9月7日，IOS網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用WePhone的創(chuàng)始人Sunamo表示：“我受不了前妻的恐嚇，自殺了。”

此悲劇中，為蘇某和翟某牽線搭橋的婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣是否負(fù)有責(zé)任引起了輿論爭議。

在國內(nèi)第四次單身潮背景下，眾多單身者的存在為婚戀網(wǎng)站的發(fā)展提供了人群基礎(chǔ)，婚戀網(wǎng)站則為單身者們提供了相識渠道。

然而，《中國經(jīng)營報》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即使是婚戀網(wǎng)站內(nèi)部員工，對于自己網(wǎng)站線上信息的準(zhǔn)確度也是持保留態(tài)度，而他們往往會以網(wǎng)站中信息魚龍混雜為由，勸說用戶前往線下門店購買一對一的紅娘服務(wù)。

一般不會一一核實信息

9月14日下午2點左右，記者以用戶身份登錄世紀(jì)佳緣官網(wǎng)，在與網(wǎng)站客服溝通后獲悉，“線下成功率比線上高很多”。簡單介紹線下紅娘一對一服務(wù)后，客服人員便為記者安排了一位紅娘。而對于紅娘服務(wù)的價格，網(wǎng)站客服表示將由專業(yè)紅娘詳細(xì)介紹。

與客服結(jié)束交流沒多久，9月14日下午2點30左右，世紀(jì)佳緣安排的紅娘趙春霞（化名）便與記者取得了聯(lián)系。經(jīng)趙春霞介紹，線下紅娘一對一服務(wù)有9800元、1.8萬元、2.98萬元等不同層級的收費。但她強調(diào)：“不必?fù)?dān)心會員費，我們收費非常人性化，絕對會物有所值。”

趙春霞初步問詢了記者的一些基本信息與交友意向，而在交流中趙春霞一再強調(diào)“找個靠譜的結(jié)婚對象的重要性”。

談到“靠譜”的問題，趙春霞表示，女性會員需要到世紀(jì)佳緣實體店，除提供身份證復(fù)印件外，只需要親自填寫世紀(jì)佳緣提供的單身證明，就算完成了單身認(rèn)證。

“我們對一些女孩子還是非常相信的，如果她有婚史，或不是單身，也不可能浪費這些時間、金錢到這邊來?！?但趙春霞同時強調(diào)，“如果以后真的有什么法律后果，要由你自己來承擔(dān)?！?/p>

而對于男性會員的“靠譜”則主要通過職業(yè)來判斷可靠度，并且會注重核實資產(chǎn)能力。由于從業(yè)經(jīng)歷較久，趙春霞根據(jù)對方填寫的職業(yè)，就能大概判斷出是否跟他所述的資產(chǎn)能力對等?！氨热鐕蟾吖?，年收入應(yīng)該二三十來萬（元）；如果是國企的普通員工，月收入也就是萬八千（元）?！?趙春霞表示，若會員資產(chǎn)很雄厚，則需要進(jìn)一步核實。

趙春霞談到，曾經(jīng)有一名男性會員自稱在不同城市擁有公司，她便私下通過網(wǎng)絡(luò)搜索該會員提到的公司的情況，再依據(jù)該會員微信朋友圈的內(nèi)容來判斷信息是否為真?！爱?dāng)然世紀(jì)佳緣也有專門的核實人員，但是一般我們不會一一上門核實，只有資產(chǎn)很雄厚的那種我們就真的需要去核實一下。”

“網(wǎng)上的情況比較亂，效率低也沒人把關(guān)，而我們一對一的紅娘服務(wù)約見的對象都在公司有檔案，所以你不用擔(dān)心。” 趙春霞一再陳述線下的好處，并希望記者當(dāng)晚就前往世紀(jì)佳緣線下門店詳聊。

當(dāng)記者表示忘帶身份證后，趙春霞表示可改天帶了身份證以后再來，“這是對客戶負(fù)責(zé)，對于你這個年齡段的女生，我們只要求提供一個身份證件?！?/p>

末尾淘汰制的刺激

在記者表示希望當(dāng)日先見面了解情況后，趙春霞最后同意當(dāng)晚見面。9月14日晚上8點左右，趙春霞到國貿(mào)站D出口接到了記者，然后一同步行前往位于國貿(mào)一家寫字樓9層的世紀(jì)佳緣北京VIP線下服務(wù)中心店。

醒目的“世紀(jì)佳緣”標(biāo)識與正門相對，在趙春霞的帶領(lǐng)下進(jìn)門之后左轉(zhuǎn)的走廊分布著十余個小房間，每個房間里放置著透著古典婚慶風(fēng)格的米白色沙發(fā)。在最里間稍大的房間里，記者在趙春霞的引薦下見到了業(yè)務(wù)經(jīng)理張嵐（化名）。

40多歲的張嵐，說話間表情豐富，“寶貝”“親愛的”等親昵詞在她的話語中高頻出現(xiàn)。在詢問記者的工作、家庭和交友要求等情況后，張嵐表示“可當(dāng)場辦理會員” ，并且之后的半小時內(nèi)，7次明確提出“最好當(dāng)場將會員辦了”。

“一般我負(fù)責(zé)的用戶最低繳費3.9萬元，但有職能權(quán)限給你調(diào)用一個9800元的慈善名額，3個月的服務(wù)期，會針對性介紹6位男性?！?隨后張嵐打開手機，向記者展示了存儲的兩三份男性的信息表格，并展示了幾位男性照片。

根據(jù)張嵐提供給的一份價格表顯示，世紀(jì)佳緣線下收費標(biāo)準(zhǔn)分為銅卡會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石卡會員和高端定制會員等，分別對應(yīng)3.98萬元、10.98萬元、30.98萬元、60.98萬元、100.98萬元。價格不同，則服務(wù)時長與提供約見人群不同。最低的3.98萬元，服務(wù)時長6個月，提供約見人數(shù)不少于12人；100.98萬元的高端定制會員則是12個月內(nèi)名額不限。

當(dāng)記者表示需要考慮時，曾語氣溫柔的張嵐突然提高聲調(diào)勸告記者，“為什么要考慮呢？第一次來有這個優(yōu)惠，第二次來沒有這個優(yōu)惠。這是一輩子的大事，有什么可猶豫的。”并且給記者展示之前一些會員的交費小票照片和微信聊天記錄，并不斷催促記者交費。

當(dāng)記者再次表示還需要考慮的時候，張嵐說，可以先交筆定金，占據(jù)名額，“第二次來，再優(yōu)惠也得3萬多元?！?/p>

記者通過另一名世紀(jì)佳緣線下實體店工作人員了解到，只要用戶來到門店，則最初與用戶聯(lián)系的紅娘就能獲得一二百元的提成?！伴T店工作人員采用末尾淘汰制，除了‘到店客數(shù)’外，成功率、顧客滿意度也被算進(jìn)業(yè)績中。如果用戶繳費成為線下會員，則之后將主要由‘客服老師’來負(fù)責(zé)?！?/p>

線上為線下導(dǎo)流

事實上，從線上網(wǎng)站或APP獲取用戶信息，然后將用戶約到門店進(jìn)行線下服務(wù)，是各大婚戀網(wǎng)站都在用的模式。

8月28日，安徽女孩顧清（化名）在一個視頻網(wǎng)站看到了珍愛網(wǎng)的廣告，下載珍愛網(wǎng)APP注冊后的第二天起，她連續(xù)多天接到來自珍愛網(wǎng)深圳總部的電話稱“適合你的男性不少，建議去就近門店與紅娘面聊”。

顧清覺得也許可以嘗試。3天后，顧清去了浙江省金華市的珍愛網(wǎng)門店。兩個紅娘與她聊了近3個小時后，顧清有些心動，但表示價格有點高，紅娘提議可以通過支付寶花唄貸款，每月只需還1000元，“不少女孩在簽約后很快就遇到了合適的男性，到時候可讓男性幫著還?！?/p>

顧清回憶道，紅娘為了打消關(guān)于可靠性的顧慮，表示珍愛網(wǎng)與公安局、醫(yī)院、銀行等有合作，能夠共享用戶的銀行存款和負(fù)債信息，保證介紹的男方信息真實可靠。

“自己各方面條件都還不錯，但苦于圈子有限，既然他們有資源，交點錢就當(dāng)體驗一下也好，萬一有合適的最好。”一個紅娘要走了顧清的手機幫她操作，被說動了的顧清輸入了密碼支付了1.88萬元。

不難發(fā)現(xiàn)，婚戀網(wǎng)站的線上服務(wù)，最大的作用就是獲取用戶信息，然后為線下導(dǎo)流，而對于線上用戶信息的真實性，即使是婚戀網(wǎng)站的內(nèi)部員工也持保留態(tài)度。

記者在世紀(jì)佳緣官網(wǎng)填寫了非真實的個人信息并且成功完成了注冊。很快就收到了來自陌生人的信息，但是打開郵件需要成為鉆石會員，根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)，12個月的鉆石會員費用為499元；一個月的鉆石會員費用為199元。鉆石會員具有看信、發(fā)信免費，個人資料頁面優(yōu)先展示等權(quán)限。但如果想知道誰瀏覽過自己的信息，則需要購買線上VIP會員， 12個月的費用為150元，1個月的費用為16元。相較于線下動輒數(shù)萬元的一對一服務(wù)費，線上的收費則“親民”很多。

一名世紀(jì)佳緣線下實體店工作人員對記者直言，網(wǎng)上注冊的用戶，騙子占據(jù)很大部分，作為行業(yè)人士，她基本能甄別出百分之七八十的騙子，但有些“特別高級”的騙子，仍然難辨真?zhèn)巍！岸胀ㄈ耍瑒t更加缺少這種識別能力?！?/p>

“線上隨便一個身份證就能完成身份認(rèn)證，不涉及什么成本，而線下的成本就決定了用戶信息的高可信度?！鄙鲜鍪兰o(jì)佳緣工作人員表示，這也是線下一對一服務(wù)能夠更多地保證真實性的原因。

當(dāng)記者表示考慮通過線上網(wǎng)站交友時，張嵐直言：“線上沒戲！線上全都是一夜情之類的，線下才是真心想成家的?！?/p>

根據(jù)艾瑞咨詢的報告顯示，2016年我國網(wǎng)絡(luò)婚戀市場規(guī)模達(dá)34.4億，在整體婚戀市場中的占比為36.5%。隨著婚戀網(wǎng)站在線下市場和移動端積極布局，以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友在整體婚戀市場中的占比將逐漸提高。目前網(wǎng)絡(luò)婚戀市場的主要玩家包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)和有緣網(wǎng)等。

事實上，在線下開設(shè)門店，推出紅娘一對一服務(wù)，是婚戀網(wǎng)站立體化轉(zhuǎn)型的方向之一。2012年，世紀(jì)佳緣開設(shè)紅娘模式。根據(jù)世紀(jì)佳緣私有化之前2015年的年報數(shù)據(jù)，全年凈收入約7.136億元，一對一紅娘服務(wù)年度凈收入為2.615億元，占總凈收入的36.6%，同比增長58.8%。截至今年4月，世紀(jì)佳緣紅娘業(yè)務(wù)已覆蓋全國71個主要城市，擁有107家線下實體店。

百合網(wǎng)2016年年報顯示，全年營收1.87億元，其中線下達(dá)1.13億元，占營收比例60.16%。百合網(wǎng)的線下婚戀交友業(yè)務(wù)模式包括VIP直營模式（線下“一對一”紅娘服務(wù)）和合作商特許經(jīng)營模式，其中，直營VIP服務(wù)營收3778萬元，占比20.16%；加盟商特許經(jīng)營收入，7497萬元，占比40.00%。百合網(wǎng)2016年線下業(yè)務(wù)營收占比與2015年基本持平?？梢娋€下模式在世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站比重之大。

根據(jù)《證券日報》報道，“線下加盟店與線上共享信息，但自負(fù)盈虧，由于北上廣等一線城市的門店成本壓力大，動輒幾萬元的VIP會員費，便成為了門店營收的主要來源。”這是導(dǎo)致線下“紅娘”極力鼓吹辦理會員的直接原因。

是否具有審核之責(zé)任？

歐陽律師是北京市凱泰律師事務(wù)所的律師，在處理婚戀糾紛上具有較多經(jīng)歷。他向《中國經(jīng)營報》記者分析稱，人們找婚戀網(wǎng)站有以下幾種可能：第一類是在生活或熟悉的人群中，沒有合適的對象，以此想通過婚戀網(wǎng)站平臺解決單身問題。第二類，不以婚姻為目的，而是尋求一夜情或性伴侶。第三類，通過婚戀網(wǎng)站的平臺做違法犯罪的事情，以及其他情形。

“婚戀”本是需要雙方真誠、信息真實的事情，但是提供婚戀服務(wù)網(wǎng)站在用戶信息真實性上卻縮水嚴(yán)重。

記者在法律檢索平臺“無訟”上搜索關(guān)鍵詞“世紀(jì)佳緣”，涉及法院判決1329起，其中刑事案件559起、民事案件872起，涉及有期徒刑的案件有446起。搜索關(guān)鍵詞“百合網(wǎng)”，涉及法院判決55起，其中刑事案件45起，民事案件10起。翻閱這些卷宗，有出獄次月便冒充警察在世紀(jì)佳緣注冊的，有前科累累冒充紀(jì)委干部行騙的，有結(jié)婚尚未滿月就成功注冊賬號相親的……

歐陽律師認(rèn)為用戶真實性問題與婚戀網(wǎng)站所有者在監(jiān)管上作為不多關(guān)系密切，婚戀網(wǎng)站是以失去社會信用作為代價，去營造線下會員層次高的氛圍。

另外，缺少信息核實與網(wǎng)站的盈利之間也存在關(guān)聯(lián)。歐陽律師表示，非會員在瀏覽網(wǎng)頁時，容易受到第一感知影響。部門會員由于填寫了虛假信息，營造出了白富美或高富帥的形象，一定程度上會吸引非會員人群注冊，并購買服務(wù)，婚戀網(wǎng)站從而盈利。因此，婚戀網(wǎng)站若嚴(yán)格審核，將影響營收，甚至導(dǎo)致利益縮水。對既得利益的重視，在他看來，是婚戀網(wǎng)站在加強審核方面的阻礙。

那么作為提供婚戀交友服務(wù)的平臺，婚戀網(wǎng)站是否負(fù)有審核用戶信息準(zhǔn)確性的責(zé)任？

“

“婚戀網(wǎng)站如果是非營利機構(gòu)，僅作為提供交流的平臺，就無須對其會員資料進(jìn)行審核。但如果婚戀網(wǎng)站以此作為牟利，就具有審核義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對其會員資料進(jìn)行必要審核，至少要保證會員提供的身份信息是真實的?！睔W陽律師告訴記者，針對平臺上用戶的其他資料，完全可以通過會員提交第三方證明予以確認(rèn)?！盎閼倬W(wǎng)站收取的服務(wù)費中不僅僅包含提供牽線搭橋的機會與次數(shù)，還應(yīng)當(dāng)包含負(fù)有會員基本資料真實性的審查義務(wù)?；閼倬W(wǎng)站需要承擔(dān)的是提供服務(wù)的過程是否存在欺詐、虛構(gòu)事實、夸大宣傳、誘導(dǎo)會員選擇等違法行為的責(zé)任?！?/p>

”

WePhone創(chuàng)始人蘇享茂跳樓自殺之后，世紀(jì)佳緣于9月15日發(fā)出通知，表示將加大紅娘簽單客戶的證件自查審核的力度，要求未婚客戶必須上傳戶口簿本人頁。其他諸如學(xué)歷證、財產(chǎn)證明的相關(guān)證件則要求盡可能向用戶索要。于2017年9月18日起，如果上傳的合同不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，法務(wù)部門將不給予通過，直到正確上傳。

并且在通知中表示，世紀(jì)佳緣正在積極推進(jìn)民政部開放婚姻狀態(tài)接口，要求在接口開通前必須按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資料收集。

然而世紀(jì)佳緣的通知中涉及的僅僅是線下資料的審核，對于線上用戶的資料審核則并未涉及。