聽音頻是大多數(shù)人在雕刻時(shí)間喜歡做的事情，和喜馬拉雅得到的也是聽音頻的必備軟件。

作者從三個(gè)層面深入淺出的分析了得到和喜馬拉雅各自的優(yōu)劣勢(shì)，以及它們需要改善的地方。感興趣的小伙伴不妨來看看，說不定有幫助哦~

前言：從喜馬拉雅、得到淺析在線音頻app，走馬觀花，望拋磚引玉~

喜馬拉雅：

slogan：每一秒陪伴都有愛，每一天的精神食糧

得到：

slogan：知識(shí)就在得到，聽知識(shí)漲見識(shí)，碎片時(shí)間讀干貨知識(shí)

版本信息：

（我就是那個(gè)可惡的不更新釘子戶了）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：4G

一、戰(zhàn)略層

1. 在線音頻行業(yè)簡(jiǎn)要分析

注：主要源于二手資料整理

在線音頻行業(yè)分析：

P：

《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法（2020年修訂版）》已規(guī)定，有關(guān)部門應(yīng)重視對(duì)音頻作品著作權(quán)的保護(hù)，并對(duì)在線及線下知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為施加更嚴(yán)厲的處罰，政策利好音頻行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展。擁有一定規(guī)模內(nèi)容版權(quán)的頭部音頻app將獲得更大發(fā)展空間。

E:

1）國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平提高，居民生活的品質(zhì)化追求在多種場(chǎng)景中進(jìn)一步激發(fā)，網(wǎng)民付費(fèi)場(chǎng)景不再是單一的實(shí)物消費(fèi)，更多地向優(yōu)質(zhì)知識(shí)、資訊等豐富精神世界的虛擬物品轉(zhuǎn)移。

2）疫情深化國(guó)內(nèi)網(wǎng)民需求，耳朵經(jīng)濟(jì)崛起，在線音頻app用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)增，各類小眾音頻app也得到一定增長(zhǎng)，如垂類的睡眠音頻app蝸牛睡眠、小睡眠等。

注：圖片源于艾媒資訊報(bào)告《艾媒咨詢 | 2021H1中國(guó)在線音頻產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)研報(bào)告》

3）網(wǎng)民知識(shí)付費(fèi)意愿程度提升，人均2019年年均付費(fèi)達(dá)202元；據(jù)艾媒報(bào)告顯示，2019年網(wǎng)名在線音頻付費(fèi)人數(shù)已經(jīng)超過7成；少次購(gòu)買的用戶仍占比較大，有多次購(gòu)買行為的用戶占比仍有較大提升空間，在線音頻內(nèi)容擴(kuò)充、質(zhì)量提升、人聲語音朗讀等方面仍存在較大優(yōu)化空間。

4）隨著IP經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，眾多內(nèi)容IP在線上線下合作場(chǎng)景的拓寬，音頻節(jié)目IP品牌價(jià)值進(jìn)一步放大。以喜馬拉雅為例，早在2020年初，已與26家出版社達(dá)成合作，推出“有聲圖書館”，協(xié)同推動(dòng)多元文化IP的開發(fā)。

5）粉絲經(jīng)濟(jì)下，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)沖浪行為往往深受其所關(guān)注的KOL以及KOC的影響，杰出音頻欄目、超級(jí)聲咖容易為音頻平臺(tái)帶來規(guī)模性流量增長(zhǎng)以及忠實(shí)的粉絲，更加利好在線音頻會(huì)員制。

S:

1）網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)在線音頻收聽習(xí)慣養(yǎng)成中

80后、90后中有音頻收聽習(xí)慣的用戶占比不斷提升，無論是碎片化時(shí)間自我放松，還是特定時(shí)間學(xué)習(xí)提升、睡前尋求助眠等場(chǎng)景中，越來越多用戶都開始參與到在線音頻的體驗(yàn)中來；

特別是近年來lot的發(fā)展，智能終端如耳機(jī)、車載系統(tǒng)、智能家居等的多樣化智能發(fā)展，用戶可選收聽工具花樣增多，收聽在線音頻的情景已經(jīng)逐漸普遍。

2）具有網(wǎng)絡(luò)在線音頻收聽習(xí)慣的用戶具有app持續(xù)使用穩(wěn)定性，且有更高分享傳播意愿

根據(jù)艾媒咨詢報(bào)告顯示，僅有不到1成的用戶表示未來使用次數(shù)會(huì)減少；且調(diào)查用戶中會(huì)推薦平臺(tái)或平臺(tái)節(jié)目的用戶占比超過9成；網(wǎng)絡(luò)在線音頻app較其他app而言，本身更具有口碑傳播效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。

3）智能終端場(chǎng)景如車載收聽場(chǎng)景中，網(wǎng)絡(luò)在線音頻使用愈發(fā)普遍

隨著汽車的普遍，以及汽車本身車載系統(tǒng)的智能化，車載音頻收聽場(chǎng)景已成為有車族的日常習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)音頻的發(fā)展更彌補(bǔ)了傳統(tǒng)廣播的選線和不足，比如網(wǎng)絡(luò)在線音頻在節(jié)目的豐富性、自由選擇性、回放與重播的支持、音質(zhì)的提升等方面補(bǔ)足了傳統(tǒng)廣播的短板，已成為眾多有車族收聽音頻的不二選擇。

根據(jù)艾媒咨詢報(bào)告，在2019年，車載網(wǎng)絡(luò)在線音頻收聽占比已經(jīng)超過傳統(tǒng)廣播。

4）居家智能場(chǎng)景中智能音箱市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，智能音箱的在線音頻收聽場(chǎng)景已成為普遍

喜馬拉雅等頭部在線音頻內(nèi)容平臺(tái)與小愛、小度、天貓精靈等智能音箱品牌商達(dá)成深度合作，開放精品內(nèi)容池，助力音頻場(chǎng)景升級(jí)，為用戶帶來更豐富的智能音箱使用體驗(yàn)。

T:

云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)等的發(fā)展，進(jìn)一步深化了在線音頻技術(shù)的發(fā)展；

智能音箱、智能眼鏡、AI耳機(jī)、車載設(shè)備等智能設(shè)備與在線音頻達(dá)成更緊密的合作，從單一的音頻收聽到現(xiàn)今的語音交互，給用戶帶來了全場(chǎng)景豐富的聽覺盛宴。

今年喜馬拉雅IPO所募資金中，約30%的資金將用于提升技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)能力，可見讓人工智能技術(shù)賦能在線音頻生態(tài)，已成了音頻市場(chǎng)兵家必爭(zhēng)之地。

從喜馬拉雅近年重要action靜觀發(fā)展：

2. 在線音頻市場(chǎng)用戶分析

1）用戶基礎(chǔ)屬性——高學(xué)歷上班族，二線城市份額足

從整體來看，在線音頻受眾中，男性收聽用戶略多于女性用戶，且用戶文化接受程度較高，超五成受眾為本科學(xué)歷。

另外，在線音頻市場(chǎng)以80后、90后上班族為主，二線城市網(wǎng)民成為在線音頻的收聽大部隊(duì)；

2）用戶收聽原因——多為放松解壓，學(xué)習(xí)大軍進(jìn)擊中

根據(jù)報(bào)告顯示，大多數(shù)用戶收聽在線音頻基本處于放松心情、緩解壓力，但利用碎片化時(shí)間收聽在線音頻學(xué)習(xí)知識(shí)、了解資訊的用戶占比表現(xiàn)也較為突出，一定程度上表現(xiàn)出了用戶的自我提升的意愿強(qiáng)度。

3）用戶收聽偏好——泛娛樂內(nèi)容居首位，知識(shí)學(xué)習(xí)不掉隊(duì)，視作IP為寶貝

2021年艾媒報(bào)告顯示，在線音頻用戶收聽偏好排名第一依舊為放松解壓的娛樂內(nèi)容；而隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，收聽用戶文化水平的不斷提高，知識(shí)學(xué)習(xí)也是用戶重點(diǎn)關(guān)注的收聽內(nèi)容。

在收聽在線音頻內(nèi)容的用戶中，超八成用戶收聽過IP類節(jié)目?jī)?nèi)容；而用戶在進(jìn)行在線音頻內(nèi)容選擇時(shí)，有更強(qiáng)烈的IP選擇傾向；吸引優(yōu)質(zhì)聲播、研發(fā)打造超級(jí)文化/聲音IP，成了在線音頻獲客密碼以及留客錦囊。

4）用戶平臺(tái)使用偏好情況——喜馬拉雅穩(wěn)居首位，其他音頻app市場(chǎng)占有平分秋色

艾媒報(bào)告顯示，通過多種線上、線下活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的喜馬拉雅以65.5%的市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)超其他在線音頻平臺(tái)；喜馬拉雅憑借多年音頻市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)合出版社/報(bào)社/電視臺(tái)/超級(jí)聲咖等多IP的打造以及智能終端的聯(lián)合發(fā)展等，用戶基數(shù)和市場(chǎng)口碑已經(jīng)形成一定規(guī)模。

附：喜馬拉雅與得到app近30天在AppStore下載量，由圖可見喜馬拉雅下載量遠(yuǎn)超得到，得到目前市場(chǎng)知名度較喜馬拉雅低很多；這也與得到在營(yíng)銷推廣方面的投入較少有一定關(guān)聯(lián)，目前得到app新客基本源于核心用戶推薦。

注：下載數(shù)據(jù)源采用了七麥數(shù)據(jù)

5）用戶平臺(tái)選擇決策心理——收聽流暢是基礎(chǔ)，內(nèi)容豐富是關(guān)鍵

報(bào)告顯示，用戶在選擇在線音頻平臺(tái)時(shí)，首要考量三要素是：收聽流暢的基礎(chǔ)功能、平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量以及平臺(tái)獨(dú)家IP；而根據(jù)用戶滿意度調(diào)查，我們可以看到，用戶目前對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容豐富度、收聽流暢等體驗(yàn)滿意度表現(xiàn)良好；但是在產(chǎn)品價(jià)格、主播數(shù)目擴(kuò)增、內(nèi)容質(zhì)量等方面仍有一定提升空間。

6）用戶付費(fèi)觸發(fā)點(diǎn)——為愛付費(fèi)，促銷剁手

大多數(shù)用戶起初為在線音頻付費(fèi)行為都是出于對(duì)某個(gè)節(jié)目的喜愛，或者是出于對(duì)關(guān)注的聲播的支持以及被平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的促銷活動(dòng)所激發(fā)?？梢?，如何通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化平臺(tái)推薦策略，依據(jù)用戶付費(fèi)偏好優(yōu)化個(gè)性化、多場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)促銷策略，激勵(lì)用戶完成音頻消費(fèi)，是音頻平臺(tái)欲達(dá)成更高轉(zhuǎn)化所必須探索的。

7）用戶音頻平臺(tái)使用問題——良莠不齊、推薦不符、互動(dòng)不佳

當(dāng)前音頻平臺(tái)為了擴(kuò)充內(nèi)容，不斷吸引素人主播入駐，因此在內(nèi)容擴(kuò)張的同時(shí)，品控便容易失防，絕大多數(shù)用戶反映音頻平臺(tái)使用感受是內(nèi)容質(zhì)量參差不齊；而在運(yùn)用算法推薦過程中，往往僅能結(jié)合用戶以往行為進(jìn)行推薦，因此存在重復(fù)推薦、難以辨別用戶需求的情況。

另一方面，當(dāng)前眾多在線音頻平臺(tái)的ai主播聲音由于技術(shù)有限，音頻音質(zhì)效果并無很高，大多平臺(tái)ai人聲較為僵硬，用戶體驗(yàn)較差；且播放音質(zhì)方面，多數(shù)平臺(tái)不支持多種音質(zhì)的調(diào)節(jié)，無法滿足對(duì)音質(zhì)追求高的用戶的體驗(yàn)需求。

3. 用戶分析小結(jié)

1. 從內(nèi)容出發(fā)，到內(nèi)容中去，擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，保證平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，以獨(dú)家ip吸引新客、留存老客，借助音頻平臺(tái)特有的口碑傳播優(yōu)勢(shì)，形成自己的口碑營(yíng)銷。
2. 優(yōu)化平臺(tái)音頻收聽體驗(yàn)，優(yōu)化和篩選推薦策略，依據(jù)效果優(yōu)化重推、無效推薦權(quán)重，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光。
3. 迭代平臺(tái)收聽功能，提升AI人聲豐富度，提供音質(zhì)保證以及高品質(zhì)音頻選擇服務(wù)，留存高價(jià)值用戶。
4. 豐富音頻收聽場(chǎng)景以及各場(chǎng)景內(nèi)容，一站式提供伴隨式不間斷收聽體驗(yàn)（特別是車載、旅游、學(xué)習(xí)、助眠等高頻場(chǎng)景）。

4. 喜馬拉雅、得到的發(fā)展模式以及商業(yè)模式淺析

從得到與喜馬拉雅的發(fā)展模式中，我們可以看到得到在b端市場(chǎng)以及G端市場(chǎng)的合作較喜馬拉雅薄弱很多；得到并沒有發(fā)揮出其專業(yè)的行業(yè)內(nèi)容以及優(yōu)質(zhì)人才的圈層優(yōu)勢(shì)，這里給到得到商業(yè)模式拓展點(diǎn)點(diǎn)建議：

輔助政企內(nèi)培優(yōu)外尋才，建立完備的人才培養(yǎng)體系、課程支持以及設(shè)備合作

• 在b端以及g端合作擴(kuò)展方面，得到可以憑借自身行業(yè)知識(shí)內(nèi)容以及行業(yè)精英的圈層資源，與更多企業(yè)聯(lián)合合作，開展公司培訓(xùn)課程，建立課程培訓(xùn)體系，賦能公司人才培養(yǎng)；
• 另一方面，得到也可以借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為合作企業(yè)開展招聘尋才的模塊，為企業(yè)提供人才尋覓機(jī)會(huì)。
• 得到高研院可以進(jìn)一步與高校合作，培養(yǎng)具備高素質(zhì)高水平高能力的應(yīng)屆人才；一方面，提供豐富的就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)體系；另一方面，可以與高校合作相關(guān)學(xué)習(xí)儀器，打造學(xué)校場(chǎng)景下的物聯(lián)合作。

雖然得到目前在市場(chǎng)上的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略較為局限，但是得到在用戶增長(zhǎng)方面的業(yè)務(wù)確實(shí)其他尋求用戶增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的app可以學(xué)習(xí)的；

得到app分享裂變形式多樣，邀約設(shè)計(jì)不打擾：

在新客的獲取方面，得到的裂變機(jī)制設(shè)計(jì)較為隱性，無采用用戶登錄直接彈窗提示邀約裂變的形式；而是在分享處自然設(shè)計(jì)相關(guān)邀約紅包，進(jìn)一步激勵(lì)有分享意愿的用戶分享知識(shí)；當(dāng)用戶閱讀完某篇文章時(shí)，得到app才會(huì)有一個(gè)小小的邀約提示冒出，邀約時(shí)機(jī)恰到好處；

而到具體的內(nèi)容分享層面，用戶可以自由分享得到app上的課程內(nèi)容、個(gè)人劃線筆記、書籍思維導(dǎo)圖以及留言等等；

另外，增設(shè)app邀約機(jī)制，用戶通過邀請(qǐng)好友下載app，各得20元；同時(shí)，得到也設(shè)計(jì)了相關(guān)成就系統(tǒng)；

得到用增體系具體請(qǐng)見我大概整理的思維導(dǎo)圖，不過多贅述啦：

二、范圍層

1. 喜馬拉雅核心功能

喜馬拉雅核心功能在于聽聲音，用戶路徑中的專輯-節(jié)目-聽單流程簡(jiǎn)潔，打開專輯后，節(jié)目聽單卡片以及底層的專輯簡(jiǎn)介呈現(xiàn)的滑動(dòng)疊加設(shè)計(jì)戳中了我的aha moment，感覺是淘寶二樓在專輯中呈現(xiàn)出的升級(jí)版本。

用戶在聽聲音過程中可以通過【咔嚓】功能以圖片或視頻的形式記錄精彩聲音片段后發(fā)布到聽友圈、咔嚓筆記進(jìn)行保存，咔嚓音頻開始時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)設(shè)置為用戶點(diǎn)擊進(jìn)入咔嚓時(shí)音頻播放至的時(shí)間點(diǎn)。

另一方面，使用喜馬拉雅聽聲音的過程中，如果是手機(jī)外放狀態(tài)，還可以增強(qiáng)滿格音量，也算是外放體驗(yàn)小驚喜了。

2. 得到核心功能

得到app整體提供功能滿足了用戶學(xué)習(xí)知識(shí)的需要；用戶在知識(shí)學(xué)習(xí)前，可以通過運(yùn)營(yíng)對(duì)于內(nèi)容的分類以及收錄，進(jìn)行快速?zèng)Q策篩選。

知識(shí)學(xué)習(xí)過程中，得到文本提供思維導(dǎo)圖、熱門筆記等功能模塊，賦能用戶知識(shí)理解；知識(shí)學(xué)習(xí)后，采用分享知識(shí)邀約送20個(gè)紅包的形式激勵(lì)用戶分享知識(shí)，邀請(qǐng)好友一起讀。

但體驗(yàn)得到過程中，有個(gè)明顯的問題：在播頁面一經(jīng)退出，如果不操作頁面下方播放橫條，則會(huì)自動(dòng)消失；后續(xù)想再找到當(dāng)前在播頁面進(jìn)行調(diào)節(jié)鏈路較長(zhǎng)，操作繁瑣。

另一方面，短暫浮現(xiàn)在app下方的在播橫條無法調(diào)節(jié)時(shí)間進(jìn)度，便利性較低。

三、結(jié)構(gòu)層

1. 產(chǎn)品功能及信息結(jié)構(gòu)

1）首頁

喜馬拉雅首頁推薦內(nèi)容以專輯聽單為主，但是推薦形式采取列表feeds，較為雜亂，可識(shí)別有效信息少，用戶收聽決策成本較高。

另一方面，對(duì)于用戶感興趣的聽單的識(shí)別能力較弱，不發(fā)同用戶搜索、用戶收藏進(jìn)行良好的關(guān)聯(lián)，且無法將同用戶已加入聽單相似性高的聽單進(jìn)行去重推薦。（心動(dòng)卡片）

得到在強(qiáng)調(diào)解惑知新的定位上，將首頁底部tab設(shè)置為“發(fā)現(xiàn)”，鼓勵(lì)用戶發(fā)現(xiàn)解惑精囊、知新妙計(jì)；且課程推薦策略更妙，以用戶關(guān)注的問題為核心，引出聽課課程或相關(guān)可聽書籍。

得到在首頁設(shè)置【最近在學(xué)】、【榜單】、【大家都在學(xué)】大卡模塊，簡(jiǎn)潔的大卡直接呈現(xiàn)課程。

以得到榜單功能設(shè)計(jì)為例，采取4個(gè)小卡片并列的形式，每個(gè)小卡片代表一種榜單，用戶可快速滑動(dòng)了解相關(guān)。

除了相關(guān)快速導(dǎo)航模塊大卡化，也在首頁icon保留了高點(diǎn)擊的10個(gè)導(dǎo)航icon，在一級(jí)頁面中幫助用戶實(shí)現(xiàn)快速分流，進(jìn)一步降低用戶決策成本，幫助用戶快速定位目標(biāo)聽單，頗有快速精聽精學(xué)之理念。

而喜馬拉雅將相關(guān)排行榜、分類收錄在首頁五個(gè)icon中，用戶路徑更長(zhǎng)，但收錄內(nèi)容更豐富，對(duì)于沒有明確目標(biāo)的用戶而言更冗雜，更像看更多、聽更多之理念。

得到app首頁開設(shè)相關(guān)簽到提醒、信息中心的button紅點(diǎn)設(shè)計(jì)，更強(qiáng)調(diào)站內(nèi)知識(shí)學(xué)習(xí)、課程上新的提醒功能。

而喜馬拉雅首頁并無設(shè)計(jì)相關(guān)站內(nèi)信息提醒入口，設(shè)置了今日熱點(diǎn)的模塊，更強(qiáng)調(diào)將社會(huì)熱點(diǎn)傳遞給用戶，可能和兩個(gè)app的核心用戶關(guān)注偏好相關(guān)。

2）我聽VS購(gòu)入

喜馬拉雅強(qiáng)調(diào)“追更提醒心智”設(shè)置相關(guān)【追更】tab，用戶可以查看當(dāng)前收錄更新專輯中的聽單，而得到強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)進(jìn)度把控”，設(shè)置【進(jìn)度篩選條】；

喜馬拉雅我聽界面分類采取了 追更、 訂閱、 歷史 、下載，重時(shí)間線的頂部導(dǎo)航設(shè)計(jì)，此種分類導(dǎo)航對(duì)于登錄低頻的用戶使用體驗(yàn)較差，且在對(duì)時(shí)間線的重視設(shè)計(jì)中，訂閱列表重舊聽單的再次曝光被極度限制，用戶查看也存在一定不便。

而得到采取了 全部、課程、聽書、電子書的頂部分類導(dǎo)航，將所聽內(nèi)容形式進(jìn)一步區(qū)分，對(duì)于大眾分類查看的習(xí)慣，普適度較高。

3）發(fā)現(xiàn)VS知識(shí)城邦

喜馬拉雅注重更多元的內(nèi)容，設(shè)置了廣場(chǎng)、趣配音、視頻等導(dǎo)航tab，從用戶的生活日常、到個(gè)人感悟、書評(píng)、資訊解讀等無不涉略，可能在注入“寓樂于學(xué)”的設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)策略。

而得到堅(jiān)定了“專業(yè)、學(xué)習(xí)”的調(diào)性，設(shè)置的三個(gè)tab 關(guān)注、推薦、視頻中的內(nèi)容推薦策略，基本由書評(píng)、咨詢解讀、現(xiàn)象解讀、問題解疑等內(nèi)容組成，發(fā)表人士基本為出書人等專業(yè)人士。

喜馬拉雅發(fā)現(xiàn)頁面中的每一個(gè)內(nèi)容下面的互動(dòng)專欄，都前置表達(dá)了最先發(fā)評(píng)論的用戶的評(píng)語，以及設(shè)計(jì)了評(píng)論引導(dǎo)的模塊，重站內(nèi)用戶的互動(dòng)。

而得到互動(dòng)模塊較為常規(guī)，更注重內(nèi)容本身的傳遞，提升關(guān)聯(lián)課程、書籍的收聽人數(shù)。

4）我的

喜馬拉雅進(jìn)一步強(qiáng)化情感層面的互動(dòng)，包括用戶與用戶、用戶與平臺(tái)；頂設(shè)創(chuàng)作tab，個(gè)人信息卡片設(shè)計(jì)【錄音直播】按鈕，下設(shè)聽友圈、小雅書房等。

而得到強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)成就的獲得，在于身份榮譽(yù)的感知，如設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、學(xué)生證、勛章、證書、學(xué)分等button；

喜馬拉雅開設(shè)了【媽媽成長(zhǎng)】、【無障礙】等場(chǎng)景的功能模塊，優(yōu)化了特殊人群的推薦聽單使用體驗(yàn)；且喜馬拉雅較得到更注重在我的頁面強(qiáng)化會(huì)員體感，可見喜馬拉雅的會(huì)員制對(duì)于其商業(yè)化業(yè)務(wù)的重要性。

而得到更注重在我的頁面強(qiáng)化分享心智，突出邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，成就分享等，以此實(shí)現(xiàn)裂變。

2. 操作流程及體驗(yàn)

在體驗(yàn)喜馬拉雅和得到的過程中，比起得到的多重點(diǎn)形式，個(gè)人更偏好喜馬拉雅的“一個(gè)中心”式架構(gòu)方式，因此，俺便著重選擇了喜馬拉雅的用戶操作流程來叨叨：

從用戶的主要操作流程圖中，我們可以看到，喜馬拉雅app的整體核心圍繞專輯聽單展開；用戶通過搜推可以體驗(yàn)到各個(gè)專輯收錄的豐富節(jié)目聽單，用戶點(diǎn)擊聽單即開始自動(dòng)播放，即刻體驗(yàn)；這點(diǎn)設(shè)計(jì)與得到app較為不同，得到聽書點(diǎn)擊進(jìn)入文稿后需要用戶自行選擇播放，才會(huì)開始播放聲音。

喜馬拉雅用戶在聽聲過程中，如果手機(jī)外放，可以享受滿格音量+4；還可以控制音質(zhì)質(zhì)量，但是目前僅有三種大眾化音質(zhì)模式可選，智能、標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)；聽聲過程中也無法個(gè)性化替換選擇人聲；而得到至少還可以選擇“羅胖”hh~

如果喜馬拉雅用戶聽到自己想記錄分享的內(nèi)容，分享形式也較為多樣，既有常規(guī)分享，又有咔嚓視頻/咔嚓筆記分享，操作也極其簡(jiǎn)單。

除了分享，用戶可選的互動(dòng)形式也不止有評(píng)論留言、點(diǎn)贊關(guān)注，用戶還可以直接在聽單為主播打call，如果平臺(tái)后續(xù)要引進(jìn)相關(guān)明星大咖讀書/助眠故事分享，打call功能將會(huì)大大賦能平臺(tái)粉絲經(jīng)濟(jì)的利用。

四、整體總結(jié)

1. 產(chǎn)品商業(yè)發(fā)展建議

得到：

在目前裂變機(jī)制難以拓新客的情況下，可以開拓B端以及G端政府、學(xué)校合作，憑借優(yōu)質(zhì)的知識(shí)內(nèi)容以及優(yōu)質(zhì)人才圈幫助政企形成內(nèi)培優(yōu)外覓才的良好人才建設(shè)體系；

同時(shí)通過合作拓展C端新用戶，合作發(fā)展平臺(tái)物聯(lián)設(shè)備；物聯(lián)設(shè)備不應(yīng)局限于當(dāng)前的閱讀器，AR\VR等衍生的知識(shí)學(xué)習(xí)新設(shè)備、新方式，都可以和得到的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

喜馬拉雅：

注重平臺(tái)內(nèi)的用戶增長(zhǎng)，即平臺(tái)內(nèi)用戶邀約以及用戶留存；

在用戶留存方面，當(dāng)前喜馬拉雅會(huì)員制特權(quán)較為單薄，基本局限于電子書方面的特權(quán)，吸引力程度不足；可以從增值服務(wù)入手，如聽聲體驗(yàn)中的聽聲音質(zhì)的拓展、人聲選擇的豐富，吸引用戶選購(gòu)喜馬拉雅會(huì)員、聽聲前的獨(dú)家大咖、明星聲咖的專屬選擇特權(quán)等；

另外，在平臺(tái)用戶裂變邀約擴(kuò)展新客過程中，可以設(shè)置相關(guān)成就獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)/設(shè)計(jì)個(gè)性分享卡片，激勵(lì)用戶分享有感的音頻內(nèi)容，推動(dòng)用戶間的口碑傳播。

2. 產(chǎn)品迭代方向建議

給我愛恨交加的喜馬拉雅的迭代的一些建議如下：

（1）推薦策略

• 目前首頁推薦內(nèi)容呈現(xiàn)雜亂，可增設(shè)相關(guān)標(biāo)簽篩選，讓用戶自主選擇推薦類型；同時(shí)以此獲取用戶近期聽聲訴求。
• 結(jié)合推薦算法，依據(jù)用戶點(diǎn)擊率等適當(dāng)降低同類用戶已訂閱的推薦內(nèi)容的推薦權(quán)重，減少重復(fù)推薦；同時(shí)讓用戶可以發(fā)現(xiàn)平臺(tái)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。也可以采取相關(guān)抽取心動(dòng)專輯形式的訴求猜測(cè)模塊設(shè)計(jì)，用戶可以通過上下滑動(dòng)抽取提供的專輯，系統(tǒng)也可以以此判斷用戶喜愛偏好（這只是個(gè)突發(fā)奇想的例子）。

（2）我聽頁面

• 當(dāng)前我聽頁面頂部tab對(duì)于用戶訂閱內(nèi)容的篩選便利性較低，歷史播放中按照時(shí)間邏輯排序，對(duì)于用戶尋找特定聽單存在一定難點(diǎn)；可以在我聽界面，提供更多讓用戶自主收納分類/系統(tǒng)智能分類的功能，將訂閱專輯進(jìn)行分類處理；
• 另外，可以為用戶提供個(gè)人聽聲計(jì)劃編輯功能，將“我聽”中的聽單納入個(gè)人計(jì)劃，設(shè)置聽聲時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容等，方便用戶下次登錄直接聽聲。

（3）在播按鈕

目前喜馬拉雅底部第三個(gè)tab為在播按鈕，可以即時(shí)點(diǎn)擊進(jìn)入歷史播放聽單并自動(dòng)開始播放。

但是在用戶實(shí)際使用過程中，如果退出界面想暫停播放，需要再進(jìn)入聽單內(nèi)暫停的鏈路便過于繁瑣；何不采用上滑“在播”按鈕彈出聽單的設(shè)計(jì)，一方面，方便用戶即聽即關(guān)；另一方面，聽單上滑移出的設(shè)計(jì)也保持了和其他按鈕交互設(shè)計(jì)的一致性。

（4）提供更多音質(zhì)選擇

當(dāng)前平臺(tái)音質(zhì)的三個(gè)選擇體驗(yàn)差異不大，可以為用戶提供更多如雙聲道、環(huán)繞音質(zhì)等的功能選擇支持，提升用戶聽聲的沉浸式體驗(yàn)。

（5）提升平臺(tái)文稿支持普及率，并提供文稿筆記編輯、內(nèi)容收藏、分類等功能，幫助用戶內(nèi)容吸收。

（6）提升平臺(tái)自營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化：在聽單中為主播/品牌提供商品櫥窗掛載功能，提升聽單即時(shí)轉(zhuǎn)化效能。

得到：

（1）優(yōu)化在播調(diào)節(jié)體驗(yàn)

以首頁試聽為例，當(dāng)前用戶點(diǎn)擊試聽后，下方播放橫條在用戶滑動(dòng)過程中會(huì)自動(dòng)消失，用戶便無法進(jìn)入相關(guān)在播頁面暫停音頻，只能直接退出app或者等待音頻播放結(jié)束切換新音頻；另一方面，浮現(xiàn)在頁面底部播放橫條本身也無法控制播放進(jìn)度，使用便利性低。

（2）優(yōu)化當(dāng)前首頁無法回到頂部的問題

（3）首頁推薦收錄較形式雜亂，可增設(shè)發(fā)現(xiàn)、資訊傳遞心智

• 當(dāng)前首頁推薦內(nèi)容以問題的形式，吸引用戶試聽相關(guān)推薦內(nèi)容；但是推薦內(nèi)容列表內(nèi)容多而雜，不便直接檢索定位目標(biāo)內(nèi)容；可以增設(shè)相關(guān)書簽等形式，將推薦內(nèi)容進(jìn)行分類，規(guī)整呈現(xiàn)形式。
• 當(dāng)前推薦卡片內(nèi)容類型固化，基本為推薦課程、電子書、錦囊等，無法即時(shí)告知以及即時(shí)讓用戶登錄app即時(shí)選擇收聽其關(guān)注的課程、行業(yè)的最新資訊。

（4）聽聲過程

• 在課程學(xué)習(xí)中提供倍速功能，讓用戶可以按照個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣自主選擇播放速度，更好利用個(gè)人時(shí)間。
• 提供專注模式，用戶在專注模式下無法切屏，可以輔助部分學(xué)習(xí)進(jìn)擊者提升自我學(xué)習(xí)控制力；
• 在聽書過程中，提供更多人聲選擇，豐富閱讀體驗(yàn)；除了人聲提供外，也可以依據(jù)書本內(nèi)容提供相關(guān)場(chǎng)景音以及音質(zhì)的配置，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)。
• 優(yōu)化試讀體驗(yàn)，當(dāng)前試讀開始后，如若退出電子書頁面，朗讀會(huì)自動(dòng)中斷，電子書聽書初始體驗(yàn)不佳。

（5）優(yōu)化當(dāng)前學(xué)習(xí)計(jì)劃制定模塊

• 當(dāng)前學(xué)習(xí)計(jì)劃技能依據(jù)用戶已購(gòu)課程進(jìn)行編輯，后續(xù)可以按照用戶個(gè)人學(xué)習(xí)訴求，綜合制定關(guān)于電子書、聽書、課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
• 另一方面，學(xué)習(xí)計(jì)劃選擇范圍不應(yīng)局限于用戶已購(gòu)內(nèi)容，可以結(jié)合搜推，擴(kuò)展站內(nèi)其他資源內(nèi)容，吸引用戶加入學(xué)習(xí)計(jì)劃的同時(shí)，提升平臺(tái)內(nèi)資源的轉(zhuǎn)化。

綜上，當(dāng)前得到以及喜馬拉雅app可以迭代優(yōu)化方向重點(diǎn)可落在：推薦策略優(yōu)化、在播體驗(yàn)提升。

歡迎有其他見解以及看法的小伙伴一起來評(píng)論區(qū)討論哇~~~

參考資料：

• 《艾媒咨詢 | 2021H1中國(guó)在線音頻產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)研報(bào)告》
• 《艾媒咨詢 | 2020-2021年中國(guó)在線音頻行業(yè)研究報(bào)告》
• 《艾媒咨詢 | 2019-2020年中國(guó)在線音頻專題研究報(bào)告》
• 《艾媒咨詢 | 2020上半年中國(guó)在線音頻市場(chǎng)研究報(bào)告》

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