從十幾年前被稱為“不靠譜”、“聞所未聞”甚至“騙子”的阿里巴巴，到市值超過4000億美元的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，馬云完成了他曾經(jīng)在不斷的疑惑中說的“大話”，為中國企業(yè)的創(chuàng)新實踐積累了寶貴的財富。

鄭和島年度合作講師王建河對阿里文化的形成過程、內(nèi)涵和構(gòu)建方法進(jìn)行了深入解讀。

以下是共享匯編，張文沒有審查。

大家好，我先自我介紹一下。在阿里巴巴工作9年多，近10年。這10年，我是從業(yè)務(wù)一線，也就是從上門業(yè)務(wù)一步步成長起來的。

你可能不知道，客戶創(chuàng)業(yè)的時候真的不了解我們。他們一聽說阿里巴巴，就會說“四十大盜”、“芝麻開門”、“騙子”等等。記得有一次去天津談客戶，一個客戶跟我說，阿里巴巴是烤肉串嗎？真的是從這個階段一步步走過來的。

所以今天和大家聊到阿里的文化建設(shè)，我就分享一下我在阿里巴巴的內(nèi)心變化和成長過程，讓大家在企業(yè)中帶動員工，激活組織，賦予個人權(quán)力，讓大家知道阿里的組織之美，人性之美。

阿里巴巴的組織架構(gòu)中有一個非常核心的框架，就是阿里第一任首席運營官關(guān)明升提出的。他說，一個企業(yè)的成功，關(guān)系到整個世界，簡單來說就是道、計、破、人、陣、信。因為在關(guān)看來，一個企業(yè)如果能在三個方面做好，就能打下自己的國家。

如今的阿里巴巴如云，弓馬豐盈

前段時間馬云宣布退役，他自己也寫了一封公開信?？赐曛笳娴膶删湓捀杏|很深。馬云在第一句話中說，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，阿里巴巴已經(jīng)成為一家由使命和愿景驅(qū)動的公司。阿里巴巴終于實現(xiàn)了以文化帶動公司的愿景，很難。

阿里巴巴的“天地人”文字

接下來，我們思考這樣一個問題，一個公司的文化從何而來？現(xiàn)在很多人說公司文化就是老板文化。不知道你是否認(rèn)同這句話。另外，如果公司文化是老板文化，那么老板文化從何而來？這也是值得思考的。

我個人并不完全贊同公司文化就是老板文化的說法。因為每個人都需要知道一個公司要從業(yè)務(wù)做起，業(yè)務(wù)背后是什么？業(yè)務(wù)的背后是客戶，這就是客戶價值。換句話說，公司的根本要從客戶價值出發(fā)。

阿里巴巴文化的三個潛在基因

回顧在阿里工作這么多年，其實是在思考阿里給我的潛在基因是什么。我寫了三個字:夢想，老師，真相。

1.夢

夢想在這家公司無處不在。甚至可以說，夢想成了這家公司的最低基因。在阿里的九年或者近十年時間里，我參加過任何活動，無論大小，無一例外，夢想基因在這家公司從來沒有缺失過。

現(xiàn)在可以看到很多馬云的演講，所以有人說他成功了，但這里我想舉個例子，一個關(guān)于夢想的真實故事。

2003年，馬云去德國科隆參加一個大型展覽。展覽結(jié)束后，有一個可以容納數(shù)千人的場地。馬云打算在這里發(fā)表演講，在國際平臺上宣傳阿里巴巴。

結(jié)果演講開始，只有三個人來到現(xiàn)場，但馬云卻把演講從頭到尾講完了。當(dāng)時我們一個副總說他不容易，三個人的見面地點就能把一切都完成。馬云說，記住，十年后，我會回到這個見面的地方，我會把它變成婚禮。

10年后的2013年，雖然我們沒有回去，但不是因為我們沒有能力，而是因為我們當(dāng)時有別的事情要做，我相信即使我們當(dāng)時回去了，也一定是婚禮。

2015年恰好是這么大的一個展會，馬云回到了同一個會場，但是當(dāng)時的主持人換成了德國總理默克爾。

在這次活動中，馬云最后說了一句話，說不是技術(shù)改變了生活，而是技術(shù)背后的夢想改變了生活。所以，夢想就像這個公司里的傳奇，會在員工的底層基因里播下夢想的種子，然后繼續(xù)生根、發(fā)芽、成長。

2.教師

第二點是老師。馬云也有老師的身份，包括很多企業(yè)的創(chuàng)始人。老師的希望是什么？我真誠地希望學(xué)生超越自己，希望他們能夠取得成功，希望他們具有利他精神。如果一個老師在一家公司，他會真誠地希望他的員工獲得成長。這種潛在的基因就是利他主義。

阿里的團(tuán)隊之所以能達(dá)到一次來，一次打，一次贏，一次散的組織效率，是因為底層的利他主義打得好。所以我也希望大家記住，組織之間的關(guān)系不叫合作或協(xié)作，組織之間的關(guān)系應(yīng)該叫奉獻(xiàn)和貢獻(xiàn)。

如果團(tuán)隊和團(tuán)隊想一起工作，首先想到的是我如何幫助你的團(tuán)隊實現(xiàn)你的目標(biāo)，完成你的方向，而不是考慮我的團(tuán)隊能從中獲得什么。

這些看似理想的東西，在你不斷的傳遞和宣傳中，會逐漸形成一種氛圍。阿里能形成這樣一個高效的組織，其實是因為這種貢獻(xiàn)，利他主義和成人自我實現(xiàn)的潛在基因。

3.真實性

第三個基因想告訴你真相。馬云是一個怎樣的人？大嘴巴，說什么都行，不過還是換個角度想想吧。這難道不是一個真實簡單的人最直接的表現(xiàn)嗎？為什么阿里在BAT公司的公關(guān)是最好的，因為老板太著急了，但正是出于這個道理才會給員工一種始終如一的堅持精神。

十幾年前馬云說過要幫助中小企業(yè)成長，幫助年輕人成長。這句話在公司喊了十年，一直在傳遞，但今天我們都體會到了。為什么？正是因為這個道理，團(tuán)隊才會形成知行合一的超級執(zhí)行力。我們現(xiàn)在看到，馬云曾經(jīng)吹的每一頭牛，都是不斷成就的。為什么？是從執(zhí)行的底部派生出來的。

因此，今天，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)建和扎根企業(yè)文化方面起著至關(guān)重要的作用。甚至在很大程度上，企業(yè)的文化是由公司的領(lǐng)導(dǎo)者決定的，領(lǐng)導(dǎo)者的行為會成為文化理念的底層基因。

另一方面，企業(yè)文化也在像人類一樣成長。很多人說想做文化，做設(shè)計文化，其實不是。企業(yè)文化是成長的、內(nèi)生的，隨著企業(yè)的發(fā)展而逐漸演變。

阿里巴巴文化的核心

下面我們切入核心，看看阿里的文化是如何落地個人層面的，產(chǎn)生了什么實際效果。在這里我要告訴你三句話，最核心的三句話:

1.轉(zhuǎn)換“從顧客身上看到我們”的視角

「從客戶的角度看我們」是什么視角？我結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗給你講講。

08年金融危機(jī)來之前，北方一些鋼鐵化工出口企業(yè)做的很好，我們就通過阿里巴巴去找這些企業(yè)的老板談出口合作的事情。但是，當(dāng)時很多老板根本不相信阿里。當(dāng)然，人家賣了幾千萬的貨，不信任我們很正常。

不過也有一些剛開始接觸這個業(yè)務(wù)的老板。他們相信阿里巴巴，沒有任何渠道。后來他們發(fā)現(xiàn)，只要把公司名稱、產(chǎn)品、聯(lián)系方式寫清楚，890%的訂單都可以通過阿里巴巴賣出去。

所以做了這個平臺之后，我們逐漸獲得了訂單和客戶。最重要的是很多客戶給了我們很好的反饋。他們說要感謝王經(jīng)理，你們團(tuán)隊幫助我們做出口和渠道，讓我們的員工成長。真的有很多客戶會給我們這樣的正面反饋。

我們團(tuán)隊也開始感受到了文字的價值和成就。在這個過程中，工作成為工作的報酬。包括后期帶團(tuán)隊，我很愿意做的一件事就是帶團(tuán)隊伙伴去找我的明星客戶回訪。

因為當(dāng)客戶告訴我們，他們通過阿里巴巴獲得了很多訂單，企業(yè)的員工獲得了快速成長，這種來自客戶內(nèi)心的激勵一定比給團(tuán)隊錢更大。所以我相信無論是產(chǎn)品信心還是市場開發(fā)，來自客戶的激勵都是最好的能量來源。

今天，企業(yè)對員工的激勵來自兩個方面，一方面是工資、獎金、股票、晉升機(jī)會等。，而這方面的激勵是由外向內(nèi)的。但是更有效的激勵是由內(nèi)而外產(chǎn)生的，比如價值、成就、責(zé)任、榮譽(yù)等等。因此，企業(yè)要做好激勵制度，必須考慮這兩個方面。

2.強(qiáng)化“從未來看現(xiàn)在”的能量

所謂加強(qiáng)“從未來看現(xiàn)在”的能量，其實是想強(qiáng)調(diào)企業(yè)的愿景，包括愿景是什么，愿景的藍(lán)圖和方向等。

阿里的愿景是活102年，但也包括愿景的三個階段，我們稱之為相信阿里巴巴，在阿里巴巴工作，在阿里巴巴生活，所以即使阿里的員工不知道這個數(shù)字，他們也總能記住這三句話，這就是愿景。

更重要的是，清晰的愿景可以吸引志同道合的合作伙伴加入，尤其是在企業(yè)還處于起步階段的時候，吸引人才不能僅靠金錢來實現(xiàn)，必須是使命和愿景的結(jié)合。只有大家都覺得這樣做有意義，才會全力以赴，然后使命和愿景才會發(fā)生碰撞。

在這方面，阿里巴巴云就是一個典型的案例。當(dāng)然，看起來阿里巴巴云已經(jīng)是底層的基礎(chǔ)設(shè)施了。然而，在2007年和2008年，當(dāng)我們開始為云計算做準(zhǔn)備時，內(nèi)部仍然有很多爭議。

因為那時候不光阿里在做云計算，百度和騰訊也在做，只是沒有做。有人說百度和騰訊不做是因為馬云和知道做云計算有多難，馬云不理解，不知道做云計算有多難，所以他一直在做。大家可能覺得這是個玩笑，但這是事實。

當(dāng)時阿里巴巴云每年要投入十幾億，招聘的團(tuán)隊80%選擇離職。R&D部門從杭州搬到北京，從北京搬到上海，然后從上海搬到杭州。這個過程極其困難。

前段時間央視《讀書人》做了一個節(jié)目，采訪了阿里巴巴云創(chuàng)始人王健。王建說當(dāng)時在做阿里巴巴云，沒錯。王健整個過程真的壓力很大。

一開始阿里巴巴云做了個大屏幕手機(jī)，賣不出去，因為手機(jī)太爛了，連攝像頭都死機(jī)了，馬云不得不讓包括支付寶在內(nèi)的很多金融業(yè)務(wù)在上面運行。當(dāng)時甚至有高管帶人查封阿里巴巴云的部門，因為里面漏洞百出，系統(tǒng)極不穩(wěn)定。阿里里面也有個神帖，說馬云是傻子，沒想到你這次被王建忽悠了。

后來馬云不得不表態(tài)。他要求大家多給王健一些時間。2012年，阿里巴巴云首飛項目成功試運行，5000臺電腦同步并行運行?？梢哉f，直到這個項目的成功，阿里巴巴云才取得了第一個成就。

2012年阿里年會上，王健上臺領(lǐng)獎，但從上臺那一刻就開始哭，整個演講過程都是含淚進(jìn)行的。他說他這輩子受的委屈比這幾年少了，尤其是80%的團(tuán)隊離開，外界對阿里巴巴云冷嘲熱諷的時候。

王建當(dāng)時壓力真的很大。我相信，這種堅持的精神，永遠(yuǎn)不可能被利益所驅(qū)使。他一定是被自己的眼光所驅(qū)使，必須從未來看現(xiàn)在。沒有長遠(yuǎn)的眼光，這種事情是無法持續(xù)的，這也是為什么阿里巴巴云能成為當(dāng)今世界三大云之一，背后真的有太多的努力。

所以，我們也可以考慮一下。像阿里巴巴這種成熟的公司，做這種事都要做出這樣的努力。那些想成功的中小企業(yè)要付出哪些艱辛？

3.激發(fā)“個人創(chuàng)造力”的張力

談過視角和視野，在文化落地層面，我們需要進(jìn)一步落實的是激發(fā)個人創(chuàng)造力。很多時候，個人和團(tuán)隊得不到結(jié)果的本質(zhì)原因是員工的目標(biāo)不明確或不堅定。企業(yè)只有讓員工知道目標(biāo)是什么，員工才會全力以赴去實現(xiàn)，從而不斷實現(xiàn)自我超越。

阿里對底層員工的賦權(quán)是讓他們明確自己的目標(biāo)，知道自己的方向，激發(fā)自己的夢想。讓員工知道如何做最好的自己，如何管理自己的時間、工作和生活，幫助他們找到并思考這些問題的答案，從而更好地培養(yǎng)自己。

其實這叫激發(fā)員工的創(chuàng)造力。阿里團(tuán)隊之所以這么強(qiáng)，是因為他們很多人來自直銷鐵軍，目的性很強(qiáng)。而且，如果管理者能發(fā)揮強(qiáng)烈的使命感，不斷讓員工明確自己的使命和目標(biāo)，找到晚上會做夢的東西，那么一個很有使命感的員工就真的培養(yǎng)出來了。

阿里巴巴有三個字對我影響很大，我也在不斷傳遞這三個字:

第一句話就是渴望成功，愿意付出超乎尋常的代價。

第二句勇敢向上，堅決向左。這里的勇氣，就是主動承擔(dān)超出自己能力的責(zé)任，會讓你快速成長。左右是指舒適區(qū)的邊界，右邊是舒適區(qū)，左邊是非舒適區(qū)。必須跳出舒適區(qū)，也就是堅決左轉(zhuǎn)。

第三句話是，讓我們痛苦的，一定要讓我們成長。

可以說，這些“方言”在不斷地創(chuàng)造著阿里人的思維觀念，只有不斷地理清這些觀念，才能發(fā)現(xiàn)目標(biāo)已經(jīng)很遙遠(yuǎn)。

其實組織和團(tuán)隊都是一樣的。只有底層動機(jī)明確，才能點燃每個人心中的火。畢竟借來的火點燃不了自己的心，那就讓自己清除，點燃自己心中的火吧。這就是阿里一直堅持做的創(chuàng)作張力。