我相信你們遇到了這樣的問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是“我的賬戶(hù)安全嗎？”是。我的資金會(huì)出問(wèn)題嗎？“在這里引用支付寶客服可以說(shuō)是安全的！實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，沒(méi)有資金往來(lái)，所以不需要擔(dān)心資金安全。

10月10日，新浪微博網(wǎng)友F9y4ng發(fā)布長(zhǎng)微博，反映他于10月8日無(wú)意間發(fā)現(xiàn)，自己在2010年完成了身份證信息、銀行卡信息認(rèn)證的支付寶實(shí)名賬戶(hù)下，多出了5個(gè)未知賬戶(hù)。而通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)可以進(jìn)行保險(xiǎn)、貸款等多項(xiàng)服務(wù)，危險(xiǎn)系數(shù)較高。

10月28日，一個(gè)風(fēng)和日麗的午后，小編的快遞到了。驗(yàn)完貨后，習(xí)慣性的打開(kāi)淘寶，默認(rèn)好評(píng)。突然想起自己在支付寶余額，便打開(kāi)支付寶查看支付寶帳號(hào)余額狀況。

突然看到我的帳號(hào)有信息提示!

(字是小編后期加上的，大致意思)

打開(kāi)一看!中彩了!除了已經(jīng)綁定手機(jī)的兩個(gè)帳號(hào)，紅框內(nèi)的四個(gè)163帳號(hào)都很陌生。顯然是被盜用了!

（實(shí)名認(rèn)證信息頁(yè)面）

作為一個(gè)光谷科技金融網(wǎng)的小編，是沒(méi)有必要慌張的，畢竟自己在這個(gè)行業(yè)里也摸爬滾打了好幾個(gè)月!

看了一下自己的資金安全，接著打開(kāi)了支付寶賬戶(hù)安全險(xiǎn) 。

(支付寶賬戶(hù)安全險(xiǎn)截圖)

小編的支付寶賬戶(hù)安全險(xiǎn) 保障期限從2015年7月9日到 2016年7月8日，保障支付寶賬戶(hù)因被盜導(dǎo)致的資金損失。無(wú)限次全額理賠，最高可賠100萬(wàn)。小編建議購(gòu)買(mǎi)，0.88元保障100萬(wàn)(當(dāng)初搞活動(dòng)免費(fèi)獲取的)。當(dāng)然真正理賠的時(shí)候也可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，比如“您這樣的情況是因?yàn)槟鷤€(gè)人信息的泄露，而引發(fā)的，不再理賠范圍內(nèi)”，當(dāng)然，這就是后話(huà)了!

確認(rèn)資金安全沒(méi)有問(wèn)題后小編開(kāi)始尋求客服解決問(wèn)題了。

首先小編想到的支付寶在線(xiàn)客服，在頁(yè)面上正好有客服頭像，便隨手點(diǎn)開(kāi)了。

發(fā)現(xiàn)其果然是機(jī)器人。

機(jī)器人解決一下初級(jí)的咨詢(xún)、引導(dǎo)問(wèn)題是很方便的，但解決實(shí)名認(rèn)賬支付寶賬戶(hù)綁定多個(gè)帳號(hào)這種讀起來(lái)都繞口的問(wèn)題就難了。

繼續(xù)點(diǎn)擊“有客服電話(huà)”嗎?便出現(xiàn)了客服電話(huà)。

這種事情還得需要人工客服來(lái)解決。附帶支付寶客服電話(huà)“95188”。

接通后按1選擇支付寶，在按照0選擇人工客服，會(huì)出現(xiàn)一段提示音，請(qǐng)說(shuō)明您碰到的問(wèn)題，不說(shuō)是不行的，小編猜測(cè)類(lèi)似于微信里的聲音轉(zhuǎn)換成文字的功能，在按#號(hào)鍵，接通客服后描述問(wèn)題。(簡(jiǎn)單講95188—1—4—對(duì)準(zhǔn)話(huà)筒說(shuō)明問(wèn)題—#—等待客服接入)

問(wèn)題描述后初級(jí)客服解決不了，轉(zhuǎn)接高級(jí)客服人員。到這里終于知道怎樣解決問(wèn)題了。

客服人員會(huì)提示向您的郵箱里發(fā)送一封郵件，上傳身份證件信息，24小時(shí)會(huì)處理。

(郵件要求頁(yè)面截圖)

(郵件鏈接頁(yè)面截圖，值得注意的鏈接使用后失效)

接下來(lái)點(diǎn)開(kāi)鏈接，依據(jù)郵件要求填寫(xiě)信息。

填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊提交。提交頁(yè)面會(huì)顯示提交成功。

接下來(lái)便是漫長(zhǎng)的等待了。

小編有話(huà)說(shuō)：

資金安全沒(méi)問(wèn)題，不管它行么?

有的人可能會(huì)說(shuō)，實(shí)名認(rèn)證的帳號(hào)是獨(dú)立運(yùn)行的，不會(huì)出現(xiàn)資金的來(lái)往，因此不用擔(dān)心資金安全的問(wèn)題，被綁定了帳號(hào)，解決起來(lái)這么麻煩不管不就行了?!

小編說(shuō)：“不行!還是有風(fēng)險(xiǎn)的!” 知名網(wǎng)絡(luò)安全公司啟明星辰副總裁歐陽(yáng)梅雯說(shuō)過(guò)：“支付寶雖然本身安全性很高，但是并沒(méi)有拒絕用被盜的個(gè)人信息綁定多個(gè)賬戶(hù)。目前雖然沒(méi)有產(chǎn)生嚴(yán)重后果，可是潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)不容忽視?！?/p>

支付寶雖然已經(jīng)聲明陌生子賬號(hào)無(wú)法貸款，用戶(hù)不會(huì)遭受經(jīng)濟(jì)損失。即便是用戶(hù)遭受到損失，支付寶所合作的保險(xiǎn)公司將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行最高100萬(wàn)元的賠付。但引起的各種麻煩，比如說(shuō)帳號(hào)產(chǎn)生的詐騙、洗錢(qián)行為。雖然調(diào)查會(huì)解決問(wèn)題，但產(chǎn)生的一系問(wèn)題可想而知。

用戶(hù)迫切期待推出自助解綁功能

10月初，新華網(wǎng)發(fā)文稱(chēng)“支付寶異常綁定，與其設(shè)定的規(guī)則有關(guān)。支付寶官網(wǎng)“服務(wù)大廳”的說(shuō)明顯示，“大陸用戶(hù)不需要登錄主賬戶(hù)，子賬戶(hù)也可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證”。綁定方法也不困難，只要知道主賬所有者的身份證號(hào)碼即可，而且“關(guān)聯(lián)認(rèn)證成功，是不能取消的”?！?/p>

目前“關(guān)聯(lián)認(rèn)證成功，是不能取消的”看來(lái)已經(jīng)改進(jìn)，但需要取消的流程再過(guò)于繁瑣，用戶(hù)迫切期待支付寶推出自助解綁功能。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更應(yīng)該保護(hù)好個(gè)人信息安全

“互聯(lián)網(wǎng)+”以及由其帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新正在迅速地改變我們的生活，為我們帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)了未知的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者個(gè)人信息也越來(lái)越多地被他人掌握，例如淘寶商家很輕易的便獲知了個(gè)人姓名、電話(huà)、地址能信息，網(wǎng)上公然叫賣(mài)個(gè)人信息，由此帶來(lái)的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，不能不引起我們的警惕。

同時(shí)各種釣魚(yú)網(wǎng)站層出不窮，理財(cái)平臺(tái)輕輕松松便能獲知理財(cái)人的身份證、銀行卡信息，造成連年來(lái)電信詐騙金額不斷擴(kuò)大。

除了需要法律層面的機(jī)制來(lái)保護(hù)個(gè)人信息之外，消費(fèi)者也應(yīng)該增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。