6月30日，來自騰訊、網(wǎng)龍、西柚、快金數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)公司的7位大咖在2018中國產(chǎn)品經(jīng)理大會廈門站現(xiàn)場，從工具類產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)教育等行業(yè)開始，就產(chǎn)品經(jīng)理的“敏捷性”、用戶增長、創(chuàng)業(yè)等深度話題進行了討論。

本文為現(xiàn)場嘉賓分享總結(jié)。

分享嘉賓：美柚產(chǎn)品負(fù)責(zé)人@蔡泓

本文為嘉賓現(xiàn)場分享總結(jié)整理內(nèi)容，編輯有修改，內(nèi)容已確認(rèn)：

先拋一個互聯(lián)網(wǎng)前輩提出的問題：什么是產(chǎn)品經(jīng)理？

我個人認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理就是“產(chǎn)”+“品”+“經(jīng)”+“理”這四個字！ 這是我對這個問題長久思考的總結(jié)。

這四個字分別代表了產(chǎn)品經(jīng)理的四個階段：

• 第一階段“產(chǎn)”：產(chǎn)可定義為生產(chǎn)——即產(chǎn)品經(jīng)理挖掘目標(biāo)用戶的需求，提出解決方案，協(xié)調(diào)團隊資源，最后地推上線，是一個從無到有的過程。產(chǎn)品經(jīng)理在這個過程中反復(fù)的去經(jīng)歷，從而提升自己的產(chǎn)品能力。
• 第二階段“品”：品可定義為品鑒、品味——即產(chǎn)品經(jīng)理通過獲取行業(yè)最新動態(tài)、競品分析的手段，結(jié)合自家的產(chǎn)品特性不斷優(yōu)化迭代，是追求完美的一個過程。產(chǎn)品經(jīng)理在這個過程中，不斷的提升個人素質(zhì)。
• 第三階段“經(jīng)”：經(jīng)可定義為經(jīng)營、運營——即產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的整個生命周期當(dāng)中，通過運營的手段與用戶搭建溝通橋梁，及時的了解我們用戶的需求，同時向用戶推銷我們的產(chǎn)品。
• 第四階段“理”：理可定義為理解、梳理——即產(chǎn)品上線后通過數(shù)據(jù)分析去驗證需求及目標(biāo)達成度，在這個過程中產(chǎn)品經(jīng)理沉淀方法論、總結(jié)經(jīng)驗并投入到下一次的生成中。

以上是我對產(chǎn)品經(jīng)理這個四個字的總結(jié)和理解，在經(jīng)歷了許多項目之后，我對這四個階段又有了許多不一樣的理解和思考。

產(chǎn)：用戶、場景、目標(biāo)

目標(biāo)用戶：找到自己的目標(biāo)用戶，并且可用標(biāo)簽化這種直觀的方式去清晰的描述目標(biāo)用戶。

如：一位28歲擁有兩個寶寶的媽媽；一個穿著時尚，熱衷夜店狂歡的IT男子。

以美柚為例：美柚是一個以經(jīng)期管理為切入點，提供備孕、懷孕、育兒社區(qū)交流電商服務(wù)等功能的純女性的互聯(lián)網(wǎng)平臺，以它秉承的理念是讓女人更美更健康。

美柚的用戶有四大群體，分別是經(jīng)期用戶、備孕用戶、懷孕用戶、辣媽用戶。

場景：當(dāng)清楚的定義好了我們的目標(biāo)用戶之后，我們需要通過一個場景去剖析出與用戶相關(guān)的問題。

如圖：一群逛街等后排隊用餐的人，為了打發(fā)時間消除逛街后的疲勞，他們選擇通過掃碼付款的方式，來購買餐廳旁按摩椅的按摩服務(wù)。

仔細(xì)觀察，你會發(fā)現(xiàn)：圖中第三位女士并沒有是使用按摩服務(wù)，從她身前停放的嬰兒椅我們可以推斷：這是一位媽媽，她需要照顧她的寶寶所以她沒辦法享受按摩服務(wù)。

那從這個場景中我們可以剖析出我們的目標(biāo)，用戶的目標(biāo)，以及這個場景下會發(fā)生的一些問題。

目標(biāo)：用戶需求的真實存在。

在被各大外賣平臺取代之前，我們基本都是通過訂餐卡撥打商家電話的方式進行訂餐，這個流程是有很多問題的。比如：經(jīng)常發(fā)生信息的錯誤，商家覆蓋的區(qū)域有限，用戶可選的商家少，服務(wù)質(zhì)量無法保障等問題。

美團、餓了么通過還原這個場景，剖析出用戶的目標(biāo)、需求，針對這些問題進行了驗證和改造。

那美柚案例中，我們在用戶調(diào)研時發(fā)現(xiàn)了一些辦公女性用戶，她們會在自己的日歷本上通過畫圈的方式記錄生理信息，以及預(yù)測下一個生理期時間。

她們這么做是為了避免一些尷尬的小場景，針對這么一個場景和需求，我們給用戶設(shè)計了一款經(jīng)期記錄的工具，并且還具備隱私保護、經(jīng)期智能預(yù)測功能。

小結(jié)：

1. 產(chǎn)品設(shè)計的過程是對場景改進的過程。
2. 以用戶為中心，在具象化場景中發(fā)現(xiàn)問題，解決用戶核心痛點，且不斷快速驗證。
3. 做到讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品的價值。

品：品鑒、進化、價值

品鑒：大道至簡。

如圖：蘋果的無線鼠標(biāo)在設(shè)計上和傳統(tǒng)的鼠標(biāo)相比更簡潔，且用戶體驗更好。蘋果的鼠標(biāo)換電池是不需要區(qū)分兩節(jié)電池的正負(fù)極，都是同向的。這個設(shè)計讓我們不需要去倒騰電池，可以方便的更換電池。

最新的蘋果鼠標(biāo)已經(jīng)不需要更換電池，直接改為鋰離子電池，不僅耐用還省去更換電池的煩惱。

蘋果鼠標(biāo)的變化過程，就是一個大道至簡的過程。

如圖：這個問題相信有很多女同胞都不一定能準(zhǔn)確的理解，更不要說男同胞了。在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：高達65%的用戶對月經(jīng)周期這個定義理解，并不是特別明白。所以我們反復(fù)修改后，用最通俗易懂的方式進行表達，這樣我們的用戶包括男同胞都能很好的理解了。

進化：模仿、拓展、超越。

在整個人類進化過程中，最成功的一件事情莫過于學(xué)會使用工具。

人類模仿鳥類造出了飛機，然后不斷的拓展迭代，不斷的在技術(shù)上實現(xiàn)突破和超越，最終實現(xiàn)了現(xiàn)在的航空業(yè)。

在觸摸屏手機流行之前手機都是有鍵盤的，其中九宮格鍵盤占了大多數(shù)。那在觸摸屏出來之后，解決輸入文字的問題，輸入法模仿的也是以前鍵盤上的九宮格模式。并且在后續(xù)的過程中，不斷迭代優(yōu)化提供了手寫、筆畫、語音輸入等方式。

決定輸入法體驗的最重要的因素是準(zhǔn)確率，輸入法通過強大的智能預(yù)測功能可以讓準(zhǔn)確率高達98%，從而保證用戶高效、快速的將文字打出來。

搜狗輸入法甚至想通過腦電波的方式輸入文字，當(dāng)然這一種設(shè)想。通過和前沿科技的結(jié)合、創(chuàng)新，能給產(chǎn)品帶來更多的價值。

經(jīng)期預(yù)測其實是一個繁瑣、復(fù)雜的事情，美柚通過大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為女性用戶提供了智能預(yù)測功能，方便我們的用戶能更快更精確的了解自己的生理規(guī)律。

價值：用戶價值、價值觀。

我們在做產(chǎn)品的時候，要經(jīng)常問問自己，我們的產(chǎn)品為用戶帶了設(shè)么樣的價值？我們的產(chǎn)品在為用戶傳遞設(shè)么樣的價值觀？

1. 支付寶帶來的價值是改變了支付的方式，它代表的是移動支付。
2. 得到APP帶來的價值是改變了學(xué)習(xí)方式，它讓用戶在碎片化的時間里有效地去學(xué)習(xí)和感受。
3. 京東帶來的價值是它改變了購物方式，它讓我們以更合理的價格買到有品牌的高質(zhì)量3C產(chǎn)品。

價值的類型：社會價值、效用價值、情感價值。

微信謠言識別小程序，它代表的就是一種社會價值。它以官方權(quán)威的方式告知用戶信息的真假，避免用戶被欺騙，幫助社會向更正向的發(fā)展。

• 滴滴出行：它為用戶提供了高效的打車服務(wù)，代表的是效用價值。
• 美圖APP：通過美化用戶的照片為用戶帶去愉悅的心情，它代表的就是情感價值。

產(chǎn)品的價值主張決定了產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，品牌理念對產(chǎn)品起到驅(qū)動性、趨向性的作用。在美柚用戶除了記錄生理信息需求外，還有了解自身健康狀體的需求。所以我們進行了迭代，將用戶最關(guān)心的關(guān)鍵指標(biāo)提煉出來，提供用戶查看分析。同時，我們也在向用戶傳遞關(guān)愛自己、健康生活的理念。

小結(jié)：

1. 化繁為簡，追求極致的產(chǎn)品體驗。
2. 合理創(chuàng)新，結(jié)合前沿科技，建立核心技術(shù)壁壘。
3. 用戶只為真切的價值買單，價值主張決定了產(chǎn)品和服務(wù)的邊界。

經(jīng)：品牌、商業(yè)化

價值主張決定了產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，意味著每一個產(chǎn)品都有它的核心價值理念。

如圖：寶潔這個大品牌旗下的小品牌都有自己的定位。比如：SK-II高端女性化妝品品牌；沙宣，頭發(fā)護理高端品牌。它都有自己的一個特色品牌和定位。

同樣在互聯(lián)網(wǎng)中也一樣，比如：騰訊，它旗下有QQ、QQ音樂、王者榮耀。

通過品牌的價值能幫助產(chǎn)品獲得社會的一些聲量，實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。

美柚也有這樣一個產(chǎn)品矩陣，分別是柚寶寶、柚子街、美柚這三款A(yù)PP。

柚寶寶是結(jié)合媽媽和寶寶的變化，提供專業(yè)知識和母嬰交流的平臺；柚子街是根據(jù)用戶需求個性化推送高性價比商品的電商平臺。

在產(chǎn)品價值、品牌力不斷提升的同時，美柚也在不斷的完善著用戶畫像，通過用戶畫像幫助產(chǎn)品決策、完善模型、強化技術(shù)形成技術(shù)壁壘。最后幫助我們的產(chǎn)品商業(yè)化，進行進準(zhǔn)營銷。

美柚的主要營收是來自互聯(lián)網(wǎng)廣告和電商服務(wù)，通過工具+內(nèi)容+電商+廣告打造了一體化的商業(yè)模式。

1. 工具可以增加用戶的停留時間、使用頻率；
2. 內(nèi)容可以增加用戶粘性；
3. 電商讓美柚16年實現(xiàn)了盈利，廣告輻射3億女性用戶，通過深度定制提升品牌與用戶之間的好感度，從而刺激營銷的增長。

小結(jié)：

1. 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，不斷完善產(chǎn)品布局，提升品牌影響力。
2. 通過產(chǎn)品創(chuàng)新與前沿技術(shù)打造健康的商業(yè)模式。

理：良性循環(huán)

產(chǎn)品不斷壯大產(chǎn)品的服務(wù)邊界會越來越模糊，那就要求我們系統(tǒng)性思考產(chǎn)品的服務(wù)和它未來的走向。

1. 價值管理：殺手锏、定位、增益；
2. 成本意識：發(fā)現(xiàn)、辨識、理解、操作、機會；
3. 發(fā)展?jié)撃埽阂?guī)模、頻次、生命周期。

我們必須清楚的定義每一個產(chǎn)品，它的核心功能是什么？它的殺手锏是什么？以及每一個小功能在整個APP中的定位？每個產(chǎn)品和服務(wù)間能否產(chǎn)生增益效果、互相增長？

從用戶的角度看，我們關(guān)注的是產(chǎn)品的極致體驗，我的們服務(wù)能否快捷簡便的被用戶使用，我們的產(chǎn)品和競品之間是否有較高的辨識度？我們推送給用戶的內(nèi)容是否足夠吸引用戶？

我們每推出一個產(chǎn)品都應(yīng)該去思考，它應(yīng)該有的規(guī)模走向是什么樣的？用戶的使用頻次是什么樣的？以及最終達成整個APP它的一個生命周期又是怎樣的？

小結(jié)：

1. 回歸用戶需求本質(zhì)，為用戶帶來價值；
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動，快節(jié)奏驗證效果，成功經(jīng)驗的規(guī)?；瘡?fù)制；
3. 不斷探索與創(chuàng)新，結(jié)合前沿技術(shù)，打造良性循環(huán)的生態(tài)模式。

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