文|進(jìn)擊的小書

以前我抵觸客戶行業(yè)，認(rèn)為男人做客服就像保安一樣沒有未來。

事實(shí)證明我是有偏見的。在你沒有進(jìn)入一個(gè)行業(yè)之前，就不應(yīng)該對這個(gè)行業(yè)有褒貶的評價(jià)。古人云，三百六十行，行行出狀元。

就算你看見的路邊一個(gè)擺地?cái)偟?，人家也可以做到養(yǎng)家糊口，發(fā)家致富。

所以，不要瞧不起任何一個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)里面都有佼佼者，都有做出巨大成就和貢獻(xiàn)的人。

像我們這種?？茖W(xué)校畢業(yè)的，說實(shí)在話，高不成低不就的，想做高薪的工作學(xué)歷不夠，想做輕松又高薪的工作根本不可能。

我畢業(yè)之后，做了好幾份只有三千多塊錢的工作，之后實(shí)在找不到工作了，就想著試試這種電話客服類的工作吧，結(jié)果就從事了將近一年的時(shí)間，也算是有一點(diǎn)自己的心得體會吧。

我第一次做客服的時(shí)候，給我們培訓(xùn)的是一個(gè)經(jīng)理級別的。

他和我們說，他當(dāng)時(shí)應(yīng)聘的時(shí)候，參加了八輪面試，就差最高的管理層面試了。

以前他是銀行的客服，做到管理層之后，他感覺沒有什么晉升的空間了，就果斷的辭職不干了。做了十年的客服，和他一起入職的還有人在一直打電話，而他已經(jīng)很久不用打電話了。

他告訴我們說，如果不想一直打電話，就要打好每一通電話。

我第一次覺得，原來客服也可以做得這么高的成就，也還是蠻厲害的。

以前我以為，客服頂多到客服主管就不錯(cuò)了。但其實(shí)客服是每個(gè)平臺最不可缺少的一個(gè)角色。

銀行里面，也少不了客服的存在?？头卜譃榉?wù)類型的客服，銷售客服，售后客服?？偠灾头墓ぷ鞫际侵苯訉佑脩?，更能了解用戶的需求?？头龅煤玫娜?，溝通能力邏輯思維能力都特別的厲害。

這個(gè)行業(yè)的天花板并不低，但是門檻卻很低。所以如果你想做客服的話，不妨試一下，感受一下用戶至上的感覺。

對于銀行的客服來說，大部分都是接聽的，要求對銀行的業(yè)務(wù)很熟練，能夠在短時(shí)間內(nèi)解答用戶的疑惑，為用戶找到處理問題的辦法。

對于銀行客服來說，知識點(diǎn)繁多，想要都掌握，確實(shí)需要花一定的功夫，當(dāng)然這些知識點(diǎn)是不需要你去背的，能夠在知識庫中熟練的找到就行了。

長通話是客服永遠(yuǎn)的痛，世界之大，無奇不有。難免會碰到一些難纏的用戶，向你提出無理的訴求，無法滿足只能婉拒。

我曾經(jīng)就打過一個(gè)將近兩個(gè)小時(shí)的電話，當(dāng)時(shí)這個(gè)用戶就一個(gè)問題不停地反復(fù)說，怎么都花不掉，本來超過二十分鐘是可以升級領(lǐng)導(dǎo)回電的，但是當(dāng)時(shí)的組長讓我接下去，處理掉不用升級了，因?yàn)樯壱仓С植涣擞脩簟?/p>

那通電話給我打“吐了?！碧幚硗炅酥?，這個(gè)用戶用投訴了一次，另外一個(gè)同事處理，也打了將近兩個(gè)小時(shí)。

接聽客服雖然處理的問題較為簡單，但是量級卻很大，一個(gè)電話掛了之后，另外一個(gè)電話立馬就進(jìn)來了，感覺沒有什么喘息的機(jī)會，不停的給用戶處理，不停的說話，腮幫子都說疼了大有人在。

但唯有拼命地去打或者接電話，搞好自己的數(shù)據(jù)，才可以在下一次競聘的時(shí)候脫穎而出，成為管理者或者培訓(xùn)講師，就可以告別打電話了。