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進入永無止境的網(wǎng)博

廣州市民周女士通過電商平臺在網(wǎng)上購買了一張“多功能實木兒童高低床”。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)不僅附帶的柜門裂開了，而且床板也有刺鼻的味道，“在陽臺上晾了一天，我還能聞到”。仔細一看，所謂的“松木實木床板”的斷面可以清楚地看到是一塊人造板，不是實木，只是一個單板。

記者了解到，消費者在網(wǎng)上購買兒童家具的比例逐年增加，但維權(quán)投訴率也在上升?！昂芏嗉议L在選擇孩子的家具時，更注重健康、環(huán)保、安全，所以購買實木的更多。”

廣州某家居店營業(yè)員陳先生告訴記者，實木家具網(wǎng)購不像實體店的體驗，只能從店內(nèi)商品的描述了解情況，圖片只能參考。一些消費者會遇到貨物到達錯誤的情況?！皩嵞炯揖咂鋵嵤且粋€寬泛的概念”，他說，包括所有的實木家具，有的只用實木做框架，剩下的用板材，甚至實木貼面家具?！吧碳彝皇悄：胤Q之為實木家具”。

實木兒童床不全是實木

周女士住在廣州市越秀區(qū)。因為去年7月份增加了“兩個孩子”，她和家人決定對家里原有的兒童房進行改造，包括用高低床代替普通的兒童床。

周女士說，因為大女兒要上小學，現(xiàn)在的學位房不應(yīng)該換，三室一廳基本夠用。因此，她和家人決定只對孩子的房間做一些改進，這樣兩個孩子以后就可以共用一個房間?！昂芏嗌^兩個孩子的朋友都在努力擴大家里的兒童房?！敝芘俊斑^來”的經(jīng)驗是換一張多功能兒童高低床不占空，基本就能解決問題。

出于對孩子健康的考慮，周女士聽從了朋友的建議，想買一張實木床。在看到城市里的幾家家庭超市后，認為自己在網(wǎng)上購物方面更有經(jīng)驗的周女士開始關(guān)注電子商務(wù)平臺上的這類產(chǎn)品。搜索結(jié)果讓她猶豫不決?！皟r格差別挺大的，1200多元到5000多元不等，都說自己家是實木的。”最后周女士在某品牌旗艦店挑選了一款多功能實木兒童高低床，上下兩層，一個書架和一個小柜子。床下還有兩個容量不錯的抽屜?！拔腋杏X收納功能挺好的，正好和我的兒童房大小匹配?！币驗榈赇佋谧龃黉N，周女士最后付了2688元。

商店承諾“閃電送貨”和“全國包郵”都可以。周女士下單八天后，后勤把兒童床送到她樓下。當周女士和她的家人打開包裹時，他們發(fā)現(xiàn)有些不對勁。"包裹完好無損，但一扇柜門裂開了，這一定是質(zhì)量問題。"周女士立即拿出手機拍照，并開始在網(wǎng)上與該店客服溝通。“客服態(tài)度還不錯，說柜門裂了可以換?！?。

原本以為問題解決了，周女士開始仔細觀察包裹里的其他部位。“氣味很濃很刺鼻，實木家具應(yīng)該不會這樣?！薄Υ?，客服解釋說“氣味在包裝和物流過程中肯定會存在，晾一晾就會消失”，客服再次確認“兒童床是實木的”。

周女士和她的家人感到不安，他們把兒童床的所有部件都搬到了陽臺上。據(jù)客服說晾了一天，氣味并沒有消散，“還是很明顯的膠味”。仔細看床板的斷面，可以看出床板不是店家描述的“松木實木床板”，而是一種人造板材。周女士再次與客服溝通，客服說:“實木兒童床是指框架是純實木，床板是用松木覆蓋的。”對此，周女士認為，松木套不是“松木床板”，店內(nèi)產(chǎn)品描述不實，誤導(dǎo)消費者購買?！拔乙I的是全實木兒童床。如果我知道床板是用人造板蓋的，我絕對不會買。”。

因為柜門開裂，貨物不對的問題，周女士堅持退貨。剛開始店不同意退，只說開裂的柜門可以換。對于商品不對的問題，店鋪認為“實木家具原本包括所有實木和主框架實木。我們的產(chǎn)品描述并沒有說全是實木。沒有虛假。”在多次溝通失敗后，周女士向電商平臺投訴，在三方調(diào)解下，商家最終同意退貨。

兒童家具網(wǎng)購混裝

記者在淘寶平臺上搜索“多功能實木兒童高低床”，得到100頁的搜索結(jié)果，其中標有“全實木”的占大多數(shù)。然而，價格與周女士所說的大不相同，從不到600元到6000多元不等。但是從店里的商品描述中，我們看不出這些“全實木”兒童床十倍的差價是什么原因造成的。

“價格差異主要是材料的差異。幾百塊錢的全實木床不靠譜?！睆V州一家家居店的售貨員陳先生告訴記者，網(wǎng)購的價格通常比實體店便宜，但全實木家具的成本卻在那里。太便宜的話，是不是全實木就成問號了?！坝行┳苑Q實木家具的人只用實木做框架，其余的都用板材，甚至只是實木貼面家具。”這種家具的價格真的和真正的全實木家具相差很大。此外，家具、五金和油漆的質(zhì)量與價格密切相關(guān)。

記者了解到，自“全面二孩”政策實施以來，兒童家具市場逐漸繁榮起來，許多“二孩”家庭都有添加或更換兒童家具的需求。“兒童家具真的很好賣，”陳先生說。在去年“五一”、“十一”等促銷節(jié)點，很大一部分逛商店的消費者在咨詢兒童家具，“傾向于購買實木?！闭?0%以上。這可以理解。家長普遍覺得實木家具更環(huán)保健康，對孩子更安全。"

然而，兒童家具的整體質(zhì)量令人擔憂。根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《兒童家具產(chǎn)品國家監(jiān)督抽查公告》統(tǒng)計分析，2013-2015年三年間，被抽查的兒童家具生產(chǎn)企業(yè)中有17家連續(xù)兩次抽查不合格(含兩次以上)。根據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的兒童家具抽樣結(jié)果和媒體曝光的當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門，合格率并不理想。2016年1月22日，國家質(zhì)檢總局公布了兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果。結(jié)果顯示，2015年第四季度抽檢的56批兒童家具中，有13批產(chǎn)品不符合標準，9批兒童家具因警示標志不符合標準而被列名，占近70%。

兒童家具網(wǎng)購風險更大。從店里商品的描述來看，消費者遇到錯貨是很常見的。用實木貼面代替實木還是可以用肉眼看到的，而用廉價的樹種木材代替昂貴的實木的“偷梁換柱”，非專業(yè)人士是無法輕易分辨的。因為網(wǎng)購家具多為大宗商品，一旦發(fā)生糾紛需要退換，物流配送成本就變成了相當大的支出。此外，網(wǎng)上購物家具安裝和售后服務(wù)也需要加強。

兒童在家具消費中的維權(quán)意識仍然較弱

為什么兒童家具成為家具類質(zhì)檢的常客？業(yè)內(nèi)人士認為，不成熟的行業(yè)標準是兒童家具產(chǎn)品不合格的原因之一。2012年，中國有了第一個強制性的兒童家具國家標準《兒童家具通用技術(shù)條件》?？梢钥闯觯?012年之前，兒童家具生產(chǎn)沒有標準。整個行業(yè)處于不斷調(diào)整和試錯的階段，甚至國家標準也在不斷修訂。

其次，很多兒童家具品牌正在從成人家具向兒童家具轉(zhuǎn)變。除此之外，很多成品家具品牌也開始涉足兒童家具。雖然都是家具，但與成人家具相比，兒童家具對制作、檢查和使用的要求更嚴格。因為使用者是兒童，所以對兒童家具在環(huán)保、結(jié)構(gòu)和安全方面的檢查更加嚴格和謹慎。

此外，真正的行業(yè)標準是2012年才出現(xiàn)的，在不斷修訂的過程中，兒童家具生產(chǎn)企業(yè)也需要不斷遵循新的國家標準來調(diào)整產(chǎn)品。這導(dǎo)致許多兒童家具總是被列入黑名單。因為兒童家具的生產(chǎn)需要更專業(yè)的生產(chǎn)模式。

眾所周知，許多消費者維權(quán)意識薄弱。即使買的是不合格的產(chǎn)品，只要問題不是太大，基本都是選擇睜一只眼閉一只眼，省事，把事情簡單化。這就使得廠商放寬了要求，忽視了消費者的利益?！疤焯烊率濉辈皇强谔枴ＯM者的維權(quán)意識進一步增強，這反過來又將促進行業(yè)標準的提高和制造商對質(zhì)量的嚴格控制。

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