防誤設(shè)計(jì)可以在一定程度上防止用戶操作錯誤，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以從用戶操作前、中、后三個維度入手，制定產(chǎn)品防誤設(shè)計(jì)策略。

具體如何操作？本文作者就做了總結(jié)，一起來看看吧。

咱先講個段子。

大家應(yīng)該都聽過葵花寶典的故事吧，講的是一青年男子得到一本絕世秘籍，名喚《葵花寶典》。

翻開第一頁赫然八個大字：

“欲練神功，必先自宮”

于是此男子心一橫，手起刀落……然后練就一身絕世神功。

待他翻到秘籍最后一頁時，瞠目結(jié)舌，口吐鮮血倒地而亡，沾血的秘籍仍被他緊緊握住，紙上八個大字：

“若不自宮，也能成功”

悲劇，悲劇！

若這幾個字寫在第一頁，哪能如此結(jié)局??！

哈哈哈哈，雖然是我現(xiàn)編的段子……但是你是不是也感受到了防錯的重要性，所謂一失足成千古恨~~~

一、什么是防錯設(shè)計(jì)？

防錯，或者叫做防呆，一種預(yù)防矯正的行為約束手段，運(yùn)用防止錯誤發(fā)生的限制方法，讓操作者不需要花費(fèi)注意力、也不需要經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識，憑借直覺即可準(zhǔn)確無誤地完成的操作。

——維基百科

簡單講就是防止你犯錯的措施。

其實(shí)防錯已經(jīng)被應(yīng)用到了各個領(lǐng)域，下面咱們僅從互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的角度上來進(jìn)行敘述。

防錯的設(shè)計(jì)方法有哪些？

斷根、保險、自動、復(fù)制等防錯原則相信大家也聽過，分得較細(xì)，我個人更喜歡把防錯設(shè)計(jì)分為三部分：

預(yù)防錯誤、糾正錯誤、后悔藥。

為什么這么分？

用戶使用軟件的操作過程分為3個階段，操作前、操作中、操作后，而對應(yīng)這三個階段的防錯設(shè)計(jì)方法就是操作前預(yù)防、操作中糾正和操作后的后悔藥。

比起太多的防錯法則，我覺得濃縮成3步更好記憶。

那么下面就從這三個方面來講述一些常見的防錯設(shè)計(jì)方法。

1. 預(yù)防錯誤

預(yù)防錯誤意思是讓用戶沒有機(jī)會犯錯，最典型的如USB接口，老防錯案例了，從接口形狀上就把犯錯的可能性給杜絕了。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何預(yù)防錯誤？可以從禁用和限制下手。

1）禁用

不可選的操作直接置灰處理，讓你一眼就知道是不可用的，最常見的比如登錄時未輸入信息時按鈕置灰。

但是這里需要注意一點(diǎn)，當(dāng)我們遇到較長的表單時，最好不要使用置灰處理方式。

表單較長，意味著信息可能超過手機(jī)一屏外，當(dāng)用戶漏填時需要上下滾動來尋找自己未填寫的信息。如果采用置灰處理，會讓用戶很難找到自己到底是哪一項(xiàng)未填寫。

建議的處理方式是按鈕可點(diǎn)擊，點(diǎn)擊后若有必填項(xiàng)為空，則焦點(diǎn)定位到該選項(xiàng)提示用戶填寫信息。

2）限制

針對一些特定的格式，在用戶操作前就進(jìn)行強(qiáng)制的限制，舉三個案例：

1. 輸入手機(jī)號時限制只能輸入11位數(shù)字。
2. 抖音拍視頻時設(shè)置預(yù)告卡片的位置的設(shè)計(jì)中，限制了卡片的操作區(qū)域。
3. 有時長要求的短視頻，在裁剪時限制了時長，用戶如何裁剪都不會超過時長。

2. 糾正錯誤

糾正錯誤指的是用戶在操作過程中犯了錯或者即將犯錯時，可以幫助用戶糾正錯誤，可以提示用戶讓用戶“知錯”就改，也可以讓系統(tǒng)識別錯誤后幫助用戶改錯。

下面從提示糾錯和自動糾錯兩方面來舉例。

1）提示糾錯

提示糾錯是最常見的糾錯方式，此方式效果較好且開發(fā)成本較低，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中使用的最多。

提示糾錯主要采用三種方式，提示程度從弱到強(qiáng)依次為：原地確認(rèn)、彈窗確認(rèn)、輸入文字確認(rèn)。

原地確認(rèn)：干擾性最弱，用戶使用時流暢度最好，若用戶操作后不會出現(xiàn)很嚴(yán)重的后果可以使用此方法。

彈窗確認(rèn)：干擾性中等，最常見的確認(rèn)方式，大多數(shù)時候使用模態(tài)彈窗，對使用流程有阻斷效果，用戶必須完成彈窗的選擇后方能進(jìn)行下一步。

輸入文字確認(rèn)：比較少見，常用于刪除重要信息時的確認(rèn)操作，例如刪除飛書的知識庫時需要輸入知識庫的名稱進(jìn)行二次確認(rèn)，對于刪除知識庫此類的大量數(shù)據(jù)時需要慎重再慎重，若使用一般的確認(rèn)彈窗則可能出現(xiàn)用戶由于習(xí)慣而導(dǎo)致的手滑誤刪，給用戶造成不可挽回的損失。

我曾經(jīng)就因?yàn)槟硞€產(chǎn)品沒有做這樣嚴(yán)格的確認(rèn)導(dǎo)致我刪除了我的整個知識賬戶的情況，當(dāng)時可真是心痛到無以復(fù)加，還聯(lián)系了客服詢問是否能找回?cái)?shù)據(jù)，得到的答復(fù)是不能，到現(xiàn)在還心有余悸。

你可能會疑惑，既然你知道這個操作危險，為什么要去點(diǎn)擊刪除這個按鈕？

這涉及到人類心理學(xué)范疇，可不要小瞧了人類的好奇心，尤其是對未知危險的好奇心，看看懸疑影視劇里的主人公為什么不聽勸偏偏要去尋找黑暗中的不明動靜就知道，好奇心總會驅(qū)使人們?nèi)プ鲆恍拔ｋU”的事情。

而產(chǎn)品設(shè)計(jì)要做的事情，不是阻斷用戶的好奇心，而是在用戶激發(fā)自己好奇心的時候幫助他不犯錯。

3. 自動糾錯

自動糾錯需要更多的開發(fā)成本，所以不是每個產(chǎn)品都能做到自動糾錯，下面列舉幾個常用的自動糾錯的設(shè)計(jì)方法。

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