手機(jī)上的導(dǎo)航地圖是在緊急情況下也能打破時(shí)空關(guān)系的工具

資料來(lái)源：3 SNEWS 2015-11-24 22:47336046 (整理/3sNews首席編輯陳其林)法國(guó)時(shí)間2015年11月13日下午22時(shí)，巴黎市中心連續(xù)發(fā)生5個(gè)公共場(chǎng)所恐怖襲擊事件。

暖心的是，在事故發(fā)生后，巴黎當(dāng)?shù)孛癖娮园l(fā)組織力量提供幫助，比如成為熱心的“鍵盤俠”在各類社交平臺(tái)上發(fā)布提供房屋、醫(yī)療用品、食物的信息，以及更多安慰、鼓勵(lì)的話語(yǔ)。

與此同時(shí)，電子導(dǎo)航地圖在被用于報(bào)道恐怖襲擊事件，強(qiáng)化標(biāo)注公共避難場(chǎng)所、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、警察局等POI，繪制疏導(dǎo)線路等方面發(fā)揮了積極作用。這種信息化手段給了人們很多啟示，也讓人們更注重導(dǎo)航地圖在諸如災(zāi)害、意外、攻擊等應(yīng)急事件中的意義。

除了對(duì)數(shù)字化的地圖進(jìn)行截圖和再編輯，地圖導(dǎo)航應(yīng)用本身也在逐漸豐富和完善它的功能，并讓人們基于這些功能做更多事情，包括在應(yīng)急環(huán)境下，接收和發(fā)布信息，以及協(xié)助他人脫離險(xiǎn)情。

例如在國(guó)內(nèi)，不久前發(fā)生在天津?yàn)I海新區(qū)的化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)爆炸事故，同樣造成重大傷亡。事情發(fā)生后，國(guó)內(nèi)一些地圖導(dǎo)航應(yīng)用率先發(fā)布應(yīng)急信息，并對(duì)事發(fā)地導(dǎo)航線路重新調(diào)整優(yōu)化，甚至在專門的版塊允許民眾自行發(fā)布災(zāi)情和幫助信息。

擁有廣泛的裝機(jī)量，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的地圖導(dǎo)航應(yīng)用，無(wú)論平時(shí)用手機(jī)里的地圖導(dǎo)航查詢線路、點(diǎn)外賣、訂酒店或是打車，在突發(fā)應(yīng)急事件中，它們還可以更有效地向公眾傳遞信息，應(yīng)對(duì)恐慌，甚至能幫助人們脫離險(xiǎn)境，破除流言。

從這個(gè)角度，我們關(guān)心現(xiàn)在和未來(lái)，地圖如何依托新技術(shù)變得強(qiáng)大。對(duì)此，我們還向國(guó)內(nèi)五個(gè)互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)提出了關(guān)于應(yīng)急地圖的4個(gè)問(wèn)題，了解、探索和展望，原來(lái)伴隨每個(gè)人身邊的地圖導(dǎo)航軟件，在應(yīng)急時(shí)刻下竟能發(fā)揮如此大的價(jià)值。

以下問(wèn)題，由各互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商團(tuán)隊(duì)的有關(guān)負(fù)責(zé)人出面回答：

1.除了媒體、社交平臺(tái)等信息傳播方式，面對(duì)應(yīng)急事件，公眾使用的電子導(dǎo)航地圖是否也是一類重要的應(yīng)用工具？

百度地圖：地圖在應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件的時(shí)候確實(shí)是非常重要的一類工具，從地圖的功能上來(lái)說(shuō)，定位、查找地點(diǎn)、路線等等功能在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件的時(shí)候都可能會(huì)派上用場(chǎng)。

在這些地圖本就具備的功能之外，在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，我們會(huì)利用我們的平臺(tái)，給公眾提供更多合適的服務(wù)和幫助。

高德地圖：隨著電子導(dǎo)航地圖被廣泛認(rèn)知和應(yīng)用，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，它也是一個(gè)很好的應(yīng)急工具。比如，在天津爆炸期間，我們向天津地區(qū)的用戶推送了事故附近的交通情況，給當(dāng)?shù)赜脩敉扑]了相對(duì)安全的通道，同時(shí)也呼吁用戶給消防車和救護(hù)車提供了一條綠色生命通道。

騰訊地圖：對(duì)于一些特殊事件可以有效進(jìn)行安全預(yù)警。

搜狗地圖：除了媒體、社交等傳播方式，面對(duì)應(yīng)急事件，公眾使用的電子導(dǎo)航地圖也是一個(gè)重要工具。應(yīng)急事件發(fā)生的時(shí)候，位置是一個(gè)很重要消息，而導(dǎo)航地圖能夠很直觀的展示位置信息，能夠迅速準(zhǔn)確的傳播。

圖吧導(dǎo)航：當(dāng)然，從人類幾千年的發(fā)展來(lái)看，地圖擁有不可替代的作用。電子導(dǎo)航地圖可以模擬現(xiàn)實(shí)，對(duì)空間信息進(jìn)行存儲(chǔ)、傳輸，同時(shí)可以清晰的去識(shí)別某一地點(diǎn)，某一范圍。面對(duì)應(yīng)急事件，可以把導(dǎo)航地圖作為一種工具、一個(gè)載體，去快速的傳遞或者解決一些問(wèn)題。

2.如果發(fā)生較大規(guī)模或較為嚴(yán)重的緊急事件，電子導(dǎo)航地圖中有哪些具體的方法可以幫助公眾快速獲取信息、消除恐慌、解決問(wèn)題？

百度地圖：基于電子導(dǎo)航地圖本身的功能，在不同的應(yīng)急事件中，都可以發(fā)揮一定的作用。像用于導(dǎo)航遭遇突發(fā)情況時(shí)，地圖是可以通過(guò)推送消息的方式提示用戶注意，并重新選擇自己的行駛路線；像是百度地圖本身也可以在此時(shí)通過(guò)系統(tǒng)端的設(shè)置，讓用戶在進(jìn)行路線規(guī)劃、導(dǎo)航的時(shí)候繞過(guò)這些道路區(qū)域。

而由于地圖本身的產(chǎn)品特點(diǎn)，在發(fā)生其他突發(fā)事件的時(shí)候，它的很多功能，也可以為用戶提供幫助。比如在天津發(fā)生爆炸事件之后，很多的媒體都使用百度地圖對(duì)爆炸核心區(qū)域周圍的居民小區(qū)進(jìn)行了定位和測(cè)距，作為報(bào)道的依據(jù)；同時(shí)，百度地圖上覆蓋的POI信息，也給用戶、媒體應(yīng)急提供了幫助，他們可以通過(guò)地圖很容易地找到附近的醫(yī)院、獻(xiàn)血點(diǎn)等信息，去尋求幫助或幫助他人。

高德地圖：電子導(dǎo)航地圖作為人們較常用的移動(dòng)應(yīng)用，其可以通過(guò)定向的消息推送提醒用戶。同時(shí)，電子導(dǎo)航地圖的地理圍欄功能也是一個(gè)很好的應(yīng)急功能。例如我們很早就對(duì)公眾提供了地理圍欄功能，能夠針對(duì)指定區(qū)域內(nèi)的人群推送個(gè)性化信息，從而以虛擬的“地理圍欄”方式來(lái)對(duì)緊急情況進(jìn)行消息推送。

另外，近幾年來(lái)緊急事件發(fā)生地點(diǎn)多與人流密集的區(qū)域有關(guān)，高德LBS開(kāi)放平臺(tái)對(duì)外提供的人流熱力圖能夠展示出人群分布狀況，從而讓公眾能夠?qū)頂D的區(qū)域做出避讓，這也是位置大數(shù)據(jù)在社會(huì)中最直觀的應(yīng)用，政府管理部門也能夠借助這項(xiàng)功能來(lái)及時(shí)疏散人群，避免類似于上海外灘踩踏事故的慘痛教訓(xùn)。

騰訊地圖：電子導(dǎo)航地圖在日常運(yùn)營(yíng)中積累了海量匿名用戶的行為信息，充分利用這些信息可以在應(yīng)急事件中為公眾提供有效的信息和服務(wù)。事實(shí)上，目前用戶行為數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于路況、道路施工等公共服務(wù)，在應(yīng)急事件中，可以使用這些數(shù)據(jù)挖掘擁擠區(qū)域、安全范圍、綠色移動(dòng)通道等。

例如，在上海外灘踩踏事件中，騰訊地圖利用用戶數(shù)據(jù)可以明確觀測(cè)到外灘區(qū)域從31號(hào)15：30分就開(kāi)始有大量人流涌入，31日人流最高峰出現(xiàn)在23：00左右，人流密度增長(zhǎng)了約130%。這一時(shí)刻的人流密度比前一晚同一時(shí)間增長(zhǎng)了約114%。

利用這些數(shù)據(jù)，可以針對(duì)擁擠踩踏類應(yīng)急事件進(jìn)行預(yù)警，并在電子導(dǎo)航地圖中標(biāo)識(shí)安全撤離道路，引導(dǎo)公眾有序撤離，消除恐慌。

搜狗地圖：如果發(fā)生較大規(guī)?；蛘咻^為嚴(yán)重的應(yīng)急事件，電子導(dǎo)航地圖可以迅速標(biāo)注應(yīng)急事件的位置，明確指引公眾抵達(dá)安全區(qū)域，避免誤入危險(xiǎn)區(qū)域，并把這些最有用的消息推送給公眾，讓公眾及時(shí)了解事件的具體位置和相關(guān)信息，避免公眾盲目緊張。

搜狗地圖在應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件方面，也做了很多探索，如馬航飛機(jī)失事事件中，搜狗地圖通過(guò)衛(wèi)星影像數(shù)據(jù)，第一時(shí)間向公眾提供了事件消息；比如與防汛辦合作，搜狗地圖在汛期的時(shí)候及時(shí)發(fā)布降雨預(yù)警與積水點(diǎn)位置消息，并推送給對(duì)應(yīng)區(qū)域的用戶；再比如汶川地震發(fā)生時(shí)，搜狗地圖通過(guò)衛(wèi)星影像定位受災(zāi)區(qū)域，向公眾提供了災(zāi)區(qū)地圖及具體災(zāi)情，為抗震救災(zāi)提供指引，公眾通過(guò)電子導(dǎo)航地圖可以了解震后堰塞湖、泥石流等次生災(zāi)害情況，避免了更多人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的發(fā)生。

甚至對(duì)于恐怖襲擊事件發(fā)生時(shí)，公眾不知道發(fā)生了什么事情，有多大危害，這個(gè)時(shí)候恐慌迅速蔓延，原因主要就是對(duì)事件信息不對(duì)稱造成的。而電子導(dǎo)航地圖可以一目了然的展示事件信息，讓大部分人了解事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)原因及危害范圍等，有效地緩解恐慌情緒繼續(xù)蔓延。

圖吧導(dǎo)航：首先說(shuō)室內(nèi)地圖，在大型商超，失火、搶劫或者發(fā)生一些突發(fā)狀況，用戶不知道怎么逃脫。這時(shí)候室內(nèi)地圖就發(fā)揮了作用。室內(nèi)定位的導(dǎo)航功能包括兩方面，首先可以定位到自己的具體位置點(diǎn)，第二是能夠引導(dǎo)用戶如何到達(dá)目標(biāo)位置，也就是通過(guò)什么路線，可以更好的出去。

類似于地震等覆蓋范圍比較大的災(zāi)難發(fā)生時(shí)，為受害者、近距離現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)、或者線上遠(yuǎn)程捐贈(zèng)物資提供一個(gè)實(shí)時(shí)有效的平臺(tái)。首先在可以的情況下傷員可以通過(guò)地圖上傳、分享自己的精確位置，以期快速獲得營(yíng)救。其次通過(guò)實(shí)時(shí)路況，及時(shí)播報(bào)擁堵，同時(shí)對(duì)不能通行路段及時(shí)做標(biāo)注，這個(gè)時(shí)候UGC也會(huì)起到比較重要的重要。此外POI標(biāo)注，醫(yī)院、獻(xiàn)血點(diǎn)或者就近的物資救濟(jì)點(diǎn)等作出標(biāo)注。不同的災(zāi)區(qū)可以上傳不同的物資需求，方便救援物資調(diào)配，以及獲得援助。

恐怖襲擊等案件發(fā)生地段或區(qū)域，地圖第一時(shí)間作出范圍或者POI標(biāo)注，提醒用戶避開(kāi)相應(yīng)區(qū)域出行。

3.在提供服務(wù)的過(guò)程中，是否有專門的流程來(lái)處理應(yīng)急事件？

百度地圖：我們有專門的流程及人員對(duì)接緊急事件。當(dāng)用戶監(jiān)控及做微博微信熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)發(fā)現(xiàn)有重大事件發(fā)生，會(huì)第一時(shí)間同步在組內(nèi)。針對(duì)不同級(jí)別的事件做處理的判斷。包括在檢索端優(yōu)化配置，制作活動(dòng)頁(yè)面，在POI點(diǎn)位做特殊標(biāo)注等形式。

高德地圖：面對(duì)突發(fā)事件，我們會(huì)第一時(shí)間采取應(yīng)急舉措，產(chǎn)品、技術(shù)、交通、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門一起聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)。

騰訊地圖：目前在內(nèi)部還沒(méi)有專門流程應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件，不過(guò)伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”在安防方面的不斷深入挖掘，以及同各地方交通、公安等緊密合作，后續(xù)有望助力應(yīng)急事件的預(yù)警以及事后的緊急處理工作。

搜狗地圖：搜狗地圖團(tuán)隊(duì)內(nèi)部針對(duì)應(yīng)急事件，有完整的流程。針對(duì)主管部門的要求，可以迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)可以推送消息給用戶，通過(guò)搜狗地圖官方消息和用戶等社交傳播出去。另外，公司內(nèi)部也會(huì)針對(duì)事件等級(jí)，制作應(yīng)急事件傳播方案。

圖吧導(dǎo)航：有的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有從市場(chǎng)到產(chǎn)品技術(shù)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。

4.眾包或?qū)⑹菓?yīng)急地圖的一種重要手段。地圖導(dǎo)航本身如何從眾包的角度向公眾提供支持？

百度地圖：百度地圖本身存在用戶UGC機(jī)制，我們會(huì)對(duì)用戶提交的道路、POI數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和加工。在應(yīng)急情況下，公眾依然可以提交信息，但我們會(huì)加強(qiáng)審核，以保證標(biāo)注信息的準(zhǔn)確性，避免過(guò)度標(biāo)注引起恐慌。另外我們還有微博、微信用戶反饋渠道接受用戶信息。但最終，標(biāo)注還是以官方為準(zhǔn)。

高德地圖：地圖眾包的確能夠解決一部分問(wèn)題，高德通過(guò)云圖產(chǎn)品使得地圖變得更加開(kāi)放，允許用戶添加更多的標(biāo)注信息，豐富了POI信息。尤其是一些活動(dòng)信息，傳統(tǒng)地圖模式是無(wú)法覆蓋到這部分內(nèi)容的。

另一方面，高德地圖客戶端也允許用戶自己上傳路況，如：封路、事故等，一旦通過(guò)審核發(fā)布之后，就會(huì)幫助到所有經(jīng)過(guò)這里的其他高德地圖用戶，實(shí)現(xiàn)“我為人人，人人為我”的互聯(lián)網(wǎng)精神，相信未來(lái)隨著地圖產(chǎn)品的越來(lái)越開(kāi)放，越來(lái)越多的信息能夠通過(guò)地圖及時(shí)地傳達(dá)出去，這其中就包括對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)。

騰訊地圖：對(duì)于部分地圖存在的問(wèn)題可以采用眾包的方式來(lái)解決。但是對(duì)于涉及到公共信息的內(nèi)容標(biāo)注等，如何結(jié)合賬號(hào)體系建立一套安全性和可靠性、準(zhǔn)確性的眾包機(jī)制至關(guān)重要。我們會(huì)綜合衡量這一問(wèn)題。

搜狗地圖：應(yīng)急情況下，目前沒(méi)有采取眾包的形式允許針對(duì)用戶標(biāo)注POI信息并發(fā)布消息。在電子導(dǎo)航地圖上以眾包形式發(fā)布應(yīng)急事件信息是否合適還需要探討。

圖吧導(dǎo)航：當(dāng)然鼓勵(lì)眾包形式，公眾在地圖POI標(biāo)注、發(fā)布信息。我們會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，加派更多的團(tuán)隊(duì)人力，去線上線下同步審核發(fā)布信息。

其實(shí)從情理上來(lái)講，應(yīng)急情況下應(yīng)該“事從權(quán)宜”。但是從理論上講，應(yīng)急情況下，也會(huì)同時(shí)有更多的不確定因素，我們也要確保所有信息的準(zhǔn)確性、安全性。

另外，其實(shí)我們也在考慮地圖導(dǎo)航中開(kāi)設(shè)應(yīng)急地圖專題入口，融合眾包和社交、新聞的幾重特性。當(dāng)然，我們要告訴公眾，這些地圖信息都是未經(jīng)審核的。把這個(gè)入口做的完全開(kāi)放，公眾可以上傳信息，并第一時(shí)間了解追蹤“大概”的事件進(jìn)展。所有經(jīng)過(guò)審核后的信息，便會(huì)同步體現(xiàn)在地圖導(dǎo)航的主界面和應(yīng)急地圖專題中。

[責(zé)任編輯：陳啟臨]聲明：3sNews登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述，文章內(nèi)容僅供參考。

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