近年來，社會上關(guān)于保護未成年人的呼聲越來越強烈。完善未成年人保護體系已經(jīng)成為行業(yè)日程表上的優(yōu)先事項，國內(nèi)企業(yè)也在不斷添加代碼。

今年以來，網(wǎng)易已接連出招，升級了一系列宵禁、限時等重磅措施。最近，網(wǎng)易又推出了一項全新舉措——上線移動端App版的“家長護航”功能。在網(wǎng)易手游管家App中，家長可以隨時隨地查看孩子的游戲時間、游戲消費情況，更方便地進行游戲時長和游戲消費的管理，包括設(shè)置消費上限、設(shè)置禁玩時段等。

結(jié)合網(wǎng)易此前在1月起升級的手游防沉迷系統(tǒng)和網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺，目前網(wǎng)易搭建的保護體系已經(jīng)全面覆蓋了PC和移動端，同時也創(chuàng)造出了企業(yè)與家長群體協(xié)力溝通的場景，在冰冷的技術(shù)限制外，試圖尋找更人性也更科學(xué)全面的解決思路。

一鍵設(shè)置禁玩時段+消費限額，網(wǎng)易游戲?qū)⒈O(jiān)管尺度開放給家長

家長點擊進入“網(wǎng)易手游管家”App中的“家長護航”功能，點擊進入后的第一步就可以直接看到綁定孩子賬號的提示，綁定過程需提供家長的姓名和身份證信息，以及孩子的賬號和密碼，另外，家長還可以同時綁定多個賬號，避免在監(jiān)管上產(chǎn)生視野盲區(qū)。

在按照指示完成賬號綁定后，就可以看到App上的四大功能模塊，分別為“登陸記錄”“消費查詢”“游戲禁玩”和“限制付費”。

在這些模塊中，家長就可以快捷的查詢孩子的游戲資料，包括游戲名稱、登陸和消費情況；同時可以進行相應(yīng)的限制性操作，包括設(shè)置賬號的禁玩時段、設(shè)置日均消費額度、歷史支付上限以及對應(yīng)的執(zhí)行周期等。

（靈活設(shè)置禁玩時段）

（可以設(shè)置消費額度）

目前，App端的家長護航功能首批已經(jīng)接入了《夢幻西游》手游、《大話西游》手游、《倩女幽魂》手游、《陰陽師》、《荒野行動》等十多款熱門游戲產(chǎn)品，后續(xù)還將覆蓋更多的網(wǎng)易游戲產(chǎn)品。

值得一提的是，在App端進行人性化管控的同時，網(wǎng)易未成年人守護團隊還加了一層雙保險——數(shù)據(jù)監(jiān)控團隊同時進行24小時的實時監(jiān)控，針對一些超過闕值的疑似消費異常，會通過客服人員主動聯(lián)系賬號對應(yīng)用戶，對家長進行提醒或確認。

App提供的家長護航功能對于家長而言，意味著孩子游戲信息的完全透明化，即使不能陪伴左右，也能明確掌握孩子的動向，更重要的是，廠商將監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)直接開放給了家長，這其實無形中促進了家長和孩子針對游戲習(xí)慣進行交流，并基于各自的出發(fā)點去達成一種和解。父母與孩子對于游戲時間和游戲消費等進行商量，達成一個家庭內(nèi)的契約，有助于建立雙方的理解，降低孩子對于單方面被管理的抵觸情緒，進而提升保護舉措的實踐價值。

App端“家長護航”解決了哪些家長的燃眉之急？

近年來，未成年人游戲保護課題越來越受到各界重視，在眾多探討的聲音當(dāng)中，有專家指出，家庭關(guān)懷與親子互動對于孩子建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣也非常重要。一些孩子依賴于游戲背后，往往同時隱藏著一些復(fù)雜的社會因素和家庭原因。

但在現(xiàn)代社會，這更像是一種不可調(diào)和的矛盾，尤其對于廣大打工族家庭，八九點后下班到家屬于司空見慣，全心撲在工作事務(wù)中的時候，很難分心還去想孩子此刻在干什么，更遑論那些外地務(wù)工者，他們的孩子被稱為留守兒童，一年中見到父母的場景，掰著手指頭都能數(shù)過來。

有心無力的他們，迫切的需要一些外部工具的幫助。

從某種程度而言，App端的家長護航功能就緩解了這些家長的遠程焦慮：首先，它實現(xiàn)了對多個賬號24*365無死角的全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而家長在百忙之中，只需抽個幾秒的時間，就能一鍵了解孩子的具體游戲行為；其次，它讓家長即使不在孩子身邊，也能輕易捕捉到一些異常游戲行為，進而及時的進行溝通解決。

而據(jù)網(wǎng)易未成年人守護團隊的客服透露，在日常和廣大家長的對接溝通中，他們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家長的煩惱來自于不知情、發(fā)現(xiàn)晚。通過網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺或者App端家長護航功能，這些問題也可以得到一定程度的緩解和預(yù)防。相較于強制性的一刀切，這個功能可以讓家長全面了解孩子的游戲情況，進而針對性、靈活性地與孩子進行溝通。

接連打出組合拳，網(wǎng)易升級保護系統(tǒng)成效如何？

在國內(nèi)，網(wǎng)易其實是最早開始布局未成年人保護工作的游戲企業(yè)之一，他們在這個方向上的努力已經(jīng)持續(xù)了近15年之久，而今年以來持續(xù)密集的升級加碼舉措，已經(jīng)形成了涵蓋事前預(yù)防限制、事中全面監(jiān)控主動干預(yù)、事后快速處理定期回訪的全面保護體系：

1.事前更精準(zhǔn)的未成年人身份定位——

網(wǎng)易旗下所有游戲一直嚴格執(zhí)行實名登記，并在1月初進行了升級。現(xiàn)有規(guī)定下，新增游客用戶僅允許體驗單款游戲2小時、最多體驗網(wǎng)易3款游戲；未實名登記則無法進行充值行為。實名登記是幫助廠商甄別未成年人身份的有效手段，更是保證防沉迷系統(tǒng)生效落實的重要基礎(chǔ)。

2.事中對未成年人的全面監(jiān)控和技術(shù)性干預(yù)——

2019年1月起，網(wǎng)易陸續(xù)在《夢幻西游》手游、《大話西游》手游、《荒野行動》、《陰陽師》等首批十多款熱門手游中上線全新防沉迷系統(tǒng)，對未成年人游戲行為采取更硬性的技術(shù)性干預(yù)。比如規(guī)定12周歲以下（含12周歲）玩家在工作日每天只能玩一小時游戲，節(jié)假日只能玩2小時；13—18周歲（不含18周歲）玩家則是工作日每天兩小時；節(jié)假日每天三小時。此外，為了保證未成年人的健康和休息時間，網(wǎng)易游戲還在21：30至次日早上8：30實施了宵禁，禁止未成年人進入游戲。

目前，這套防沉迷系統(tǒng)可以說起到了立竿見影的效果。在升級防沉迷系統(tǒng)后，網(wǎng)易旗下產(chǎn)品的未成年人游戲時長已最高同比下降了69.3%。

而此次最新推出的App版“家長護航”功能，在這些規(guī)則約束的基礎(chǔ)上，還為家長提供了更自由的選擇，方便面臨不同情況的家長開展更有針對性的定制化管理。

3.事后未成年人守護團隊的主動溝通——

在技術(shù)限制之外，網(wǎng)易也在加強主動服務(wù)意識。比如成立專門的未成年人守護團隊，比如聯(lián)合部分渠道共同搭建未成年人保護綠色通道等。

此外，在平日的主動回訪或者日常溝通中，未成年人守護團隊也會與家長和孩子進行深入的溝通，通過耐心的詢問與引導(dǎo)，試圖在家長與孩子之間建立起相互的溝通與理解。

據(jù)統(tǒng)計，自網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺同步升級以來，通過平臺和電話等渠道實現(xiàn)的用戶溝通與協(xié)助量在上線次月即環(huán)比上漲了 336%，專線電話完成超1.5萬通服務(wù)，大幅提升了廠商對未成年人游戲行為的實時監(jiān)測、事前限制、主動提醒與后期處理效率。

預(yù)防管理為輔，與孩子的心靈溝通更重要

保護未成年人，不僅僅要保護他們的身心成長，更需要懂得如何尊重他們的生活方式，從理念上達成共識，情感上達成和解，才能根本上消解孩子對于強制性管理的抵觸情緒，形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

從網(wǎng)易未成年人守護團隊的經(jīng)驗來看，多和孩子進行情感溝通，真正了解到孩子玩游戲的動機和被吸引的原因，再輔以溫和的引導(dǎo)的和必要的限制，往往可以取得最佳的效果。換言之，當(dāng)家長通過護航功能決定孩子禁玩時段和充值上限的時候，或許可以不止是單方面的行為，而是和孩子協(xié)商后雙方認同的一個約定。這個協(xié)商過程，其實就是一個心靈溝通、建立和解的過程。

事實上，許多家長也并不傾向于用強制手段去糾正孩子的行為，而更希望孩子能夠在充分的溝通與理解的基礎(chǔ)上去接受管理。而如今企業(yè)攜手家長推出的這些軟硬兼施的舉措，技術(shù)手段與情感溝通的并行，也旨在引導(dǎo)孩子們可以形成客觀認知：標(biāo)準(zhǔn)在哪里，什么是適度，什么是過度。而伴隨著行業(yè)的積極探索和更多力量的攜手，我們也相信，未成年人保護課題在行業(yè)共識之下，會發(fā)展出更專業(yè)、更科學(xué)、更人性的管理模式。