5月29日，微軟推出了小冰產(chǎn)品。

公測階段只應(yīng)用于微信平臺，用戶添加好友后，拉入微信群中，可以與其進(jìn)行交流。小冰是基于數(shù)據(jù)挖掘與智能搜索的聊天機(jī)器人。據(jù)微軟介紹，小冰集合了中國7億網(wǎng)民多年來積累的、全部公開的聊天記錄，集合了1500萬條語料庫，通過理解對話的語境和語義，實現(xiàn)人機(jī)交互問答。

微軟首批開放了10萬個微軟小冰的申請名額，霎時間小冰在微信群里爆紅。在群里挑逗小冰成為時尚，或?qū)€開心，或滿足好奇。各種有趣問答不斷產(chǎn)生，日常生活、明星八卦、重口味等等，因人而異。有些群里有一個小冰，有些群里有多個。有喜歡的，有厭煩的。也是因人而異。

6月1日，微信封殺小冰。騰訊在聲明中表示，經(jīng)查證發(fā)現(xiàn)小冰涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規(guī)則和用戶體驗的違規(guī)行為，為保證用戶體驗和安全，按平臺規(guī)范進(jìn)行處理。

而微軟的反應(yīng)極其激烈，在聲明打用戶牌，如“已獲得數(shù)百萬用戶的歡迎與好評”；打規(guī)則牌，如“出現(xiàn)多個小冰，是由于騰訊在后臺誤判、干擾小冰的正常運(yùn)行所造成的”；也打感情牌，如開篇即是“微軟小冰死了，全部的”，“請幫我們安葬她”等。

為什么微軟反應(yīng)如此激烈？

因為這款產(chǎn)品開發(fā)時間較長，耗費(fèi)了大量的人力物力財力。而且在產(chǎn)品推出時，更是精心策劃進(jìn)行營銷推廣。才公測三四天，就被微信封殺，而且從技術(shù)角度來講，是滿足微信平臺規(guī)則的。如此“不公”，微軟當(dāng)然會感到不忿。

不過，這些只是表面，還有更深層次的。我們想象一下，對于微軟，小冰這款產(chǎn)品是什么？

首先，它是一個產(chǎn)品集合。集合了微軟搜索、Bing翻譯和詞典等產(chǎn)品，尤其是將這些產(chǎn)品在社交圈里，以人性化的方式進(jìn)行推廣，未嘗不是一種創(chuàng)新，很容易獲得用戶的認(rèn)可與接受。

其次，它是用戶生活大數(shù)據(jù)積累入口和個性化推薦出口。微信是使用頻率最高的IM軟件，微信群更是用戶活躍場所。小冰進(jìn)駐微信群，通過大量的問答式聊天，形成了掌握用戶生活大數(shù)據(jù)的入口。同時，小冰也可能成為個性化推薦的出口，將掌握的大數(shù)據(jù)商業(yè)化，通過與用戶的交互問答，實現(xiàn)個性化推薦。

總體來說，小冰是一個重要的用戶入口，是微軟在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要布局。在PC時代，微軟是霸主。然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微軟無論是在硬件上還是軟件上，都沒有處在巔峰的位置。再不抓住機(jī)會，微軟將成為遠(yuǎn)去的浪潮。而在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域剛剛出奇兵，就被騰訊堵住前進(jìn)的道路，微軟的反應(yīng)怎么會不激烈？

為什么微軟小冰會死？

小冰的死或許是必然，只不過是早晚的事情。分析如下：

第一，沒有天時，監(jiān)管部門及騰訊本身加強(qiáng)管制微信平臺，小冰生不逢時。隨著微信的壯大，監(jiān)管部門的管理力度一直沒有放松。3月份，微信曾大規(guī)模封殺一批公眾賬號，這些賬號涉嫌違法違規(guī)信息。近期，騰訊本身也出臺政策，限制基于微信的營銷，以及一些影響用戶體驗與安全的事項。此外，棱鏡門事件，讓人們對用戶的隱私更加關(guān)注。在這樣的背景之下，小冰出現(xiàn)在微信群中，不只是騰訊，用戶本身對其也有諸多猜測，小冰的身上，藏著隱患。

第二，不占地利，小冰大舉進(jìn)入微信群，到騰訊碗里搶肉吃，談何容易。微信是騰訊的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，是移動端的重要入口。當(dāng)前已經(jīng)擁有了6億用戶，如何充分利用流量，將用戶資源變現(xiàn)，是微信下階段要重點考慮的問題。微信事業(yè)群剛剛獨立運(yùn)作，在逐步探索盈利之路時，小冰來摻和一下，利用微信的用戶流量，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的積累和移動生活服務(wù)探索，騰訊怎么會視而不見？更何況，無論是智能搜索還是個性化服務(wù)，騰訊本身都有這個開發(fā)能力，便宜怎么會這么容易讓外人占了？

第三，也無人和，用戶需要基于生活服務(wù)移動搜索，但也許不是在社交群里。信息泛濫，智能搜索顯得尤為重要。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人性化的、基于生活服務(wù)的移動搜索更是兵家必爭之地，微軟的大方向是沒有問題的。問題是，切入點應(yīng)不應(yīng)該在社交群里面？從開發(fā)產(chǎn)品角度來看，通過社交群能夠最快的獲取數(shù)據(jù)，讓智能搜索服務(wù)更加精準(zhǔn)。然而從用戶的角度考慮呢？講一個發(fā)生在我身上的簡單實例。我有20多個微信群，里面都有小冰（絕大部分是我拉進(jìn)來的，因為好奇）。起初大家問答甚歡，后來有人不堪無用信息刷屏之苦，請我將小冰移除。兩天內(nèi)有一半以上的群里沒有了小冰的蹤跡。這引起我的思考，我們需要移動生活服務(wù)，但為什么要在那么多人面前表達(dá)呢？為了炫耀嗎？為什么小冰不是我的私人助理呢？這樣不是能夠更好的為我服務(wù)嗎？所以，即使微信不封殺小冰，我也不太看好這種在社交群里的服務(wù)。

小冰二代，路在何方？

微軟在聲明中提到，他們會救活小冰，二代小冰的研發(fā)已經(jīng)接近尾聲。小冰二代將會怎么走？我們可以做出一些基本的判斷。比如，小冰研發(fā)初期的代號是社交助手，短期來看，它的定位應(yīng)該不會改變，依然會依托于IM?？梢赃x擇飛信、陌陌、易信等，不過涉及用戶隱私問題，合作利益問題，與國企相關(guān)的飛信和易信會更加謹(jǐn)慎。

如果不考慮社交這個切入點呢？或?qū)⑴c百度短兵相接?；谏罘?wù)的智能移動搜索，好戲即將到來。

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