導語：酒店物業(yè)管理不同于一般的社區(qū)物業(yè)管理，社區(qū)物業(yè)管理的主要職責是保障社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，酒店的物業(yè)管理則因為酒店自身的特殊性而具有與眾不同的特點，今天，小編就為大家介紹酒店物業(yè)的管理特點，我們一起來看看酒店物業(yè)有什么特別之處吧!

酒店是一個通過為顧客提供各項服務來獲取經(jīng)濟利益的場所，酒店提供的服務里既包括客房、餐廳、停車場、收發(fā)信件、代訂機票等各種有形服務，又包括酒店人員對顧客的熱情、周到，酒店環(huán)境的雅致等無形服務，這就決定了酒店物業(yè)管理具有與眾不同的特殊性，下面，我們一起來了解酒店物業(yè)管理有哪些特點。

特點一：服務完美性

盡管什么事情都難以做到完美，酒店的物業(yè)管理還是要求工作人員時刻銘記服務意識，隨時準備提供完善的服務。酒店行業(yè)屬于服務性質的行業(yè)，顧客對酒店服務的感受程度直接反映著酒店的物業(yè)管理水平，而顧客感受程度的嚴苛性又決定了酒店必須提供完美的物業(yè)管理來博取顧客的認可，因為服務人員一個不友好的眼神就可能毀掉顧客對酒店積累的所有美好印象，所以，酒店的物業(yè)管理一定要做到至善至美。

特點二：選址嚴格性

酒店通常分布于城市的繁華地帶，而且往往占據(jù)交通要地，一方面是方便酒店接待更多的顧客，另外一方面是方便顧客的出行和休閑娛樂，而事實也證明，位于人口密集、交通便利地帶的酒店往往生意比較好。

特點三：內部布局獨特性

酒店內部結構需要考慮客房、餐廳以及休閑場所的合理布局，這三個部位要互不影響，又要方便轉換，而且還要考慮各個部位的舒適性、美觀性和獨特性，以此來吸引顧客，贏得顧客的滿意。

特點四：功能的綜合性

現(xiàn)在的酒店已經(jīng)不單單是顧客吃飯和睡覺的地方，除了這兩項基本服務，大型酒店還會為顧客提供商務、健身、娛樂、購物、會議、運動等多項相關服務，有的還專門設置了兒童娛樂室、嬰兒看護室等特色服務，所有這些都是為了更好地滿足顧客的需求。

特點五：明顯的現(xiàn)代性

酒店非常重視自身設備和服務理念的更新，唯恐跟不上時代的變化而被淘汰，人類具有天生的好奇性和嘗鮮性，尤其是時代變化迅速的現(xiàn)代社會，人們非常注重學習和嘗試新鮮事物，如果酒店一味的不知變通，就很可能失去顧客的回頭率。

酒店物業(yè)管理的內容

1、客人接待服務

酒店一般設有專門接待客人的前臺或總臺，當有客人前來，前臺服務人員應主動接待，落實好客人的住宿、吃飯或娛樂等要求，對不屬于自己職責范圍內的事要報告領導解決。酒店前臺、商務中心或服務部還應為客人提供代訂機票、船票、車票，會議安排，訂餐、送餐，洗衣、購物等多種服務項目。

2、酒店建筑及設備設施的維修養(yǎng)護管理

酒店建筑及設備設施管。的主要任務，是對酒店的建筑及設備、設施社行百常性養(yǎng)。與維修，適時做必要的改造、更新，從而使酒店的經(jīng)營活動建立在最佳的物質基礎上，使飯店獲得最高的綜合效益。

酒店的建筑及設備設施管理，除了完成與寫字樓等物業(yè)相同的管理任務外，特別應做好以下工作：

(1)確保能源供給與控制能耗。不僅要保證熱水、冷水、電、暖、氣、空調等設備設施的正常運行，而且要有效地控制能源消耗，完善各項節(jié)能措施。

(2)做好設備的改造或更新。酒店對設備性能要求較高，變化較快。

夏時設備尚未到淘汰年限，就需要提前更新、改造，物業(yè)管理企業(yè)應幫助酒店制定設備更新改造計劃，并付諸實施。

(3)做好設備備件管理，關鍵設備的易損件必須購置備品、備件，以便及時更換，縮短停機時間。

(4)籌劃樓宇的改建、擴建與新建。隨著酒店市場需求的變化和發(fā)展，酒店樓宇改建、擴建、新建勢在必行。工程設備部門應當積極主動地向酒店總經(jīng)理室提出籌劃方案，并在總經(jīng)理決策后予以貫徹實施。

(5)做好建筑及其裝飾的養(yǎng)護與維修。酒店建筑及其裝飾是酒店的標志性形象，需注意養(yǎng)護，保持其特有的風貌與格調，切忌破損。

3.酒店鑰匙的管理

(1)客房門鑰匙由前廳總服務臺負責管理，在客人辦理住宿登記時，由酒店總服務臺發(fā)給客人，退房時交回鑰匙。客人住宿期間丟失鑰匙，應填寫配置調換鑰匙登記表，經(jīng)前廳經(jīng)理同意、簽字并送保安部批準后，方能配置或調換。

(2)因工作需要，酒店員工需臨時借用客房門鑰匙，必須辦理登記和審批手續(xù)，并按時交回。

(3)嚴格控制“鑰匙”的保存和使用。這種鑰匙通常只有兩把，一把由總經(jīng)理親自掌管。一把由保安部門保管。鑰匙非經(jīng)總經(jīng)理批準不準使用，使用情況也要記錄在案。

看了上面的介紹，我們可以明顯看出酒店物業(yè)的特殊性，相信大家對酒店物業(yè)也有了更多的了解。