4月21日凌晨，美國(guó)WTI原油期貨5月合約跌破歷史首個(gè)負(fù)結(jié)算價(jià)-37.63美元。受此影響，中國(guó)銀行原油寶美原油5月合約跑倉(cāng):投資者不僅血本無(wú)歸，還欠銀行1-2倍的錢(qián)。此后，大量投資者維權(quán)，并向中國(guó)銀行征求意見(jiàn)。據(jù)悉，中國(guó)銀行原油寶有6萬(wàn)多客戶(hù)，此次穿倉(cāng)事件造成的總損失不低于90億元。

4月22日，中國(guó)銀行就4月22日原油寶合同結(jié)算價(jià)格和近期原油寶業(yè)務(wù)的結(jié)算和交易安排，連續(xù)發(fā)布兩個(gè)公告。

4月23日凌晨，投資者收到中國(guó)銀行關(guān)于扣款和催收欠款的短信。這也導(dǎo)致很多投資者將存款等理財(cái)轉(zhuǎn)移到中國(guó)銀行卡，擔(dān)心被中行扣為補(bǔ)充資金。

4月24日晚，中國(guó)銀行首次發(fā)布《關(guān)于原油寶產(chǎn)品的說(shuō)明》，稱(chēng):“我們一直在積極聽(tīng)取大家的聲音和市場(chǎng)關(guān)注，全面審視產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)節(jié)和流程，在法律框架下承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，同舟共濟(jì)，全力維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益”。其中沒(méi)有提到拖欠款項(xiàng)的支付。

4月29日晚，中國(guó)銀行第二次發(fā)布《原油寶產(chǎn)品說(shuō)明》。

5月5日深夜，中國(guó)銀行回應(yīng)“原油寶”產(chǎn)品客戶(hù)需求:已研究并提出應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求的意見(jiàn)。目前，中國(guó)銀行相關(guān)分支機(jī)構(gòu)正在根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)積極真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，在自愿平等的基礎(chǔ)上協(xié)商解決。如果無(wú)法達(dá)成和解，雙方可以通過(guò)訴訟解決民事糾紛，中行將尊重最終的司法判決。同時(shí)，中行保留依法向相關(guān)外部機(jī)構(gòu)追索的權(quán)利。