亞馬遜賣家中心旨在幫助品牌和商家有效管理亞馬遜業(yè)務(wù)的所有部分。

但是，對(duì)于那些感覺自己不斷被誤解的商家來說，嘗試與亞馬遜賣家中心溝通可能會(huì)令人沮喪。

在之前的文章中，我們已經(jīng)介紹了處理亞馬遜庫存系統(tǒng)中不同故障的方法——其中一些需要打開一個(gè)案例并發(fā)送書面消息要求調(diào)查、報(bào)銷或其他類型的幫助。在這里，我們概述了幫助商家更好地管理賣家平臺(tái)中的活動(dòng)以獲得最佳結(jié)果的流程。

要打開一個(gè)案例，商家需要登錄他們的亞馬遜賣家賬戶，然后點(diǎn)擊屏幕右上角的“幫助”。

將彈出一個(gè)框，您可以在其中單擊底部的“聯(lián)系我們”。

接下來，您將看到一個(gè)問題：“我們可以為您提供哪些服務(wù)？” 您需要單擊“在亞馬遜上銷售”，這將顯示您遇到的問題類型的選項(xiàng)列表。

然后，您可以瀏覽主題列表，找到最適合您需要幫助的問題的主題。

通過“聯(lián)系我們”按鈕與賣家中心代表溝通時(shí)，商家需要牢記五件事。他們來了。

1. 在與亞馬遜溝通之前準(zhǔn)備好正確的信息

要與亞馬遜賣家中心溝通，您需要提供有關(guān)他們遇到的具體問題的基本信息，因此在開立案例之前將這些信息放在手邊會(huì)很有幫助。例如，如果遇到貨件問題，請(qǐng)務(wù)必知道貨件編號(hào)。如果是特定產(chǎn)品的問題，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)備好 ASIN 或 UPC?？梢蕴峁┑娜魏纹渌敿?xì)信息（包括屏幕截圖）都有助于協(xié)助案件的代表。

2.總是從電子郵件開始

商家可以選擇讓代表通過電子郵件或電話回復(fù)他們。我們建議您始終發(fā)送一封電子郵件，詳細(xì)說明您的問題并請(qǐng)求電子郵件回復(fù)。最好有一份書面記錄來證明每個(gè)案例中發(fā)生的事情。雖然將來可能不需要紙質(zhì)記錄，但最好的做法是擁有它以防萬一。

有時(shí)，即使商家要求發(fā)送電子郵件，代表也會(huì)打電話。他們也可能會(huì)打電話通知商家他們已經(jīng)通過電子郵件發(fā)送給他們（也許有點(diǎn)矯枉過正？）。因此，建議商家將賣家中心的電話號(hào)碼保存在手機(jī)的聯(lián)系人中，以便他們?cè)谙麓沃码姇r(shí)始終知道亞馬遜在線。

3. 有禮貌

你媽媽是對(duì)的：禮貌在這個(gè)世界上很重要。所以要有禮貌！即使在案例中回答第三個(gè)或第四個(gè)響應(yīng)時(shí)，以解決方案為導(dǎo)向的商家對(duì)賣家中心代表保持禮貌總是有利的。確保感謝他們的時(shí)間，并始終使用“請(qǐng)”這個(gè)神奇的詞。

4. 與亞馬遜交流時(shí)使用“魔法詞”

除了“請(qǐng)”這個(gè)詞，賣家中心的代表還對(duì)其他幾個(gè)“神奇的詞”做出了很好的回應(yīng)。亞馬遜企業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)每個(gè)商家同樣可以強(qiáng)調(diào)的核心概念，以幫助賣家中心代表更好地理解他們的要求：

客戶體驗(yàn)

眾所周知，亞馬遜希望成為地球上最以客戶為中心的市場。他們的目標(biāo)是讓客戶在他們的網(wǎng)站上獲得美妙的購物體驗(yàn)，讓他們?cè)谖磥沓蔀橹覍?shí)的買家。賣家中心代表經(jīng)過培訓(xùn)，將客戶體驗(yàn)置于其他問題之上，包括商家自己作為第三方賣家的請(qǐng)求。如果您能找到一種方法告訴代表您的問題如何影響客戶體驗(yàn)，那么您更有可能得到積極的回應(yīng)。

這是一個(gè)用兩種不同方式編寫相同請(qǐng)求的示例，一種使用魔術(shù)詞，另一種不使用：

不太有效：請(qǐng)幫我更改此產(chǎn)品的標(biāo)題以獲得更多銷售。當(dāng)前標(biāo)題錯(cuò)誤，我無法在第一個(gè)搜索頁面上獲取我的產(chǎn)品。

更有效：該產(chǎn)品的當(dāng)前標(biāo)題正在影響客戶體驗(yàn)，因?yàn)榭蛻魺o法使用正確的標(biāo)題在搜索中輕松找到它。請(qǐng)更改產(chǎn)品名稱以改善 客戶體驗(yàn)。

你能注意到每個(gè)句子的有效性差異嗎？

掌握主動(dòng)權(quán)：亞馬遜培訓(xùn)他們的代表對(duì)問題負(fù)責(zé)并找到最佳解決方案。在商家遇到問題并且從代表那里得到解決問題的情況下，最好的做法是讓商家溫和地提醒代表對(duì)這個(gè)問題負(fù)責(zé)。

示例：感謝您繼續(xù)幫助我。我們已經(jīng)在這個(gè)問題上工作了一個(gè)多星期了，但我們?nèi)匀粵]有解決這個(gè)問題。請(qǐng)對(duì)此問題負(fù)責(zé)并幫助我調(diào)查最佳解決方案。

5.堅(jiān)持不懈

不幸的是，當(dāng)商家嘗試與亞馬遜賣家中心溝通時(shí)，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)無法得到滿意答案的情況。如果在第一個(gè)回復(fù)中收到的答案不正確或沒有完全解決問題，最好禮貌地堅(jiān)持并重新打開案例。這可能是使用“獲得所有權(quán)”短語的好時(shí)機(jī)——或者嘗試另一個(gè)神奇的詞：升級(jí)。

示例：感謝您繼續(xù)在此問題上為我提供幫助。我收到的報(bào)銷金額不公平。請(qǐng)參考我在下面提供的數(shù)字。如果您無法幫助我獲得正確的報(bào)銷，請(qǐng)將此案例上報(bào)給您的主管。我感謝您的幫助！

與亞馬遜溝通的額外提示

這三個(gè)額外提示是由我們?cè)?Skubana的朋友提供的。目的是獲得更高質(zhì)量的支持。

致電亞馬遜賣家支持，詢問專屬 FBA 團(tuán)隊(duì)，或請(qǐng)求與 FBA Captive Associate 交談。這可以幫助解決潛在的語言障礙問題（因?yàn)?Captives 總部位于美國或哥斯達(dá)黎加），并將確保代理人具有高水平的專業(yè)知識(shí)和知識(shí)。Captives 接受過培訓(xùn)，可以處理亞馬遜賣家面臨的最具挑戰(zhàn)性的問題。

聯(lián)系 Amazon 支持時(shí)使用 TAX 問題部分。這向負(fù)責(zé)支持的人發(fā)出信號(hào)，表明問題很緊迫，需要立即提供幫助。它還有助于確保由經(jīng)驗(yàn)豐富的代理解決問題。

致電亞馬遜時(shí)請(qǐng)注意時(shí)差。印度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間比東部時(shí)間早 9 小時(shí) 30 分鐘。因此，在美國東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間下午 5:51 / IST 凌晨 3:21 致電將保證能夠聯(lián)系到美國或南美的代理。

最后的想法

我們希望這篇博文中分享的技巧可以幫助您更好地與亞馬遜賣家中心溝通。作為亞馬遜賣家，保持高標(biāo)準(zhǔn)的行為至關(guān)重要，這意味著要記住，在我們發(fā)送給亞馬遜的電子郵件的另一端有一個(gè)人。在任何情況下溝通都可能很困難——尤其是在需要解決復(fù)雜問題時(shí)——但在賣家中心打開案例時(shí)，有一些方法可以優(yōu)化溝通以產(chǎn)生更好的結(jié)果。