(chǎn)品控制界面，在這里我們可以遠(yuǎn)程遙控家中的“優(yōu)家”產(chǎn)品，比如這臺空氣魔方，我們可以隨時控制是否啟動，以及選擇何種運行模式。如果你的家里有多臺支持優(yōu)家平臺的產(chǎn)品，就可以用APP進(jìn)行集中控制，甚至還可以預(yù)設(shè)場景。

接下來，再次回到APP首頁，會看到“設(shè)備信息”下方是個性推薦版塊。

在這個板塊中，我們進(jìn)入“活動匯”可以看到里面包括了優(yōu)家平臺的各種最新活動;“會員福利”中則有優(yōu)家APP給會員提供的多種產(chǎn)品秒殺和售后福利;“新品試用”中有最新的優(yōu)家平臺產(chǎn)品試用機(jī)會(最新的有概念音箱試用哦);最后的“空氣圈資訊”更加簡單，聚合了很多電器資訊文章。

回到首頁，在緊接著的“猜你喜歡”板塊中，除了可以看到兩個產(chǎn)品推薦外(點擊可進(jìn)入產(chǎn)品的購買界面)，最惹人注意的是“個性化定制家電產(chǎn)品”。

當(dāng)我們進(jìn)入“個性化家電”后，嗨，我們發(fā)現(xiàn)了“眾創(chuàng)匯”的界面。在這個界面中，我們可以看到眾多的海爾個性化產(chǎn)品，其中很多產(chǎn)品在外形涂裝上頗有特色，如果你的家喜歡賣萌，或者看膩了千篇一律的白色、銀色電器外形，可以通過眾創(chuàng)匯功能找到更加個性化的產(chǎn)品訂購，甚至可以自己設(shè)計電器上的圖案。

這項功能里，也體現(xiàn)出了海爾優(yōu)家APP的“流程可視化”概念，其實所謂“流程可視化”，就是讓普通消費者可以參與到產(chǎn)品交互、設(shè)計、定制、生產(chǎn)、服務(wù)、售后等每一個環(huán)節(jié)，在購買之后可以跟蹤每個制造、使用和售后的流程步驟。這里要重點提出表揚(yáng)的是，在物流和售后環(huán)節(jié)中進(jìn)行跟蹤相對比較容易實現(xiàn)，而在制造環(huán)節(jié)也對用戶進(jìn)行開放的可視化流程就難得多了，此前恐怕也沒有企業(yè)如此開放，而在優(yōu)家APP中我們發(fā)現(xiàn)可以通過APP，直接觀看海爾互聯(lián)工廠中的現(xiàn)場產(chǎn)品制造流程，這就讓用戶放心了很多，恐怕也是首個真正意義上做到了全流程可視化的品牌。

另外，還記得開篇中說到的“聚集優(yōu)家APP眾多功能的優(yōu)家生活”版塊嗎？在這里除了我們在上文中已經(jīng)介紹過的“活動匯”和“眾創(chuàng)匯”外，其他幾項功能也有些意思。

首先，“智慧空氣”功能中可以看到各種關(guān)于空調(diào)的小貼士，甚至還有第三方的空氣檢測服務(wù)可以提供。

在進(jìn)入“智慧用水”后，直接顯示了水質(zhì)檢測界面，在這里可以顯示多個區(qū)域的水質(zhì)信息，在這里我們注意到，點擊左上角的定位圖標(biāo)可以顯示目前擁有檢測數(shù)據(jù)的小區(qū)列表，方便用戶手動定位。但是，問題來了，在列表中并沒有發(fā)現(xiàn)我所居住的小區(qū)，于是只好選擇了距離較近的小區(qū)數(shù)據(jù)。不過如果你很想了解自己小區(qū)的水質(zhì)情況怎么辦？簡單，在選擇小區(qū)的界面中，可以直接點擊“小區(qū)水質(zhì)檢測申請”，填入信息后提交就可以坐等服務(wù)人員上門檢測小區(qū)水質(zhì)了，重要的是，這是免費的哦!

回到”優(yōu)家生活“版塊中的”健康生活“，在這里主要顯示了優(yōu)家APP中支持的第三方健康服務(wù)，我們可以通過優(yōu)家APP直接咨詢春雨醫(yī)生，甚至是預(yù)約各種家政服務(wù)?？梢哉f，這個板塊是優(yōu)家APP對生活服務(wù)的一項延伸，也是對第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的平臺化支持方式之一。

“智慧美食”中匯集了很多美食資訊，還可以針對用戶的健康情況推薦應(yīng)該攝取的食物。

“衣物護(hù)理”與“智慧美食”版塊相似，只是這里集合的不是食材信息，而是各種洗滌知識和技巧。

最后的“壺拉圈”有點意思，這里充斥了各種沖飲的制作方法和特性，比如各種茶葉的沖泡方法、以及多種粥的制作方法。

到這里，我們了解了所有優(yōu)家APP首頁的功能，這也是優(yōu)家APP中功能最集中，信息量最大的界面。接下來我們再來看看APP底部導(dǎo)航欄的其他幾個界面。

其中“對話”界面比較有趣，當(dāng)我們進(jìn)入“對話”界面后，點擊“我家”就可以看到智能管家的自我介紹，其實優(yōu)家智能管家就是基于人工智能技術(shù)的智能服務(wù)平臺，人工智能技術(shù)擁有自學(xué)習(xí)功能，可以讓用戶輸入幾乎任何指令并對其進(jìn)行正確的反應(yīng)，即便你想和智能管家聊天也可以，比如問“你是誰”或“你能干什么”，智能管家就會開始自我介紹，就想和真實的人聊天一樣。

除了“對話”界面外，緊接著還有“發(fā)現(xiàn)”界面，這個界面中的內(nèi)容比較簡單，除了應(yīng)用推薦外，主要集中了各種海爾的商城平臺。

最后順帶介紹一下優(yōu)家APP中“我”的界面，其實就是常見的用戶個人信息和軟件設(shè)置等數(shù)據(jù)。

評測總結(jié)：總的來說，海爾優(yōu)家APP將優(yōu)家產(chǎn)品的購買、售后服務(wù)、使用技巧和智能操作等功能集合在一起，是海爾智能家居產(chǎn)品和服務(wù)對接用戶的平臺。在體驗上，優(yōu)家APP集合了幾乎關(guān)于平臺所有的產(chǎn)品信息和第三方服務(wù)，在APP的開屏首頁優(yōu)先顯示了售后服務(wù)和產(chǎn)品控制功能，我們認(rèn)為在使用時還是頗為方便的。而在“對話”界面中應(yīng)用了人工智能系統(tǒng)是讓人驚喜的，雖然對于人工智能的應(yīng)用目前還在較為初級的階段，但可以期待其在未來場景中的應(yīng)用表現(xiàn)。

當(dāng)然，在試用中我們也看到優(yōu)家APP也有更好的優(yōu)化空間。比如，在一些資訊頁中顯示的技巧文章排版可以更針對手機(jī)屏幕進(jìn)一步優(yōu)化。