快遞員通過菜鳥在2小時內(nèi)包門，5月27日，百世快遞的菜鳥快遞員王秀彬在菜鳥全球合伙人大會上獲得了“菜鳥年度之星”。

臺下坐著各個快遞公司高管，他依然穿著一身工服上臺領(lǐng)獎。作為快遞員，他被致敬是因為：“他是‘00后’單王，1小時上門取快遞，他1天能取177單，爬6層樓只用19秒，他用專業(yè)服務(wù)，寫就少年的飛馳人生”。當(dāng)他舉起獎杯，贏得了現(xiàn)場所有人的掌聲。

3年前，菜鳥裹裹提出的“極速取件、2小時上門”標(biāo)準(zhǔn)如今每天為裹裹帶來200萬個訂單，也吸引著包括通達(dá)、百世在內(nèi)越來越多的合作伙伴加入。如今，菜鳥裹裹利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同合作伙伴一起，樹立在線寄快遞新標(biāo)準(zhǔn)，為公眾帶來全新的服務(wù)與體驗。

裹裹接單月薪過萬

未來3年接入數(shù)十萬快遞員

每天早上7點剛過，王修賓都會早早等在上海普陀的小區(qū)“聽單”。7點50分，菜鳥裹裹會準(zhǔn)時將第一單發(fā)送到快遞員的系統(tǒng)上。王修賓收到第一單后，會用最快速度上門取件，菜鳥裹裹要求2小時內(nèi)上門取快遞，這對他來說一點也不是問題。

出生于2000年的王修賓，今年本應(yīng)是一名大一學(xué)生，可是因為家庭經(jīng)濟(jì)原因，3年前他被迫輟學(xué)，從河南老家來到上海，做起了一名一線快遞員。

3年間，他從普通快遞員變成一名專職的菜鳥裹裹小件員。他是整個網(wǎng)點效率最高的快遞員，上門取件基本都是1小時以內(nèi)，步數(shù)永遠(yuǎn)20000+；他從不熟悉小區(qū)的路，到現(xiàn)在80%的小區(qū)居民都認(rèn)識自己；收入從剛?cè)胄械?000元，漲到平均13000元左右。同時，家庭條件得到改善，爸爸媽媽妹妹的生活越來越好，自己一年的存款超過10萬元。

不僅是王修賓，依托全國300萬快遞小哥，包括北上廣深杭蓉等城市，西到拉薩、東到舟山，北到漠河、南到三亞，菜鳥裹裹形成了一張高標(biāo)準(zhǔn)的寄件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，帶動快遞服務(wù)整體升級。

不久前，菜鳥裹裹宣布了一項快遞員增收計劃：未來三年將在線接入數(shù)十萬名快遞員，通過提升寄件服務(wù)，幫助快遞員人均增收20%以上。這也吸引了更多快遞員、快遞網(wǎng)點加入裹裹。據(jù)透露，現(xiàn)在裹裹快遞員月薪過萬，全行業(yè)平均每人增收在兩三千元。

在北京，順義空港區(qū)附近，20多歲的菜鳥裹裹女快遞員高靜，服務(wù)超好又愛笑，去年剛買了車，計劃和丈夫再好好干一年，年底在老家湊錢付個首付買房；在廣州，華南師范大學(xué)梁倫和幾個小伙伴大學(xué)還未畢業(yè)，就加入菜鳥裹裹，在站點拉起50人的快遞團(tuán)隊；在拉薩，菜鳥裹裹快遞員鄧世平經(jīng)常接到大昭寺的喇嘛下的裹裹訂單，給外地的寺廟僧人寄去藏香，而在八廓街，售賣藏紅花、蟲草、香料、牦牛干的商戶，每天需要他向外發(fā)貨，目前，他的月收入已經(jīng)超過2萬元。

菜鳥裹裹為行業(yè)帶來增收、就業(yè)，但不擁有任何一名快遞員，它是通過數(shù)字化連接各個快遞合作伙伴來實現(xiàn)的。

現(xiàn)任申通快遞總經(jīng)理、曾任天天快遞總裁的陳向陽透露，裹裹帶來的是增量市場，而這塊的想象空間很大。目前申通有將近20萬的快遞員，他們中很多在做裹裹業(yè)務(wù)，專注攬收，為個人用戶提供更好的寄快遞體驗。

陳向陽說，2015年裹裹剛推出的時候，是針對退換貨業(yè)務(wù)的逆向物流，但對服務(wù)要求比較高，需要快遞公司投入?！拔衣牭竭@個消息，就找到當(dāng)時的負(fù)責(zé)人說，‘這個項目天天干了！’還真被我干成了?，F(xiàn)在這項業(yè)務(wù)變成了通達(dá)系都想要的業(yè)務(wù)，因為成為增量，給行業(yè)帶來巨大的增值空間。雖然服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高，現(xiàn)在大家都2小時取件，穿工服，帶彈簧秤，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也上去了。這項業(yè)務(wù)是菜鳥創(chuàng)造了一些新的物流場景出來?！?/p>

上月發(fā)布的《2018年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》顯示，2018年全年全國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到507.1億件，增速遠(yuǎn)高于同期國內(nèi)生產(chǎn)總值，成為新經(jīng)濟(jì)的亮點。數(shù)據(jù)表明，2018年人均快件使用量為36件，較上年增加7件；快遞企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)；快遞業(yè)新增就業(yè)人數(shù)超過20萬人，對國內(nèi)新增就業(yè)貢獻(xiàn)率達(dá)2%以上。其中，菜鳥裹裹攜手快遞公司，2小時上門取件范圍覆蓋全國2800多個區(qū)縣，為近40萬名快遞員帶來了增收機(jī)會，“裹裹接單、月入萬元”成為常態(tài)。

樹立領(lǐng)先的寄快遞標(biāo)準(zhǔn)

編織數(shù)字化產(chǎn)生價值

3年前，菜鳥裹裹上線，針對的就是消費者在寄件、尤其是網(wǎng)購?fù)素涬y的痛點。當(dāng)時，消費者要寄件，不是線下網(wǎng)點遠(yuǎn)，就是寄件價格體系混亂，或者面臨上門時間難以確定等問題?？爝f公司也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只能一邊犧牲服務(wù)質(zhì)量，一邊打價格戰(zhàn)。

而菜鳥裹裹的出現(xiàn)則為上門寄快遞樹立了一個標(biāo)準(zhǔn)：在服務(wù)上，要求2小時上門，一些地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)1小時內(nèi)上門；在價格上，推出全國標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系，在菜鳥裹裹APP上明碼標(biāo)價；在下單方式上，通過支付寶、菜鳥裹裹APP，或者手機(jī)淘寶APP等都可以直接呼叫快遞員上門。

特別是在退換貨上，消費者可以實現(xiàn)“無感退貨”。北京消費者小蓉說：“我現(xiàn)在每次都會一下子買10來件衣服，買回來試穿，然后把合適的留下，不合適的退還?！爆F(xiàn)在淘寶、天貓有超過一半的商家會在購物時贈送“運費險”。如果需要退換貨，按照手淘APP點擊退貨申請，選擇“我要寄件”-“快遞員上門取件”。只需要坐等快遞員上門即可，無需付費，運費險直接抵扣運費，也無需再次手動輸入地址、電話等信息，特別方便。

“本質(zhì)上我們是一張全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)，通過數(shù)字化產(chǎn)生了非常重要的價值，而這個也是阿里、菜鳥的強(qiáng)項?！痹?月28日舉辦的2019全球智慧物流峰會上，菜鳥裹裹CEO李江華介紹，這一業(yè)務(wù)背后有一支強(qiáng)大的技術(shù)體系在支撐，“菜鳥的云、快遞公司運營區(qū)的菜鳥鏢局、加上快遞員的包裹俠，形成一整套的數(shù)字化的運營、監(jiān)控、管理和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程體系?！?/p>

在毛細(xì)血管的最末端，每位快遞員都通過“包裹俠”APP進(jìn)行接單?！鞍鼈b”會記錄和計算快遞員的信息、軌跡，并與系統(tǒng)不斷互動，在這個過程中，系統(tǒng)會根據(jù)消費者的需求及快遞員的軌跡，通過菜鳥的整套算法，為快遞員匹配裹裹單?！跋到y(tǒng)首先會匹配離你最近的快遞員，但還有一些追單、并單的情況。比如快遞員到了A小區(qū)，正好在取快遞的時候，剛好這個小區(qū)又有一個消費者下單，系統(tǒng)就會追單。本來這一趟只能賺8元，追單后可以賺16元錢，這樣讓快遞員的效率最大化?！崩罱A說。

在神經(jīng)樞紐也就是快遞網(wǎng)點，管理人員可以通過“菜鳥鏢局”看到數(shù)字化的運營情況。“比如這個運營區(qū)有多少街道，每個街道有多少消費者需求，有多少快遞員滿足，甚至有多少快遞員做得不好的都可以看到。網(wǎng)點還可以與快遞員實時溝通、發(fā)消息，包裹俠上面也有接單、聊天、互動的功能?！?/p>

3年40倍

未來將發(fā)力全鏈路時效

目前，菜鳥裹裹的業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到每天200萬單的規(guī)模，這個數(shù)字相當(dāng)于3年前裹裹剛誕生時的40倍。李江華介紹，除了業(yè)務(wù)量的增長，消費者的體驗也在逐步提升。

雖然承諾時效為2小時，但“裹裹速度”早已超越了這一時效?，F(xiàn)在，菜鳥裹裹全網(wǎng)平均上門取快遞速度在50多分鐘，此前，有媒體曾進(jìn)行測試，測試顯示15分鐘就有快遞員上門。

談及未來3年的規(guī)劃，李江華表示，“從上門時間越來越快，要逐步演化成對取件到送達(dá)整個快遞全鏈路的時間要求越來越快?！彼e例稱，比如上海發(fā)杭州，很多消費者要求次日達(dá)、甚至當(dāng)日達(dá)；還有到北京、廣東，也希望隔日達(dá)，或者次日達(dá)。為此，菜鳥裹裹已計劃在干線時效方面努力，保證全鏈路的速度，消費者可以在菜鳥裹裹上下單時，看到發(fā)出的貨品送達(dá)的準(zhǔn)確時間。

“我們今天是通過消費者的市場切入了一塊增量市場，我認(rèn)為這是一個藍(lán)海。原來快遞公司在一個紅海里面，圍繞著商家做非常激烈的價格競爭，面向消費者這一塊，會帶來很大的價值?！崩罱A說，“我們?nèi)ツ昊旧蠟檎麄€行業(yè)創(chuàng)造了差不多50億元增收，未來三年，我相信還會有一個非常高速的增長?！?/p>

在快遞員方面，李江華表示，希望三年之后，菜鳥裹裹可以覆蓋四五十萬的快遞員，其中很大一部分能夠月薪上萬，促進(jìn)整個快遞員群體的就業(yè)、增收。

文/本報記者 溫婧