隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)觸角近幾年的不斷擴(kuò)張，數(shù)字經(jīng)濟(jì)狀況越來越好，在這一過程中，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)包括未成年人群體在內(nèi)的公眾的滲透影響也在加深，保護(hù)未成年人的課題逐漸成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

在企業(yè)層面，頭部大廠們漸漸認(rèn)識(shí)到未成年保護(hù)不僅是自己的責(zé)任和義務(wù)，主動(dòng)出擊、展現(xiàn)出應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，既是為保護(hù)孩子做實(shí)事，也能改善游戲產(chǎn)業(yè)在全社會(huì)的生存和輿論環(huán)境。在這樣的背景下，網(wǎng)易游戲成立了未成年人保護(hù)中心，這是一個(gè)專注于未成年人保護(hù)的獨(dú)立部門。

網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心設(shè)立用戶與政策研究、防沉迷產(chǎn)品開發(fā)、未成年人關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)安全教育等工作組，系統(tǒng)構(gòu)建起來全新的未成年人保護(hù)工作機(jī)制，織就完整的青少年保護(hù)網(wǎng)。中心的成立意味著網(wǎng)易游戲?qū)⑽闯赡瓯Ｗo(hù)工作提升到前所未有的高度，在行業(yè)內(nèi)將起到正向示范作用。以此為契機(jī)，不僅是將關(guān)愛和守護(hù)未成年人落到實(shí)處，也是針對(duì)未成年人保護(hù)的課題繼續(xù)深化實(shí)踐，期望探索出更多具備行業(yè)啟示意義的建設(shè)思路。

網(wǎng)易游戲表示，結(jié)合網(wǎng)易游戲過往的行動(dòng)以及實(shí)際效果反饋來看，網(wǎng)易內(nèi)部對(duì)于未成年人保護(hù)工作的重視程度和投入成本，始終走在了行業(yè)前列。在大廠表率之下，未來將有理由期待一個(gè)更為成熟、健康和規(guī)范的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

不僅是持續(xù)升級(jí)防沉迷體系，也希望和家長一同筑起守護(hù)屏障

未成年人保護(hù)是一個(gè)綜合性課題，其中，構(gòu)建科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)已經(jīng)成為大廠之間的共識(shí)。自2019年以來，網(wǎng)易游戲的針對(duì)性系統(tǒng)在不斷完善升級(jí)，目前已完成旗下所有在線運(yùn)營網(wǎng)游的防沉迷系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)后的產(chǎn)品將嚴(yán)格實(shí)施網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)實(shí)名制度，并針對(duì)不同年齡層的用戶實(shí)行嚴(yán)格的“限時(shí)”和“限充”政策。

網(wǎng)易游戲?qū)嵜怯浵到y(tǒng)

適時(shí)的防沉迷提醒

同時(shí)，網(wǎng)易游戲也在加強(qiáng)與家長之間的協(xié)同管理，共筑守護(hù)屏障，為此搭建了“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺(tái)”，并對(duì) App 端“家長護(hù)航功能”進(jìn)行了升級(jí)。家長通過“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺(tái)”公眾號(hào)，即可在移動(dòng)端隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對(duì)孩子游戲時(shí)間、游戲消費(fèi)等的查詢和管理，包括設(shè)置消費(fèi)上限、禁玩時(shí)段等。

網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺(tái)

此外，依托于多年來積累的未成年問題相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)易游戲搭建了一個(gè)基于多種機(jī)器學(xué)習(xí)算法的融合模型，用于識(shí)別未成年玩家使用成年人賬號(hào)的不理性消費(fèi)行為。網(wǎng)易游戲介紹說，針對(duì)識(shí)別出來的疑似未成年人，可以使用多種方式進(jìn)行干預(yù)驗(yàn)證，并采取限制充值或開啟防沉迷的措施，目前共計(jì)驗(yàn)證干預(yù)超過 1.7萬人，有效減少未成年誤充值、監(jiān)護(hù)人不知情充值的行為，保障了未成年人在游戲時(shí)的適度消費(fèi)和合理管控。

識(shí)別出疑似未成年人后的補(bǔ)充驗(yàn)證環(huán)節(jié)

堅(jiān)決治理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，營造綠色游戲生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展不可避免地帶來了信息爆炸，充斥其中的難免存在不良信息，對(duì)于未成年人身心健康產(chǎn)生消極影響。針對(duì)這一點(diǎn)，網(wǎng)易游戲多措并舉，一方面密切監(jiān)控游戲內(nèi)不良信息，一方面堅(jiān)決打擊針對(duì)未成年人的違法犯罪行為，有效保障了未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。

以網(wǎng)易游戲在 2020 年上線的未成年人專項(xiàng)行動(dòng)為例，通過定期專項(xiàng)打擊、產(chǎn)品定制功能、專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持、環(huán)境智能保護(hù)等一系列手段，助力實(shí)現(xiàn)黑手挖掘、積極引導(dǎo)、定點(diǎn)保護(hù)、專屬系統(tǒng)、維權(quán)立案等功能，為廣大未成年用戶的網(wǎng)絡(luò)安全提供防護(hù)，其中處理解決未成年風(fēng)險(xiǎn)問題超過 1.4 萬例，涉及未成年相關(guān)不良信息累計(jì)處理 3.9 萬例，并對(duì)游戲內(nèi)出現(xiàn)言詞污穢、頻繁騷擾的游戲黑手進(jìn)行識(shí)別處罰和提交公安進(jìn)行處理。同時(shí)，網(wǎng)易在每款游戲內(nèi)都設(shè)置了便捷的舉報(bào)入口，如有發(fā)現(xiàn)不良評(píng)論或違規(guī)行為即可一鍵舉報(bào)，工作人員會(huì)及時(shí)處理核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容，涉及未成年的投訴則會(huì)優(yōu)先處理。

舉報(bào)頁面

各界攜力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，引導(dǎo)培養(yǎng)正向價(jià)值觀

未成年人保護(hù)的重任，需要多方力量共同參與。網(wǎng)易游戲邀請(qǐng)未成年人保護(hù)相關(guān)專家入駐，為家長提供更多建設(shè)性思路，同時(shí)也與公檢法機(jī)關(guān)，相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告機(jī)構(gòu)等聯(lián)動(dòng)，向更廣泛的用戶群科普宣傳未成年人保護(hù)相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)未成年人個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，持續(xù)對(duì)未成年人輸出正向的價(jià)值觀。

此前，網(wǎng)易游戲與廣州市檢察院聯(lián)合打造了公益直播視頻專欄“小Law號(hào)CC課堂”，針對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)安全為主題進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和研發(fā)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+法治課”的模式，提高未成年上網(wǎng)自護(hù)意識(shí)，目前已開展至第十期。另外，網(wǎng)易游戲還與天河區(qū)人民檢察院開展“護(hù)苗計(jì)劃”，進(jìn)一步加強(qiáng)年輕學(xué)子網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作，有效打擊涉未成年人網(wǎng)絡(luò)犯罪。

CC課堂宣傳海報(bào)

回歸到產(chǎn)品內(nèi)容建設(shè)的角度，網(wǎng)易游戲結(jié)合自身寓教于樂的產(chǎn)品研運(yùn)理念，致力以綠色健康的游戲內(nèi)容引領(lǐng)培養(yǎng)未成年人正向價(jià)值觀，守護(hù)未成年人的健康成長。比如由網(wǎng)易代理的《我的世界》通過舉辦各類科普活動(dòng)，鼓勵(lì)并引導(dǎo)兒童進(jìn)行創(chuàng)造，提升他們的思維能力；與故宮博物院聯(lián)手打造的國風(fēng)手游《繪真·妙筆千山》則將中華優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)年輕一代潤物無聲的巧妙滲透。

在保護(hù)未成年人課題上，可以說網(wǎng)易游戲始終堅(jiān)守在第一線。隨著獨(dú)立部門的成立，相關(guān)系統(tǒng)性建設(shè)工作也將進(jìn)一步提升效率。這條道路可能依然充滿挑戰(zhàn)，但有了決心和負(fù)責(zé)的態(tài)度就是好的開始。