指南編輯：閱讀功能可以減輕用戶等待響應(yīng)的不安。

在目前市面上流通的軟件中一些軟件設(shè)置了已讀功能，一些沒有甚至取消了，這是為什么呢？本文作者對此分享了自己的觀點，一起來看看吧！

生活中會遇到讓人腳趾摳地的尷尬時刻，比如，在企業(yè)微信上誤發(fā)了一個東西，剛想要撤回的時候，結(jié)果對方已讀，雙方都很尷尬。

生活中也會遇到讓人十分煎熬的等待時刻，比如，在百般糾結(jié)之后，終于把那條早已編輯好的微信發(fā)了出去，結(jié)果對方遲遲沒有回復，你一邊焦慮地在屏幕前等著，一邊在心里安慰自己“應(yīng)該是沒有看到，再等等吧。”

一種是已讀功能帶來的尷尬，一種是已讀功能缺失帶來的煎熬，設(shè)置“已讀”功能既有積極影響，也有消極影響。

我們不禁思考為什么一些軟件設(shè)置了已讀功能，一些沒有甚至取消了呢？軟件設(shè)置已讀功能是出于什么考量呢？針對這個問題，我們也在天天問發(fā)起了討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第188期：為什么淘寶、閑魚這類涉及購買交易的APP聊天功能中要設(shè)計已讀功能？

文章內(nèi)容部分來源于@四條眉毛的阿彪 @蘇縈 @產(chǎn)品大白 @大魚燉海棠 @阿啵呲嘚 @大哥大 @栗子 @koi @Merlin 等人的精彩回答。

一、消息“已讀”功能的設(shè)置是出于什么目的？

設(shè)置“已讀”功能主要有以下兩個目的。

1. 讓消息發(fā)送方發(fā)起來很爽

作為消息發(fā)送方無疑是非常想知道對方是否已讀的，比如，給暗戀對象發(fā)消息時，你會很想知道她或他有沒有看到你發(fā)的消息。已讀功能恰好滿足了消息發(fā)送方的這一心理預期，是能夠讓發(fā)送方爽到的功能。

人又是時刻在消息接收方和發(fā)送方這兩者之間來回切還的，沒有誰一直是消息接收方，所以，人人都可以體會到已讀功能帶來的爽感。

2. 節(jié)省交流成本

日常生活中，經(jīng)常會遇到領(lǐng)導在微信群里面發(fā)了一個通知，要求全體成員收到請回復，稍微晚了那么一點，領(lǐng)導的通知就被大家的“收到”刷上去了，只能一點一點地往上翻找通知，有時候甚至會漏掉一些穿插在“收到”中重要通知，讓你十分火大。

領(lǐng)導需要確認通知是否已被接收，同事們只是按領(lǐng)導的要求回復，大家都沒有錯，你想來想去也不知道該怪誰，最后只能怪自己來遲了。

因為無法得知消息接收方是否已讀，所以消息發(fā)送方只能靠回復來確認，這一來一回浪費的交流成本是很昂貴的。

而已讀功能夠讓消息發(fā)送方第一時間知道消息是否已讀，節(jié)省了雙方的交流成本，提升了溝通的時效性。

二、為什么這些軟件要設(shè)置“已讀”功能呢？

已讀功能對軟件跟用戶來說有利也有弊。目前市面上流通的一部分軟件在聊天中設(shè)置了已讀功能，這些軟件是出于什么考量呢？

1. 電商類APP：淘寶、閑魚

電商類app，例如淘寶、閑魚，其主要應(yīng)用場景是線上購物，是買家跟賣家之間的溝通交流。

在聊天過程中設(shè)置已讀功能可以給買賣雙方一定的壓力，促使雙方回消息從而促進交易完成。

1）商家

一方面，商家可以借助已讀功能統(tǒng)計哪些人會看自己的群發(fā)消息，便于用戶分層。

另一方面，借助已讀功能，商家能更好地復盤哪些話術(shù)會讓用戶已讀不回，便于判斷是哪個溝通環(huán)節(jié)出了問題，從而導致顧客流失。

最后一方面，商家可以根據(jù)已讀功能顯示的消息狀態(tài)推測顧客的購買意向，以便調(diào)整銷售話術(shù)。已讀跟回復之間的時間間隔越短，說明顧客越急于得到更多商品信息，購買意向也就越強，成交的可能性也就越大。

2）顧客

已讀功能驅(qū)使商家為了快速成單而主動加快消息回復速度，對顧客來講，滿足了顧客即問即答的需求和“顧客是上帝”的基本認知。

3）交易

淘寶、閑魚這類電商購物app，因為是線上交易，商家跟顧客隔著一個屏幕，商家無法像線下那樣跟顧客進行來回拉扯，講究的是一錘子買賣。

聊天中加入已讀、未讀狀態(tài)能夠減少顧客因不確定的等待而產(chǎn)生的焦慮，從而減少顧客關(guān)閉商品瀏覽的頻率，有助于交易轉(zhuǎn)化。

在電商類app中，已讀功能的設(shè)置是對線下購物的情景再現(xiàn)，買賣雙方通過“察言觀色”做出更好的決策。

2. 娛樂軟件：陌陌、抖音

1）陌陌

陌陌主打陌生人交友，需要有一方主動發(fā)起聊天，作為消息發(fā)送方是希望獲取到對方是否已讀的，設(shè)置已讀功能可以滿足這一心理預期。對于消息接收方來說，已讀后就算不回復也不會有太多的心理壓力，因為是陌生人，所以沒關(guān)系。

2）抖音

抖音是一個短視頻內(nèi)容平臺，但它不甘心只做一個短視頻平臺。正如曹菲所說“社交是產(chǎn)品的必經(jīng)之路”，抖音一直在往社交領(lǐng)域發(fā)力。

一條完整的社交鏈路包括發(fā)現(xiàn)、破冰、互動、關(guān)系沉淀、關(guān)系拓展。

抖音的算法推薦機制擔任了社交的第一步—發(fā)現(xiàn)。抖音一邊間接地通過推送用戶感興趣的視頻，讓用戶發(fā)現(xiàn)他感興趣的人；另一邊也有更加直接的“朋友推薦”機制。

抖音的朋友推薦

社交第二步也是最至關(guān)重要的一步—破冰，沒有破冰就沒有后續(xù)。

破冰需要有一方主動給另一方發(fā)消息，設(shè)置已讀功能對于促進破冰意義重大。

一是，已讀功能可以滿足消息發(fā)送方想知道對方是否已讀的心理預期；二是，已讀功能可以讓消息發(fā)送方更好地判斷對方的態(tài)度，如果對方已讀不回就代表著沒戲。

破冰方即消息發(fā)送方是需要已讀功能的，而抖音需要破冰方主動破冰發(fā)展進一步的社交，所以也就不難理解為什么抖音要設(shè)置已讀功能了。

3. TO B軟件：企微、釘釘

企業(yè)微信跟釘釘應(yīng)用場景是工作間的溝通交流，在該場景下，增加已讀功能，可以節(jié)省等待回復所浪費的時間成本，提高消息傳達效率，并且能有效避免發(fā)生以未讀消息為由的推諉情況。

在工作場景下，已讀可以作為證據(jù)倒逼對方，而不想被倒逼，那么就需要在讀了對方的消息之后盡快回復。這是一種美德，也是一種保障。

4. 招聘軟件：BOSS直聘

BOSS直聘上有兩類用戶—求職者和面試官，求職者希望馬上找到心儀的工作，面試官希望快速找到合適的崗位人選，他們對于效率的要求非常高。

已讀、未讀的狀態(tài)本身就可以傳遞一定的訊息，已讀不回說明對方的意愿不大，可以去找下一個了。設(shè)置已讀功能可以節(jié)省雙方的時間成本，提高雙方的效率。

另外，中國人講究委婉、含蓄，直接拒絕太過直接，很傷情面，雙方都會覺得尷尬、不自在，哪怕只是網(wǎng)上的“一面之交”。而已讀功能恰好起到了一個緩沖，已讀不回就是一種委婉的拒絕。

如果沒有已讀功能，要么就是直接開口拒絕，要么就是不回復讓對方領(lǐng)會，直接開口拒絕又會很難為情，不回復讓對方領(lǐng)會則會拉低雙方的效率，所以，在招聘軟件中設(shè)置已讀功能是非常實用的。

三、為什么這些軟件沒有“已讀”功能？

可以發(fā)現(xiàn)上面提到的四類軟件，其中絕大部分都沒有很強的社交屬性，人與人之間的利益鏈接大于情感鏈接。而那些情感鏈接大于利益鏈接的軟件往往是沒有已讀功能的，這是為什么呢？

1. 微信

微信是一款強社交屬性的軟件，一直沒有推出已讀功能，一個是出于社交壓力，另外一個則是出于產(chǎn)品定位的考量。

1）社交壓力

微信更多的是熟人社交，要么是同學、朋友，要么是親戚、領(lǐng)導、同事。如果微信有已讀功能，對于消息接收方來說，如果顯示“已讀”的話，他會礙于情面不得不及時回復，且用戶是始終在消息接收方和發(fā)送方之間來回切換的，因此，所有的用戶都會被消息的已讀、未讀狀態(tài)裹挾且無法逃避，巨大的社交壓力會讓人覺得十分窒息。

2）微信是一個生活方式

正如微信的slogan所說微信是一個生活方式，微信已經(jīng)跟我們的生活密不可分了。

舉個例子，就像百度是搜索的代名詞，微信已然成為聊天的代名詞了。

我們常說百度一下，而不是搜索一下。當我們跟別人說“等下微信一下吧”，對方也一定知道是“等下手機上聊聊吧”的意思。

微信已經(jīng)成為了我們的生活方式。每個人都有自己覺得舒服的生活方式，有的人覺得微信有已讀功能會更好，有的人則相反。

微信作為一款國民級的軟件，不能也不敢用一部分人的生活方式去綁架其他人。

2. 微博

微博跟微信不太一樣的地方在于微博之前有過已讀功能。2018年11月1號微博工作人員宣布私信已讀功能就此下線，網(wǎng)友們不禁開始討論為什么微博要下線已讀功能？微博真的不需要已讀功能嗎？

微博的好友關(guān)系是通過follow關(guān)注體系搭建的，存在以下三種情況：

第一種情況通常是有一定熟悉程度的用戶。比如同學、朋友、聊得來的網(wǎng)友等，這類屬于熟人的強關(guān)系，私信的需求更多被微信聊天，或者微博的轉(zhuǎn)發(fā)回帖以及評論所替代，導致雙向關(guān)注的私信需求在微博很弱，也就沒有加不加已讀功能的需要了。

微博不是一個交友平臺，而是社交媒體平臺，第一種互相關(guān)注的情況在數(shù)量上應(yīng)該是很少的。絕大多數(shù)是第二種單向關(guān)注的關(guān)系，即粉絲和偶像。

微博上一個明星可能有上百萬的粉絲關(guān)注量，私信多到看都看不過來，更不用說回復了。加上已讀功能不僅沒有什么用，反而還會加大粉絲的期望值，但正所謂期望越大，失望也就越大。

如果私信一直是未讀，或者顯示已讀，但是沒有回復，這部分粉絲心里會怎么想？

明星跟粉絲之間是靠情感鏈接起來的，而已讀功能會破壞明星和一部分粉絲之間的情感鏈接。既然已讀功能沒有好處，還有消極影響，那不如沒有。

第三種情況，互不關(guān)注的人給你發(fā)私信，要么是找你吵架、撕逼的，要么是單方面騷擾你的，要么就是單純閑得慌找人聊天，這種情況就更加沒有顯示已讀、未讀的必要了。

綜上，私信已讀功能對微博來說很雞肋，可有可無，甚至沒有反而會更好。

四、結(jié)語

正所謂眾口難調(diào)，人是復雜多樣的，有的人希望xx軟件推出已讀功能，有的人則不想。

而到底要不要推出已讀功能，不能只考慮用戶的需求，更要考慮軟件本身的定位到底適不適合，不是所有的軟件都適合設(shè)置已讀功能的。

關(guān)于“如何看待社交產(chǎn)品中的已讀功能？”，你有什么看法？點擊下面的鏈接，一起來聊聊吧~

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